BANCO DE PREGUNTAS DIRECCIÓN COMERCIAL

1. El cambio de una calculadora por entradas para un concierto de Rolling Stones, ¿qué
tipo de transacción sería?

a. Una transacción de trueque

b. Una transacción de mercado
c. Una transacción de cliente
d. Una transacción monetaria

2. Un ejemplo de relaciones públicas es…

a. Un 2 x 1
b. El patronicio
c. La radio
d. El telemarketing

3. Los sistemas verticales de distribución…

a. Todas las respuestas son correctas

b. Son dominados por el capitán del canal
c. Se diseñaron para minimizar los conflictos
d. Está formado por distribuidores que trabajan conjuntamente

4. La comercialización de las vitaminas masticables para niños y de una versión distinta

para adultos, es un ejemplo de…

a. Segmentación psicográfica
b. Segmentación conductual
c. Segmentación geográfica
d. Segmentación demográfica

5. La primera fase del diseño del plan de comunicación es…

a. Establecer mi presupuesto de comunicación

b. Los objetivos que persigo
c. Quién es mi público objetivo
d. Seleccionar las herramientas de comunicación que utilizaré
6. Con el objetivo de lograr notoriedad entre su target y destacar su valor añadido,
Affinity (empresa dedicada a la alimentación de nuestras mascotas) ha firmado un acuerdo
para que su marca Advance patrocine la nueva temporada de la serie “Veterinaris” de TV3.
¿Qué quiere decir que su objetivo es lograr notoriedad?

a. Que persigue aumentar su cuota de compradores

b. Que persigue aumentar su público objetivo
c. Que persigue aumentar el número de personas que mencionen su marca cuando se les
pregunte sobre el sector
d. Que persigue aumentar el número de personas que prefieren sus productos

7. Como empresa líder tengo que saber que para mantener mi posición competitiva…

a. Debo innovar constantemente, por ejemplo, lanzando nuevas variantes del producto o
renovando los productos
b. Todas las respuestas son correctas
c. Aumentar la cuota de mercado puede no ser tan atractivo porque puede que no se
obtengan beneficios a corto plazo
d. Puedo aumentar la demanda informando al consumidor del rendimiento real del producto
(por ejemplo, que las lentillas mensuales son para un solo mes)

8. El uso de las técnicas de marketing en universidades, hospitales, museos y

departamentos de policía, es una evidencia de su creciente importancia para:

a. Las organizaciones lucrativas

b. Los negocios tradicionales
c. Las organizaciones no lucrativas
d. Todas las respuestas son correctas

9. Un comprador empresarial se enfrenta a una decisión de compra en la que necesita

informarse, y en la que el riesgo y coste del producto son elevados. ¿A cuál de los siguientes
tipos de situaciones de compra es posible que se enfrente dicho comprador?

a. Ninguna es correcta
b. Compra nueva
c. Recompra modificada
d. Recompra directa

10. Si mi objetivo es conseguir ideas que guíen mi investigación, se trata de una

investigación…

a. Experimental
b. Exploratorio
c. De prueba
d. Piloto
11. Elena es la directora de investigación comercial de una gran superficie. Toma la
decisión de llevar a cabo una investigación en el aparcamiento del centro comercial. Este
consiste en ver si los compradores aparcarían en zonas escasamente utilizadas del
aparcamiento a cambio de un precio inferior al habitual. ¿Qué tipo de investigación
comercial está utilizando Elena?

a. Investigación causal
b. Investigación investigadora
c. Investigación descriptiva
d. Investigación exploratoria

12. Identifique cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta:

a. La reducción de la renta familiar es un factor a tener en cuenta en el entorno económico

b. La demanda está compuesta por el deseo más la capacidad económica para adquirirlo
c. Una tendencia tiene consecuencias sociales, políticas y económicas
d. El ciclo envío pedido – envío factura aporta datos internos a la empresa

13. ¿Qué longitud tiene un canal formado por un fabricante, un mayorista, un

comisionista, un minorista y un consumidor?

a. Distancia 5
b. Nivel 2
c. Distancia 1
d. Nivel 3

14. Cuando las empresas comercializan sus productos basándose en los beneficios que
en éstos busca un segmento determinado, están empleando una poderosa herramienta de
segmentación en base al comportamiento conocida como:

a. Segmentación en base al momento de uso

b. Segmentación en base al nivel de uso
c. Segmentación en base a la categoría de usuarios
d. Segmentación en base a los beneficios buscados

15. ¿Cuál de las siguientes confirmaciones es correcta?

a. Un nicho tiene gran potencial de tamaño, beneficios y crecimiento

b. La segmentación conductual considera las características de los individuos
c. El marketing de sensaciones es uno de los niveles del micromarketing
d. Uno de los criterios de segmentación es el político
16. Si contrato a dos empleados más para poder atender a más clientes… ¿Qué
característica del servicio está gestionando?

a. Inseparabilidad
b. Relleno de marca
c. Intangibilidad
d. Caducidad
e. Variabilidad

17. La expresión de las ventas como variable dependiente y la explicación de las ventas
como una función de un número de variables de demanda independientes es característico
de:

a. El análisis estadístico de la demanda

b. Los mercados de prueba
c. Los indicadores de tendencia
d. El análisis de series temporales

18. ¿Cuál de los siguientes niveles de segmentación del mercado implica la aplicación del
marketing a un mercado de reducidas dimensiones que no está bien atendido?

a. Marketing individualizado
b. Marketing de nichos
c. Marketing local
d. Marketing de segmentos

19. Un conjunto de productos que se comercializan bajo la misma marca se denomina…

a. Estrategia de marcas
b. Línea de marcas
c. Variante de marcas
d. Mix de marcas

20. La contructora Agroman ha decidido acudir a un mayorista en vez al fabricante. Esto

se debe a que los mayoristas son más eficaces en…

a. El transporte
b. Todas las respuestas son correctas
c. El almacenamiento
d. El contacto con los fabricante
21. Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las características del mercado empresarial
respecto al mercado de consumidores es falsa…

a. Se establecen relaciones más estrechas con los proveedores y clientes

b. Las decisiones las toma el director ejecutivo
c. Los compradores están concentrados geográficamente
d. La demanda depende de la del mercado de consumidores

22. ¿Cuál de los siguientes pasos ha de ser siempre el primero en el proceso de

investigación de marketing?

a. Desarrollo de un plan de investigación

b. Desarrollo de los instrumentos de investigación
c. Definición del problema y fijación de los objetivos de investigación
d. Diseño de un plan de muestreo

23. Tras haber resuelto los métodos e instrumentos de investigación, el encargado de

llevar a cabo la investigación de marketing debe diseñar un plan de muestreo. ¿Cuál de las
siguientes decisiones NO guarda relación con el diseño de dicho plan?

a. Identificación del procedimiento de muestreo

b. Elección del método de contacto con el sujeto entrevistado
c. Definición de la unidad de muestreo
d. Determinación del tamaño de la muestra

24. ¿Cuál de las siguientes respuestas es falsa?

a. Las promociones son una estrategia a corto y largo plazo

b. La forma en la que te envuelven un regalo es comunicación
c. Una de las ventajas de la publicidad es su capacidad de penetración
d. El tipo de mercado influye en la selección de herramientas de comunicación

25. Las franquicias, como “Lizarrán”, constituyen un sistema de distribución vertical…

a. Contractual
b. Administrado
c. Convencional
d. Corporativo

26. Han bajado el precio de los productos de PC City! Si es que los consumidores siempre
agradecen las bajadas de precios…

a. No te creas, en ocasiones lo interpretan negativamente

b. Claro, especialmente en productos tecnológicos
c. Por supuesto
d. Y en situación de crisis más todavía
27. El Corte Inglés ha decidido lanzar al mercado una nueva línea de productos low cost
bajo el nombre de Veckia. Desde el punto de vista de la dirección comercial… ¿Cómo se le
llama a esto?

a. Extensión de línea hacia arriba

b. Relleno de línea
c. Relleno de marca
d. Extensión de línea hacia abajo

28. En el McDonald´s puedes consumir hamburguesas, ensaladas, helados, refrescos, etc.

Si tenemos en cuenta el número de líneas de alimentación de la empresa hablamos de la….

a. Amplitud
b. Profundidad
c. Longitud
d. Mix de productos

29. El consumidor puede obtener información de diferentes fuentes. Las fuentes

comerciales incluyen:

a. Familia, amigos, vecinos y conocidos

b. Manejo, examen y utilización del producto.
c. Publicidad, vendedores, detallistas, envases y expositores
d. Medios de comunicación de masas y organizaciones de consumidores.

30. A la hora de fijar el precio debo considerar que la percepción del precio viene influida
por los “precios de referencia”. Es decir…

a. Todas las respuestas son correctas

b. Los consumidores no suelen recordar el precio exacto
c. Ejemplos de precio de referencia son el último precio pagado, el precio que considera justo
o el precio habitual
d. El precio de referencia no tiene que ser igual al precio real

31. ¿Quién establece las políticas de fijación de precios y aprueba los precios
propuestos?

a. La dirección financiera
b. La dirección de la empresa
c. Ninguna de las respuestas es correcta
d. Los consumidores
32. El marketing-mix es…

a. Producto, servicio, comunicación y precio

b. Comunicación, precio, distribución y producto
c. Mayoritas, minoristas, agentes y facilitadores de servicios
d. Publicidad, promoción, relaciones públicas y eventos

33. La estrategia de cubrir un conjunto de necesidades de un segmento ofreciendo

diversos productos se denomina…

a. Especialización selectiva
b. Concentración en un único segmento
c. Especialización de mercado
d. Especialización de producto

34. ¿Cuál de las siguientes respuestas puede servir de fuente a la opinión del experto
para las previsiones de ventas?

a. Los proveedores
b. Los consultores de marketing
c. Todas las respuestas son correctas
d. Los distribuidores

35. ¿Qué tipo de posición competitiva ocupa una empresa que puede cobrar un
sobreprecio por sus productos y se dirige a un peuqeño segmento con posibilidades de
crecimiento y rentabilidad?

a. Especialista en nichos
b. Co-líder
c. Líder
d. Retadora

36. Los chicles son…

a. Productos de especialidad
b. Productos de compra
c. Productos no buscados
d. Productos de conveniencia

37. ¿Cuál de los siguientes factores tiene una influencia demostrada en las decisiones de
compra de un consumidor?

a. Factores sociales
b. Factores personales
c. Todos estos factores influyen sobre el comportamiento del consumidor
d. Factores culturales
38. El método de investigación empleado cuando se contabilizan el número de clientes
en una hora se denomina…

a. Análisis de datos de comportamiento

b. Investigación experimental
c. Observación
d. Dinámica de grupo

39. Entre los errores que las empresas cometen con frecuencia en lo que concierne a la
fijación de precios, se encuentran…

a. La fijación de precios que se centra en el consumidor

b. Los precios reflejan los cambios del mercado
c. Todas son correctas
d. La fijación de precios no tiene en cuenta marketing mix

40. La primera fase del diseño del plan de comunicación es…

a. Establecer mi presupuesto de comunicación

b. Seleccionar las herramientas de comunicación que utilizaré
c. Quién es mi público objetivo
d. Los objetivos que persigo

41. Los principales inconvenientes de la entrevista personal son, entre otros:

a. El hecho de que se tarda mucho en realizar las entrevistas

b. El hecho de que se puede recoger una cantidad limitada de información
c. La falta de flexibilidad
d. El problema de los costes y las muestras

42. ¿Cuál de las siguientes opciones está considerada como un importante factor del
entorno "demográfico" que los directivos de marketing deben controlar?

a. Distribución por edades

b. Aumento de los niveles de contaminación
c. Enorme persistencia de los valores culturales fundamentales
d. Distribución de la renta

43. ¿Cuál de las siguientes funciones desempeña un buen etiquetado?

a. Describir el producto
b. Todas las respuestas son correctas
c. Indicar la calidad del producto
d. Identificar el producto
44. En el proceso de decisión de compra, si Ana busca material de lectura, llama a sus
amigos y busca información sobre cámaras porque está pensando en comprarse una, se
encuentra en:

a. Un modo de precompra exploratoria

b. El paradigma del intercambio dinámico
c. Una búsqueda activa de información
d. Un estado intenso de atención

45. ¿Qué longitud tiene un canal formado por un fabricante, un mayorista, un

comisionista, un minorista, un minorista y un consumidor?

a. Este canal de distribución está mal diseñado, no puede haber dos minoristas
b. Nivel 2
c. Distancia 6
d. Nivel 4

46. El creciente interés por la ética empresarial es una consecuencia de:

a. El aumento de la responsabilidad social en los negocios

b. El miedo a ser demandado
c. Un nuevo orden del mundo
d. La rápida globalización

47. El cambio, en marketing, de una política de obtención de máximos beneficios

mediante transacciones individuales a una política que pretende construir relaciones
mutuamente beneficiosas con los consumidores y otros inversores, se denomina:

a. Marketing de ventas
b. Megamarketing
c. Marketing de producción
d. Marketing de relaciones

48. Diferenciar por calidad del servicio supone….

a. Ofrecer, como mínimo, fiabilidad, competencia y cortesía en la prestación del servicio

b. Fijar precios más elevados que los de la competencia
c. Adaptar los precios a las variaciones de la inflación
d. Patentar innovaciones realizadas en el servicio

49. Si se utiliza una dinámica de grupo, el objetivo de la investigación es…

a. Descriptivo
b. Narrativo
c. Experimental
d. Exploratorio
50. He decidido emprender un negocio. Voy a abrir una tienda de golosinas, en tiempos
de crisis la gente necesita azúcar para animarse. Debo tener en cuenta que no necesitaré
ningún permiso ni una gran inversión inicial, y si la cosa se pone fea, puedo cerrar el negocio.
Esto quiere decir que este tipo de negocio…

a. Tiene barreras de entradas bajas y de movilidad altas

b. Tiene barreras de movilidad bajas y de salida bajas
c. Tiene barreras de entrada altas y de movilidad bajas
d. Tiene barreras de entrada bajas y de salida bajas

51. Imagine que es un directivo de marketing al que han pedido que analice la estructura
industrial de la India. Usted se percata de que los productos manufacturados representan
aproximadamente el 15 por ciento del producto interior bruto. ¿En qué categoría enmarcaría
la estructura industrial de esta nación?

a. Economías industriales
b. Economías exportadoras de materias primas
c. Economías de subsistencia
d. Economías en vías de industrialización

52. ¿Cuál de las respuestas se corresponde con las características de los compradores
potenciales de un producto o servicio?

a. Interés, movilidad, ingresos, cualidades especiales

b. Interés, ingresos, acceso, cualidades especiales
c. Interés, tiempo, acceso, cualidades especiales
d. Interés, conciencia, acceso, cualidades especiales

53. Imagina que SEUR ofrece a sus clientes más importantes un terminal informático.
¿Qué objetivo del sistema de marketing estaría cumpliendo?

a. Maximizar la satisfacción del consumidor

b. Maximizar el consumo
c. Maximizar la posibilidad de elección
d. Maximizar la calidad de vida

54. Conguitos celebra su 50 aniversario. En esta nueva etapa su director comercial ha

decidido centrarse en el diseño del canal de distribución. Si los conguitos son cacahuetes
cubiertos de chocolate… ¿qué tipo de distribución adoptará en relación al número de
distribuidores?

a. Distribución intensiva
b. Distribución intensa
c. Distribución selectiva
d. Distribución extensiva
55. Según Porter y su análisis de las fuerzas competitivas que determinan el atractivo de
un mercado. Un segmento resulta atractivo si…

a. Los costes fijos son elevados

b. Ninguna es correcta
c. Está ocupado por un reducido número de competidores
d. Está en fase de crecimiento

56. Una de las ventajas de las relaciones públicas es…

a. Ninguna de las respuestas

b. La invitación a efectuar la transacción
c. Su carácter personal y de relaciones
d. La dramatización

57. La demanda total para muchos bienes y servicios dirigidos a empresas no se ve muy
afectada por los cambios de precio. Esto indica que la demanda a corto plazo es __________
para la mayoría de los productos empresariales.

a. Elástica
b. Inelástica
c. Derivada
d. Fluctuante

58. Las evaluaciones cognitivas permanentes, favorables o desfavorables, de una

persona hacia algún objeto o idea son:

a. Una percepción
b. Una actitud
c. Un motivo
d. Una creencia

59. Las pilas son…

a. Productos compulsivos
b. Productos de compra
c. Productos de especialidad
d. Productos de conveniencia
60. He decidido crear una agencia de viajes low cost. Además de utilizar internet para
facilitar la compra he decidido abrir establecimientos. La razón no es sólo que el consumidor
valora el contacto personal sino que pretendo superar una de las características de los
servicios. Para ello, por ejemplo, resaltaré los símbolos (le pondré un nombre fácil de
recordar y colores llamativos), aprenderé escaparatismo y les mostraré los superprecios de
mis superviajes. ¿Cuál es la característica que estoy tratando de gestionar?

a. La inseparabilidad
b. La variabilidad
c. La caducidad
d. La Intangibilidad

61. Desde el punto de vista del marketing la demanda es:

a. Mayor que una necesidad pero menor que un deseo

b. Un deseo apoyado por capacidad adquisitiva
c. Importante sólo para las necesidades individuales
d. La combinación de necesidades y deseos

62. Los seguros de vida son…

a. Productos de especialidad
b. Productos de compra
c. Productos de conveniencia
d. Productos no buscados

63. ¿Cuál de las siguientes respuestas no forma parte del macroentorno?

a. Las fuerza de los competidores

b. Las fuerzas naturales
c. Las fuerzas demográficas
d. Las fuerzas políticas

64. En el establecimiento del precio de las tabletas de chocolate, Milka clasifica a sus
compradores en función de si compran sus productos por el precio, por su calidad y por su
fidelidad a la empresa Suiza… ¿Qué método de fijación de precio se basa?

a. En el valor
b. En la tasa de rentabilidad
c. En la competencia
d. En el valor percibido
65. El _______________ sostiene que los consumidores favorecerán los productos que
ofrezcan la mejor calidad, los mejores resultados y características innovadoras.

a. Enfoque marketing
b. Enfoque ventas
c. Enfoque producción
d. Enfoque producto

66. En una situación de guerra de precios y campañas de promoción agresivas ¿qué

objetivo suele perseguir la empresa?

a. Un aumento específico de la cuota de mercado

b. Maximizar los beneficios actuales
c. La supervivencia
d. El liderazgo en la cuota de mercado

67. ______________ es el análisis, la planificación, la puesta en práctica y el control de

programas diseñados para crear, construir y mantener intercambios beneficiosos con los
compradores objetivo con el propósito de alcanzar objetivos empresariales.

a. La gestión empresarial
b. La gestión de marketing
c. La gestión de las ventas
d. La gestión de la demanda

68. Si Elena tiene la intención de comprar una cámara de su marca preferida pero su
mejor amiga la convence para que compre la cámara más barata, ¿qué ha influido en su
decisión de compra?

a. Los factores situacionales inesperados

b. El autoconcepto
c. La intención de compra
d. Las actitudes de los demás

69. Una marca privada es…

a. La marca desarrollada sólo por minoristas

b. No existen las marcas privadas, sólo las denominadas marcas blancas
c. La marca desarrollada sólo por mayoristas
d. La marca desarrollada por minoristas o mayoristas
70. La tendencia que tienen las personas a rechazar la mayoría de la información a la que
se exponen se denomina:

a. La retención selectiva.
b. La atención selectiva
c. Ninguna de las respuestas es correcta
d. La distorsión selectiva

71. Si queremos calcular la productividad de marketing podemos…

a. Establecer el mínimo de ventas

b. NInguna respuesta es correcta
c. Definir una serie de parámetros vinculados al consumidor y a la marca
d. Calcular el potencial total del mercado mediante el método de proporciones en cadena

72. El arte de estimar la demanda futura anticipando las acciones de los compradores
desde una serie de condiciones dadas se denomina:

a. Premonición
b. Aviso
c. Pronóstico
d. Medición de la demanda

73. ¡Con el I-phone puedes descargarte un montón de juegos! Hay uno que se llama
“Pigs”, consiste en lanzar a un cerdo con un tirachinas, ir comiendo estrellas y coles (que te
dan gases para ir más rápido) y esquivar obstáculos (piedras, ovejas, etc.). ¿En qué nivel del
producto ubicarías esta aplicación?

a. Todas las respuestas son correctas

b. En el nivel aumentado
c. En el nivel incrementado
d. En el nivel mejorado

74. ¿Cuál de las siguientes variables de segmentación NO se tiene en cuenta en la

segmentación con arreglo al comportamiento?

a. Beneficios buscados
b. Valores
c. Momento de uso
d. Categoría de usuario

75. ¿Qué puedo utilizar para medir la calidad del servicio?

a. La escala Servqual
b. La escala quality
c. La escala EQS
d. La escala Securita Veritas
76. Hero Baby se centra en que sus productos son de una alta calidad. Esto responde a
una estrategia de…

a. Gestión del envase

b. Diferenciación
c. Tangibilización del servicio
d. Enriquecimiento del producto

77. La división de un mercado en grupos distintos de consumidores con diferentes

necesidades, características, o comportamientos que podrían requerir productos o mix de
marketing diferentes, se denomina:

a. Posicionamiento de la oferta
b. Definición del público objetivo
c. Segmentación de mercado
d. Mix de mercado

78. La etapa final del proceso de compra empresarial es __________ y es una de las
pocas etapas que opera en los distintos tipos de situaciones de compra: compra nueva,
compra modificada y recompra directa.

a. Especificaciones del producto

b. Especificación de pedido rutinario
c. Selección del proveedor
d. Revisión de la actuación

79. Si llevas a cabo una estrategia de clonación… Serás una empresa seguidora, es decir,
seguirás la misma estrategia que la líder pero serás discreta para no suponer una amenaza y
que no te ataquen. Pero, no te olvides, si llevas a cabo esta estrategia debes…

a. Vender tu producto en el mercado negro

b. Introducir ligeras variaciones (más del 10% para que no me denuncien)
c. Ninguna de las respuestas es correcta
d. Adaptar y mejorar el producto de la empresa líder

80. La modelo española Eugenia Silvano, que toma el relevo a Eva Longoria, Eva Mendes
y Paz Vega, ha sido elegida para representar los helados Magnum “por su gran capacidad de
seducción, reconocida trayectoria profesional y su imagen moderna y sofisticada, muy
alineada con los valores de la marca Magnum” ¿Qué representa Eugenia Silvano?

a. La credibilidad del producto

b. La estructura del mensaje de comunicación
c. La fuente del mensaje de comunicación
d. La fuente del producto
81. El proceso social y de gestión por el que los individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos con valor para otros
se denomina:

a. Marketing
b. Comercio
c. Economía
d. Ventas

82. Los segmentos de mercado pueden construirse de varias maneras, como, por
ejemplo, en base a las preferencias. Las preferencias __________ se dan cuando el mercado
revela diferentes grupos de preferencias, llamadas segmentos naturales.

a. Homogéneas
b. Agrupadas
c. Difusas
d. Naturales

83. El Grupo Unilever comercializa sus productos con marcas como Axe, Frigo, Tulipán,
Maizena, Flora, Signal,... Su estrategia de marca es…

a. Extensión de marcas
b. Familia de marcas
c. Diversificación de marcas
d. Cartera de marcas

84. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

a. El objetivo de supervivencia se ubica en el límite superior de fijación de precios

b. Las promociones sirven para premiar a los clientes habituales
c. Los descuentos se utilizan para atraer a nuevos clientes
d. Una operación de compensación consiste en pagar un porcentaje en efectivo y el resto en
productos

85. En el proceso de decisión de compra, si Ana busca material de lectura, llama a sus
amigos y busca información sobre cámaras porque está pensando en comprarse una, se
encuentra en:

a. Una búsqueda activa de información

b. Un estado intenso de atención
c. El paradigma del intercambio dinámico
d. Un modo de precompra exploratoria
86. El creciente interés por la ética empresarial es una consecuencia de:

a. Un nuevo orden del mundo

b. El miedo a ser demandado
c. El aumento de la responsabilidad social en los negocios
d. La rápida globalización

87. Señala la opción correcta:

a. Un servicio no es producto
b. El plan de marketing se divide en marketing operativo y estratégico
c. El marketing estratégico se refiere a las cuatro políticas de marketing
d. Las cuatro políticas son producto, servicio, distribución y precio

88. Si soy una pequeña empresa con el objetivo de quitarle clientes al líder… Solo tengo
una posibilidad … llevar a cabo un…
a. Ataque frontal puro
b. Ataque de guerrillas
c. Ataque frontal puro
d. Ataque envolvente
e. Ataque de adaptación

89. ¿Cuál de las siguientes respuestas no es un factor cultural clave que influye en el
comportamiento del consumidor?
a. La subclutura
b. La clase social
c. La cultura
d. La personalidad

90. La información diaria sobre los cambios en el entorno marketing que ayuda a que los
directores de marketing preparen y ajusten sus planes de marketing está disponible en:
a. El sistema de investigación comercial
b. La planificación estratégica
c. El sistema de datos internos de la empresa
d. El sistema de inteligencia de marketing.
91. ¿Cuál de las siguientes opciones no es una variable de diferenciación del producto?
a. Nivel de conformidad
b. Calidad
c. Facilidad de pedido
d. Precio

92. Las empresas retadoras pueden llevar a cabo una estrategia de ____ que consiste en
una defensa agresiva de posición y ampliación de territorio hacia otros nuevos que puedan
usarse en el futuro como centros defensivos u ofensivos, a través de la ampliación o la
diversificación del mercado.
a. Ninguna de las respuestas
b. Ataque de bypass
c. Ataque envolvente
d. Ataque de guerrillas

93. Se dice que las empresas pueden realizar hasta 90 estimaciones distintas de los tipos
de demanda de mercado. ¿Cuál de los siguientes puntos NO es una de esas formas de
medición de la demanda?
a. Nivel de producto
b. Nivel temporal
c. Nivel espacial
d. Nivel de competencia

94. En la gestión de marketing aplicado a los servicios debo adoptar un enfoque de

marketing holístico que consiste en gestionar…
a. Marketing interno, externo e integrado
b. Marketing interno, externo e interactivo
c. Ninguna de las respuestas es correcta
d. Marketing interactivo, responsable y externo.

95. La Casera se suma a la lista de marcas (Bosch, Silestone, Fairy, Flor de Esgueva) que
se han asociado al programa de Karlos Arguiñano, que emite desde esta temporada Antena 3
con una media aproximada del 12% de cuota de pantalla. Cuando varias marcas se unen para
promocionar un producto se denomina…
a. Patrocinadores múltiples
b. Asociación de empresas
c. Joint Venture
d. Marca ingrediente
96. Axa Seguros, líder del mercado, trata de aumentar su cuota de mercado mediante
una defesa agresiva a través de la diversificación de su mercado, es decir, lo que se conoce
como una defensa móvil.
a. Me parece bien, pero a eso no se le llama defensa de móvil, es una defensa
contraofensiva
b. Me parece bien, ya que es una empresa grande y tiene recursos para llevar a cabo esta
estrategia de defensa.
c. Creo que estás un poco confuso, este tipo de estrategia la llevan a cabo empresas
retadoras
d. Creo que estás un poco confuso, esto es una estrategia de defensa y tú lo que
pretendes es aumentar la cuota de mercado.

97. Los grupos con influencia directa en el comportamiento de una persona y a los que
pertenecen las personas, se denominan:
a. Grupos de pertenencia
b. Grupos facilitativos
c. Grupos sociales
d. Grupos de unión

98. Volkswagen se concentra en el mercado de coches pequeños y Porsche en el de los

coches deportivos. ¿Cuál de los posibles modelos de selección de público objetivo han
escogido estad dos empresas?
a. Especialización de mercado
b. Especialización selectiva
c. Concentración en un único segmento
d. Especialización de producto.

99. Una de las funciones de la comunicación del marketing es…

a. Generar las asociaciones adecuadas, por ejemplo, mediante apalancamiento de
asociaciones secundarias
b. Crear notoriedad de marca, es decir, que los consumidores prefieran mi marca
c. Facilitar el transporte del producto
d. Incidir en el precio del producto

100. El tipo de transacción que implica un cambio de dinero por bienes o servicios se
denomina una:
a. Transacción de mercado
b. Transacción de tipo trueque
c. Transacción monetaria
d. Transacción de cliente
101. Como director comercial de los cines “Pelis Proyecciones” debo saber que cuando se
estrena una película en Navidades siempre hay personas que se quedan sin entrada. Esto
responde a un tipo de demanda.
a. Excesiva
b. Estacionaria
c. En declive
d. Irregular

102. El comportamiento del consumidor…

a. Valores
b. Varía según el tipo de producto
c. Es relativamente simple, por estar afectado por pocas variables
d. Es estable a lo largo del tiempo
e. Es constante a lo largo del ciclo de vida del producto.

103. _______es el límite al cual se aproxima la demanda del mercado considerando que
los gastos de marketing de un sector tienden a ser infinitos, dado un entorno determinado.
a. Potencial de ventas de la empresa
b. Estimación de mercado
c. Potencial de mercado
d. Demanda de la empresa

104. ¿Cuál de las siguientes respuestas no es una tendencia en el entorno natural que se a
una preocupación para los especialistas en marketing?
a. Escasez de materia prima
b. Aumento de los niveles de contaminación
c. Aumento de los costes energéticos
d. Cambio en la pauta del gasto de los consumidores

105. ¿Qué tipo de táctica emplea el comprador cuando busca mejorar la calidad y reducir
los costes al mismo tiempo?
a. Búsqueda de múltiples fuentes de suministro
b. Orientación de soluciones
c. Materialización
d. Programas de implicación del proveedor

106. Una de las tendencias que afectan al mercado minorista es…

a. La fragmentación de los surtidos
b. Crecimiento que minoristas del sector medio
c. Nuevos formatos de distribución minorista
d. Clientes más dudosos
107. La psicografía es que intenta medir y catalogar _____ de los consumidores
a. El comportamiento
b. El estilo de vida
c. La prefesión
d. La situación económica