Fase 4 Mapa Genérico de los Stakeholders y Matriz de influencia vs impacta

EMPRESA FRESKALECHE

PARTICIPANTES:

LUZ ESNEDA ORTIZ MARTINEZ

CODIGO: 1.010.177786
MERY CUADROS
CODIGO: 28124929
DIANA PATRICIA BURITICA
CODIGO: 29188099
JAVIER MAURICIO LEAL
CODIGO: 91.532.258
VIVIANA MARCELA CORDERO PRADA:
CODIGO: 63546534

DIPLOMADO DE PROFUNDIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA

Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
UNAD 2019

1
Fase 4 Mapa Genérico de los Stakeholders y Matriz de influencia vs impacta

EMPRESA FRESKALECHE

PARTICIPANTES:

LUZ ESNEDA ORTIZ MARTINEZ

CODIGO: 1.010.177786
MERY CUADROS
CODIGO: 28124929
DIANA PATRICIA BURITICA
CODIGO: 29188099
JAVIER MAURICIO LEAL
CODIGO: 91.532.258
VIVIANA MARCELA CORDERO PRADA:
CODIGO: 63546534

PRESENTADO A:
MARIA ERICA NARVAEZ

DIPLOMADO DE PROFUNDIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA

Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
UNAD 2019
 TABLA DE CONTENIDO

Pág.

Lista de Tablas…………………………………………………………………..…………….4
Lista de Gráficas…………………….……………………………………….…………..5
Introducción……...……………………….………….………………….………………..….. 6
Objetivos (general y específicos)…………………...……….…………….……..……….…...7
Breve descripción de los Stakeholders……………………………………………….………. 8
Mapa Genérico de Stakeholders .............……………………………….……….…….9, 10, 11
Mapa genérico seleccionado…………………………………………………………………12
Matriz de relaciones (influencia vs. Impacto) ……………………………………….………13
Conclusiones………………………………………………………………………………....15
Bibliografía………………………………………………………………………….….…….16
 LISTA DE TABLAS

Tabla No. 1 Matriz de relaciones (influencia vs. Impacto) entre la empresa seleccionada y los
Stakeholders (actores) identificados.
 LISTA DE GRÁFICAS

Grafica No. 1. Mapa genérico de Stakeholders Viviana………………………………...9

Grafica No. 2 Mapa genérico de Stakeholders Diana……………….….……….……...9
Grafica No. 3 Mapa genérico de Stakeholders Mery…………………………………..10
Grafica No. 4. Mapa genérico de stakeholders Luz Esneda…………………….……...10
Grafica No. 5. Mapa genérico de stakeholders Javier…………..……………………...11
 INTRODUCCIÓN
Planificar la gestión de las comunicaciones es importante para el debido proceso de forma
adecuada y oportuna para comunicarse con los interesados de la manera más eficaz y eficiente.
Una planificación incorrecta de las comunicaciones puede dar lugar a distintos problemas,

Para las empresa es importante que dentro de sus planes de responsabilidad social, tengan claro
quién se comunicará y de quién recibirá la información, es por eso que al tener claros los
stakeholders será de gran importancia para alcanzar el éxito de los proyectos, pues de esta
manera se reconocen y se identificación de los involucrados y al mismo tiempo sus niveles de
interés e influencia para el mismo.

Hoy en día es de vital importancia que las empresas que buscan actuar de manera responsable
puedan identificar al su alrededor las partes interesadas en el desarrollo directa o indirectamente
de la empresa, siendo estas las persona que muestran interés en los negocios de la organización,
sin importar si tiene algún vínculo directo o indirecto con la misma. Las empresas deben llevar
a cabo un seguimiento y control de la información de las partes interesadas

Es por eso que con este trabajo se busca dar a conocer el Mapa Genérico de los Stakeholders
de la Empresa FRESKALECHE para que queden identificados dentro del plan de
responsabilidad social empresarial, del mismo modo se presenta la Matriz de influencia vs
impacto que muestra las partes interesadas a las cuales se les debe mantener informados sobre
los planes de la empresa ejecución de nuevos proyectos y al mismo tiempo de que manera están
involucrados dentro de la misma.

la matriz de influencia vs impacto es una herramienta indispensable ya que proveerá de la

información necesaria para gestionar adecuadamente la manera de actuar e involucrarse de los
de los interesados, de los cuales se espera exista una comunicación unidireccional en la cual se
pueda apoyar el desarrollo efectivo de los proyectos de responsabilidad social que tienen las
empresas.

OBJETIVO GENERAL
Estudiar quienes son esos grupos de interés (stakeholders), cuáles son sus objetivos e intereses,
que poder tienen en la organización y cuál sería la relación óptima a emprender desde la
empresa en su trato con cada uno de ellos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar Los principales grupos de interés, De La Empresa Freskaleche, ubicándolos

en relación a la organización (Internos y Externos).

• Realizar investigación para definir y categorizar cada grupo de interés.

• Analizar la información obtenida logrando establecer el nivel de poder de cada actor

desarrollando estrategias.
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Breve descripción de los Stakeholders

En cualquier organización o empresa, aparte de los propietarios o accionistas encontramos

otros actores que de forma directa o indirecta forman parte de las decisiones de una compañía
y que se ven afectadas por sus actividades y decisiones. Pues hoy en día todas las empresas
generan un impacto económico, ambiental y social; de ahí la importancia que las empresas
tengan en cuenta a los stakeholders a la hora de tomar decisiones.

Se podría considerar por los grupos de interés que rodean a la empresa a los empleados,
clientes, proveedores, socios y accionistas, directivos, entes públicos, organizaciones no
gubernamentales, sindicatos, organizaciones civiles, la comunidad y la sociedad en general.

Las empresas o compañías desarrollan día a día una serie de actividades que no sólo afectan al
interior de ellas mismas, sino que puertas afuera hay un universo de individuos o entidades a
las cuales estos mismos hechos los toca de alguna manera: los stakeholders.
Son todas aquellas personas, grupos y entidades que tienen intereses de cualquier tipo en una
empresa y se ven afectados por sus actividades. Son interesados, directos o indirectos, en que
la empresa funcione ya que en caso contrario les afectaría directamente, es de suma importancia
tener presentes el rol que pueda significar la presencia de los skateholders, sobre todo en lo que
respecta a, por ejemplo, planificación estratégica de negocios, planes de Responsabilidad
Social Empresarial (RSE), marketing o publicidad. En resumen, todo lo que pueda afectar la
producción y resultados de una compañía.

Por otra parte, es también muy útil para las empresas considerar a los stakeholders ya que estos
pueden influir de manera directa o indirecta en las decisiones gerenciales de una organización,
mejorando e incluso dañando la imagen de una compañía. Esto, porque los stakeholders pueden
obtener beneficios o resultar dañados como resultado de las acciones que realice una empresa.

2. MAPA GENERICO DE LOS SKATEHOLDERS

Viviana cordero:

Diana Buriticá

Mery Cuadros:
Luz Esneda Ortiz:

Javier Leal
 3. MAPA GENERICO SKATEHOLDERS SELECIONADO

Los Grupos de interés de FRESKALECHE, son aquellos que tienen intereses directos e
indirectos en la empresa y que puede ser afectado en el logro de sus objetivos por las acciones,
decisiones, políticas o prácticas empresariales, ya que estas tienen obligación moral con la
sociedad y estas obligaciones se conocen como responsabilidad social empresarial.

Stakeholders Internos:
 ✓ Empleados: Equipo de trabajo o cliente interno de la compañía, son el capital social
más importante, ya que de su labores y roles depende el buen funcionamiento de la
empresa para cumplir con sus objetivos.
✓ Gerente: es el responsable de todo el funcionamiento de la empresa, de su gestión y
liderazgo depende que se cumplan los planes estratégicos.
✓ Directivos: equipo de ejecutivos de alto nivel capaz de prever, organizar, mandar,
coordinar y controlar las actividades de la organización. La dirección tiene tres
funciones principales: administra las relaciones interpersonales, transmite información
y toma decisiones.
✓ Accionistas: son los dueños de la compañía, su verdadero interés es la rentabilidad y
utilidad de esta para el crecimiento de su inversión o capital.

Stakeholders externos:

✓ Proveedores y distribuidores: su actividad busca responder las necesidades del

cliente, que por su característica principal de servicio es intangible, es decir que no se
puede tocar, pero asimismo el servicio está apoyado por bienes tangibles para lograr
dicha actividad.

✓ Competencia: varias empresas privadas concurren a un mercado para ofrecer sus

productos o servicios ante un conjunto de consumidores que actúan de forma
independiente y que integran la demanda. Hace referencia también a la rivalidad entre
firmas que toman parte en un determinado mercado desarrollando sus mejores
estrategias con el ánimo de incrementar las ganancias, minimizar los costes y así poder
competir en las mejores condiciones posibles ante el resto de las compañías del sector.

✓ Entes gubernamentales: Un organismo gubernamental, por lo tanto, es una institución

estatal cuya administración está a cargo del gobierno de turno. Su finalidad es brindar
un servicio público que resulta necesario para la ciudadanía, ejerciendo control y
fiscalización.

✓ SOCIEDAD O COMUNIDAD: Sector de influencia de la empresa, es una relación

que se debe trabajar de manera sistemática y con programas que entreguen soluciones
 efectivas a las personas que viven en el sector inmediato. El foco es desarrollar
proyectos de inversión social acordes a las necesidades del grupo humano.

4. MATRIZ DE RELACION E IMPACTO SELECCIONADA

De acuerdo con la matriz, el impacto más alto de los Stakeholders internos lo tienen los
accionistas, directivos, gerente y empelados, ya que estos son actores principales y
fundamentales a los cuales se les debe mantener informados absolutamente de todos los
procesos y proyectos a ejecutar, ya que ellos son los encargados de tomar las decisiones más
relevantes de la compañía. En este mismo cuadro de alto impacto se encuentran los empleados,
pues como clientes internos son el capital social más importante de la compañía pues ellos son
los que ejecutan las labores necesarias para cumplir con los objetivos corporativos.
Dependiendo del nivel al que pertenezcan los empleados, se puede informar con profundidad
y detalle, ya que ellos son los encargados de llevar a cabo las decisiones que

Trabajar para el
Los flujos de dinero que reciben las empresas por la venta de sus productos están determinados
por la fidelidad de sus CLIENTES. Cuando éstos pierden la confianza en su empresa de
referencia y cambian de empresa desplazan sus flujos de dinero, poniendo en riesgo la
estabilidad financiera y hasta puede la supervivencia de la empresa.
Para que los clientes no “se vayan” y abandonen a su suerte a las empresas, éstas trabajan
continuamente en mantener unos costes unitarios (o porcentuales) competitivos, sino serían
desplazadas del mercado por los oferentes más eficientes de productos similares.

Externamente el impacto más alto le corresponde a los clientes, ya que ellos son las razón de
ser de la existencia de la compañía para ellos es que se trabaja en el mejoramiento de la calidad,
en variedad de productos , en mejorar las instalaciones, generar buenos planes de mercadeo
etc., el tener clientes satisfechos y fidelizados augura el éxito de la compañía permaneciendo
en el tiempo y el atraer nuevos clientes siempre será uno de los objetivos de la empresa ya que
esto conllevará a aumentar los ingresos y al crecimiento de la empresa.

Mantenerlos informados con mínimo esfuerzo

Con un impacto más bajo a nivel externo se encuentran entes gubernamentales, la comunidad
y la competencia, quienes por su clasificación se deben tener mucho cuidado y tacto con la
información que sea de carácter público, ya que pude ser perjudicial para la compañía. Solo se
debe informar lo estrictamente necesario y lo que corresponda al cumplimiento de las normas
de funcionamiento y exigencias de las entidades de control y fiscalización.

Trabajar con ellos

La gestión de proveedores hoy en día, se ha convertido en una de las principales herramientas

competitivas para las empresas, pues en ese entorno global, donde la rentabilidad, la eficiencia
operativa, la rotación (y/o duración) del inventario y el servicio al cliente se han convertido en
objetivos de las empresas, ésta se convierte en un ejercicio fundamental y debe tener un enfoque
sistémico en la logística integral de la empresa .Por todas las consideraciones anteriores, la
gestión con los proveedores es fundamental en las organizaciones modernas que quieren y
luchan cada día por mantenerse en la competencia. Actualmente el proceso de la gestión de
compras y abastecimiento empiezan a verse en el mundo industrial y empresarial como una
oportunidad de agregar valor a la cadena de suministro, así como a los objetivos de negocio. Y
es considerada como un área estratégica que puede lograr impactos positivos en términos de
reducción de costos, servicio al cliente y resultados financieros, Todo esto se logra dependiendo
de la relación que se tenga con los proveedores, por lo cual es tan importante la gestión con
estos Socios estratégicos.
 CONCLUSIONES

Con la realización del anterior trabajo pudimos comprender la importancia de la relación

existente entre la empresa con cada uno de los stakeholders o grupos de interés, pues lo que se
busca es que la empresa pueda mantener y construir relaciones duraderas a largo plazo, es así
que hoy en día los stakeholders ya no pueden ser ignorados por ninguna organización que
pretenda estar vigente en un mercado competitivo; pues son considerados como parte
fundamental para cualquier organización, teniendo en cuenta que permiten la creación de
ventajas competitivas y diferenciadoras frente a otras organizaciones.
 BIBLIOGRAFIA

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corporativa, responsabilidad social y estrategias empresariales. (p. 22-46).
Recuperadode http://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/1942/1/S309213P324_es.p
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Recursos educativos adicionales (Bibliografía complementaria)

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86972014000100003&lng=en&tlng=es.

Fernández, R. (2010). Responsabilidad social corporativa: una nueva cultura empresarial.

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http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=edsebk&AN=804983&l
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