Unidad 5.

GERENCIA DEL AREA DE EQUIPOS Y TECNOLOGIA

 Características básicas: Parámetros. Importancia. La gerencia del área de
tecnología y equipos.
 Sistema operativo: El sistema operativo y los productos de aplicación
específicos. Sistemas de comunicación. Administración y controles.
Administración de los recursos informáticos y tecnológicos.

UNIDAD 6.- ASPECTOS FUNDAMENTALES EN LA GERENCIA DEL AREA

DE OPERACIONES Y PRODUCCION DE UN CENTRO DE INFORMATICA.
 Conceptos básicos de operaciones: Funciones e importancia. Conceptos
básicos
 de producción: funciones e importancia.
 Tecnología. La tecnología para el control automático de la operación y
producción en un centro de informática. Definición del proceso de
producción.
 Parámetros y esquemas utilizados. La documentación de los sistemas en
producción. Necesidad e importancia

UNIDAD 7.- LA GERENCIA DEL AREA DE SERVICIO EN LA GERENCIA DE

INFORMATICA.
 Niveles de servicio. Definición, objetivos y esquemas. Los usuarios y su
participación. Medición del servicio. Parámetros.
 Gerencia del Servicio. Fundamentos, necesidad e importancia

UNIDAD 8.- LA GERENCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS EN EL AREA DE

INFORMATICA
 Necesidad e importancia de la gerencia de los recursos humanos.
 Habilidades del gerente: Habilidades de la comunicación y liderazgo.
Habilidades para la toma de decisión y solución de problemas
 Unidad 5
Gerencia del Área de Equipos y Tecnología

La Gerencia del Área de Equipos y Tecnología es una herramienta institucional,

creada con la finalidad de apoyar la gestión empresarial mediante una efectiva planificación,
formulación y desarrollo de sistemas informáticos y de red, con sus correspondientes
políticas de funcionamiento de acuerdo a los objetivos y metas institucionales.

Parámetros
·Formular e implantar planes de desarrollo e implementación de la Red, Sistemas de
información y demás servicios informáticos para la Empresa, de acuerdo a sus objetivos y
planes estratégicos.
·Supervisar, Controlar, mantener y optimizar la operatividad de la infraestructura de
software e informática de permita alcanzar los objetivos y metas de la Organización.
·Asesorar a la Gerencia General y demás áreas organizacionales de la empresa
respecto a la adquisición de soluciones tecnológicas y equipos informáticos.
·Establecer las políticas de equipamiento (Hardware y software) en la Empresa.
·Establecer las políticas de seguridad de las personas, instalaciones físicas, materiales
y de la información en particular.
·Supervisar e implantar los planes de contingencia, seguridad y control de la Gerencia
del Área de Equipos y Tecnología.
·Velar por la efectiva operación de equipos, redes informáticas, sistemas de
información y bases de datos de la empresa.
·Formular, ejecutar y controlar el presupuesto operativo del área.
·Participar en las licitaciones y compras en general del equipo y/o material para el
área de informática.
·Evaluar la calidad y cantidad de las soluciones tecnológicas ha ser suministrados.
·Establecer directrices en la elaboración de contratos de mantenimiento de software
y equipo informático, con empresas proveedoras.
·Elaborar el plan operativo anual de la Gerencia del Área de Equipos y Tecnología.
·Realizar las demás funciones inherentes al área y las que sean encomendados por la
administración superior.
 Importancia
Planificar, dirigir, supervisar, controlar y mantener la operatividad de la red
informática a nivel nacional, a través de estrategias y controles tecnológicos; así como
también velar por la seguridad de los datos e información y proveer de herramientas
informáticas a las demás áreas de la Organización a fin de facilitar la Gestión Empresarial.
Administración de Recursos Informáticos y Tecnológicos:
Este departamento tiene como finalidad planificar, administrar, controlar las
actividades de los sistemas, bases de datos y servidores de aplicaciones. Así como ejecutar
procesos de respaldo de la información y la custodia de los equipos ubicados en el centro de
cómputo y los datos almacenados en los mismos.
Administración de TI – Componentes
· De la Estrategia de Negocio/TI: Formular propuestas del uso de TI, para apoyar
prioridades estratégicas de negocio de la empresa.
· De Desarrollo de Aplicaciones y TI: Incluye investigación de usos estratégicos
de las nuevas TI.
· De la Organización e Infraestructura de TI: Responsabilidad sobre HW, SW,
BD, redes y otros recursos de TI que sea necesario adquirir, operar, supervisar y mantener.
Administración de TI – Proceso de Planeación
· Desarrollo de estrategias, en apoyo a la visión de negocio de la empresa
· Administración de recursos, desarrollo de planes estratégicos para administrar
o subcontratar recursos de TI/SI
Arquitectura de la TI, Diseño Conceptual que Incluye:
· Plataforma tecnológica (HW, SW, COMUNIC) .
· Recursos de datos, (BD operativas y especializadas)
· Arquitectura de aplicaciones, (desarrollo orientado a procesos de negocios
· Organización de la TI, distribución de todos los componentes.
Administración de TI – Organización de TI:
La computación corporativa sufre un cambio radical; como si regresáramos a la
centralización. Históricamente década del ’70 un administrador de procesamiento de datos
podía rastrear TODOS los activos tecnológicos desde un solo lugar. En los ’80 y ’90 distintas
áreas de la organización adquieren sus PC y SW y se unieron a través de redes que invadieron
las organizaciones.
 Gerencia de Software:
La Calidad de Software (GQS) es el área-llave de proceso del CMM cuyo objetivo es
suministrar a los varios niveles de gerencia la adecuada visibilidad de los proyectos, de los
procesos de desarrollo y de los productos generados. La GQS tutea como "guardiana",
suministrando un retrato del uso del Proceso y no es responsable por ejecutar pruebas de
software o inspección en artefactos.
Obteniendo la visibilidad deseada, la gerencia puede tutear de forma puntual en el
sentido de alcanzar los cuatro grandes objetivos de un proyecto de desarrollo de software,
cuáles sean, desarrollar software de alta calidad, haber alta productividades del equipo de
desarrollo, cumplir el cronograma establecido junto al cliente y no necesitar de recursos
adicionales no previstos.
Para conseguir esos objetivos el área-llave de proceso GQS estimula la actuación de
los equipos responsables por el desarrollo de software en diversos frentes objetivando
internalizar comportamientos y acciones, pudiéndose destacar:
· la planificación del proyecto y el acompañamiento de resultados;
· el uso de los métodos y herramientas padronizadas en la organización;
· la adopción de Revisiones Técnicas Formales;
· el establecimiento y la monitoração de estrategias de pruebas;
· la revisión de los artefactos producidos por el proceso de desarrollo;
· la búsqueda de conformidad con los padres de desarrollo de software;
· la implantación de medios asociadas a proyecto, proceso y producto;
· a utilización de mecanismos adecuados de almacenamente y recuperación de
datos relativos a proyectos, procesos y productos.
La calidad de software es un área de conocimiento de la ingeniería de software que
objetiva garantizar la calidad del software a través de la definición y normalización de
procesos de desarrollo. A pesar de los modelos aplicados en la garantía de la calidad de
software titeen principalmente en el proceso, el principal objetivo es garantizar un producto
final que satisfaga a la expectativas del cliente, dentro de aquello que fue despertado
inicialmente.

Proceso del Desarrollo del Software

Es una estructura impuesta ante el desarrollo de un producto de software. Los
sinónimos incluyen ciclo vital del software y proceso del software. El desarrollo del software
se entiende a veces para abarcar los procesos de tecnología de dotación lógica combinado
con la investigación y las metas del software comercialización para convertirse software
productos. Esto está en contraste con el software de la comercialización, que puede o no
puede implicar desarrollo de producto nuevo.

Es a menudo difícil aislar si el dirigir o la comercialización es más responsable del

éxito o de la falta de un producto de software de satisfacer expectativas del cliente. Esta es la
razón por la cual es importante entender ambos procesos y/o facilitar la colaboración entre la
ingeniería y la comercialización en el proceso total del desarrollo del software. Las
preocupaciones de la ingeniería y de la comercialización se balancean a menudo en el papel
de a encargado de proyecto eso puede o no puede utilizar ese título.
La implicación de la comercialización también se conoce como análisis de requisitos
del software. Porque el desarrollo del software puede implicar el comprometerse o el ir más
allá de qué es requerida por el cliente, un proyecto del desarrollo del software puede perderse
en los procesos asociados no generalmente a dirigir por ejemplo estudio de mercados,
recursos humanos, gerencia de riesgo, característica intelectual, presupuesto, gerencia de la
crisis, etc. Estos procesos pueden también causar el papel de desarrollo de negocio para
traslaparse con el desarrollo del software.
Sistemas Operativos
Es un software que actúa de interfaz entre los dispositivos de hardware y los
programas de usuario o el usuario mismo para utilizar un computador. Es responsable de
gestionar, coordinar las actividades y llevar a cabo el intercambio de los recursos y actúa
como intermediario para las aplicaciones que se ejecutan.
Uno de los propósitos de un sistema operativo como intermediario consiste en
gestionar los recursos de localización y protección de acceso del hardware, hecho que alivia
a los programadores de aplicaciones de tener que tratar con estos detalles. Se encuentran en
la mayoría de los aparatos electrónicos que utilizan microprocesadores para funcionar.
(Teléfonos móviles, reproductores de DVD, computadoras, radios, etc.)
Los Sistemas Operativos se clasifican en:
· Sistema Operativo Monousuario: Este tipo de sistema operativo puede ser
utilizado solamente por un usuario a la vez. Por ejemplo: MS-DOS, OS/2 v. 3.0, Windows
95, Windows 98, Windows Me y Windows XP son sistemas operativos monousuarios.
· Sistema Operativo Multiusuario: Es un sistema operativo que puede ser utilizado
por varios usuarios al mismo tiempo. Por ejemplo: Unix, Solaris y Windows 2000 (Terminal
server) son sistemas operativos multiusuarios.
· Sistema Operativo de Red: Permite la conexión entre varias computadoras
personales y compartir sus recursos entre ellas. Por ejemplo: Novell, Windows NT, Windows
2000 Professional, Windows 2000 Server, Windows XP Professional y Windows 2003
Server y Professional son sistemas operativos de red.
 · Sistemas de Comunicación: Es un conjunto de dispositivos interconectados
que realizan acciones las cuales permiten que las personas puedan comunicarse o conectarse
entre sí; decimos que el sistema más antiguo tuvo lugar como oficina de correo, en donde se
almacenaban, clasificaba y distribuían las cartas hacia sus destinos correspondientes. Esta
fue la primera forma de comunicación material que, por supuesto, tuvo su avance hasta
convertirse en lo que hoy conocemos como e-mail; comenzaron a hacerse presentes también
los medios masivos de comunicación escrita: diarios y revistas, continuamos con los medios
auditivos y audiovisuales.
Los sistemas de comunicación son más que necesarios hoy en día, el mundo en el que
actualmente habitamos se basa justamente en los principios de la comunicación; si
analizamos los distintos avances tecnológicos que se fueron sucediendo a lo largo de la
historia encontraremos que la mayoría de ellos están vinculados a la comunicación y a tornar
la vida del hombre un poco más sencilla.
Las tecnologías emergentes hicieron que el sistema de comunicación a través de la
web sea hoy el más utilizado por todos los humanos: mails, chats, mensajes, correo de voz,
telefonía IP, foros, entre otros; a través de una simple máquina, sentados en nuestros hogares,
nos comunicamos a cualquier parte del mundo sin pagar un costo extra, por esto aseguramos
que fue Internet el fenómeno que logró los avances más significativos en la comunicación.
· Software de Aplicación: Los programas de aplicación están diseñados para
realizar una tarea específica dependiendo de la finalidad para la cual fueron creados. Existe
una gran variedad de programas de aplicación de acuerdo a su uso.
· Procesadores de Palabras: Programas orientados a la creación de documentos
de texto, tienen las funciones similares a las máquinas de escribir con la diferencia de tener
grandes ventajas en su uso con respecto a estas. Por ejemplo: Microsoft Word.
Programas orientados al manejo de información donde se requiera realizar cálculos
matemáticos.
Una hoja de cálculo es similar a las hojas tabulares utilizadas en contabilidad y se
desarrollaron para que realicen las mismas funciones que estas con la ventaja de que los
cálculos y la actualización de la información se pueden hacer más rápidos, sencillos y con
menos margen de error. Por ejemplo: Microsoft Excel.
· Diseño Gráfico y Autoedición: Programas orientados al diseño y creación de
material publicitario, de dibujo técnico y artístico. Estos programas hacen más accesible el
área de dibujo para que todas las personas puedan desarrollar su creatividad. Por ejemplo:
Autocad, Photo Draw y Corel.
· Navegadores: Programas que nos permiten navegar por la red mundial de la
información (Internet) y aprovechar al máximo las bondades que nos ofrece Internet. Por
ejemplo: Opera e Internet Explorer.
 · Multimedia: Programas orientados a la creación de material donde usted podrá
combinar Imágenes, Sonido y Texto para desarrollar material atractivo en la computadora.
Por ejemplo: Flash, Microsoft Producer y Movie Maker.
· Manejadores de Bases de Datos: Programas que permiten manipular grandes
cantidades de información, son utilizados para administrar los sistemas de información de las
empresas como control de inventario, facturación, control escolar, recursos humanos, etc.
Por ejemplo: SQL y Access.
· Antivirus: Programas orientados a la protección de las computadoras que hayan
sido infectadas por los programas denominados virus. Por ejemplo: Virus Scan, Norton
Antivirus y Panda.
· Presentadores Gráficos: Estos programas permiten generar material de apoyo
para la realización de una presentación. Donde se podrá utilizar Texto, Gráficos, Sonidos,
Efectos especiales en los archivos para lograr un mejor impacto con la audiencia. Por
ejemplo: Freelance y PowerPoint.
· Programas de Comunicaciones: Programas orientados a la comunicación entre
computadoras. Por lo general son utilizados cuando se maneja una red de computadoras, o
se quiere dar soporte a distancia de una computadora a otra. Por ejemplo: PC Anywhere y
Outlook son programas de comunicación.
· Software Administrativo: permite automatizar las operaciones empresariales
de forma integral y flexible, permitiendo dar una visión global de negocios, lo cual significa
disponibilidad de información para la toma de decisiones en el momento oportuno,
aumentando la competitividad de su empresa.
Sistemas Operativos de Administración y Control
Conjunto de programas que sirven como interfaz entre el usuario (Sirve como agente
de intercambio de información entre la computadora y el usuario.) y la computadora, además
de que administran los recursos de la misma (Entendiéndose como recursos: Memoria, Disco
Duro, Procesador, Monitor, Etc.).
Características de SO de administración
Administración de tareas:
· Monotarea: Solamente puede ejecutar un proceso (aparte de los procesos del
propio S.O.) en un momento dado. Una vez que empieza a ejecutar un proceso, continuará
haciéndolo hasta su finalización y/o interrupción.
· Multitarea: Es capaz de ejecutar varios procesos al mismo tiempo. Este tipo de
S.O. normalmente asigna los recursos disponibles (CPU, memoria, periféricos) de forma
alternada a los procesos que los solicitan, de manera que el usuario percibe que todos
funcionan a la vez, de forma concurrente.
 Administración de Usuarios:

· Monousuario: Si sólo permite ejecutar los programas de un usuario al mismo

tiempo.
· Multiusuario: Si permite que varios usuarios ejecuten simultáneamente sus
programas, accediendo a la vez a los recursos de la computadora.
Normalmente estos sistemas operativos utilizan métodos de protección de datos, de
manera que un programa no pueda usar o cambiar los datos de otro usuario.

Administración de la Memoria: Supervisa que áreas de memoria están en uso y cual

están libre, determina cuanta memoria asignará a un proceso y en qué momento, además
libera la memoria cuando ya no es requerida para el proceso.
Administración de Trabajos: Cuando existen varios programas en espera de ser
procesados, el sistema operativo debe decidir el orden de procesamiento de ellos, así como
asignar los recursos necesarios para su proceso.
Administración de Recursos: Sirven para administrar los recursos de hardware y de
redes de un sistema informático, como la CPU, memoria, dispositivos de almacenamiento
secundario y periféricos de entrada y de salida.
Administración de Claves de Acceso: La Administración de claves de acceso está
dada en dos personas que son el Analista de sistemas y el Jefe de Cartera quien es la persona
directamente responsable de la administración de la aplicación que incluye la creación de
usuarios así como los respectivos permisos y autorizaciones a opciones del menú de la
Aplicación objeto de análisis, mientras que la analista recoge ciertos requerimientos
solicitados en forma expresa por el Jefe de Cartera.
Además se pudo apreciar que las claves de acceso creadas son pequeñas y
significativas, en algunos casos no son individuales ni confidenciales pero aún que existen
usuarios que accesan al sistema sin clave
Evaluación de Controles y Seguridades: Se entiende por controles al conjunto de
disposiciones metódicas, cuyo fin es vigilar las funciones y actitudes de las empresas y para
ello permite verificar si todo se realiza conforme a los programas adoptados, órdenes
impartidas y principios admitidos.

Al hablar de seguridades nos referimos a todas las actividades realizadas con el fin
de mantener la reserva de la información: en el manipuleo, proceso, archivo y uso de la
información por parte del personal que opera y administra el sistema.
 Esta revisión es muy importante por cuanto a más de determinar la existencia de
seguridades y controles o la eficacia y eficiencia de las ya existentes, se precisan los detalles
que deben ser analizados con profundidad.
El sistema operativo contiene rutinas que intentan evitar perder el control de una tarea
cuando se suscitan errores en la trasferencia de información hacia y desde los dispositivos de
entrada / salida.
El sistema operativo como controlador y supervisor de todas las actividades que
realiza la computadora tiene características que le permiten soportar técnicas avanzadas de
procesamiento de datos como:
· La utilización de Lenguaje de Alto Nivel
· Tiempo Compartido
· Multiprogramación
· Memoria Virtual.

Controles de Claves de Acceso al Sistema

Los controles de claves de acceso son importantes para evitar la vulnerabilidad del
sistema. No es conveniente que las claves de acceso estén compuestas por códigos de
empleados, ya que una persona no autorizada a través de pruebas simples o deducciones
puede dar con dicha clave. Por lo tanto los controles de claves de acceso son nulos para esta
aplicación pues cualquier usuario que conozca una clave puede accesar a esta aplicación tan
sensible y delicada para el buen funcionamiento de la empresa.

Control de Operaciones de Entrada y Salida

Mediante esta actividad el sistema operativo decide que proceso hará uso del recurso,
durante cuánto tiempo y en qué momento.