Caso Bing

En un departamento de cierta gran organización industrial había siete obreros (cuatro hombres
y tres mujeres) ocupados en probar e inspeccionar paneles de equipo electrónico. Uno de los
obreros, llamado Bing, tenía dificultades con su supervisor inmediato, llamado Hart, que
anteriormente había sido obrero en el mismo departamento. Si hubiéramos desempeñado la
función de observadores en este departamento habríamos visto a Bing llevando
simultáneamente dos o tres paneles desde los soportes donde estaban apilaos hasta el
banco donde los inspeccionaba, todos al mismo tiempo.

Habríamos observado también que asignaba a esta actividad un valor equivalente a un tiempo
de trabajo de doble o triple. De tanto en tanto le habríamos oído cantar mientras
trabajaba. También habríamos tomado nota de que generalmente abandonaba su puesto de
trabajo unos pocos minutos antes de la hora para ir a almorzar, y comprobado que a
veces otros empleados lo acompañaban. Si hubiésemos estado en determinado momento,
habríamos oído como Hart decía a Bing que desaprobaba estas actitudes y que deseaba que
Bing se abstuviese de ellas. Sin embargo, como no estuvimos presentes para escuchar el
intercambio verbal ocurrido en el curso de esta interacción, observamos lo que Bing y Hart
dijeron a un representante de la sección de personal. (La capacidad del administrador, Browne
pág. 383).

Caso Bing

Autor: Lic. Rubén Flores Enríquez

Lo que dijo Bing

Refiriéndose a su práctica de cobrar doble o triple tiempo por los paneles inspeccionados
simultáneamente, Bing dijo:

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"Se trata de una práctica perfectamente legal. Siempre hicimos lo mismo. El supervisor, señor
Hart, opina distinto; afirma que esto es lo mismo que robar a la compañía. Un día o dos atrás
se acercó a mi banco de trabajo y me dijo su opinión sobre el asunto. ¡Caramba, cómo nos
agarramos! No fue tanto el hecho de que me llamara la atención, sino más bien el modo como
lo hizo es un cretino al que le gusta mostrarse sarcástico. Nunca conocí un tipo igual. No se
limita a decir lo que piensa, como debe hacer un hombre, y prefiere hacerlo de manera que uno
sienta deseos de hundirse en la tierra. ¡Qué tipo! No me importa ser reprendido por el
supervisor, pero quiero que me traten como a un hombre y que no me humillen como hace la
maestra con el chico desobediente. Y viene haciendo lo mismo desde que lo nombraron
supervisor. Lo conocí cuando era uno de los nuestros, pero desde que lo ascendieron ya no es el
amigo de antes, y parece que no sabe manejarnos a los obreros. Ha cambiado mucho y no es el
mismo tipo que conocimos hace varios años cuando trabajaba con nosotros.

“El otro día, cuando me vino con este asunto, me enoje de tal modo que llame al representante
del sindicato. Yo sabía que lo que estaba haciendo era permitido por el contrato, pero como él
insiste en tratarme de manera sarcástica quise crearle una situación difícil. En realidad, estoy
harto de toda esta situación. Estoy haciendo todo lo posible para que me trasladen a otra
sección. Si no lo consigo y me veo obligado a permanecer aquí, le pondré el pie siempre que
pueda. Este hombre no volverá a tratarme como si yo fuera un chico. Cuando el representante
del sindicato lo interrogó sobre el asunto, tuvo que agacharse, porque de acuerdo con el
contrato el empleado puede utilizar cualquier método que le permita ahorrar tiempo y acelerar
el proceso, mientras no se perjudiquen las normas de calidad del producto.

“Vea, él sabe que fuera de la fábrica yo soy cantante profesional. Me oye cantar mientras
trabajo, y oye los comentarios de la gente que habla sobre mi carrera musical. Quizás él cree
que puedo mostrarme tan independiente porque poseo otros medios de ganar dinero. En
realidad, a los obreros les gusta oírme cantar mientras trabajo, pero él cree que los molesto y
que se distraen de la labor. A veces dejo el trabajo unos minutos antes de la hora, y bajo
al lavatorio para lavarme antes del almuerzo. En ocasiones, otros obreros del grupo me
acompañan, y entonces el señor Hart piensa automáticamente que soy el líder y por lo general
se la toma la toma conmigo.

Como usted ve, aquí soy un individuo marcado. El supervisor no me pierde pisada.
Naturalmente, me siento muy incómodo y creo que lo mejor sería conseguir el traslado. Se lo he
pedido, pero por el momento no ha accedido. Mientras esté aquí procuraré no apartarme de la
línea, pero siempre que pueda le pondré el pie.”

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Lo que dijo Hart.

Por otra parte, he aquí lo que Hart dijo al representante de la oficina de personal.

Vea, creo que usted debería intervenir. Mi querido amiguito Bing va derecho a una pelea
conmigo. Hace poco me llamó la atención que Bing anotase doble o triple tiempo por paneles
que en realidad inspeccionaba al mismo tiempo. En efecto, eso es un robo, y varias veces le
llame la atención sobre el asunto. Hace pocos días ocurrió de nuevo, y esta vez le hablé de
manera que no le quedase la menor duda. Este hombre viene haciendo lo mismo desde hace
tiempo y ahora me propongo resolver el problema de una vez para siempre. Sé que no le gustó
mi actitud, porque pocas horas después me hecho encima al representante del sindicato. Bueno,
de todos modos les dije a los dos que no toleraría más esta práctica y comuniqué a Bing que si
continúa haciendo lo mismo me presentaré formalmente a mi jefe para que este hombre sea
despedido o castigado. Es necesario poner término a esta clase de cosas. En realidad, me inclino
a creer que el hombre es deficiente mental, porque no entiende lo que se le dice. He ensayado
todos los métodos para aclararle las cosas y ahora he renunciado, dada la inutilidad de mis
esfuerzos.

“No sé qué le pasa a este hombre, pero me parece que está muy resentido conmigo. Ignoro la
causa, porque he tratado de manejarlo con guantes de seda. En todo caso, en la fábrica
muestra una actitud de indiferencia, y ciertamente no es una influencia positiva sobre el resto
de mi grupo. Francamente, creo que a veces trata de ponerlos contra mí. Yo creo que tiene
ilusiones de grandeza, porque se la pasa sentado todo el día frente a su banco cantando sin
parar.

¡Se cree Frank Sinatra!¡Sin bromas! Entiendo que toma lecciones de canto y que actúa con una
de las bandas locales de la ciudad. Me parece muy bien; pero cuando sus intereses exteriores
comienzan a perjudicar su eficiencia en el trabajo, es inevitable que yo presente más atención al
problema. Por esta razón he venido vigilándolo, y le seguro que si vuelve a apartarse de la línea
nos enojaremos en serio.

“Como usted sabe hay un viejo proverbio: ’No puede pedirse peras al olmo’. En realidad, ese
hombre es un inescrupuloso. No se cree obligado a trabajar realmente. Sin embargo, sé que el

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tipo puede hacer un buen trabajo, porque durante mucho tiempo se desempeñó bien. Pero en
los últimos meses, no sé por qué razón, se ha echado a perder, y toda su actitud hacia el
trabajo ha cambiado. Caramba, si está llegando al extremo de que induce a otros empleados a
suspender la tarea pocos minutos de la hora para bajar a los baños y lavarse durante el tiempo
de trabajo. Le he llamado la atención varias veces, pero según parece las palabras no lo
impresionan. Bueno, si sigue por el mismo camino habrá que echarlo. Me pidió que lo
trasladase, y por lo tanto sé que quiere marcharse. Pero cuando me formulo el pedido no le
respondí porque en ese momento yo estaba muy enojado y podría haberle dicho cosas
inconvenientes.”

Trabajo por realizar

Localice cuales son los problemas que presenta y con base al fundamento de las
escuelas estudiadas proponga la mejor solución al caso.

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Estudiante: Challco Sandoval, Eliud

CASO BING: Solución

1. Datos resaltantes previos al análisis del caso.

 El grupo de trabajo está compuesto por siete obreros (cuatro hombres y tres
mujeres) ocupados en probar e inspeccionar paneles de equipo electrónico.
 Existe un problema entre el operario Bing y su supervisor llamado Hart.
 Bing inspecciona simultáneamente dos o tres paneles desde los soportes donde
estaban apilados hasta el banco donde los inspeccionaba, cuando lo
recomendable es solo uno.
 Bing menciona que el supervisor Hart tiende a incomodarlo y reclamarle cualquier
error, por lo que, ha pedido que lo trasladen a otra área.
 Hart menciona que Bing se ha hecho pagar el doble y triple de tiempo al
inspeccionar los paneles a la vez, considerándolo como una estafa, puesto que las
reglas son un panel por vez.
 Bing se defiende indicando que revisa varios paneles a la vez porque considera
que es más eficiente en tiempo pero igualmente lo considera de la misma calidad
que lo hace unitariamente.
 Además de los problemas ya mencionados, se añade que Bing abandonaba su
puesto de trabajo unos pocos minutos antes de la hora para ir a almorzar, y a
veces otros empleados lo acompañaban. Estos problemas hacen que el supervisor
Hart considere a Bing como una mala influencia de los demás operarios y que no
se siente obligado a cumplir con su trabajo, a pesar que es capaz de llevarlo
a cabo.
 Se menciona que si la situación continúa así, Hart reclamará formalmente para
que el operario sea despedido o sancionado de algún modo.

2. Problemas encontrados en el caso

 La inspección de los paneles solares no cuenta con un procedimiento para

analizarlas, haciendo que cada uno adopte sus propias instrucciones
 Falta de motivación en el equipo de trabajadores, lo que incrementa el desacuerdo
de los trabajos, haciéndolos de forma apresuradas.
 El supervisor Bing no tiene la experiencia necesaria para evaluar a sus demás
colegas, aplicando la fuerza y mandato en vez de analizar y discernir.

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  Existe una mala relación de los trabajadores con el supervisor, que se agrava aún
más con los desacuerdos que se presentan.
 Falta de organización en la empresa que permitan adecuar los trabajos y el
descanso de forma exacta sin contratiempos.
 Falta de responsabilidad por parte del Bing al no corresponder el trabajo evaluando
individualmente sus tareas.

3. Problema Principal

La falta de comunicación entre supervisor y trabajador, esto no permite solucionar el

problema ya que no se llega a un acuerdo entre ellos por su falta de comunicación,
falta de respeto entre cargos y colegas y finalmente discusiones que no permiten
llegar a una solución. Hay un choque de personalidades.

4. Análisis de los problemas de acuerdo a las teorías en clase.

4.1. Teoría Científica:

Según este teoría una forma de tener eficiencia en la empresa es su

estructuración en base a sus trabajadores, aumento de la producción y
especialización de estos.

De acuerdo a esta teoría, debemos de fijarnos en la producción de la empresa y la

especialización de sus trabajadores, entonces, si Bing es el trabajador más valioso
de la empresa entonces debemos de asegurar que él no sienta el deseo de
renunciar a la empresa, por lo que, cualquier desavenencia en contra de él será
motivo de castigo para la otra persona.

Entonces, para evitar que Bing renuncie a la empresa, debemos castigar

o despedir primero a su supervisor Hart.

4.2. Teoría Funcional:

La empresa debe de dividirse en 5 grupos básicos: Seguridad, Producción,

Contabilidad, Comercialización, Administración. Siendo la Administración la que
coordina y controla por encima de todas.

De acuerdo a esta teoría, la Administración deberá tomar las decisiones

finales, siendo el más favorecido el supervisor ya que el posee más
control sobre los trabajadores, lo que permitiría el castigo o despido de
Bing por faltar el respeto a su superior.

4.3. Teoría Burocrática:

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 Según la teoría la eficiencia es lo más importante en la empresa, la autoridad es
inherente al cargo y no a la persona, los cargos se determinan a las normas y
reglamentos.

De acuerdo a esta teoría, Hart no debe de influenciarse por el altercado

personal entre él y Bing sino todo lo contrario, debe de aferrarse a su
cargo como supervisor y evaluar los problemas que surgieron con
imparcialidad y profesionalismo. Finalmente, dictar normas que
permitan crear un ambiente de trabajo mas adecuado y ordenado.

4.4. Teoría de Relaciones Humanas:

Prima la jerarquía con eficiencia pero primordialmente una armonía entre los
trabajadores, haciendo plena confianza entre las personas.

De acuerdo a esta teoría, una solución es acudiar al espíritu colectivo entre

todos para solucionar la empresa, encontrar la solución en base a la
conversación entre supervisor y trabajadores afectados de manera que
se encuentre la respuesta con aprobación de ambos lados, sin vengtajas
ni desventajas para ambos.

4.5. Teoría del Comportamiento Organizacional:

En esta teoría, primará el impacto que los individuos hacen a la organización. Los
administradores mejorarán la calidad y productividad de la empresa, y la
estructura junto al clima organizacional permitirá predecir su compartamiento y
los incentivos que permitan mejor eficiencia.

Para esta teoría, la solución será crear un acuerdo armonioso cen ambas
partes y como jefe o gerente, asegurarse que no ocurra un problema
como este, creando beneficios o incentivos a los trabajadores (incluido
el supervisor Hart).

5. Solución

La mejor solución de acuerdo a las teorías analizadas, es la Teoría Burocrática, ya

que Hart debe asumir este problema con impersonalidad, es decir, sin dejarse
influenciar por el altercado personal entre él y Bing y aferrarse a su cargo como
supervisor, evaluando los problemas que surgieron con imparcialidad y
profesionalismo.

El problema se regirá en base a una comunicación formal entre empleados y

gestores. Entre su posible solución, empezará con una disculpa respectiva para
ambos lados, en los cuales se deba discutir:

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  Falta de seguridad por parte de Bing

 Falta de autoridad y control por parte de Hart.

 Reglas que permitan el control de trabajos sin llevar al sobreexceso.

Finalmente, dictar las normas y soluciones acordadas que permitan crear un

ambiente de trabajo mas adecuado y ordenado.