Universidad de los Andes

Facultad de Medicina
Escuela de Nutrición y Dietética
Departamento de Nutrición Social
Módulo de Administración General y Sanitaria

¿COMO MANEJAR
ADECUADAMENTE NUESTRAS
RELACIONES?
(INTELIGENCIA EMOCIONAL)

Autores:
Angulo Andrea C.I. 25083597
Contreras Nerlys C.I. 23560025
González Natalia C.I. 26467577
Salazar Ruth C.I. 25793294

Asesor:
Lcdo. Rodríguez Luis Carlos

Mérida, Marzo 2017

 ÍNDICE
Introducción……………………………………………………………………….3

Objetivo general y específicos…………………………………………………..5

Antecedentes…………………………………………………………………......6

Bases teóricas:

• ¿Qué es inteligencia?.........................................................................8
• ¿Qué es emoción?.............................................................................8
• ¿Qué es inteligencia emocional?.......................................................8
• Neocortex…………………………………………………………………8
• Inteligencia emocional y MATEA según Myriam Muñoz Polit……...11
• Cociente intelectual y su relación con la inteligencia emocional. …13
• Inteligencia emocional según Daniel Goleman……………………...14
• Competencia emocional………………………………………………..18
• Competencia emocional e inteligencia cognitiva…………………….20
• 16 hábitos de las personas con alta inteligencia emocional………..21

Conclusión………………………………………………………………………..22

Recomendaciones……………………………………………………………….24

Referencias……………………………………………………………………….25

Anexo:

• A1. Glosario……………………………………………………………….29
• A2. Los cinco componentes de la inteligencia emocional según
Goleman…………………………………………………………………..31
• A3. Carta de invitación…………………………………………………..32

2
 INTRODUCCIÓN
En esta época de grandes y constantes cambios donde todos los
seres humanos tenemos que enfrentar y resolver los problemas que se
presentan, es importante utilizar la Inteligencia Emocional, que es la
capacidad de observar los sentimientos de uno mismo y de los demás,
motivarnos y establecer adecuadamente las relaciones que sostenemos con
los demás y con uno mismos.

Todos los seres humanos tienen un sistema que hace posible la

supervivencia, control en el organismo y conducta este se llama cerebro, que
está dividido por tres zonas diferentes: el reptiliano, el sistema límbico; y el
neocórtex, este último permite que las personas sean seres racionales y
consientes de todo lo que ocurre tanto en el interior como fuera de él. Así
mismo permite la capacidad de razonar imaginar y fantasear.

Por consiguiente, la vida emocional es la que mueve a comportar,

percibir y actuar de determinada manera. La diferencia entre mamífero y los
humanos es que son conscientes de las emociones que se sienten, así lo
expone Myriam Muñoz Polit, donde también propuso un ejercicio base, para
explicar lo que son la gente a partir de sus emociones, lo denominó MATEA.

Además hay una relación con el Cociente Intelectual y la Inteligencia

Emocional, donde se fija una medida denominada: Capacidad Adaptativa del
Ego, destacando que los rasgos más sobresalientes de una persona con alta
inteligencia emocional difieren generalmente entre mujeres y hombres, así lo
menciona el psicólogo Jack block.

Cabe destacar que la Inteligencia Emocional también ampliamente

ligada al mundo de los negocios, ya que no solo es necesario la inteligencia,
la firmeza, la determinación y la visión no son suficientes como cualidades de
un líder, si no también se debe tener un alto grado de Inteligencia Emocional

3
siendo sus componentes la autoconciencia, la autorregulación, la motivación,
la empatía y las habilidades sociales (Daniel Goleman, 1998)

En cuanto a las competencias emocionales, también denominadas

competencias socio-emocionales, se definen un conjunto de habilidades que
permiten comprender, expresar y regular de forma apropiada los fenómenos
emocionales.

Es importante resaltar los 16 hábitos que se debe tener si se quiere

tener una elevada inteligencia emocional, permitiendo así que las personas
sean más capaces y dispuestas a afrontar los problemas de la vida.

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 OBJETIVOS

Objetivo General:
Exponer las generalidades de la Inteligencia Emocional y su
importancia en el ámbito laboral.

Objetivos específicos:
• Conceptualizar inteligencia, emoción e inteligencia emocional.
• Indicar los aspectos generales de la Inteligencia Emocional según
diferentes autores.
• Puntualizar los 16 hábitos de las personas con alta Inteligencia
Emocional.
• Relacionar la Inteligencia Emocional en el ámbito laboral.

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 ANTECEDENTES
Un primer trabajo corresponde a Araujo, Leal (2007) cuya
investigación acerca de la inteligencia emocional y desempeño laboral en las
instituciones de educación superior publicas tuvo como propósito determinar
la relación entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral del nivel
directivo, en las instituciones de educación superior públicas del estado
Trujillo, el estudio se encuentra sustentado teóricamente por Goleman,
Chiavenato, Robbins y Benavides. Se demostró la existencia de una relación
alta y positiva entre las variables estudiadas. Se realizó dentro de los
parámetros del paradigma cuantitativo; es un estudio descriptivo, en sus
primeras fases, y finalmente correlacional, posee características de
investigación de campo, diseño no experimental transversal. Se aplicaron
dos instrumentos, escala tipo Likert, para la validez de los mismos se obtuvo
a través de la opinión de los jueces expertos, para la estimación del poder
discriminatorio de los ítems se aplicó la prueba t de Student. La estimación
de la confiabilidad es para el Instrumento de Inteligencia Emocional un rtt.=
0.983 Muy alta, y para el Instrumentos Desempeño Laboral un rtt. 0.985 Muy
alta.

Para la correlación ente las variables de estudio, se utilizó el

coeficiente estadístico de Pearson, arrojando una puntuación de 0.995,
indicando una correlación positiva muy fuerte entre las variables de estudio.
La población está conformada por todas las Instituciones de Educación
Superior Públicas del estado Trujillo, los sujetos entrevistados se encuentran
ubicados en el nivel directivo y nivel medio de su respectiva organización. La
inteligencia emocional del nivel directivo se ubica en niveles muy altos, lo
cual permite que estas personas reconozcan las emociones propias y la de
los demás, se esfuerzan diariamente por adquirir un mayor grado de
excelencia personal y profesional. Al contrastar las aptitudes de la
Inteligencia Emocional, presentes en el Desempeño Laboral de los directivos

6
de las instituciones de Educación superior Públicas del estado Trujillo se
observó que las mismas se encuentran presentes en las competencias
genéricas, laborales y básicas. Asimismo se determinó que el liderazgo es el
indicador que mayor número de coincidencias presenta.

Por otra parte, Escobedo (2015) presenta una investigación acerca de

la relación entre inteligencia emocional y rendimiento académico de los
alumnos del nivel básico de un colegio privado. Basada en establecer la
relación que existe entre inteligencia emocional y rendimiento académico de
los alumnos del nivel de básicos de un colegio privado, ubicado en Santa
Catarina Pinula. Los sujetos de este estudio fueron 53 alumnos del nivel de
básicos, tanto del género femenino como masculino, comprendidos entre los
14 y 16 años de edad. La investigación se trabajó de forma cuantitativa, de
tipo correlacional. Para la realización de la investigación se aplicó la prueba
TMSS, basada en Trait Meta-MoodScale, para evaluar la Inteligencia
Emocional, prueba desarrollada por Peter Salovey y Jack Mayer. El
rendimiento académico se obtuvo del promedio de las notas finales. El
estadístico que se utilizó fue el coeficiente de correlación de Pearson. Luego
de haber realizado el análisis estadístico, se determinó que existe una
correlación estadísticamente significativa a nivel de 0.05 entre Estrategias
para Regular las Emociones y rendimiento académico en los alumnos de 1ro
y 2do básico. En lo que se refiere a la subescala de Atención a las
Emociones, se determinó que no existe una correlación positiva, entre las
dos variables. Por otro lado se obtuvo una correlación positiva débil, en los
alumnos de 1ro y 2do básico, entre la claridad en la Percepción Emocional y
el rendimiento académico, entre el total de las subescalas de inteligencia
emocional y el rendimiento académico de los alumnos, la correlación no fue
estadísticamente significativa. Por lo que se recomienda aplicar la prueba
TMMS a sujetos con diferentes características, para poder comparar los
resultados.

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 BASES TEÓRICAS

¿Qué es inteligencia?
Capacidad de resolver problemas o elaborar productos que sean
valiosos en una o más culturas. (Gardner, 1983).

¿Qué es emoción?
Son sistemas motivacionales con componentes fisiológicos,
conductuales, experienciales y cognitivos, que tienen una valencia positiva o
negativa (sentirse bien o mal), que varían en intensidad, y que suelen estar
provocadas por situaciones interpersonales o hechos que merecen nuestra
atención porque afectan a nuestro bienestar. (Brody,1999)

¿Qué es inteligencia emocional?

Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los
sentimientos de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las
relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos. (Goleman
1995)

Neocortex
Desde el momento que inicio la vida en la Tierra, han ido
apareciendo, evolucionando y muriendo a lo largo del tiempo una gran
diversidad de estructuras y seres. Nuestro cerebro es conocido como el
sistema más complejo que existe, el cual hace posible nuestra supervivencia
y el control en el organismo y conducta, debido a que este órgano a
evolución al paso del tiempo ha producido la aparición y desarrollo de
diversas estructuras de gran relevancia para explicar la capacidad de
organizarse, reflexionar o tener autoconciencia, esta estructura
especialmente desarrollada en los primates superiores y en nosotros, los
seres humanos.

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 Según MacLean (1978, 1990): “El cerebro humano está formado por
tres cerebros integrados en uno. Estos cerebros son: el reptiliano; el sistema
límbico; y el neocórtex. Cada una de estas áreas del cerebro ejerce
diferentes funciones que, en última instancia, son responsables por la
conducta humana.

El cerebro está conformado por 3 zonas diferentes, producto de la

evolución, la primera parte más primitiva del cerebro es llamado reptiliano, el
cual se encarga de la supervivencia, el deseo sexual, la búsqueda de
alimentos y conductas agresivas. Gran parte del comportamiento humano se
origina en estas zonas, profundamente enterradas del cerebro, las mismas
que en un tiempo dirigieron los actos vitales de nuestros antepasados.

La segunda zona del cerebro es; el sistema límbico o cerebro

emocional, está debajo de la corteza celebrar y comprende el tálamo,
hipotálamo, el hipocampo y la amígdala cerebral. Siendo este el asiento de
movimientos emocionales como el temor, angustia, alegría, tristeza, o la
pena. Teniendo en cuenta, que la amígdala en el sistema límbico es
fundamental, ya que en ella es la responsable de reconocer la expresión de
un rostro si el individuo esta triste o alegre. Cuando existe una lesión en la
amígdala se es incapaz de reconocer la expresión de un rostro trayendo
consigo alteraciones en el comportamiento social.

Los investigadores J. F. Fulton y D. F. Jacobson, de la Universidad de

Yale, aportaron además pruebas de que la capacidad de aprendizaje y la
memoria requieren de una amígdala intacta.

De igual forma, se encuentra la Corteza Cerebral o Neocortex este

es el cerebro que recubre las capas más viejas o primitivas, que nos permite
ser seres racionales, y conscientes de todo lo que nos ocurre tanto en
nuestro interior como fuera de él. Así mismo permite la capacidad de razonar,

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imaginar y fantasear, posee dos hemisferios cerebrales, el derecho e
izquierdo.

Con respecto, a cada hemisferio cerebral por debajo de ambos se

encuentra el cuerpo calloso que hace de especie de puente entre ambos
hemisferios y permite las interconexiones entre ellos.

En relación, con el hemisferio izquierdo controla la parte derecha del

cuerpo humano, el que se encarga de procesa la información en forma
lógica, por lo que es secuencial, todo es llevado en un estricto orden, utiliza
la enumeración, linealidad, el paso a paso, las relaciones causa efecto.
Igualmente utilizar el análisis, es decir fragmenta la realidad por partes para
estudiarla al detalle, es un proceso inductivo (de lo particular a lo general)
proceso muy importante para la toma de decisiones y la resolución de
problemas. Además toma muy en cuenta el paso del tiempo, todo es
planificado, cronometrado. El lenguaje oral y escrito son funciones de este
hemisferio y deriva la Inteligencia Racional.

En cuanto al hemisferio derecho, controla la parte izquierda del

cuerpo humano, tal hemisferio se encarga de procesa todas las funciones
que tienen que ver con lo espontáneo, creativo, la música, el arte; las
imágenes: fantasear, visualizar, imaginar; posee la habilidad de la percepción
espacial, dimensiones, es decir que se caracteriza por utilizar la síntesis, une,
integra, se sitúa en el todo, por lo que trabaja con deducciones (la totalidad,
de lo general a lo particular). No necesita del tiempo, todo es eternamente
presente. Trabaja con asociaciones libres, une, asocia un símbolo con otro o
con palabras, sensaciones, olores, colores. De este hemisferio derivan: la
inteligencia asociativa, visual, espacial, auditiva, y la inteligencia intuitiva.

Así mismo, el neocórtex sirve como área de asociación e integración

de las diferentes percepciones y la toma de conciencia de éstas,
contribuyendo a formar una imagen mental de la realidad más precisa.

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Permite el análisis profundo de la información, la reflexión y la capacidad de
toma de decisiones. Es una de la parte del cerebro que permite la
planificación y anticipación de resultados, recreando posibles escenarios y
permitiendo en base a ello el establecimiento de una estrategia o conducta a
seguir.

A nivel social el neocórtex también tiene un papel fundamental, ya

que gracias a él es posible el control y gestión de los impulsos, emociones y
conductas. Esto implica que permite la existencia de la consideración hacia
los demás, la negociación de metas y, en general, la convivencia con otros
miembros de nuestra misma especie, debido a una transmisión de señales
de alta velocidad permite que el sistema límbico y el neocórtex trabajen
juntos, y esto es lo que explica que las personas tengan control sobre sus
emociones.

Por otro lado, La inteligencia humana es producto del cerebro, el

cual es muy asombroso y es lo que ha hecho que el hombre sobreviva y sea
capaz de ser el animal dominante en el planeta. según la teoría de
inteligencia múltiple de un modelo propuesto por el psicólogo Howard
Gardner (1998) en el que la inteligencia no es vista como algo unitario, que
agrupa diferentes capacidades específicas con distinto nivel de generalidad,
sino como un conjunto de inteligencias múltiples, distintas e independientes.
Gardner define la inteligencia como la “capacidad de resolver problemas o
elaborar productos que sean valiosos en una o más culturas“.

Inteligencia Emocional y MATEA según Myriam Muñoz Polit.

La vida emocional es la que nos mueve a comportarnos, percibir y
actuar de de terminada manera en la vida, expresa Muñoz. Estas emociones,
las definió como "las reacciones primitivas que el ser humano comparte con
los mamíferos, con la diferencia de que nosotros los humanos somos
conscientes de ellas, sabemos que sentimos. No sentimos a lo tonto”.

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 Habla de cinco emociones básicas que desde su punto de vista
destacan:

• El miedo: el objetivo es la protección.

• El afecto: el objetivo es la vinculación
• La tristeza: el objetivo es el retiro cuando sentimos tristeza nuestro
organismo nos está diciendo “retírate de ahí y vuelve a estar contigo”
• El enojo: el objetivo es la defensa
• La alegría: su objetivo es la vivificación "viene a ser la batería de
nuestra existencia".

Propuso un ejercicio base, para explicar lo que somos a partir de

nuestras emociones, lo denominó la MATEA, puedes hacerlo para revisar tu
estado emocional actual.

Se escriben las cinco emociones básicas (miedo, afecto, tristeza,

enojo, alegría) en una columna formando un acróstico, luego se numeran del
uno al cinco, poniendo uno en la emoción con el que se siente con más
facilidad, un cinco en la más difícil de percibir y en los tres que restan: se
pone dos al segundo más fácil de contactar y cuatro el penúltimo más difícil,
el tres se le asigna a la emoción intermedia. Ejemplo:

• M (miedo) 5
• A (afecto) 2
• T (tristeza) 1
• E (enojo) 4
• A (alegría) 3

Para Muñoz, normalmente considera que las personas suelen

exagerar los sentimientos que se le colocan uno y dos para disminuir o tapar
los sentimientos en donde ponemos el cuatro y el cinco, pues es más difícil
que entremos en contacto con ellos.

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 Como conclusión sugiere que se debe que trabajar en los últimos ya
que las necesidades que están asociados en aquellos números no están bien
satisfechas: si el miedo es el número más alto significa que no sabemos
protegernos bien; si es el afecto se puede referir problemas con la
vinculación; si es elevado la tristeza puede ser que las personas les cueste
mucho estar a solas consigo mismas; si es el enojo quizá se tiene dificultad
para ponerle límites a su entorno; por último, en el caso de la alegría se
puede asociar a un problema poseer la sensación de vitalidad y resulte
complicado la vida.

Cociente intelectual y la Relación con la inteligencia emocional

Anteriormente no había manera de medir la inteligencia emocional de
las misma forma como se hace con el coeficiente intelectual, sin embargo, el
psicólogo Jack Block, establece una medida similar a la Inteligencia
Emocional que él denomina Capacidad Adaptativa del Ego, estableciendo
dos o más tipos teóricamente puros, aunque los rasgos más sobresalientes
difieren ligeramente entre mujeres y hombres de la siguiente manera:

• Los hombres que poseen una elevada inteligencia emocional suelen

ser socialmente equilibrados, extrovertidos, alegres, poco tímidos.
Además demuestran la capacidad para comprometerse con las
causas y las personas, suelen adoptar responsabilidades, mantienen
una visión ética de la vida y son afables y cariñosos en sus relaciones.
Su vida emocional es rica y apropiada; se sienten a gusto consigo
mismos, con sus semejantes y con el universo social en el que viven.
• Las mujeres emocionalmente inteligentes tienden a ser enérgicas y a
expresar sus sentimientos, tienen una visión positiva de sí mismas y
para ellas la vida siempre tiene un sentido. Suelen ser abiertas y
sociables, expresan sus sentimientos adecuadamente y soportan bien
la tensión. Su equilibrio social les permite hacer rápidamente nuevas
amistades; se sienten lo bastante a gusto consigo mismas como para

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 mostrarse alegres, espontáneas y abiertas a las experiencias
sensuales. Esto marca una diferencia con el tipo puro de mujer con un
elevado CI, ya que raramente se sienten ansiosas, culpables o se
ahogan en sus preocupaciones.
• Los hombres con un elevado cociente intelectual se caracterizan por
una amplia gama de intereses y habilidades intelectuales y suelen ser
ambiciosos, productivos, predecibles, tenaces y poco dados a reparar
en sus propias necesidades. Tienden a ser críticos, condescendientes,
aprensivos, inhibidos, a sentirse incómodos con la sexualidad y las
experiencias sensoriales en general y son poco expresivos, distantes y
emocionalmente fríos y tranquilos.
• La mujer que tiene un alto cociente intelectual manifiesta una
previsible confianza intelectual, es capaz de expresar claramente sus
pensamientos, valora las cuestiones teóricas y presenta un amplio
abanico de intereses estéticos e intelectuales. También tiende a ser
introspectiva, predispuesta a la ansiedad, a la preocupación y la
culpabilidad, y se muestra poco dispuesta a expresar públicamente su
enfado.

Este cuadro resulta caricaturesco pues toda persona es el resultado

de la combinación entre el Cociente Intelectual y la Inteligencia Emocional,
en distintas proporciones, pero ofrecen una visión muy instructiva del tipo de
aptitudes específicas que ambas dimensiones pueden aportar al conjunto de
cualidades que constituye una persona.

Inteligencia emocional según Daniel Goleman

Daniel Goleman define en su libro homónimo el término “inteligencia
emocional” como aquellas habilidades tales como ser capaz de motivarse y
persistir frente a las decepciones; controlar el impulso y demorar la gratificación;
regular el humor y evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de pensar;
mostrar empatía y abrigar esperanzas.

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 Además de ser el primero en aplicar este concepto a los negocios en
su artículo publicado en la revista Harvard Bussines Review en 1998, cuya
realización resulto del estudio de casi 200 grandes empresas globales,
descubriendo que las cualidades como la inteligencia, la firmeza, la
determinación y la visión no son suficientes para ejercer el liderazgo, sino
también se debe tener un alto grado de inteligencia emocional, siendo sus
componentes la autoconciencia, la autorregulación, la motivación, la empatía
y las habilidades sociales.

Por ello, Goleman establece que tanto el Cociente Emocional (CE)

como el Cociente Intelectual (CI) deben complementarse entre sí. Por
ejemplo, si comparamos a un individuo con un alto cociente intelectual pero
con poca capacidad de trabajo, con otro individuo con un cociente intelectual
medio y con alta capacidad de trabajo, haciendo posible que cada uno
lleguen al mismo fin, ya que ambos términos se unifican.

A continuación, se especificarán cada uno de los componentes de

inteligencia emocional:

• Autoconciencia (Selfawareness): se refiere a la profunda comprensión

de las emociones, fortalezas, debilidades, necesidades y motivaciones
propias. Las personas que poseen un fuerte grado de autoconciencia
no son ni extremadamente críticas ni confiadas en exceso, sino que
son honestas consigo mismas y con los demás. Una manera de
reconocer esta capacidad es en aquellas personas que pueden hablar
acertada y abiertamente, aunque no necesariamente de forma efusiva
o confesional, sobre sus emociones y el impacto que tienen en su
trabajo. Las características son:
✓ Autoconciencia emocional: reconocimiento de nuestras emociones
y sus efectos.

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 ✓ Acertada autoevaluación: conocimiento de nuestras fortalezas y
limitaciones.
✓ Autoconfianza: un fuerte sentido de nuestros méritos y
capacidades.
• Autorregulación (Self-management): a pesar que es imposible
deshacerse de las emociones, podemos hacer un control. La
autorregulación no es más que la constante conversación interior,
permitiendo que las personas no sean prisioneras de sus propios
sentimientos, debido que encuentran la manera de controlarlos e
incluso de canalizarlos de manera útil, al presentarse malos estados
de ánimo e impulsos emocionales. Esto permite crear un clima de
confianza y de justicia en un entorno social. En cuanto al liderazgo la
autorregulación refuerza la integridad, construyendo así una fortaleza
organizacional. Sus características son:
✓ Autocontrol: control de nuestras emociones destructivas e
impulsos.
✓ Fiabilidad: muestra de honestidad e integridad.
✓ Conciencia: muestra de responsabilidad y manejo de uno mismo.
✓ Adaptabilidad: flexibilidad en situaciones de cambio u obstáculos.
✓ Logro de orientación: dirección para alcanzar un estándar interno
de excelencia.
✓ Iniciativa: prontitud para actuar.
• Motivación (Motivation): se explican como tendencias emocionales
que guían o que facilitan el logro de objetivos. Las personas
motivadas se sienten impulsados a obtener logros más allá de las
expectativas, debido a que tienen un profundo deseo interno de lograr
el éxito por el simple hecho de lograrlo, a diferencia de otras les
motivan factores externos, por ejemplo, como un buen salario o un
título imponente en un empresa, entre otros. Sus características son:

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 la pasión por el trabajo en sí, buscan personas buscan desafíos
creativos, adoran aprender y se enorgullecen del trabajo bien hecho.
• Empatía (Social-awareness): es la capacidad de experimentar y
comprender las emociones que otra persona está sintiendo,
asintiéndose en el hecho de compartir el estado emocional de la otra
persona. Entender por qué los demás se sienten como se sienten,
constituye el fundamento básico de la capacidad para establecer
relaciones sociales exitosas. Sus características son:
✓ Influencia: tácticas de influencia interpersonal.
✓ Comunicación: mensajes claros y convincentes.
✓ Manejo de conflicto: resolución de desacuerdos.
✓ Liderazgo: inspiración y dirección de grupos.
✓ Cambio catalizador: iniciación y manejo del cambio.
✓ Construcción de vínculos: creación de relaciones instrumentales.
• Habilidades sociales (Relationship management): es la capacidad para
inducir respuestas deseables en los demás pero no entendidas como
capacidades de control sobre otro individuo. Las personas con
habilidades sociales tienden a tener un amplio círculo de conocidos y
un don para hallar puntos comunes con personas de todo tipo, mas
sin embargo, eso no quiere decir que socialicen constantemente;
significa que asumen que nada importante se hace solo. Las ventajas
de establecer lazos con un criterio amplios se ven cuando surgen
problemas y se pueda contar con la ayuda de otras personas. Sus
características son:
✓ Trabajo en equipo y colaboración.
✓ Creación de una visión compartida en el trabajo en equipo.
✓ Trabajo con otros hacia las metas compartidas
Los tres primeros componentes de la inteligencia emocional son
destrezas de manejo de uno mismo, refiriéndose como parte de la
inteligencia intrapersonal. Los dos restantes, empatía y habilidades sociales,

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están relacionados con la aptitud para manejar las relaciones con los demás,
siendo estos aspectos que conforman la inteligencia interpersonal. La
primera está vinculada con el sí mismo, con los pensamientos, deseos,
capacidades y comportamientos canalizados a través de la auto-evaluación y
la introspección; la segunda es la capacidad para comprender a las demás
personas, mejorando las relaciones humanas, según Howard Gardner.

Competencia emocional
La competencia emocional es la capacidad que tiene cada individuo
para expresar su emociones con total libertad, a través de la competencia
emocional, los seres humanos tienen la capacidad de interactuar y
reaccionar a sus emociones de forma constructiva, dando la facilidad que
puede responder correctamente. En cuanto a las competencias
emocionales, también denominadas competencias socio-emocionales, son
un conjunto de habilidades que permiten comprender, expresar y regular de
forma apropiada los fenómenos emocionales. Incluye conciencia emocional,
control de la impulsividad, trabajo en equipo, cuidarse de sí mismo y de los
demás. Otra definición sería:"conjunto de conocimientos, destrezas y
aptitudes necesarias para ejercer una profesión, resolver problemas
profesionales de forma autónoma y flexible y ser capaz de colaborar con el
entorno profesional y en la organización del trabajo" (Bunk, 1994).

Actualmente no existe una definición concreta de las competencias

emocionales, sigue siendo un tema de debate dentro de la comunidad de
expertos, sin embargo, autores como Bisquerra señala que las competencias
emocionales son la capacidad de movilizar una serie de recursos, a través de
la identificación de emociones propias y de los otros, para resolver problemas
en situaciones específicas: “concebimos una competencia como la capacidad
para movilizar adecuadamente un conjunto de conocimientos, capacidades,
habilidades y actitudes necesarias para realizar actividades diversas con un
cierto nivel de calidad y eficacia” (Bisquerra y Pérez, 2007).

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 Reuven Bar-On (1997). Define la inteligencia emocional como un
abanico de capacidades, competencias y habilidades no cognitivas que
influyen en la propia habilidad para afrontar con éxito las demandas
ambientales y las presiones. Bar-On considera que la inteligencia emocional
tiene cinco tipos de componentes: componentes intrapersonales,
interpersonales, de adaptabilidad, generales del estado afectivo y de gestión
del estrés.

Autores como Bisquerra, (2003) ven la estructuración de las

competencias emocionales, apuntan que la competencia emocional está
compuesta de cinco factores: conciencia emocional, valoración adecuando
de uno mismo, autonomía personal, la Inteligencia interpersonal, habilidades
sociales y encontrar soluciones.

A lo largo del tiempo hay muchos autores que hablan sobre que es
la competencia emocional, mucho concuerdan que la competencia
emocional derivan de 5 favores las cuales son; el primer factor es la
conciencia emocional, que permite reconocer las propias emociones y su
efectos, para así el individuo tenga consciencia de las emociones que está
sintiendo, al saber conectar sus sentimientos o exteriorizar de manera
adecuada. El segundo factor consta de La Valoración adecuada de uno
mismo, al conocer las propias fortalezas y debilidades, teniendo en cuenta,
que Los individuos que tienen esta competencia, son capaces de reconocer
sus puntos débiles sin mayores frustraciones, buscan aprender a través de
las experiencias tanto negativas como positivas. El tercer factor trata de
Autonomía personal, que permite dar seguridad en la valoración sobre
nosotros mismos y sobre las capacidades de expresar un punto de vista en
los momentos de adversidad. El cuarto factor habla sobre la Inteligencia
interpersonal y habilidades sociales. El quito factor hace referencia a
encontrar soluciones a los conflictos, identificando los problemas para
obtener una solución o decisión adecuada.

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 Por lo tanto el reconocimiento de las emociones personales abre la
posibilidad de responder adecuadamente a las emociones que otras
personas experimentan, pero sin conocer las propias emociones, es difícil
ayudar o sentir empatía por otra persona, a través de sus emociones. En
cuanto a los estudios, muchos expertos creen que la falta de competencia
emocional provoca diferentes cuestiones, que pueden conducir a una
supresión de las emociones; está demostrado que interiorizar las emociones,
puede llevar a un deterioro de la salud física y mental, donde aumentan los
niveles de estrés, lo que puede causar condiciones peligrosas, como la
hipertensión, aumento o pérdida rápidos de peso o fatiga.

Competencia emocional y inteligencia cognitiva

Desde el ámbito psicológico se encuentra, la psicología cognitiva,
que es la que se ha encargado de realizar aportes para poder definir un
término tan controvertido. Esta teoría afirma que “las competencias se
forman a través de estructuras cognitivas que pueden modificarse por
influencia de experiencias y aprendizajes ya que en ella está sujeto para
dirigir usar su comportamiento utilizando su la información captada,
aprendida o elaborada. Las competencia de inteligencia cognitiva está
influida por el análisis y procesamiento de información proveniente del
sistema cognitivo del ser humano. Este potencial es el que permite
desarrollar conductas inteligentes valiéndose de las funciones cognitivas a
través del sistema nervioso central.

De tal manera que la competencia de la inteligencia emocional e

inteligencia cognitiva existe diferencia, el cual es muy importante, ya que en
la inteligencia emocional es la capacidad de reconocer los sentimientos
encontrados y lejanos. Además en ella se concentra un amplio número de
habilidades y rasgo de personalidad: empatía, expresión y comprensión de
los sentimientos, control de genio, independencia, capacidad de adaptación,
simpatía, capacidad de resolver los problemas de forma interpersonal,

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habilidades sociales, persistencia, cordialidad, amabilidad, respeto. En
cambio en la inteligencia cognitiva se mide a través del consciente
intelectual conocimientos adquiridos en el constante aprendizaje.

De manera, que Los dos tipos de inteligencia expresan la actividad

de diferentes partes del cerebro. El intelecto se basa únicamente en el
funcionamiento de la corteza, las capas de la parte superior, evolucionadas
en tiempos más recientes. Los centros emocionales están más abajo, en el
sistema límbico, más antiguo.

16 hábitos de las personas con alta inteligencia emocional.

Ana Vico establece una serie de hábitos que se debe tener si se
quiere tener una elevada inteligencia emocional, permitiendo así que las
personas más capaces y dispuestas a afrontar los problemas de la vida.

1. Reconocer los sentimientos y los de los demás.

2. Expresar correctamente sus emociones y sus pensamientos.
3. No ofenderse con facilidad.
4. Reconocer cuando se equivocan y rectificar.
5. No buscar la perfección
6. Cuidar y saber lo importante que es la salud.
7. Enfocarse en lo positivo, aun en la adversidad.
8. Rodearse de gente alegre y con buenas vibraciones.
9. Defender su asertividad. Saber decir NO.
10. Apreciar y valorar lo que ya se tienen.
11. Saber pasar página y no anclarse al pasado.
12. Conocer sus debilidades y sus fortalezas y mejorarlas continuamente.
13. No tener miedo al cambio.
14. Ser proactivos, no reactivos.
15. Ser dueños de su propio tiempo y decidir en qué emplear las energías
16. Saber autogenerarse momentos de felicidad.

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 CONCLUSION
De manera global se puede demostrar la vital importancia que posee
la inteligencia emocional, debido a que esta es propia de cada individuo,
pues esta nace y muere con él. La inteligencia emocional tiene factores que
afectan en el desarrollo de cada persona, por lo cual ha surgido el interés en
realizar varios estudios, creando varias teorías que buscan entender de
forma completa este tema, con el fin de lograr que la inteligencia emocional
sea aumentada por medio de la práctica, ya que hay personas que poseen
un alto coeficiente intelectual, pero una baja inteligencia emocional, lo cual
hace que sus relaciones sociales no sean muy buenas, es por esta razón
que se busca el crecimiento en esta área, ya que la misma puede brindar
mayor control en nuestras emociones, mejorando el comportamiento, y
además permitiendo mejores relaciones sociales.

En base a esto, se crearon objetivos que permitieron indagar a mayor

profundidad acerca de la inteligencia emocional, demostrando de esta
manera la importancia que posee la misma en las relaciones sociales, bien
sea relaciones amorosas, familiares, laborales u escolares. Uno de estos
objetivos fue conceptualizar términos básicos, debido que para escudriñar
acerca de un tema tan variado y profundo como el de la inteligencia
emocional se debe comenzar por lo básico, para lograr comprender las
variaciones en el mismo.

De igual forma, en el desarrollo de la investigación se logró el

cumplimiento de la totalidad de los objetivos planteados, siendo cada uno de
ellos pieza fundamental en la misma, ya que permite conocer las
generalidades que posee la inteligencia emocional, y a su vez permite el
conocimiento acerca de cómo lograr tener una mayor inteligencia emocional
y de esta manera establecer relaciones sociales de mayor calidad, lo cual
nos da un gran crecimiento no solo académico y personal, sino también con
aplicabilidad en el campo laboral.

22
 De esta manera, se pueden identificar los beneficios que posee la
inteligencia emocional, si buscamos mejorar nuestras relaciones sociales, ya
que la misma brinda un mejor estilo de vida, permitiéndonos crecer en el
ámbito académico, laboral, familiar, escolar y en cualquier relación social que
estableceremos en un futuro, si bien es de gran importancia el coeficiente
intelectual alto, la inteligencia emocional actualmente está llegando a igualar
el mismo, ya que de nada nos sirve ser altamente inteligente, con relaciones
sociales conflictivas ya que no será compatible con los demás para crear
ideas nuevas, pues siempre estará en desacuerdo con sus colegas, sin
embargo por medio de los distintos estudios se ha demostrado que la
inteligencia emocional se puede aumentar por medio de la práctica
permitiendo que este tipo de personas pueda mejorar sus relaciones
sociales, mejorando su efectividad en el trabajo, escuela, y demás
actividades que decida realizar.

De forma final, se puede decir que la inteligencia emocional debe estar

presente en nuestra vida, y buscar que cada día esta sea más alta, pues así
se logra tener control sobre nuestras emociones lo cual es un factor clave en
el proceso de establecer relaciones sociales de calidad, y además duraderas,
permitiéndonos ser conscientes de las emociones, fortalezas y limitaciones
de los demás y también de las nuestras.

Entiendo que es imposible deshacernos de nuestras emociones, por

medio de la inteligencia emocional estas emociones se pueden controlar, y
por medio de esto se puede ser responsables del manejo de las mismas,
controlándonos en impulsos que pueden ser destructivos incluso para uno
mismos, y a su vez permitiendo ser razonables en las situaciones que se
presentan día a día, y que ayudan a crecer

23
 RECOMENDACIONES
• Cuando se quiere trabajar con inteligencia emocional, se debe de
investigar de antemano los autores que lo estudiaron y ver cuál es el
más actualizado, ya que de acuerdo a ello existen diferentes enfoques
de la misma temática, más sin embargo, todos ellos aportan
conocimientos en pro de un mejor desarrollo de la personalidad y el
carácter de los individuos repercuten favorablemente en las
instituciones, y por ende, en la construcción de una mejor sociedad:
justa, equilibrada y solidaria.
• En los campos del sector salud, en el caso de los nutricionistas, es
importante que los profesionales posean una alta inteligencia
emocional sobre todo si se trata con personas, debido a que si un
estado emocional afecta en el trabajo de uno de estos podría dar un
mal tratamiento y con el tiempo perjudicar al paciente, en el caso
clínico. Además del trato que se le debe dar, debido a que depende de
ellos, de acuerdo a su estado de humor, de que los pacientes se
sientan en confianza y cómodos ó a que se fastidien y no quieran
volver después de ser atendidos.
• No solo se debe aplicar estos conocimientos en el área de trabajo,
sino también en el ambiente familiar, de amistad y de pareja, ya que
garantiza una mejor convivencia y crea relaciones exitosas.

24
 REFERENCIAS
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laboral en las instituciones de educación superior públicas [Tesis en
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28
 ANEXOS

A1. Glosario
• Adaptativo: Es la Acción y efecto de ajustar una cosa a otro, de
modificar una obra científica, literaria, musical y también es el
conjunto de cambios y modificaciones de un organismo viviente para
ajustarse a un ambiente.
• Asertividad:”. La asertiva es aquella que afirma con certeza, la
asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en
conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás;
tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos
básicos. (Martínez Gómez Luis, 2012)

• Autoconciencia: La auto conciencia es un proceso mediante el cual

se adquiere conocimiento acerca de uno mismo, en un momento
particular del tiempo y que define una serie de circunstancias internas
y externas que determinan la forma de pensar, sentir, comportarse y
relacionarse, aparte de las actitudes que uno posee y todo aquello que
le interesa y motiva hacia la satisfacción de las necesidades
personales.(Enrique Herrera.2011)

• Correlacional: La correlacional determina si dos variables están

correlacionadas o no. Esto significa analizar si un aumento o
disminución en una variable coincide con un aumento o disminución
en la otra variable.

• Cualidades: Una cualidad puede ser una característica natural e

innata o algo adquirido con el paso del tiempo. Cuando el concepto
está vinculado a los seres humanos, las cualidades suelen ser
positivas. (Julián Pérez Porto y Ana Gardey. 2009)

• Dimensiones: La dimensión refiere a la longitud, extensión o volumen

que una línea, superficie o cuerpo ocuparán, respectivamente, en el

29
 espacio. Por ejemplo, las dimensiones de un objeto son las que en
definitiva determinarán su tamaño y su forma tal cual los percibimos.
(Julián Pérez Porto y Ana Gardey. 2011)

• Habilidad: Del latín “habilitas”, hace referencia a la maña, la facilidad,

aptitud y rapidez para llevar a cabo cualquier tarea o actividad. La
habilidad es la aptitud innata, talento, destreza o capacidad que
ostenta una persona para llevar a cabo y por supuesto con éxito,
determinada actividad, trabajo u oficio.

• Pensamientos: el pensamiento es aquello que se trae a la realidad

por medio de la actividad intelectual. Por eso, puede decirse que los
pensamientos son productos elaborados por la mente, que pueden
aparecer por procesos racionales del intelecto o bien por
abstracciones de la imaginación. (Julio Bevione. 22 de marzo, 2013)

• RTT: El tiempo de ida y vuelta (RTT, round-trip time o round-trip delay

time) se aplica en el mundo de las telecomunicaciones y redes
informáticas al tiempo que tarda un paquete de datos enviado desde
un emisor en volver a este mismo emisor habiendo pasado por el
receptor de destino.

• Sentimiento: Es un estado del ánimo que se produce por causas

que lo impresionan, y éstas pueden ser alegres y felices, o dolorosas y
tristes. El sentimiento surge como resultado de una emoción que
permite que el sujeto sea consciente de su estado anímico. Los
sentimientos están vinculados a la dinámica cerebral y determinan
cómo una persona reacciona ante distintos eventos. Se trata de
impulsos de la sensibilidad hacia aquello imaginado como positivo o
negativo. (Pérez y Gardey, 2010)

30
 • TMMS-24: La TMMS-24 está basada en el Trait-Meta Mood Scale
(TMMS) del grupo de investigación Salovey y Mayer. La escala
original es una escala rasgo que evalúa el metaconocimento de los
estados emocionales mediante 48 ítems. En concreto, las destrezas
con las que podemos ser conscientes en nuestras propias emociones
así como de nuestra capacidad para regularlas.

A2. Los componentes de la inteligencia emocional según Goleman.

31
A3. Carta de invitación

32