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Tema
Evolución de la Informática Empresarial
Curso
Informática Empresarial II
Docente
Ing. Cárdenas Quintana, Félix
Autor
Pessagno Quiroz, Raul Américo
LIMA – PERÚ
2018 – II
Me gustaría dedicar este trabajo a mis padres por el
Esfuerzo realizado día a día.
Índice
1. Introducción .......................................................................................................................... 1
2. Historia de la Informática........................................................................................................ 2
2.1 Primera generación (1946-1955) ....................................................................................... 2
2.2 Segunda generación (1955-1964) ..................................................................................... 2
2.3 Tercera generación (1964-1970)........................................................................................ 2
2.4 Cuarta generación (1970-1980) ......................................................................................... 3
2.5 Quinta generación (1981-Actual) ....................................................................................... 3
3. Software para las empresas .................................................................................................. 3
4. Software más utilizado por las empresas ............................................................................ 4
4.1 ERP (Enterpise Resource Planning) ................................................................................. 4
4.2 CRM (Customer Relationship Management).................................................................... 4
4.3 BI (Business Intelligence) .................................................................................................... 4
4.4 Call Center (Para la gestión de llamadas, y no sólo llamadas) ..................................... 4
4.5 SGA (Software de Gestión de Almacén)........................................................................... 4
4.6 TPV (Terminal en el Punto de Venta) ................................................................................ 5
4.7 Soluciones Cloud Computing .............................................................................................. 5
5. Beneficios de los Sistemas de Gestión Empresarial ............................................................. 5
6. Revolución en la Informática Empresarial........................................................................... 6
6.1 App Stores para móviles ...................................................................................................... 6
6.2 Aplicaciones de consumo basadas en la nube ................................................................ 6
6.3 Social Media .......................................................................................................................... 6
7. Conclusión.................................................................................................................................... 7
Referencia Bibliográfica.................................................................................................................. 8
1. Introducción
Durante los últimos años los sistemas de información constituyen uno de los
principales ámbitos de estudio en el área de organización de empresas. El entorno
donde las compañías desarrollan sus actividades se vuelve cada vez más complejo.
La creciente globalización, el proceso de internacionalización de la empresa, el
incremento de la competencia en los mercados de bienes y servicios, la rapidez en
el desarrollo de las tecnologías de información, el aumento de la incertidumbre en
el entorno y la reducción de los ciclos de vida de los productos originan que la
información se convierta en un elemento clave para la gestión, así como para la
supervivencia y crecimiento de la organización empresarial. Si los recursos básicos
analizados hasta ahora eran tierra, trabajo y capital, ahora la información aparece
como otro insumo fundamental a valorar en las empresas.
Todo sistema de información utiliza como materia prima los datos, los cuales
almacena, procesa y transforma para obtener como resultado final información, la
cual será suministrada a los diferentes usuarios del sistema, existiendo además un
proceso de retroalimentación o “feedback”, en la cual se ha de valorar si la
información obtenida se adecua a lo esperado.
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2. Historia de la Informática
El primer instrumento que se utilizó para el cálculo fue el ábaco. Lo inventaron los
chinos y lo utilizaron los romanos hasta el siglo IV a. C.
En 1645 Blaise Pascal construyó una máquina para sumas y restas que estaba
compuesto de ruedas dentadas que al girar permitían obtener el resultado de la
operación. En 1675 Von Leibniz construyó otra capaz de realizar las cuatro
operaciones básicas.
Aparece el transistor sustituyendo las válvulas de vacío. Los transistores son mucho
más pequeños, desprenden menos calor y se averían menos. Por ello los
ordenadores han ido reduciendo su tamaño. En este periodo se construyó el
UNIVAC 1100.
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2.4 Cuarta generación (1970-1980)
Aparecen nuevos circuitos con mayor nivel de integración, por lo que los
ordenadores reducen aún más su tamaño. En este periodo la empresa Intel
desarrolla su primer microprocesador. Aparecen nuevos entornos y lenguajes de
programación como el C y el Prolog.
Fue la época dominada por IBM y otros fabricantes que imponían sus sistemas
propios y controlaban cómodamente el mercado. El manejo de las grandes
computadoras era cosa de técnicos muy especializados y su velocidad, al estar
basadas en soportes de almacenamiento como cintas y tarjetas perforadas era más
que limitada. En aquella época la informática y los ordenadores era algo que de
manera inconsciente se asociaba a la ciencia ficción y nadie en su sano juicio se
planteaba el tener uno en casa. El negocio de la consultoría IT, era muy reducido y
cubierto por personas con un claro perfil técnico, que en la mayoría de los casos
tenían una formación científica: físicos, matemáticos, etc.
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4. Software más utilizado por las empresas
Un poco más de la mitad de las empresas que utilizan un ERP, utilizan este software
de gestión y fidelización de clientes. El objetivo es tener guardado en una base de
datos los clientes y posibles clientes, con los que poder comunicarnos para lanzar
acciones comerciales y promocionales para estimular las ventas y ofrecer una
atención al cliente personalizado y de más calidad.
Este tipo de software integra todas las herramientas que citamos en este artículo.
¿Qué significa esto? Que un software de Business Inteligence es una potente
herramienta que maneja toda la información, tanto diaria como la estratégica, por
lo que nos permite conocer las desviaciones de forma exacta para la consecución
de objetivos, y tomar decisiones de forma rápida a través de las metodologías
ágiles.
El teléfono es el gran ladrón del tiempo de los empleados por excelencia. Tener
disponible un filtro de llamadas para conocer la importancia y urgencia de las
conversaciones, sirve para que los empleados puedan concentrarse mucho más en
sus tareas, sin tener interrupciones, o por lo menos minorarlas en la manera de lo
posible. La atención al cliente es uno de los puntos clave para el éxito de una
empresa, es por ello que poco a poco se van abriendo nuevos canales de
comunicación vía WhatsApp, chat a través de la web, aplicaciones para dispositivos
móviles como Line, correo electrónico, formulario de contacto,… Si todo ello se
integra bien en el CRM, es una batalla ganada, lo que se traduce en clientes
contentos que antes o después podremos materializar en ventas.
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4.6 TPV (Terminal en el Punto de Venta)
Las empresas como la tuya manejan cada día mucha información relativa no solo
a los procesos internos de negocio, sino a las tendencias del mercado y el
comportamiento de los consumidores. Administrar una compañía con varias líneas
de negocio abiertas no es sencillo, por eso todas aquellas herramientas que
permiten realizar una gestión integral de los procesos son una buena alternativa.
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6. Revolución en la Informática Empresarial
Las aplicaciones basadas en la nube están dando comienzo a una nueva cultura
en muchas organizaciones. Por eso, es el momento de adaptarse a este nuevo
mundo de aplicaciones empresariales que dictarán el futuro.
Los trabajadores están dispuestos a rodear las restricciones impuestas por los
departamentos de TI en virtud de los beneficios, ahorro de costos, escalabilidad y
disponibilidad que ofrecen en cualquier lugar y momento las aplicaciones.
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con la aplicación que deseen.
Reduce el tiempo de formación por empleado, permitiendo a los empleados
sentirse más involucrados.
Por otro lado, si el BYOA se lleva a cabo sin las políticas y herramientas apropiadas,
puede resultar en algunos aspectos menos positivos para las organizaciones:
Hoy en día, la innovación está impulsada por los clientes y empleados. Son ellos
que exigen aplicaciones que les ayuden a ser más productivos que el software
prescrito y los procesos ofrecidos por el departamento interno de TI. Ya parece
claro que las aplicaciones basadas en la nube están dando comienzo a una nueva
cultura en muchas organizaciones. Es seguro decir que ahora es el momento de
adaptarse a este nuevo mundo de aplicaciones empresariales que dictarán el
futuro.
7. Conclusión
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Referencia Bibliográfica
[5] Los software más utilizados por las empresas – Equipo Factor Libre – Marzo
2017
Site: https://factorlibre.com/noticias/los-software-mas-utilizados-por-las-empresas/
[10] Evolución en los sistemas de gestión empresarial: Del MRP al ERP –Joaquín
Delgado – Enero 2000
ETS de Ingenieros Industriales. UPM, Pag 51-58