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368
Solución de
problemas
8vo. Semestre
Educación Media Técnica
370
Taller 1
¿Eres parte de la solución o eres parte del problema? Taller 1
¿Eres parte de la solución
o eres parte del problema?
¡Empecemos!
Una de las habilidades básicas del líder es su capacidad para resolver pro-
blemas, tomando en cuenta que estos forman parte de la dinámica y cotidia-
nidad de la vida y los líderes necesitan saber cómo afrontarlos y qué decisio-
nes tomar para solucionarlos.
En las tres primeras semanas vamos a conocer algunos tips para identificar y
analizar los problemas a fin de encontrar alternativas de solución.
Diagnóstico
Tomado de http://goo.gl/hfDwf
El reto es...
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¿Eres parte de la solución o eres parte del problema? Taller 1
Vamos al grano
Para tener una información básica que sirva para programar acciones
concretas, llámense programas, proyectos o actividades.
• Cuáles son los problemas y por qué se dan en una situación deter-
minada.
• Cuál es el contexto que condiciona la situación-problema estudiada.
• Cuáles son los recursos y medios disponibles para resolver los pro-
blemas.
• Cuáles son los factores más significativos que influyen y los actores
sociales implicados.
• Qué decisiones hay que adoptar acerca de las prioridades, objeti-
vos y estrategias de intervención.
• Cuáles son los factores que determinan que las acciones sean via-
bles y factibles.
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Taller 1 ¿Eres parte de la solución o eres parte del problema?
Inventario de la comunidad
• Habilidades individuales.
• Habilidades organizacionales. institucionales, negocios.
• Esfuerzos, ideas, programas previos.
• Oportunidades de desarrollo comunitario.
• Desarrollo de planes.
Herramientas
• Entrevistas en grupo.
• Entrevistas individuales.
• Foros comunitarios.
• Análisis de información
• Cuestionarios comunitarios.
• Elaboración de mapas.
Una vez leído el material por grupos, que serán definidos según la posibi-
lidad de trabajar juntos fuera de las horas presenciales, se verán en el CCA
las 25 primeras diapositivas de la presentación, disponible en http://goo.gl/
gRG3i
Imaginen que son viajeros que llegan de visita a esta comunidad. Vienen
de un país muy lejano con costumbres distintas y, por lo tanto, todo les pa-
rece extraño. Observen “con ojos de extranjeros” todo cuanto ocurre en esa
comunidad.
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Taller 1 ¿Eres parte de la solución o eres parte del problema?
Momento 2
Se llevan unas fichas del tamaño de la mitad de una hoja de carta, puede ser
en papel de desecho.
Basura en la calle.
Luego se pegan (con tirro) todas las fichas en la pizarra y se le pide a las per-
sonas que pasen, las lean y, si hay parecidas, las agrupen. Por ejemplo: “Hay
basura en el kiosko”, “la calle está sucia”, “echan basura sin bolsas”… Todas ellas
se pueden agrupar en una sola: “no se coloca la basura en los pipotes” o “no
alcanzan los pipotes de basura”.
Luego, entre todos escogen los problemas que consideran más importantes
y los priorizan poniendo un número del 1 al 5 sobre la ficha, siendo el 5 el pro-
blema prioritario y 1 el que menos lo es.
Finalmente se suman los puntos de cada ficha y se escogen los tres proble-
mas que tengan más alto puntaje.
Momento 3
Con todos los insumos del diario de actividades, la ficha de trabajo y el proble-
ma escogido, se presenta el diagnóstico a través de un árbol de problemas.
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Taller 1 ¿Eres parte de la solución o eres parte del problema?
Las reflexiones relacionadas con los pasos para la elaboración del diagnós-
378 tico registrado en el diario de actividades, serán consideradas evidencias de
conocimiento.
Taller
¿Eres 2
parte de la solución o eres parte del problema? Taller 1
Encuentra lo que hay más allá de tus sueños
¡Empecemos!
Todo líder que quiere solucionar problemas debe ser valiente pero, si no tie-
ne la perseverancia para hacer un trabajo metódico, no llega a su fin. En estas
tres semanas, vamos a terminar el proyecto que nos conducirá a la solución
del problema que planteamos en las tres primeras semanas.
379
Taller 2 Encuentra lo que hay más allá de tus sueños
Tabla 1
FIN
EFECTOS
(Objetivo de Desarrollo)
PROBLEMA PROPOSITO
CENTRAL (Objetivo General)
Ámbito de
RESULTADOS intervención
CAUSAS
(Objetivos Específicos) del proyecto
ACCIÓN
(Actividades Principales)
380
Figura 1
Encuentra lo que hay más allá de tus sueños Taller 2
El reto es...
Vamos al grano
Problema Objetivo
Central Central
Figura 2
http://xurl.es/74qqd http://goo.gl/kf9vG
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Taller 2 Encuentra lo que hay más allá de tus sueños
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Taller 3 lo que hay más allá de tus sueños
Encuentra Taller 2
Gana-Gana
¡Empecemos!
¿Qué se te ocurre al ver la figura 3?, ¿puedes describir qué le pasa a estos
dos animales?
Figura 3
386
Gana-Gana Taller 3
El reto es...
Vamos al grano
¿Qué es un conflicto?
La situación fuerza a la solución, tanto más cuanto mayor sea el daño produ-
cido por la incompatibilidad. Es importante recordar que:
387
Taller 3 Gana-Gana
• Escasez de recursos.
• Diferencias de información o de percepción.
• Diferencias de intereses y deseos.
• Diferencias de creencias o valores.
• Lucha por el poder.
• Competición desleal.
• Provocación por distorsionadores profesionales, despidos injustificados,
por cargos policiales.
• Cambios de procesos no aceptados.
• Inadecuada definición de responsabilidades.
Tipos de conflictos
Gana-pierde
Ocurre cuando una de las partes evita el enfrentamiento de forma sistemáti-
ca, por pereza, desidia o miedo. Se trata de personas que evitan el conflicto a
priori y prefieren perder en lugar de enfrentarse al otro, independientemente
que puedan tener sus razones. El conflicto les genera angustia y la única salida
que encuentran es la huída. Negar el conflicto no parece ser una solución ade-
388 cuada a menos que el tema sea de poca importancia. Lo mejor es encontrar la
forma oportuna de enfrentarse a ello y confrontar. En esta clase de conflictos
Gana-Gana Taller 3
también están los que quieren y pretenden vencer siempre. Son los que no
escuchan razones, porque su punto de vista es absolutamente correcto para
ellos. Estos consiguen imponer su opinión cuando el otro es débil, frágil o en
algún modo dependiente e inferior.
Pierde-pierde
Si ambas partes pierden estamos frente a conflictos mal manejados y mal
resueltos. Estos son fácilmente reconocibles porque las personas se quedan
con una sensación de insatisfacción, frustración, impotencia y soledad. Son
conflictos en los que la falta de escucha, el juzgar al otro de entrada, las postu-
ras extremas y el lenguaje ofensivo van distanciando a las personas involucra-
das hasta construir barreras de prejuicios que pueden minar una relación.
El afecto por el otro nos puede jugar malas pasadas, cuando todo lo que
estamos haciendo es “por él”. El chantaje emocional, explícito o involuntario,
también debilita la relación e introduce deficiencias en el desarrollo emocio-
nal, psicológico y humano. El resultado pierde-pierde se da no sólo cuando se
pierde la batalla, sino cuando de alguna forma se pierde también algo de la
otra persona.
Gana-gana
Este es el conflicto positivo. Se gana a través de la comprensión del otro y
la negociación de los valores en juego. Se gana cuando se aprende y cuando
se crece, al menos un poco. Se negocian las condiciones, los tiempos, las mo-
dalidades, etc., para solucionar el conflicto. Todos ceden algo y todos ganan
algo. Este parece el modo más eficaz y sano para enfrentarse a situaciones
conflictivas. Lo importante no es cómo eliminar o prevenir el conflicto, sino
cómo sostener una controversia animada, en lugar de disputas letales.
¿Cuál es el problema?
Hay que tratar de definir de forma clara y concisa el tema. Este paso, aunque
simple en apariencia es de vital importancia; se dice que, si se define el pro-
blema, ya se tiene la mitad de la solución.
389
Taller 3 Gana-Gana
No se pueden mezclar problemas, tiene que ser uno a la vez; de otra forma,
no se llega a soluciones. Hay veces que con la simple definición del problema
se finaliza el conflicto, un ejemplo de ello puede ser: “Cecilia no quiere poner-
se el abrigo al salir de casa. Sus padres insisten, porque está lloviendo y no
quieren que se moje. Cecilia no quiere ponérselo porque no le gusta ese color.
Posiblemente haya en casa otro abrigo de otro color que solucione el asunto
desde su comienzo y todos queden satisfechos”.
¿Existen alternativas?
Generalmente estamos acostumbrados a ver las cosas como “blancas” o “ne-
gras”, es decir, de forma dilemática. En la realidad, la mayor parte de las perso-
nas nos movemos en una infinita “gama de grises”, que es la vida; pero, ante
situaciones de conflicto, tenemos la tendencia a exagerar los extremos.
La sonrisa
Una sonrisa no cuesta nada y rinde mucho.
Enriquece al que la recibe sin empobrecer al que la da.
No dura más que un instante, pero, a veces, su recuerdo es eterno.
Nadie es demasiado rico para prescindir de ella, nadie demasiado po-
bre para no merecerla.
Es el símbolo de la amistad, da reposo al cansado y anima al deprimido.
No puede comprarse, ni dejarse, ni robarse, porque no tiene valor has-
ta que se da.
Y si alguna vez encuentras a alguien que no sabe dar una sonrisa, se
generoso, dale la tuya.
Porque nadie tiene tanta necesidad de una sonrisa como aquella per-
sona que no sabe darla a los demás.
392
Gana-Gana Taller 3
Con todos los saberes adquiridos, estamos preparados para ayudar a mediar
en conflictos. Para ello, observa la figura 4.
Figura 4
Caso 1
Franklin, Juan y Pedro son participantes de un CCA, Franklin y Pedro son 393
buenos amigos, pero Franklin no se lleva nada bien con Juan. Un día, estaban
Taller 3 Gana-Gana
¿Cuál crees que fue la reacción de Franklin?, ¿crees que habría tenido la mis-
ma reacción si hubiese tomado la pelota Juan?
Caso 2
Juicio al Chalequeo
Participantes:
• 1 equipo de defensores
• 1 equipo de acusadores
• 1 juez(a)
• 1 acusado: El Chalequeo
• 1 grupo de jurado
Dinámica: Se organizan dos grupos: uno que defienda a El Chalequeo y otro
que lo acuse. Cada grupo identificará los argumentos que tiene a favor o en
contra como defensores o acusadores. Luego se inicia el juicio.
Además de los dos grupos, se necesita un(a) juez(a) que dé la palabra a cada
uno de los grupos, cuidando que haya equilibrio en el tiempo. Uno(a) de los
participantes representará a El Chalequeo y el Juez(a) la dará la palabra al ini-
ciar el juicio para que exponga de qué se le acusa. A partir de ese momento se
plantearán los argumentos de la defensa y de la acusación. Se le puede dar la
palabra al acusado para exprese sus reacciones.
Una vez finalizado el juicio, el jurado deberá dictar su sentencia: “El Chalequeo
es culpable o inocente”.
Caso 3
Ejercicio grupal
Luego de estos casos se trabajará con los conflictos recogidos por los parti-
cipantes, que pueden presentarse como narrativa o como representaciones.
Se puede dividir el grupo, tal como se hizo en el juicio al chalequeo, donde un
grupo defiende cada una de las posiciones, hay un jurado, un juez y las dos
personas que representan el conflicto.
Ejercicio
Reúnanse en cuatro grupos y cada uno de los participantes leerá uno de los
cuatro acuerdos para luego, en plenaria, hacer la defensa y ejemplificarlo con
experiencias de la realidad del CCA. 395
Taller 3 Gana-Gana
Las palabras son la herramienta más poderosa que tienes como ser humano,
son un instrumento mágico. Pero son como una espada de doble filo: Pueden
crear el sueño más bello o destruir todo lo que te rodea.
Uno de los filos es el uso erróneo de las palabras, que crean un infierno en
vida. El otro es la impecabilidad de las palabras, qué sólo engendrará belleza,
amor...
Según cómo las utilices, las palabras te liberarán o te esclavizarán aún más
de lo que te imaginas. Toda la magia que posees se basa en tus palabras. Son
pura magia y, si las utilizas mal, se convierten en magia negra. Esta magia es
tan poderosa, que una sola palabra puede cambiar una vida o destruir millo-
nes de personas.
Tú plantas una semilla, un pensamiento, y éste crece. Las palabras son como
semillas ¡y la mente humana es muy fértil!
Todo ser humano es un mago y, por medio de las palabras, puede hechizar a
alguien o liberarlo de un hechizo. Continuamente estamos lanzando hechizos
con nuestras opiniones. Por ejemplo, me encuentro con un amigo y le doy
una opinión que se me acaba de ocurrir. Le digo: “!Mmmm! Veo en tu cara el
color de los que acaban teniendo cáncer”. Si escucha estas palabras y está de
acuerdo, desarrollará un cáncer en menos de un año. Ese es el poder de las
palabras.
Si llegas a un acuerdo contigo para ser impecable con tus palabras, eso bas-
tará para que la verdad se manifieste a través de ti y limpie todo el veneno
emocional que hay en tu interior. Pero llegar a este acuerdo es difícil porque
hemos aprendido a hacer precisamente todo lo contrario. Hemos aprendido
a hacer de la mentira un hábito al comunicarnos con los demás y, aún más im-
portante, al hablar con nosotros mismos. No somos impecables con nuestras
palabras.
397
Taller 3 Gana-Gana
Muchas veces usamos las palabras para maldecir, para culpar, para repro-
char, para destruir. En general, utilizamos las palabras para propagar nuestro
veneno personal: para expresar rabia, celos, envidia y odio.
Con el uso erróneo de las palabras, nos perjudicamos los unos a los otros y
nos mantenemos mutuamente en estado de miedo y duda.
Los chismes son magia negra de la peor clase, porque son puro veneno.
Dite a ti mismo que eres una persona maravillosa, fantástica. Dite cuánto
te amas. Utiliza las palabras para romper todos esos acuerdos que te hacen
sufrir.
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Gana-Gana Taller 3
La importancia personal, o el tomarse las cosas personalmente, es conside-
rar que todo gira a nuestro alrededor.
Nada de los que los demás hacen es por ti, lo hacen por ellos mismos.
Todos vivimos en nuestro propio sueño, en nuestra propia mente; los demás
están en un mundo completamente distinto de aquel en que vive cada uno
de nosotros.
Incluso cuando una situación parece muy personal, por ejemplo, cuando
alguien te insulta directamente, eso no tiene nada que ver contigo.
Lo que esa persona dice, lo que hace y las opiniones que expresa responden
a los acuerdos que ha establecido en su propia mente.
Hay gente que te atrapa fácil con una simple opinión, después te alimentan
con el veneno que quieren y, como te lo tomas personalmente, te lo tragas sin
rechistar.
Lo que dices, lo que haces y las opiniones que tienes se basan en los acuer-
dos que tú has establecido y no tienen nada que ver conmigo.
Los demás tienen sus propias opiniones según su sistema de creencias. Sea lo
que sea lo que la gente haga, piense o diga, no te lo tomes personalmente.
Del mismo modo, si estás con personas que tienen necesidad de sufrir, algo
en ti hará que las maltrates. Piden una justificación para su sufrimiento. Su
adicción al sufrimiento no es más que un acuerdo que se refuerza a diario.
Vayas donde vayas, encontrarás gente que te mentirá pero, a medida que tu
conciencia se expanda, descubrirás que tú también te mientes a ti mismo. No
esperes que los demás te digan la verdad, porque ellos también se mienten
a sí mismos. Tienes que confiar en ti y decidir si crees o no lo que alguien te
dice.
Cuando realmente vemos a los demás tal como son sin tomárnoslo perso-
nalmente, lo que hagan o digan no nos dañará. Aunque los demás te mientan
no importa. Te mienten porque tienen miedo.
La curación está en camino; que las cosas vayan mejor es sólo cuestión de
tiempo.
Para elegir correctamente, más que confiar en los demás, es necesario que
confíes en ti mismo.
Nunca eres responsable de los actos de los demás; sólo eres responsable
de tus actos. Cuando comprendas esto, de verdad, y te niegues a tomarte las
cosas personalmente, será muy difícil que los comentarios insensibles o los
actos negligentes de los demás te hieran.
Si mantienes este acuerdo, viajarás por todo el mundo con el corazón abier-
to por completo y nadie te herirá. Dirás: “te amo”, sin miedo a que te ridiculi-
cen o rechacen. Pedirás lo que necesites. Dirás sí o dirás no. Lo que tú decidas,
sin culparte ni juzgarte.
401
Taller 3 Gana-Gana
Hacemos suposiciones sobre lo que los demás hacen o piensan, nos lo to-
mamos personalmente y después, los culpamos y reaccionamos enviando ve-
neno emocional con nuestras palabras.
Todas las tristezas y los dramas que has experimentado tienen sus raíces en
las suposiciones que hiciste y en las cosas que te tomaste personalmente.
Toda cuestión del dominio entre los seres humanos gira alrededor de
suposiciones.
Siempre es mejor preguntar que hacer una suposición, porque las suposi-
ciones crean sufrimiento.
Sólo vemos lo que queremos ver y oímos lo que queremos oír, no percibi-
mos las cosas tal como son.
Si los demás nos dicen algo hacemos suposiciones y, si no nos dicen nada,
también. Las hacemos para satisfacer nuestra necesidad de saber y reem-
plazar la necesidad de comunicarnos. Incluso si oímos algo y no lo enten-
402 demos, hacemos suposiciones sobre lo que significa y, después, creemos
Gana-Gana Taller 3
en ellas. Hacemos todo tipo de suposiciones porque no tenemos el valor de
preguntar.
Suponemos que todo el mundo ve la vida del mismo modo que nosotros.
Suponemos que los demás piensan, sienten, juzgan y maltratan como noso-
tros lo hacemos. Esta es la mayor suposición que podemos hacer y esta es la
razón por la cual nos da miedo ser nosotros mismos ante los demás, porque
creemos que nos juzgarán, nos convertirán en sus víctimas, nos maltratarán. Y
nos culparán como nosotros mismos lo hacemos.
Con una comunicación clara todas tus relaciones cambiarán, no sólo las que
tienes con tu pareja, sino también con todos los demás. No será necesario que
hagas suposiciones porque todo se volverá muy claro. Esto es lo que yo quiero
y esto es lo que tú quieres.
Pero piensa que eso va a variar de un momento a otro. Todas las cosas están
vivas y cambian continuamente, de modo que, en ocasiones, lo máximo que
podrás hacer tendrá una gran calidad y en otras no será tan bueno. Cuando te
despiertas renovado y lleno de vigor por la mañana tu rendimiento es mejor
que por la noche cuando estás agotado. Lo máximo que puedas hacer será
distinto cuando estés sano que cuando estés enfermo o cuando estés sobrio
que cuando hayas bebido.
Por otro lado, si haces menos de lo que puedes hacer te sometes a ti mismo
a frustraciones, juicios, culpas y reproches.
El maestro le miró y le respondió: «Si meditas ocho horas al día, tal vez lo
lograrás dentro de veinte años».
«Pero ¿por qué tardaré más tiempo si medito más?» Preguntó el hombre.
El maestro contestó: «No estás aquí para sacrificar tu alegría ni tu vida. Estás
aquí para vivir, para ser feliz y para amar».
Si haces lo máximo que puedas vivirás con gran intensidad. Serás produc-
tivo y serás bueno contigo mismo porque te entregarás a tu familia, a tu co-
munidad, a todo. Pero la acción es lo que te hará sentir inmensamente feliz.
Siempre que haces lo máximo que puedes, actúas.
Intentan evitar la acción; ésta entonces se vuelve cada vez más difícil y esas
personas no hacen lo máximo que pueden.
Cuando haces lo máximo que puedes no parece que trabajes, porque dis-
frutas de todo lo que haces. Sabes que haces lo máximo que puedes cuando
disfrutas de la acción o la llevas a cabo de una manera que no te repercute
negativamente.
Haces lo máximo que puedes porque quieres hacerlo, no porque tengas que
hacerlo, ni por complacer a los demás.
Hago lo máximo que puedo para que las necesidades de mi cuerpo se vean
satisfechas, para cuidarlo y para recibir lo que me da.
Incluso les cantan mantras. Las imágenes no son importantes en sí. Lo que
importa es la forma en que celebran el ritual.
Naciste con el derecho de ser feliz. Naciste con el derecho de amar, de dis-
frutar y de compartir tu amor. Estás vivo, así que toma tu vida y disfrútala. No
te resistas a que la vida pase por ti.
Tienes derecho a ser tú mismo. Y sólo puedes serlo cuando haces lo máximo
que puedes. Cuando no lo haces, te niegas el derecho a ser tú mismo. Esta es
una semilla que deberías nutrir en tu mente.
407
Taller 3 Gana-Gana
No esperes ser siempre impecable con tus palabras. Tus hábitos rutinarios
son demasiado fuertes y están firmemente arraigados en tu mente. Pero pue-
des hacer lo máximo posible. No esperes no volver nunca más a tomarte las
cosas personalmente; sólo haz lo máximo que puedas. No esperes no hacer
nunca más ninguna suposición, pero sí puedes hacer lo máximo posible.
Si haces lo máximo que puedas, hábitos como emplear mal tus palabras,
tomarte las cosas personalmente y hacer suposiciones se debilitarán y, con el
tiempo, serán menos frecuentes. No es necesario que te juzgues a ti mismo,
que te sientas culpable o que te castigues por no ser capaz de mantener estos
acuerdos. Cuando haces lo máximo que puedes, te sientes bien contigo mis-
mo aunque todavía hagas suposiciones, aunque todavía te tomes las cosas
personalmente y aunque todavía no seas impecable con tus palabras.
Debes ponerte en pie y actuar como un ser humano. Debes honrar al hom-
bre o la mujer que eres. Debes respetar tu cuerpo, disfrutarlo, amarlo, alimen-
tarlo, limpiarlo y sanarlo. Ejercítalo y haz todo lo que le haga sentirse bien.
Esto es una puja para tu cuerpo, es una comunión entre el universo y tú.
Definitivamente, no.
408
Gana-Gana Taller 3
409
Referencias
Bibliográficas
Ruiz, Miguel (1997). Los cuatro acuerdos. Ediciones Urano. Barcelona, España.
Electrónicas
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