Examen Parcial - Semana 4 - Inv - Segundo Bloque-Gestion de La Calidad en Seguridad y Salud para El Trabajo - (Grupo2)

9/6/2019 Examen parcial - Semana 4: INV/SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO-[GR…
Examen parcial - Semana 4
Fecha límite 11 de jun en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20

Disponible 8 de jun en 0:00-11 de jun en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
11 de jun en 23:55
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/9057/quizzes/34212 1/12
Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje

MANTENER Intento 2 48 minutos 70 de 70
ÚLTIMO Intento 2 48 minutos 70 de 70
Intento Tiempo Puntaje

Intento 1 74 minutos 56 de 70
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 12 de jun en 0:00 al 12 de jun en 23:55.
Calificación para este intento: 70 de 70

Presentado 9 de jun en 19:15
Este intento tuvo una duración de 48 minutos.
Pregunta 1 3.5 / 3.5 ptos.
Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha

dicho que todo está bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos
estipulados, por lo tanto ¿hablamos de que hay?
Una conformidad
Una no conformidad
Una oportunidad de mejora
Cumplimiento de requisitos de calidad
La Ruta de la Calidad es una secuencia de actividades. La primera

actividad hace referencia a la definición del problema y su objetivo es
definir claramente una situación. ¿De las siguientes actividades cual no
corresponde al desarrollo de la etapa Definir el Problema?
Designar un equipo responsable de actividad
Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro
Mostar los antecedentes del problema
Graficar los resultados obtenidos después de ejecutar el plan
La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de

manera estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento,
medición análisis y mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de
seguimiento, medición análisis y mejora en relación con la satisfacción
del cliente?
La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de

agentes comerciales
La Información recolectada en las pruebas de mercado.
La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales
La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que

en su ejecución están enfocadas hacia:
la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo
la política y procesos documentados
Los servicios
La producción
La empresa entiende que día a día los clientes son más exigentes y la
competencia es cada vez más estratega a la hora de identificar
necesidades actuales y futuras de los compradores y consumidores
¿Cuál es el principio de la calidad que se debe considerar?
Enfoque basado en Sistema para la Gestión
Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones
Enfoque al Cliente
Enfoque basado en Procesos
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se

establece una serie de deberes de la organización encaminados a
documentar, implementar sostener y mejorar continuamente un Sistema
de Gestión de la Calidad. Por ende: ¿ISO 9000 establece como un
requisito general?
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados

planificados
Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente
Establecer documentos
Apropiarse del producto.
Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al

final he buscado poder quejarme, he diligenciado una encuesta y espero
que hagan algo con ella. Esto recobra importancia por
Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.
Por procesos de calidad.
Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio
Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y

reclamos
La siguiente define las intención universal y direcciona a la

organizaciones en temas relativos a la calidad expresado formalmente en
(ISO 9001:2008 numeral 5.3)
Ruta de Calidad
Política de Calidad
Atributos de Calidad
Producto de Calidad
Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de

lo detectado como oportunidad de mejora en el paso del verificar.
Hacer
Verificar
Actuar
Planificación
La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que

el problema o anomalía se repita mediante un procedimiento
documentado lleva por nombre.
Prueba de mercado
Mejora Continua
Análisis de Riesgos
Actividad Complementaria

Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es

el personal. independientemente de su nivel jerárquico. Sus habilidades
son aprovechadas para beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio
que se debe considerar?
Mejora Continua
Participación del Personal
Enfoque de Sistema para la gestión
Relaciones beneficio mutuo con los proveedores
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y

futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para
cubrir las demandas del cliente, sin embargo, es igualmente importante
realizar seguimiento al cliente posterior a la venta con el objetivo de
fidelizarlo, ¿no corresponde a una actividad posterior a la venta, la
siguiente?
Garantía
Reciclaje del producto Respuesta o Clave:
Personalización del producto ya vendido
Mantenimiento
Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de

disminuir o eliminar un problema ¿corresponde a una actividad de
definición de acciones de mejoramiento?
Recolectar la información necesaria para resolver el problema
Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto
Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar

la acción
Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de

las acciones
Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el

proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para
atender las necesidades del cliente. Es el concepto de:
Proceso
Producto
Prestación de un servicio
Servicio
Al establecer un procedimiento documentado es necesario definir unos

controles. ¿Cuál de los siguientes no corresponde al control de
documentos?
Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables

se encuentran disponibles
Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora

del Sistema de calidad
Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,
Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente

identificables,
En mi empresa se produce canales de teflón para canalizar, en este caso

se hace referencia a:
Un proceso.
Un servicio
Un bien
Un producto
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que

en su ejecución están enfocadas hacia:
la política y procesos documentados
Los servicios
La producción
La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional
Uno de los aportes de Tylord para la calidad, fue:
Establecer las funciones para cada cargo
Establecer los 14 niveles de calidad
Separar la planeación de la ejecución
Unir la inspección al control de calidad
El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades

relacionadas con la calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia
de la ISO 9000 hace referencia a las instrucciones para mejorar?
ISO 9004
ISO 9000
ISO 19011
ISO 9001
La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su

compromiso con la implementación del sistema de Calidad incluyendo la
mejora continua. Dicha evidencia es soportada de manera escrita, se
convierte en el compromiso y se aborda en la siguiente actividad.
Ejecuta el Ciclo PHVA
Control de cambios.
Presenta el análisis de rotación de trabajadores
Establecer la política de Calidad
Calificación de la evaluación: 70 de 70

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9/6/2019 Examen parcial - Semana 4: INV/SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO-[GR…

Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 11 de jun en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20

Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 2 48 minutos 70 de 70

Intento Tiempo Puntaje

Calificación para este intento: 70 de 70

Pregunta 1 3.5 / 3.5 ptos.

Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha

Una oportunidad de mejora

Cumplimiento de requisitos de calidad

Pregunta 2 3.5 / 3.5 ptos.

La Ruta de la Calidad es una secuencia de actividades. La primera

Designar un equipo responsable de actividad

Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro

Mostar los antecedentes del problema

Graficar los resultados obtenidos después de ejecutar el plan

Pregunta 3 3.5 / 3.5 ptos.

La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de

La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de

La Información recolectada en las pruebas de mercado.

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.

Pregunta 4 3.5 / 3.5 ptos.

Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que

la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo

la política y procesos documentados

Pregunta 5 3.5 / 3.5 ptos.

Enfoque basado en Sistema para la Gestión

Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones

Enfoque basado en Procesos

Pregunta 6 3.5 / 3.5 ptos.

Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

Apropiarse del producto.

Pregunta 7 3.5 / 3.5 ptos.

Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al

Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.

Por procesos de calidad.

Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio

Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y

Pregunta 8 3.5 / 3.5 ptos.

La siguiente define las intención universal y direcciona a la

Pregunta 9 3.5 / 3.5 ptos.

Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de

Pregunta 10 3.5 / 3.5 ptos.

La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que

Pregunta 11 3.5 / 3.5 ptos.

Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es

Participación del Personal

Enfoque de Sistema para la gestión

Relaciones beneficio mutuo con los proveedores

Pregunta 12 3.5 / 3.5 ptos.

Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y

Reciclaje del producto Respuesta o Clave:

Personalización del producto ya vendido

Pregunta 13 3.5 / 3.5 ptos.

Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de

Recolectar la información necesaria para resolver el problema

Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto

Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar