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ENSAYO: FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE.

SANDRA MILENA GIRALDO GALINDO

PRESENTADO A: SANDRA MILENA FORERO PINEDA.

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA.


ADMINISTRACION DE EMPRESAS.
2016
MARKETING DE EXPERIENCIA Y SERVICIO MUNDIAL.

La innovación, la creación ha sido unas de las constante en los últimos tiempos de


ser humana para logar un avance notable en el mejoramiento continuo, buscando
diferentes intereses para su crecimiento tanto personal como profesional, sin
desconocer que el servicio siempre va a ser de vital importante para llegar a lograr
un excelente servicio al cliente satisfaciendo sus necesidades y así obteniendo
cada día un crecimiento empresarial y proyectando las empresas en las diferentes
políticas de innovación.

El servicio se ha convertido en una agrupación de diversas funciones centrándose


en una buena motivación y liderazgo tanto para los clientes internos y externos, y
así convirtiéndose en la parte fundamental de las organizaciones logrando un fuerte
impacto y reconocimiento mediante la calidad y la excelencia.

Un buen servicio hace que los consumidores estén dispuesto a realizar un buen
pago mediante la experiencia y reconocimiento de las organizaciones logrando
pasar de un artículo de primera necesidad a un producto, de un producto a un
servicio y de un servicio a una experiencia.

La oportunidad, la velocidad, la disponibilidad, el compromiso, la motivación, el valor


agregado son herramientas que nos muestra los errores que presentan las
organizaciones para permitir corregirlos, y lograr que el servicio sea una experiencia
inigualable
El cambio y la transformación son experiencias y estrategias que deben tener las
empresas para romper paradigmas explorando nuevos terrenos de innovación en el
marketing moderno. Cuando un producto o un servicio logran traspasar las barreras
impregnándose en los sentidos de los clientes, esto permite obtener el valor
agregado posesionándose cada vez más.

Para lograr una sostenibilidad financiera en cada una de las organizaciones deben
tener en cuenta que el cliente es el centro (dueño) de cada uno de los negocios,
debido a que ellos son los que nos llevan a tener una mejor experiencia, cuando se
logra satisfacer sus deseos y necesidades.

Es importante tener en cuenta que lograr la experiencia no es el todo, debe ser


sostenida y alimentada del compromiso, la pasión, la entrega, el amor teniendo
como base el cambio permanente y positivo para estar siempre un paso delante de
la competencia y satisfacer la exigencia y expectativa de los clientes.

La experiencia lleva a las organizaciones a mantener un compromiso constante que


demanda acciones de mejora, soluciones para tener un control en el análisis de
errores y daños. Ya que se debe tener en cuenta que tanto una buena o mala
experiencia marca a un cliente y así se puede ganar un cliente permanente o
perderlo del todo.

Un cliente satisfecho siempre va a dar buena recomendación y cliente insatisfecho


no nos va dar buena imagen y va ser muy difícil recuperar tanto el cliente como la
imagen que se puede regar por medio de una comunicación poco asertiva.
Los resultados eficientes pueden llegar a superar las expectativas de los clientes,
logrando así una conexión entre el cliente y la empresa, dando una constante de
calidad en el servicio. Las empresas han adoptado en su misión y visión el valor de
la experiencia siendo la clave para tener un vínculo con sus labores

Lo afirmación Miguel Ángel Cornejo “ el servicio significa la gran opción que


tenemos para triunfar ante la nueva competencia y es el camino para tener éxito
corporativo, marca la dimensión de la recompensa buscada, produce satisfacción y
crea necesidades, nos hace indispensables, al hacerlo con valor agregado atrapa
clientes de por vida, servir bien no basta hay que hacerlo de forma extraordinario,
es un desafío solo para mentes triunfadoras, servir es la oportunidad que tenemos
para manifestar nuestra autentica capacidad”.

Para concluir se puede decir que la innovación, modernidad y actualización frente a


las necesidades y anhelos, se convierten en un proceso para llevar a cada
organización en la excelencia de la calidad y el perfeccionamiento en el servicio.
Siendo este un impacto positivo mostrando el trabajo en equipo y liderazgo.

Además, se debe tener en cuenta la seducción que debe tener las organizacione
cada día en el servicio para llegar a los clientes y lograr que sean clientes
permanentes trayendo más a nuestro grupo empresarial.
BIBLIOGAFIA:

Lewis, P. (s.f.) Marketing de experiencias Editorial: Financial Times Prentice Hall.


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