Tabla de contenido

JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................................... 2

¿DÓNDE ESTÁ NUESTRO MERCADO OBJETIVO? ................................................................................. 3

¿QUIÉN ES NUESTRO MERCADO OBJETIVO? ...................................................................................... 3

¿QUÉ LE INTERESA? ............................................................................................................................. 4

¿CÓMO LE INTERESA? ......................................................................................................................... 4

¿CON QUÉ HERRAMIENTAS NOS VAMOS A COMUNICAR? ................................................................ 4

¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN VAMOS A PUBLICAR? ......................................................................... 4

¿QUÉ RECURSOS DE LA SOCIAL MEDIA VAMOS A UTILIZAR? ............................................................. 5

¿QUÉ PALABRAS CLAVE VAMOS A USAR PARA POSICIONARNOS EN LA WEB? .................................. 5

¿QUIÉNES CONFORMAN EL EQUIPO DE TRABAJO? ............................................................................ 5

¿CÓMO VAMOS A MONITOREAR? ...................................................................................................... 5

¿CÓMO VAMOS A MEDIR? .................................................................................................................. 6

 JUSTIFICACIÓN

En un mundo globalizado, se hace indispensable el uso de tecnología y medios masivos de

comunicación, denominados social media, con el objetivo de entablar una comunicación directa con
nuestro mercado objetivo. Pensando en esto NOMBRE DE SU EMPRESA ha diseñado una serie de
estrategias, para contestar interrogantes que son de vital importancia en la empresa con respecto
a su filosofía empresarial y sus objetivos organizacionales:

- ¿Dónde está nuestro mercado Objetivo?

- ¿Quién es nuestro mercado objetivo?

- ¿Qué le interesa?

- ¿Cómo le interesa?

- ¿Con qué herramientas nos vamos a comunicar?

- ¿Qué tipo de información vamos a publicar?

- ¿Qué recursos de la Social media vamos a utilizar?

- ¿Qué palabras clave vamos a usar para posicionarnos en la Word wide web?

- ¿Quién es el equipo de trabajo?

- ¿Cómo vamos a monitorear?

- ¿Cómo vamos a medir?

La presente propuesta tiene como objetivo, mejorar la imagen institucional, ante nuestro público
general y objetivo, darnos a conocer mejor con nuestros excelentes productos y servicios en
incrementar las ventas para mejorar la rentabilidad para todos nuestros grupos de interés.
 ¿DÓNDE ESTÁ NUESTRO MERCADO OBJETIVO?

Para dar respuesta a esto surge la necesidad de un análisis de mercado. En este documento se
plantea la propuesta de usar base de datos actualizadas (tanto con números telefónicos como de
Facebook y correos electrónicos), para clasificarlos por líneas de acuerdo a los requerimientos de
cada segmento de mercado. NOMBRE DE SU EMPRESA, cuenta con XX líneas, en la cuales se debe
identificar que le interesa a cada potencial cliente con el objeto de sólo enviar lo que le interesa y le
es útil.

Se hace necesario la confección de protocolos de atención al cliente interno como externo, de

manera presencial, por medios sociales, y de manera presencial.

Se hace necesario una capacitación de sensibilización acerca de que es servicio al cliente, tanto en
la preventa como en la posventa.

Diseño de formatos para trazabilidad de clientes con respecto al servicio post-venta y su grado de
satisfacción, para aprovechar esto y pedir nuevos referidos.

Confección de procedimiento de PQRSF.

¿QUIÉN ES NUESTRO MERCADO OBJETIVO?

Como se analiza en la estrategia anterior, ya se tiene identificado, las líneas podemos identificar
nuestro Target.
 ¿QUÉ LE INTERESA?

Esta pregunta la respondemos con el análisis del estudio de mercado, y con la identificación de
nuestro mercado meta por cada una de sus líneas o productos. No esta demás que un mismo cliente
se interés por varias líneas, lo cual lo podemos aprovechar para la venta de varios productos.

¿CÓMO LE INTERESA?

Con calidad y garantía. Que le cumplamos, con lo que le prometemos al cliente, en los tiempos
estipulados. Breve explicación de los principios de logística.

Además de esto la economía en los productos, y diversas maneras de adquirirlos (plan separe, con
descuentos, promociones, cheques de gerencia, cheques al portador, etc.) y una buena atención al
cliente en el servicio pre-venta y post-venta.

¿CON QUÉ HERRAMIENTAS NOS VAMOS A COMUNICAR?

Con la utilización de cuñas radiales en emisoras estratégicas, con volantes promocionales, con uso
de recursos de la social media.

¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN VAMOS A PUBLICAR?

La que nos ayude a promocionar nuestros productos y servicios, para lograr mayor posicionamiento
en la mente del consumidor (Top of Mind). Esta información es siempre con el aval de la alta
gerencia.
 ¿QUÉ RECURSOS DE LA SOCIAL MEDIA VAMOS A UTILIZAR?

Los recursos de la social media que se utilizarán de manera masiva con público objetivo son:

 Site web.
 Facebook.
 E-mails.
 Twitter
 Instagram
 You tube.
 App propia para descargar de play store.
 Libro blanco

¿QUÉ PALABRAS CLAVE VAMOS A USAR PARA POSICIONARNOS EN LA WEB?

Las palabras clave o key words, que vamos a usar para posicionarnos en la web son:

 Nombre de mi empresa
 Herramientas o productos de mi empresa
 Main products o productos principales estrella.
 Sector
 Proceso

¿QUIÉNES CONFORMAN EL EQUIPO DE TRABAJO?

Todos los empleados de NOMBRE DE MI EMPRESA, pero el equipo de mercadeo y publicidad,

tendrá unas tareas específicas, designadas por la alta gerencia.

¿CÓMO VAMOS A MONITOREAR?

El equipo de mercadeo y publicidad, lo debe monitorear a diario, con el objetivo de dar respuestas
inmediatas y que satisfagan las necesidades de nuestros clientes en cada una de las líneas de
NOMBRE DE MI EMPRES.
 ¿CÓMO VAMOS A MEDIR?

Se va a medir con la herramienta analitycs de cada una de las herramientas de la social media.

Con la confección de indicadores que necesite la organización.

Tiempo de ejecución 150 horas. Se debe dar una introducción de como se hace un estudio de
mercado, y un análisis DOFA.