UNIDAD 3 SOFTWARE DE GESTIÓN.

Un software de gestión es un sistema informático integrado por múltiples

herramientas que individualmente se utilizan para ejecutar tareas administrativas y
que, en conjunto, simplifican los procesos operativos, productivos y burocráticos de
una organización.
Microsoft Office es solamente un ejemplo de software de gestión, que, aunque muy
completo es probablemente el más básico o genérico, es decir que no es
especializado para cierto tipo de negocios o que no cubre todas las necesidades
logísticas y administrativas que una empresa demanda hoy en día.

3.1 Software para gestión de recursos materiales y financieros.

Es una plataforma que permite manejar información relevante de aquellas empresas
que se dedican a la elaboración de productos y servicios.
El software de gestión de recursos materiales y financieros, también conocido como
(ERP) Planificación de recursos empresariales, se encarga de gestionar los datos
de las compañías y de automatizar la mayoría de las actividades que se llevan a
cabo en el proceso operativo.
Por lo general, están integrados por diferentes funciones que ayudan a controlar la
producción, las compras, las ventas, la gestión de proyectos, el control de
almacenes e inventario, nóminas, etc.
Consiste en obtener de forma precisa, cada uno de los costos de la empresa y en
la cantidad y calidad requerida, así como gestionar los bienes y servicios para cada
unidad orgánica de la empresa.

APLICACIÓN (POR EJEMPLO: MICROSOFT PROJECT, ASPEL COI, ASPEL

SAE, ETC.).

Microsoft Project (o MSP): Es un software de administración de proyectos diseñado,

desarrollado y comercializado por Microsoft para asistir a administradores de proyectos
en el desarrollo de planes, asignación de recursos a tareas, dar seguimiento al
progreso, administrar presupuesto y analizar cargas de trabajo. El software Microsoft
Office Project en todas sus versiones (la versión 2010 es la más reciente) es útil para
la gestión de proyectos, aplicando procedimientos descritos en el PMBoK (Project
Management Body of Knowledge) del Project Management Institute.

Aspel-COI 6.0 procesa, integra y mantiene actualizada la información contable y fiscal

de la empresa en forma segura y confiable. Proporciona diversos reportes, documentos
de trabajo y gráficas que permiten soportar y evaluar el estado financiero de la
organización, así como generar oportunamente las diferentes declaraciones fiscales e
informativas como las correspondientes a IETU, IVA, ISR y DIOT. Calcula la
depreciación de los activos fijos. Mantiene interfaces con los sistemas de la línea Aspel
e interactúa con hojas de cálculo, lo que contribuye a lograr una eficiente administración
de la empresa.
Significado:
IETU: Impuesto empresarial a tasa unica
IVA: Impuesto a valor agregado
ISR: impuesto sobre la renta
DIOT: Declaración informativa de operaciones a terceros

Aspel SAE: Controla el ciclo de todas las operaciones de compra-venta de la empresa

como: inventarios, clientes, facturación, cuentas por cobrar, vendedores, compras,
proveedores y cuentas por pagar; automatizando eficientemente los procesos
administrativos y asegurando el cumplimiento de las disposiciones fiscales. Permite
conectar de manera remota las sucursales de la empresa. Ofrece reportes, estadísticas,
gráficas y consultas de alto nivel que colaboran en la oportuna toma de decisiones y
desarrollo de estrategias comerciales.

3.2 Software para gestión de capital humano.

Los sistemas de gestión de recursos humanos (SGRH), son programas informáticos
especialmente diseñados para planificar, controlar y organizar el talento humano de
una empresa.
Con un software de recursos humanos es posible detectar fallos en el desempeño
de los empleados, a través de evaluaciones periódicas que arrojen resultados
precisos a disposición de los profesionales del talento. Así, se implementan
entrenamientos y sesiones guiadas que puedan mejorar el trabajo de todo el grupo.
Los sistemas de gestión de recursos humanos cuidan de cada aspecto asociado a
dicha área de la empresa. Su principal objetivo, además de mejorar las relaciones
personales, es detectar a tiempo los errores que obstaculicen la productividad en
general.
Un software de recursos humanos automatiza aspectos como:
 La gestión de la nómina.
 calcula el pago de impuestos.
 controla la asistencia de los empleados.
 Ayuda al área contable.
 Obtiene métricas y estadísticas acerca del desempeño.
 Registra datos profesionales de cada persona.
  Cuantifican la productividad para el establecimiento de pluses y
recompensas.
APLICACIÓN (POR EJEMPLO: MICROSOFT VISIO, MICROSOFT PROJECT,
ASPEL NOI, ETC.).

MICROSOFT VISIO: Es un software de dibujo vectorial para Microsoft Windows. Visio

comenzó a formar parte de los productos de Microsoft cuando fue adquirida la
compañía Visio en el año 2000.

Las herramientas que lo componen permiten realizar diagramas de oficinas, diagramas

de bases de datos, diagramas de flujo de programas, UML, y más, que permiten iniciar
al usuario en los lenguajes de programación.

El navegador Internet Explorer incluye un visor de diagramas Visio, cuya extensión es

vsd, llamado Visio Viewer.

MICROSOFT PROJECT (O MSP): Es un software de administración de proyectos

desarrollado y vendido por Microsoft diseñado, desarrollado y comercializado por
Microsoft para asistir a administradores de proyectos en el desarrollo de planes,
asignación de recursos a tareas, dar seguimiento al progreso, administrar presupuesto
y analizar cargas de trabajo.

La primera versión del programa fue lanzada para el sistema operativo DOS en 1984
por una compañía que trabajaba para Microsoft. Microsoft adquirió todos los derechos
del software en 1985 y produjo la versión 2. La versión 3 para DOS fue lanzada en
1986. La versión 4 para DOS fue la última versión para este sistema operativo,
comercializada en 1987.

ASPEL-NOI: automatiza el control de los aspectos más importantes de la nómina, su

fácil manejo y versatilidad ofrecen un cálculo exacto de las percepciones y deducciones
de los trabajadores atendiendo los requerimientos específicos de la empresa. Calcula
la retención de ISR, subsidio para el empleo y previsión social, entre otros, de acuerdo
con la legislación fiscal y laboral vigente.

Aspel-NOI 5.0 te permite:

 Reducir el tiempo invertido en el proceso del cálculo de la nómina.

Contar con un expediente del trabajador robusto para una eficiente
administración del capital humano.
 Un fácil, correcto y automatizado cálculo de los impuestos y aportaciones
de seguridad social, tanto de los trabajadores, como de la empresa.
Comunicación directa con el IMSS para el envío de movimientos afiliatorios
en línea.
 Realizar la dispersión de la nómina con pagos oportunos y exactos a través
de las principales instituciones bancarias.
  Una rápida puesta en marcha del sistema, así como una eficiente
alimentación de los catálogos, gracias a las diversas herramientas de
captura, como la interfaz con relojes checadores, la captura de movimientos
a la nómina desde archivos en Microsoft Excel®, entre otras.

3.3 Software para ventas y marketing.

Actualmente, los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) son
una de las fuentes de datos principales para diseñar las estrategias y acciones.
Éstas se llevan a cabo por parte de Marketing y Ventas (principalmente en lo que
respecta a precios y servicio al cliente). El éxito de la planificación se basa en sacar
partido a los módulos del software.
El módulo de marketing y ventas de un ERP desarrolla las acciones más
importantes para la existencia de una organización.
La automatización de las funciones de la fuerza de ventas de la empresa, como las
visitas a los clientes, gastos, la evaluación de la competencia, es posible con el
módulo de ventas y marketing ERP.
Los sistemas de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) “Customer
Relationship Management”. Se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de
negocios y tecnologías enfocadas en clientes, que van desde pequeñas hasta
grandes empresas, quienes las utilizan para:
 gestionar y analizar las interacciones con sus clientes,
 anticipar sus necesidades y deseos,
 optimizar la rentabilidad,
 aumentar las ventas y la objetividad de sus campañas de captación de
nuevos clientes.
Tipos de CRM

Existen varios tipos de CRM: CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo.
1. CRM Operativo: Los procesos de negocio de la empresa, es decir, es el responsable
de la gestión de marketing, ventas y servicios al cliente. Todos estos procesos son
denominados "Front Office" porque la empresa tiene contacto con el cliente.
2. CRM Analítico: Se corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que
proporcionan información de los clientes, por lo que el CRM analítico está ligado a un
depósito de datos o información denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin
de tomar decisiones relativas a productos y servicios, y evaluar resultados.
3. CRM Colaborativo: Permite la interacción con el cliente a través de diferentes
canales de comunicación, como por ejemplo e-mail, teléfono o chat.