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Quejas Es un reclamo insatisfactorio hecha a una organización con respecto a sus productos Cliente •
Reclamos Disconformidad relacionada directamente con los bienes o servicios adquiridos. Cliente •
Sustitución Es un ejemplo de la elasticidad de precio cruzado, estos bienes satisfacen los mismos deseos Vendedor •
temporal del y necesidades de una situación dada.
producto o
servicio
Garantías Empresa o comercio despliegan con el objeto de afianzar aquello que se haya estipulado Empresa •
oportunamente en un compromiso contractual, es decir, a través de la concreción o
presentación