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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

A) COMPETENCIAS GENÉRICAS
1- Orientación al cliente
Definición:
“PROMERC S.R.L está orientado al servicio de los clientes, comprendiendo y satisfaciendo
sus necesidades”.
Niveles:
A. Planifica las acciones de la empresa, considerando las necesidades del
cliente siendo un referendo interno y externo.
B. Tiene la capacidad de adecuar sus servicios según las necesidades de los
clientes.
C. Se muestra abierto a dedicar tiempo y conocer a sus clientes.
D. Atiende a cada cliente especial con el fin de lograr la fidelidad de ellos.
2. Disponibilidad:
Definición:
PROMAERC S.R.L tiene actitud y disposición para realizar tareas asignaciones o diversas
encomiendas al servicio de los clientes.
Niveles:
A. Asume roles de trabajo fuera de la jornada con actitud de servicio, rentabilidad a
sus accionistas
B. Realiza las tareas encomendadas un gran sentido de responsabilidad
C. Deja de lado cualquier asunto personal por asumir un mandato de la
organización
D. Es auto- suficiente para realizar lo encomendado y con efectividad al servicio
de los clientes