SEÑORES PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD

HUMANIZAR… MÁS QUE UNA SONRISA

“Una persona que no vive para servir, no sirve para vivir”. “El Servicio es como un juego de
tenis: si no se sabe servir, rápidamente se perderá”

CARACTERES QUE INFLUYEN EN LA DESHUMANIZACION HOY

 Avances tecnológicos
 Comunicación superficial de moda
 Uso de lenguaje muy técnico
 Estructura y procesos no enfocados en humanización
 Trato del cliente interno
 Exceso de trámites administrativos

1- HUMANIZACION EN SALUD: Una invitación a la reflexión ROL PROFESIONAL EN UNA

ATENCIÓN DE SALUD HUMANIZADA Ser eficaz en la relación personal, sobre todo en situaciones
de crisis o necesidad para reaccionar adecuadamente ante las dificultades del enfermo y su familia •
Saber • Saber hacer • Saber comunicar Verbal y no verbalmente • Saber escuchar • Saber callar

2- . HUMANIZACION EN SALUD: Una invitación a la reflexión RELACIÓN DE AYUDA Herramienta

terapéutica en el proceso de asistencia y cuidado del enfermo ACTITUDES HABILIDADES •Empatía
•Escucha activa •Autenticidad: •Respuesta coherencia empática •Aceptación •Personalización
incondicional •Confrontación

3- HUMANIZACION EN SALUD: Una invitación a la reflexión CONDUCTAS DE RESPETO Y

VALOR POR LA PERSONA ENFERMA •Saludar y presentarse. •Mirar al interlocutor. •Escuchar a la
persona. •Llamar al paciente por su nombre, individualizarlo. •Utilizar un lenguaje adecuado al
interlocutor. •Actuar con precisión, rapidez y decisión, trasmitir seguridad, confianza tanto al afectado
como a la familia

4- HUMANIZACION EN SALUD: Una invitación a la reflexión EXPECTATIVAS DE LOS

PACIENTES •Ser tratados como seres humanos. •Ser atendidos con competencia profesional.
•Recibir información acerca de su diagnóstico, tratamiento, procedimientos y pronóstico. •Tener
acceso a los servicios de salud, sin las frecuentes barreras económicas, culturales y administrativas.

5- HUMANIZACION EN SALUD: Una invitación a la reflexión NECESIDADES DEL PACIENTE •Ser

reconocido como un ser humano único y especial. Con un nombre, una familia y una historia y no
como un órgano lesionado •Recibir respuesta a sus temores y aprehensiones, que le escuchen sus
dudas e inquietudes. •Necesita ser consultado y que le pidan su opinión. •Que le permitan tomar sus
decisiones.