NUESTRA EXPERIENCIA Y CALIDAD AL SERVICIO DE LA GENTE

EL “RANKING” DE LAS QUEJAS

DIFICULTAD PARA ACCEDER A
SERVICIOS POS
10
MALTRATO Y FALTA DE
29 HUMANZIACION
16
INCONSISTENCIA EN LA BASE
DE DATOS
SITIOS DE ATENCION MUY
17 ALEJADOS
28 DEMORA EN EL INICIO DE
LOS TRATAMIENTOS

NUESTRA EXPERIENCIA Y CALIDAD AL SERVICIO DE LA GENTE

 ACREDITACION

NUESTRA EXPERIENCIA Y CALIDAD AL SERVICIO DE LA GENTE

 DESHUMANIZACION……..

ANTES LEY 100 DE 1993

NUESTRA EXPERIENCIA Y CALIDAD AL SERVICIO DE LA GENTE

DESHUMANIZACIÓN HOY

 AVANCES TECNOLÓGICOS
 COMUNICACIÓN SUPERFICIAL DE
MODA
 USO DE LENGUAJE MUY TÉCNICO
 ESTRUCTURA Y PROCESOS NO
ENFOCADOS EN HUMANIZACIÓN
 TRATO DEL CLIENTE INTERNO
 EXCESO DE TRÁMITES
ADMINISTRATIVOS

NUESTRA EXPERIENCIA Y CALIDAD AL SERVICIO DE LA GENTE

 RESPUESTAS DEL PACIENTE ANTE LA ENFERMEDAD
DOLOR
MIEDO
ESTRÉS
ANSIEDAD
DESESPERANZA
SUFRIMIENTO
IRRITACION O
AGRESIVIDAD

NUESTRA EXPERIENCIA Y CALIDAD AL SERVICIO DE LA GENTE

ACCIONES QUE INDICAN
DESHUMANIZACION

Ausencia de
LLAMAR AL interés por
USUARIO POR EL INDIFERENCIA la familia INTOLERANCIA
NUMERO DE
CAMA, A SUS del usuario A SUS
DIAGNOSTICO O NECESIDADES o por tratar REACCIONES
TRATAMIENTO aspectos de
este con el
equipo
multidiscipli
nario

NUESTR A EX PER IENC IA Y C A L IDA D A L SERV IC IO D E L A GENTE

ACCIONES QUE INDICAN
DESHUMANIZACION

COMETER
VIOLACION A LOS REVELACION DEL
ERRORES EN LA
DERECHOS DE LOS SECRETO
PACIENTES EJECUCION DE LOS
PROFESIONAL
PROCEDIMIENTOS

NUESTR A EX PER IENC IA Y C A L IDA D A L SERV IC IO D E L A GENTE

DE LA MISMA MANERA QUE LA DESHUMANIZACIÓN EN EL SERVICIO DE
SALUD HACE REFERENCIA AL DESINTERÉS DEL COLABORADOR DE LA SALUD
HACIA EL USUARIO,

PODEMOS DECIR, QUE LA HUMANIZACIÓN , ES EL GENUINO

INTERÉS QUE SIENTE Y MANIFIESTA ESE COLABORADOR POR
EL USUARIO Y SU FAMILIA.

NUESTRA EXPERIENCIA Y CALIDAD AL SERVICIO DE LA GENTE

 La humanización busca incorporar la
sensibilidad hacia el ser humano por
encima de cualquier otro elemento,
personalizando la asistencia y
respondiendo desde el trabajo a la
dignidad de la persona

NUESTRA EXPERIENCIA Y CALIDAD AL SERVICIO DE LA GENTE

 “

QUE ES SERVICIO
Servicio es la producción de
una experiencia de compra
satisfactoria. En realidad, el
saldo positivo entre lo que
el comprador "percibe" y lo
que "esperaba" es la
esencia misma del acto de
servicio" (Joan Ginebra, en
su libro Dirección por
servicios: la otra calidad).

NUESTRA EXPERIENCIA Y CALIDAD AL SERVICIO DE LA GENTE

ATRIBUTOS DEL SERVICIO

EFECTIVO

CONFIABLE OPORTUNO

AMABLE FORMADOR

DIGNO

NUESTRA EXPERIENCIA Y CALIDAD AL SERVICIO DE LA GENTE

COMPONENTES DEL
CUIDADO HUMANO
VOCACION
ENTREGA

ESPERANZA CONOCIMIENTO

CONFIANZA PACIENCIA

HUMILDAD

NUESTRA EXPERIENCIA Y CALIDAD AL SERVICIO DE LA

GENTE
ACCIONES HUMANISTAS

CONOCER TODA LA INFORMACION

RELACIONADA CON EL USUARIO

IDENTIFICAR LAS LIMITACIONES Y

NECESIDADES DE LOS USUARIOS

PROPORCIONAR ATENCION
HOLISTICA. ATENCION
PERSONALIZADA
ACCIONES
HUMANISTAS

DANDOLE MI TIEMPO Y MI ATENCION A

SUS CUIDADOS

DEMOSTRANDO INTERES POR SU

TRATAMIENTO Y SU RECUPERACION

RESPETANDO LOS DERECHOS COMO

PERSONA Y COMO PACIENTE.
NUESTRA EXPERIENCIA Y CALIDAD AL SERVICIO DE LA GENTE
CULTURA INSTITUCIONAL

AQUÍ ATENDEMOS
HUMANIZADAMENTE AL
PACIENTE PORQUE NO
CONOCEMOS OTRA FORMA DE
HACERLO
La Humanización en la salud
está es sus manos

……pero sobre todo en su

corazón
Gracias

NUESTRA EXPERIENCIA Y CALIDAD AL SERVICIO DE LA GENTE

No eres responsable de la cara
que tienes, Eres responsable de
la cara que pones.

NUESTR A EX PER IENC IA Y C A L IDA D A L SERV IC IO D E L A GENTE