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2. Tipos de Políticas
Existen varios tipos de política en función de su alcance:
Políticas generales: Son políticas que alcanzan a toda la organización y marcan sus
líneas generales. Deben ser conocidas por todos y servir de guía. Una buena política
general deberá ser acorde con la estrategia fijada por la empresa y servir de
referencia para la elaboración del resto de políticas departamentales y específicas.
Políticas departamentales: Son los principios a seguir de cada departamento o
servicio. Las más comunes son la Política de Calidad donde se fijan los principios y
objetivos de calidad a alcanzar, la Política Medioambiental donde se habla de ser
responsable, gestionar y minimizar el impacto ambiental y la Política de Prevención
de Riesgos Laborales (PRL) o de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) donde se
habla de conseguir condiciones de trabajo dignas y minimizar los riesgos de
accidentes.
3. Políticas generales
Los hoteles siempre tienen políticas generales que los huéspedes deben adoptar antes y
durante su estadía en los mismos por ejemplo:
El hotel tiene para sus huéspedes, cunas y bañeras para bebés de forma gratuita
y bajo petición.
Los niños hasta los 2 años de edad, no pagan, cuando son acompañados por 2
adultos y comparten la cama con los padres.
¿Viaja con niños hasta 12 años de edad? En el caso de parejas que viajan con 1 o 2
niños, puede usted reservar nuestras ofertas especiales para familias.
Agradecemos que informe al hotel si viaja con niños, así como sus respectivas
edades.
Políticas de privacidad
Se respeta la privacidad del huésped siempre y cuando esta no afecte la seguridad y el
entorno de los demás huéspedes
Condiciones de garantía: TARJETA DE CRÉDITO
Todos los datos de su tarjeta de crédito que insiera en el site del hotel son totalmente
seguros, pues el proceso de reserva es totalmente encriptado.
4. Políticas departamentales
Requisitos de la Política de un Sistema de Calidad
Los requisitos de la política de un sistema de gestión de calidad están recogidos en el
apartado 5.3. de la norma ISO 9001, en el que se establece que la alta dirección debe
asegurarse de que la política de calidad
a) es adecuada al propósito de la organización,
b) incluye un compromiso cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestión de la calidad,
c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad
d) es comunicada y entendida dentro de la organización, y
e) es revisada para su continua adecuación.
Mestres Soler, J. R. (1999): Técnicas de Gestión y Dirección Hotelera. Ediciones Gestión 2000, 2ª
ed., Barcelona