Asociación Dominicana de Agencia de Viaje y Turismo

ADAVIT
TEMA I. INTRODUCCIÓN AL TURISMO
CONCEPTO DE TURISMO

 Del latín = tornus, (salir de un lugar a otro y volver al punto de partida).

Desplazamientos de personas desde su lugar habitual a otro en un período
no mayor a 90 días y cuya finalidad principal es recrearse, realizando
actividades que impliquen bienes y servicios; generando a su vez
fenómenos económicos, (entrada y salida de divisa), actividades sociales,
políticas, y culturales.
 El turismo también implica el conjunto de actividades que se planean y se
desarrollan con fines de consumo. Teniendo como base principal el tiempo
libre o el bien llamado ocio.

CONCEPTO DE OCIO

 Ocio o tiempo libre: Son las ocupaciones a las que una persona se entrega
con plena aceptación después de haber cumplido sus obligaciones
profesionales y sociales.

TURISMO EN EL SECTOR DE LA ECONOMÍA

 El turismo pertenece al sector terciario de la economía, donde están

ubicados los servicios intangibles, los no almacenables, o sea, los que no
se tocan. Esta característica los hace de más difícil de vender, y los cuales
ameritan mayores inversiones de capital y de recursos humanos

LOS VIAJES Y SU RELACIÓN CON EL TURISMO

 Desde los inicios el hombre se ha desplazado, ya sea por seguridad o por

sobrevivencia.

Dos factores influyeron para que el turismo se desarrollara como es

hoy:

1. El surgimiento de los medios de transporte

2. El establecimiento de las vacaciones retribuidas, es decir el tiempo libre
para ser usado como recreo.

1
TURISTA

 Es la persona que disfruta de la actividad del turismo

CONDICIONES PARA HACER TURISMO

 DESEO
 TIEMPO
 DINERO

ETAPAS DEL TURISMO

 Los especialistas en turismo han llegado a la clasificación de la evolución

del turismo en 3 etapas.
1º. Aristocrática: A partir del año 2000 A.C. hasta el Renacimiento. Solo la
aristocracia podía hacerlo por placer u otro motivo, medios de
transportes costosos y limitados.
2º. Burguesa: Se inicia en el siglo XIV DC, con el Renacimiento hasta la
segunda guerra mundial, surge una nueva clase y se amplían las
facilidades para otra clase social. ( la Burguesa)
3º. Moderna: Se inicia en la Edad Moderna, a finales de la segunda guerra
mundial en 1945. Es en esta etapa que el turismo alcanza su mayor
desarrollo y esplendor y surge al conseguirse las reivindicaciones
laborales, como son la disminución de las jornadas laborales, y el
establecimiento de las vacaciones retribuidas.
Es en esta etapa que se crea el pasaporte como documento exclusivo
de viaje, el otorgamiento de visas y permisos de viaje a los países y
surgen los consulados.

EL TURISMO DE MANERA ORGANIZADA

 Cuando Surge el turismo organizado?, en Inglaterra en 1841,

 Thomas Cook
 Thomas Cook & Sons

CLASIFICACIÓN DEL TURISMO POR CATEGORÍA

a) SEGÚN LA FORMA: Se refriere a las características de los viajes y de las

personas que los realizan.
1. De acuerdo al ámbito geográfico en que se realice.
2. De acuerdo al destino de procedencia del turista.
3. De acuerdo a la planificación.
4. De acuerdo al tiempo de permanencia en el destino.

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 b) Según su tipo: Son las motivaciones que impulsan a las personas a
realizar los desplazamientos.
1. De placer o recreo: Interés de recrearse.
2. De salud: Reposo o descanso.
3. De aventura
4. De Cultura
5. De negocios o compras
6. Deportivo
7. Mágico-religioso
8. Congresos y Convenciones

SEGÚN LA FORMA: Son las características de los viajes y de las personas que
los realizan”

1. de acuerdo al ámbito geográfico en que se realice:

a. Interno o doméstico: Ej. Residentes de aquí van a Bávaro
b. Externo o Internacional: Ej. 20 ps. Van en tour de compras a
Curazao.
2. De acuerdo al destino de procedencia del turista :
a. Receptivo: Recepción de pasajeros de forma de dar el servicio
(presta servicio a pax que vienen de otro país)
b. Emisivo: Salida de pasajeros. Envío de pasajeros a otro país.
(Trabaja llevando grupo a otro país).
3. De acuerdo a la planificación
a. Organizado: Con itinerario o cronograma planeado. Los turistas se
ciñen al programa.
b. No organizado: Sin planificar los itinerarios. Se incluye boleto aéreo
y hotel. Actividades de compras libres.
4. De acuerdo al tiempo de permanencia en el destino.
a. Excursión: No se pernota. Menos de 24 horas de duración. Ej.
Carnaval de La Vega
b. Itinerante: Se pernota entre el punto de partida y el destino final.
c. Sedentario: La de mayor permanencia del tiempo en un lugar. Ej.
Fin de semana en un resort. Este no deja nada al que lo organiza;
solo al hotel.

SEGÚN SU TIPO: Son las motivaciones que impulsan a las personas a realizar
los desplazamientos.

 De placer o recreo: Interés de recrearse.

 De salud: Reposo o descanso, estadía prolongada con un mínimo de
actividades.

3
  De aventura: Se efectúa sin muchas comodidades. Ej. Rafting en
Jarabacoa.
 De Cultura: Sus motivaciones están centradas en estudiar las costumbres
de los pueblos, su folklore, música, gastronomía, artesanía etc.
 De negocios o compras: Realizadas por profesionales, empresas o
ejecutivos. Su objetivo es establecer acuerdos o contratos comerciales. Ej.
Feria de los ferreteros.
 Deportivo: Ejemplo serie del Caribe.
 Mágico-religioso: Ejemplo una visita a Jerusalén
 Congresos y Convenciones: Ejemplo un congreso de pediatría en Miami.

Fenómenos que puede alterar por la actividad turística: La actividad del

turismo puede incrementar fenómenos positivos y negativos.

 Positivos
- Incremento de la economía (entrada de divisa)
- Enriquecimiento cultural
- Generación de empleos
- Desarrollo de infraestructura (carreteras, puentes, aeropuertos, más
habitaciones por hotel)
 Negativos
- Intra-transculturación (lenguaje, costumbres)
- Prostitución
- Drogadicción
- Enfermedades

ESTACIONALIDAD TURÍSTICA

 Concepto de Estacionalidad: Es la mayor o menor afluencia de turistas,

simultáneamente en una determinada área geográfica en una misma época
del año. En la mayor parte de los destinos turísticos, se pueden diferenciar
3 temporadas y estas son:
- Alta flujo de turistas en un destino de 85% a 100 %, provocado la
mayoría de las veces el OVERBOOKING o SOBRE VENTA, que se
refiere al compromiso de ventas de más plazas de las que una empresa
puede ofrecer, superando su capacidad receptiva.
- Media Se produce un flujo social de visitantes de un 60% a 85 % de la
capacidad del receptor, produce índices positivos sin los inconvenientes
que genera la sobre venta.
- Baja el flujo de social de turistas < 60%, en consecuencia se ven en la
necesidad de reducir sus costos de operaciones.

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TEMA II. PRODUCTO TURÍSTICO
CONCEPTO DE PRODUCTO TURÍSTICO

 Son cualidades que posee un área geográfica que hace que sea atractiva
visitarla

Esquema de los componentes del producto turístico

Para que una zona geográfica pueda ser considerada como P.T. debe reunir 3
elementos:

1º. ATRACTIVO: Son los que generan interés para visitar.

 De sitio:
- Naturales: Ej. el clima, áreas protegidas, ríos, montañas, lagos,
desiertos, etc.
- Artificiales: Ej. monumentos, zona colonial, etc.
- Alta tecnología: Ej. Ecopt Center en Disney, Agua Splash en Santo
Domingo Este.
- De eventos: Actividades que se realizan, como festivales, exposiciones,
deportivos, carnaval, etc.
2º. FACILIDADES: Permiten la permanencia en el destino.
- Alojamiento: Hoteles, moteles, albergues, condominios, villas, apart-
hoteles, campings
- Alimentos y bebidas: Restaurantes, delicatesen, fast-food, bares,
cafés, cafeterías etc.
- Amenidades: Empresas de diversión, nigth club, casinos, teatros, etc.
- Complementarias: Excursiones, tours locales, etc.
3º. FORMA DE ACCESO: Empresas de transporte:
- Aéreo comercial
- Líneas aéreas regulares y chárteres
- Terrestre
- Autobuses
- Taxis
- Trenes
- Acuática y/o Marítima o fluvial o lacustre
- Ferries
- Cruceros
- Vías de acceso
- Aérea: Aeropuerto -Cables
- Acuática: Puertos
- Terrestre: Carreteras, caminos, Vías

ETAPAS DE LA EVOLUCIÓN DEL PRODUCTO TURÍSTICO

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  Etapa Cero (0): Pre-introducción.
 1era. Etapa: Introducción.
 2da. Etapa: Crecimiento y/o Desarrollo
 3era. Etapa: Saturación y/o abandono
A) Etapa Cero - Preintroducción: En esta etapa es que se realiza el
diagnóstico inicial del producto, para ello deben hacerse tres
interrogantes principales: 1) ¿Qué se desea? 2) ¿Cuál es la necesidad
del mercado? 3) ¿Cuáles son los recursos que se cuenta? y finalmente
4) ¿Cómo hacer la planificación? A esto se le llama estudio de
factibilidad o viabilidad, es muy importante hacer un buen estudio de
factibilidad de este depende que la empresa pueda alcanzar los
objetivos para la cual fue creada. Esta es la base principal de la
empresa
B) Etapa Uno - Introducción: En esta etapa se hace el lanzamiento del
producto, es cuando se da a conocer el producto al mercado tal como
fue concebido y elaborado. En ella se hace la mayor inversión de
recursos económicos y generalmente se trabaja con precio de
introducción para atraer a los usuarios del producto.
C) Etapa Dos - Crecimiento y desarrollo: Es la más importante en donde
hay que lograr la fijación del producto o marca para permanecer en el
mercado. Debe mantener una capacidad productiva, debe preocuparse
por superar los servicios ofrecidos e incluso los de la competencia.
Además de mantenerse innovando para estar acorde con las exigencias
y necesidades actuales del usuario.
D) Etapa Tres- Saturación o abandono: Puede suceder por descuido
funcional o por seguir utilizando métodos arcaicos, o una innovación
inadecuada. Toda empresa debe evitar llegar a esta etapa, pues es más
difícil relanzar un producto que lanzarlo por primera vez.

El concepto de servicio proviene del latín servitĭum. El mismo hace referencia a

la acción servir. (Estar a disposición de otros).

 De latín “servire” cuyo significado es estar al día, a disposición de otro.

 Los servicios son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de
los clientes.
 Los servicios son lo mismo que un bien o producto, pero de forma no
material.

SERVICIO

 Es la dedicación total o parcial de una persona para satisfacer las

necesidades de otro, sin hacerse daño a si mismo.

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  Servicio es el complemento del producto tangible, aunque el producto sea
de calidad, nunca se podrá apreciar si no está combinado con un buen
servicio. El producto es reembolsable más el servicio no, no se puede
devolver.
 Servir como su etimología lo indica es en primer lugar una disposición de la
mente a satisfacer tomando en cuenta las necesidades del solicitante, sin
establecer diferencias en el trato por su condición ya sea económica,
étnica, política o religiosa.
 Para dar un buen servicio la clave es ponerse en el lugar del otro y pensar
como le gustaría que le tratasen a usted cuando va solicitar ese servicio.

SERVICIO TURÍSTICO:

 Es la disposición del recurso humano para satisfacer de manera eficaz las

necesidades recreativas de las personas que lo solicitan.

MERCADO:

 Es el punto donde se encuentra la oferta y la demanda a un mismo tiempo.

El mejor mercado para la comercialización y distribución del producto
turístico son las agencias de viajes

MARKETING TURÍSTICO:

 Es el proceso gerencial que permite a las empresas turísticas identificar sus

clientes reales y potenciales con la finalidad de formular y adoptar la oferta,
para optimizar los servicios de acuerdo a las necesidades de los
demandantes.

El departamento de marketing es clave en las empresas; es donde se

analizan y se trazan nuevas estrategias para el aumento de la productividad
mediante la innovación.

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TEMA III TRANSPORTACIÓN AÉREA COMERCIAL
CLASIFICACIÓN DE LA TRANSPORTACIÓN AÉREA COMERCIAL
• Por niveles del 1 al 3
- Primer nivel: Tráfico aéreo internacional – Comercial- Regular
- Segundo Nivel: Tráfico Aéreo Regular Interno.
- Tercer Nivel: Aviación Menor
Primer nivel: Tráfico aéreo internacional – Comercial- Regular

 También se llama Tráfico aéreo Comercial Regular. Son aquellos vuelos

regulares de líneas aéreas comerciales que viajan entre países cruzando
fronteras. Estos vuelos tienen planificado su hora de salida y de llegada a
destino.

Segundo Nivel: Tráfico Aéreo Regular Interno

 Doméstico o Interno Comercial Regular También se le llama vuelo

doméstico. Son los vuelos regulares dentro de 1 mismo país.
 Tráfico Aéreo No Regular – Charters: Son vuelos que se hacen mediante el
alquiler o flete. Tipos de Charters
- De entidad única: Son aquellos que son alquilados por una sola
persona o entidad en el cual esa persona o entidad es responsable
ante la línea aérea. Ej. Tours OPERADOR X, agencia que
representa una línea chárter en particular
- Chárter con afinidad: Son fletados por una compañía u
organización o persona. La aeronave está bajo la responsabilidad de
la aerolínea
- Chárter de Tour Incluido (ITC): Arrendado por una tour operadora
para la confección de un paquete turístico que incluya transportación.
La aeronave está bajo la responsabilidad de la aerolínea

• Ventajas:
- Tarifas reducidas: (no siempre) Ej. Se renta un avión para ir a la serie
del Caribe y pensaba llevar un avión y llena solo la mitad, le sale más
caro que la línea regular.
- Enlazan destinos geográficos: que normalmente las aerolíneas
regulares no hacen. Ej. Congreso en Río de Janeiro, se le chartea a
Copa un avión extra de su flota.
- Constituyen un excelente estudio de mercado: para vuelos regulares.
• Desventajas
- Los pasajeros que los utilizan no están protegidos por las convenciones
de seguridad aérea de Chicago y Varsovia.
Tercer Nivel: Aviación Menor Conformado por el tráfico aéreo de aviones de
seguridad, bomberos, fumigación, carga, etc. Ej. Persecución por aire de la policía

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TEMA IV EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
PRINCIPALES EMPRESAS DE S.T.

 Alojamiento
 A&b
 Amenidades (animación y eventos)
 Transporte

TIPOS DE ALOJAMIENTOS

 Hoteles
 Campings
 Moteles
 Aparta hoteles
 Resorts
 Pensiones – Apart-hotels – entre otros

ALIMENTOS Y BEBIDAS

 Restaurantes
 Cafeterías
 Delicatesen
 Bares
 Café
 Fast Food

AMENIDADES

 Naturales
 Culturales
 Deportivas
 Lúdicas

TRANSPORTACIÓN

 Aérea
 Terrestre
 Acuática (Fluvial, Marítima, Lacustre)

CONCEPTO DE ALOJAMIENTO

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  Son aquellas empresas de carácter público y privado, que ofrecen al
visitante los servicios de pernotar que pueden incluir además de la
habitación con cama y baño, alimentos y bebidas y de animación.

HISTORIA DE LOS HOTELES

 La palabra hotel fue usada por los franceses para hacer referencia a las
mansiones o edificios públicos.
 En Francia recibían el nombre de Hotel Gardi, aquellas casas en las que se
alquilaban apartamentos por día o por semana o por mes.
 Los primeros hoteles modernos fueron construidos en Suiza.
 Se les atribuye al Sr. César Ritz como padre de la hotelería moderna.
 Este añadió al servicio de alojamiento los alimentos y bebidas en su
casona. Alojaba personas que visitaban los Alpes Suizos. A César Ritz se
le llamaba el Hotelero de los reyes, o el rey de la Hotelería.
 Incluyó los servicios de baño dentro de las habitaciones.

CLASIFICACIÓN HOTELES

 SEGÚN TAMAÑO

- Pequeño: hasta 100 habitaciones

- Mediano: de 100 a 200 habitaciones
- Medio-grande: de 200 a 500 habitaciones
- Grande: más de 500 habitaciones

 SEGÚN ADMINISTRACIÓN

- Independiente
- Cadena
- Franquicia

 POR SU LUGAR DE UBICACIÓN

- Urbanos (o de ciudad)
- Resorts (playa o montaña

 POR SU OBJETIVO

- Congresos y convenciones ( Bávaro – Punta Cana)

- Aventura (resort o playa)

 POR SU CONFORT Y CALIDAD EN EL SERVICIO

- por estrella 1 a 6 estrellas

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HOTELES DE CIUDAD O URBANOS

 CARACTERÍSTICAS

- Están ubicados en centros urbanos y también en lugares apartados.

- Las empresas de alojamiento en centros urbanos tienen como
características:
- Acceso rápido y directo a los centros de diversión.
- La capacidad de alojamiento se concentra en un edificio principal con
pasillo central y habitaciones a ambos lados.
- Cuentan con un departamento llamado Departamento de Banquetes
y Eventos
CAMPING
 Término militar en inglés Camping = campamento: Este tipo de
alojamiento se utiliza en el turismo de aventura y como su nombre lo indica
(lugar de acampar) puede ser en pabellones o al aire libre en forma de
campamento.
MOTELES
 Hoteles para motorizados = Moteles: Su nombre se debe a que son
construidos cerca de la carretera y están destinados a ofrecer alojamiento
por hora, incluye baño, y parqueo con acceso directo de la calle.
RESORTS
 Pueden ser de playa o de montaña, y tienen como característica lo
siguiente:
- Las edificaciones son de bajo nivel estructural (en República
Dominicana)
- Las habitaciones están dispuestas con vista a la piscina, a la
montaña, al mar o al jardín.
Generalmente incluyen servicio de Alimentos y bebidas con actividades de
entretenimiento y deportivas. El departamento principal de este tipo de
alojamiento es el Departamento de Animación
PLANES DE ALOJAMIENTOS
 EP Plan europeo Solo habitación
 CP Plan Continental Habitación + desayuno continental
 AP Plan Americano Habitación + desayuno americano
 MAP Plan Americano modificado Habit. + desayuno americano + comida
fuerte (1/2 pensión)
 FAP Plan Americano complete Habitación + desayuno Americano +
almuerzo + cena (pensión completo)
 ALL INCLUSIVE Todo incluido Habitación + desayuno + almuerzo +
cena+bebidas (nacionales o importadas) ilimitadas.

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TIPOS DE HABITACIONES
 Se relaciona con las comodidades que ofrece las habitaciones.
 Clasificación:
- Standard o regular: Habitación normal con baño integrado
- Suite
 Suite Junior: La más pequeña. Cuenta con minibar,
habitación, baño, sala de estar, puede tener cocina o estufa.
 Suite normal o Master Suites: Más grande, con iguales
características.
 Suite presidencial: La más grande, de todas ( además de 1
habitación, sala, comedor, sala de reuniones, internet ,entre
otros)
TIPOS DE ACOMODACIÓN
 Acomodación: Se refiere al número de personas que pueden ocupar una
habitación. Puede tener diferente número de camas que número de
personas.
- SGL Single: 1 PAX (persona)
- DBL Doble: 2 PAX (personas)
- TPL Triple: 3 PAX
- CUAD Cuádruple: 4 PAX
- PAX ADICIONALES
 Códigos relacionados con la edad de los pax adicionales para cama.
- INF INFANTE 0-24 meses no pagan
- CHD CHILD
- JR JUNIOR de 12 a 18 años
- ADT ADULT de 18 en adelante
EMPRESAS DE A&B

a) Restaurantes: Son establecimientos de carácter privado cuyo objetivo es

proporcionar platos calientes y fríos, que requieren de una esmerada
preparación y presentación. Se clasifican en:

 De 1 a 5 tenedores por su calidad y servicio: Características

principales: Deben poseer una cocina donde preparar los alimentos que
se sirven, y la cubertería o utensilios no deben ser desechables

b) Cafeterías: Su especialidad es ofrecer platos fríos y calientes que no

necesitan mucho tiempo para su preparación. Características:

 Le está permitido utilizar materiales desechables, y sus equipos de

cocina de fácil manejo, como son: tostadoras, licuadoras, microondas,
entre otros.

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  Se clasifican : De 1 a 5 tazas acuerdo a su calidad y servicio

c) Fast Food: Son establecimientos de comida rápida. Se caracterizan por

servir alimentos que ya están pre-cocidos y en el cual se puede observar su
preparación.
d) Delicatesen: Se caracterizan por vender especialidades de alimentos
tomando como base un ingrediente fijo. Pueden ofrecer bebidas que vayan
acorde con los alimentos que se sirven.
e) Bares: son establecimientos que ofrecen bebidas alcohólicas y todas sus
combinaciones posibles.
f) Cafés: son empresas de carácter mixto, especializadas en bebidas.
Además ofrecen alimentos ligeros y a su vez, tiene un espacio para la
diversión.

EMPRESAS DE AMENIDADES
 Son las que proporcionan entretenimiento y diversión. Se clasifican en
cuatro grupos:

1) Naturales y/o ecológicas (parques temáticos, spa, etc.)

2) Culturales (museos, cine, teatros, etc.)
3) Deportivas (clubes deportivos)
4) Lúdicos (casinos, discotecas, bancas de apuestas, etc.)

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TEMA V. AGENCIA DE VIAJES

CONCEPTO DE AGENCIA DE VIAJES

 Son empresas de servicio que realizan una labor de intermediación entre el

pasajero y el productor de servicio.
 Esta es una labor profesional en el cual el agente de viaje asume la
representación del productor de servicio frente al pasajero y la
representación del pasajero frente al productor de servicio.
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
 1841, Sr. Thomas Cook funda la primera agencia de viajes a la que le llamó
“Thomas Cook and Sons”, en Inglaterra. En ese año, Thomas Cook arrendó
un tren para trasladar a 510 personas que asistirían a un congreso anti-
alcohólico
THOMAS COOK (VISIONARIO)
 Para 1845 inicia sus actividades a tiempo completo, organizando
excursiones a diferentes destinos dentro de su país.
 A Thomas Cook le llaman el padre del turismo organizado
 Es el inventor del sistema de cupones que hoy llamamos Boucher.
 Imprimió guías de viajes y fue el creador de los llamados circuitos de viaje.
Después de su muerte en 1893, sus hijos continuaron su legado y hoy
cuentan con más de 60 oficinas que los representan alrededor del mundo.
HISTORIA DE LAS AA.VV EN REPÚBLICA DOMINICANA
 ORLANDO MARTÍNEZ Y MARÍA MOREY
- En 1941 se fundan la primera Agencia de Viajes ubicada en San Pedro
de Macorís llamada Agencia de Viajes Martínez, quien inicia como
agente de ventas de boletos aéreos de Pan American
 LÍNEA BANDERA NACIONAL
- En 1944, se funda la compañía Dominicana de Aviación, que inicia sus
operaciones con vuelos regulares domésticos, con aviones arrendados
a Cubana de Aviación, y cubría las rutas Santo Domingo – Santiago –
Puerto Plata – Montecristi y La Romana
 PRIMER AEROPUERTO DE REPÚBLICA DOMINICANA
- En el 1944, se inaugura el primer aeropuerto internacional “General
Andrews” en honor al General Frank Maxwell Andrews. La Dominicana
de aviación entonces inicia los vuelos internacionales en la ruta Santo
Domingo – San Juan, luego Santo Domingo – Curacao – Caracas y
Miami. Fue de uso cívico-Militar durante la II guerra mundial.

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 AEROPUERTO GENERAL ANDREWS (aeropuerto del Km 8)

 APORTE DE LA PAN AMERICAN

- Contrato oficial del Estado Dominicano y la firma Pan American Airways,
la aerolínea internacional más importante de los Estados Unidos, sobre
los terrenos que se conocían anteriormente como el Aeródromo
Miraflores, el cual funcionó como tal por solo 8 años (1936-1943), dando
paso a nuevas instalaciones permanentes con los nuevos adelantos de
las necesidades de la aviación civiles y militares de la época de guerra.

PAN AMERICAN

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 VIAJES SANTOS
- 1946 se funda en Santo Domingo la segunda Agencia de Viajes del
país, propiedad del Sr. Andrés Santos, ubicada en la Av. San Martin
frente al Aeropuerto Andrews.
- A finales de los años 50, el Dr. Horacio Vicioso Soto funda la agencia
Ozama Travel, quien inicia una nueva modalidad diferente a la ya
acostumbrada en las agencias de la época, que se dedicaban a la venta
de boletos y gestión de pasaportes. Don Horacio Vicioso Soto introduce
los llamados Tours o excursiones de la ciudad colonial y moderna, hace
recorridos por San Cristóbal y visita la Casa de Caoba. Para el año 1963
existían ya de 25 a 30 agencias, entre ellas podemos citar Prieto Tours,
Viajes Pimentel, De Magister, Alpes entre otros.
 MARCO LEGAL
- De acuerdo a la Ley 815 del 2003, que deroga a la Ley 84 del 26 de
diciembre de 1979, las agencias se clasifican en:
 CLASIFICACIÓN 815-03
- Mayoristas
- De reservaciones y pasajes
- Tour operadoras (Emisivas y Receptivas y Turismo Local o Doméstico)
 A.V. MAYORISTAS
- Sus principales funciones están promover, organizar y vender planes
turísticos. Estos paquetes turísticos pueden ser comercializados,
operados o vendidos por las agencias de reservaciones y pasajes, y por
las agencias de turismo dentro del país. De igual manera por sucursales
o corresponsales fuera del país.
- Otras funciones:

• Vender boletos
• reservar plazas en cualquier medio de transporte turístico
• reserva y venta de habitaciones
• organizar traslados, recepción y asistencia de turistas
• difusión de material de propaganda turística
• expedición de pólizas de seguros de viaje
• alquiler de útiles y equipos para la práctica del turismo deportivo
• financia todas las actividades turísticas que así lo deseen.

 A.V. DE. RESERVACIONES Y PASAJES

- Su objetivo principal es promover el turismo. Estas reservan y venden
pasajes y pueden vender programas y paquetes turísticos previamente
elaborados por las agencias mayoristas y las tour operadoras.
 A.V. TT.OO Agencias de Viajes Tour Operadoras

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 - Su función es parecida a la de los mayoristas, pero está más orientada a
la organización de paquetes turísticos ya sea para turismo receptivo e
interno y la de promover la actividad turística en otras plazas o destinos.
Deben poseer buen capital económico para bloquear plazas con
anticipación para ser utilizadas en la preparación de paquetes turísticos.
 CLASIFICACIÓN DE LA TT.OO Las operadoras se dividen en:

a) Operadoras de turismo emisivas-receptivas, estas se inclinan más en

organizar los grupos que llegan y deben tener contacto con las
operadoras de le envían los grupos.
b) Operadoras de turismo local o domestico: estas organizan paquetes
dirigidos al mercado local.

 Obligaciones de las Agencias de Viajes ante los productores de

servicio

1) Promover y vender el producto turístico a su cargo, con las facilidades y

restricciones establecidas por el prestatario.
2) Deben permitir la visita o supervisión de los representantes de los
productores de servicios para establecer nuevas estrategias de ventas.
3) Deben enviar sus estados donde expliquen el manejo de la contabilidad
de la venta de boletos aéreos al BCP además, deben depositar el dinero
en una cuenta especial destinada para el cobro y pago de boletos
aéreos.
4) Existen otras obligaciones que son establecidas de manera individual y
de acuerdo con el prestatario de servicio.
5) Permitir la supervisión de la Secretaria de Estado del Turismo.

 Obligaciones de los Productores de Servicios con las Agencias de

Viajes Otorgar comisión sobre Las ventas de sus productos, además
de incentivos adicionales.

1) Promover los mecanismos necesarios para que la agencia pueda

ofrecer los servicios que ellos ofertan como son afiches
promocionales, catálogos, y viajes de familiarización (Fam-trip).

Requisitos para Venta de Boletos

1) Obtener la licencia o permiso de operación otorgada por SECTUR,

debemos pagar por esta licencia 1 monto de acuerdo a las funciones
que se vayan a realizar.
2) Para vender boletos directamente o ser representante de las líneas
aéreas deben tener la acreditación o permiso de las BSP, IATA.

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 3) Documentos utilizados en las Agencias de Viaje Docs. Standars se
les llama Documentos de Tráfico Aéreo, que siempre son estándar.
Podemos mencionar el boleto aéreo, el MCO, el PTA, Boucher de
líneas aéreas.
4) No Standars: Los elaborados por las agencias de manera particular.
Eje. Cks, recibos, formularios, etc.

BOUCHER
- Es un bono o vale expedido por la empresa productora de servicio y que
tiene forma nominal e intransferible, el cual es emitida por concepto de
actividades pagadas en el origen para ser consumidas en el destino.
Incluye prestaciones de servicio de alojamiento, de transporte, de
actividades o de otro tipo de servicio
BOUCHER DE TRANSPORTE

 Tertulia travel
 Av. Núñez de Cáceres # 72
 Tel. 723-5555
 E-mail: informes@tertulia.com.do
 No. 23724
 Señores de
 Prieto tours
 Servicio a Juana Veras y acompañante
 Transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto
 Fecha: 28 de Noviembre 2014
 Observación: Línea AA, vuelo 822, llegada hora 7.00 A.M. AILA
 Servicio de programa turístico”Tal”
 Boucher
 Tertulia travel
 Av. Núñez de Cáceres # 72
 Tel. 723-5555
 E-mail: informes@tertulia.com.do
 No. 65466547
 Señores
 Bávaro transport
 George Washington # 79
 Attn. Mario Medina
 Jefe de Transportación
 Servicio a: Natalia Rodríguez y acompañante, in 12/Nov/2014, out
14/Nov/2014.

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  Transporte aeropuerto-hotel – aeropuerto.
 Línea aérea. AA
 Vuelo 789
 Hora de llegada 5.00 AM
 Aeropuerto AILA
 Línea Aérea Aeropostal
 Vuelo445
 Hora de partida 15.00 PM
 Aeropuerto AILA
 Fecha de emisión: 10-Nov-2014
 Expedido por: Stella Fernández
 Autorizado por: Mario Medina
 P.D. Ref. depósito hecho en fecha 10-Nov-2004
 Confirmado con Catherine Rosarios con No. 235689
 Boucher de Alojamiento
 Tertulia travel
 Av. Núñez de Cáceres # 72
 Tel. 723-5555
 E-mail: informes@tertulia.com.do
 No. 23723
 Señores
 Hotel V Centenario
 George Washington # 3
 Attn. Mercedes Rosarios
 Departamento de Reservas
 Servicio a: María Pérez y acompañante
 Una (1) habitación DBL (doble), in 29 Nov-2004, out 02-Dic-2004, tres (3)
noches-4 días.
 Observación: Cama matrimonial, king, área de no fumadores.
 Cliente con limitación física.
 Fecha de emisión: 10-Nov-2004
 Expedido por: Juana López
 Autorizado por: Lucía Pérez
 Confirmado con Mercedes Rosarios con No. 235689

GEOGRAFÍA TURÍSTICA
A) Descripción geográfica de la República Dominicana
 La RD está ubicada en la isla de la Hispaniola y ocupa las ¾ partes de la
misma.

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  Forma parte de las Antillas Mayores siendo la segunda isla en tamaño.
 Extensión territorial: 48.442 km2
 Posee los más altos relieves de las Antillas.
 En la Cordillera Central se encuentra el Pico Duarte con 3087 mts. De
altura.
 Además tiene la cordillera más extensa que cubre gran parte de la línea
noroeste de toda la isla, a esta se le llama cordillera septentrional.
 Posee 6600 km. De costa, el lago más grande del Caribe con 260 km2.
 Tiene 3 islas adyacentes al sur de la isla. Ellas son: Saona, Catalina y
Beata.
 El clima es tropical de 25 º C.

B) Regiones de planificación turística: La RD está dividida en 3 regiones de

planificación turística, y estas son:
1) Costa Norte o Atlántica
2) Este:
3) Sur Caribe:
Polos Turísticos: Las regiones de planificación turística a su vez se dividen en
polos turísticos. Clasificación polos turísticos:
a) De desarrollo: Los polos en desarrollos cuentan con las instalaciones de
infraestructura y de servicios donde concurre la inversión pública y privada
para propiciar la oferta turística.
b) Los polos latentes: Son aquellos que cuentan con infraestructura y
servicios mínimos como por ejemplo vías de acceso; pero aún no se han
dirigido los recursos económicos del sector privado para su desarrollo
turístico.
- Polo I Santo Domingo a La Romana
- Polo 2 Puerto Plata o Costambar
- Polo 3 Macao - Punta Cana
- Polo 4 Sur Ampliado
- Polo 5 Noroeste ampliado
- Polo 6 Samaná – Las Terrenas
- Polo 7 Jarabacoa – Constanza
- Polo 8 Desde el Nizao y Nazaito (Desde el municipio de Palenque en
San Cristóbal cubriendo el litoral marino hasta Azua)
- Polo 9 Va desde La Caleta hasta San Pedro de Macorís., exceptuando
los terrenos desde el AILA ya Punta Caicedo.
- Polo 10 Área de interés turístico de los municipios de Nagua y Cabrera
en la provincia de Ma. Trinidad Sánchez.
c) Evolución del turismo en República Dominicana:
 El período de 1944 a 1955 es el primer período del turismo
dominicano.

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 - En 1944 se celebró el 1er. Centenario de nuestra independencia
para esa ocasión se construyó el Hotel Jaragua siendo este el primer
establecimiento de lujo en nuestro país.
- En 1955 – 58 años en que Trujillo se preparaba para celebrar sus 25
años en el poder, organiza la Feria de la Paz y la Confraternidad del
mundo Libre.

A partir de ahí el dictador dispuso la construcción de una serie de

hoteles que fueron:

- Hotel Provisional (Hosp. R.R. Cabral)

- Hotel La Paz (Hispaniola)
- Hotel El Embajador ( Hoy operado por la cadena Occidental)
- Matun (Santiago)
- Guarocuya (Barahona)
- Maguana ( S. Juan de la Maguana)
- San Cristóbal
- Montaña ( Jarabacoa)
- Suiza (Constanza)
- Caoba (Valverde)
- Mariem (Santiago Rodríguez)
- Hamaca (Boca Chica)
 El segundo periodo abarca desde 1966 -1979.
- En 1966 se llevó a cabo un trabajo de investigación de las 4 regiones
haciendo 1 inventario de los recursos naturales de riquezas que
tenía el país.
- El 20 de junio del 1968, bajo el decreto 2536, el Doctor Joaquín
Balaguer declara el sector turismo de interés nacional.
- El 29 de Diciembre del 1969 se promulga la ley orgánica del turismo
No. 541, la cual contiene los lineamientos generales de una política
estatal de desarrollo turístico, esta ley fue modificada el 26 de
Diciembre del 1979 por la ley No. 84.
- El 4 de junio del 1971, se dicta la ley No. 153, de Promoción e
incentivo al desarrollo turístico.
- El primer destino de la República Dominicana era Puerto Plata, en
donde se celebró la 2ª Convención Nacional de Turismo en mayo de
1973.
- Se le considera al Sr. Ángel Miolán Padre del Turismo, fue el primer
director de Turismo con rango de Secretario.
 El Tercer periodo abarca desde 1980 hasta la actualidad.

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 - Se crea el primer reglamento de las agencias de viajes No. 2122 del
1982, el mismo fue derogado por el 815-03 del año 2003.

Organizaciones nacionales e internacionales de carácter turístico: Esas son

grupos de organizaciones que rigen el turismo a nivel nacional o mundial, entre
estas tenemos:

 MITUR: Ministerio de Turismo

- Fue creada mediante la ley 541 del 29/12/1969, bajo el nombre de
Dirección Nacional de Turismo, siendo su primer director Don Ángel
Miolán. Luego fue modificada por la ley 84 del 26/12/1979, mediante
esta ley se le otorgó la categoría de Secretaría de Estado de
Turismo.

Sus principales funciones son:

- Planear, programar, organizar, dirigir, fomentar, coordinar y evaluar

las actividades de la Industria Turística del país, de conformidad con
los objetivos, metas y políticas nacionales que determine el Poder
Ejecutivo.
- Determinar y supervisar los Polos de desarrollo turístico en el país y
orientar los proyectos a llevarse a cabo en los mismos.
- Orientar, de conformidad con las regulaciones al respecto, el diseño
y construcción de todas las obras de infraestructura que requiera el
desarrollo de los distintos proyectos turísticos.
- Coordinar, a través de la Corporación de Fomento de la Industria
Hotelera y Desarrollo del Turismo (CORPHOTEL), las actividades
nacionales tendentes al desarrollo de la empresa hotelera.
- Autorizar, regular, supervisar y controlar el funcionamiento de los
servicios turísticos, tales como: Agencias de Viajes, Guías para
turistas, Hoteles y Restaurantes, Bares, Centros Nocturnos de
calidad turística, Transporte de turistas y todas la empresas y
personas que brinden servicios a los turistas y/o realicen actividades
turísticas.
- Aumentar la producción turística en el país mediante el fomento de
construcción, financiamiento, mejoramiento y conservación de las
empresas del sector.
- Coordinar las acciones de todas las dependencias del Estado
relacionadas con el turismo, a fin de lograr los mejores resultados en
cuanto al servicio, protección u facilitación del sector.
 ASONAHORES: Asociación Nacional de Hoteles y Restaurantes:
Fundada en 1962.

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 ADAVIT: Asociación de Agencias de Viajes y Turismo: Fundad el 22 de
marzo de 1963. Aglutina el 90 % de las agencias de viajes de la Rep.
Dominicana.
 B.S.P.: Bank Settlement Plan: Plan implantado por las compañías aéreas,
a través de IATA, para la liquidación de los billetes emitidos por las
agencias de viajes. El primer BSP fue creado en 1971 en Japón y aquí en
1989.
 OMT: Organización Mundial del Turismo; Se creó el 27/9/1970, en
México, procedente de la unión internacional de organismos oficiales del
turismo. Su sede está en Madrid desde 1976.
 OACI: Organización Internacional de Aviación Civil: Fue creada en 1944
en Chicago como una organización gubernamental que organizara y
supervisara el transporte aéreo en todo el mundo.
Las normas de la OACI se establecen por consenso y tienen calidad de
leyes.
 IATA: Asociación Internacional de Transporte Aéreo: Fue creada en
1945. Es un organismo no gubernamental que agrupa las líneas aéreas. Su
sede principal está en Chicago y la sede ppal, para el Caribe está en
México.
 FUAAV: Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes:
Fue creada en 1966en Bruselas y su sede principal está en Mónaco.
La FUAAV tiene su sede en Bruselas y está conformada por las asociaciones de
casi más de 100 agencias de viajes y tour operadores, posee un estatuto
consultivo en las Naciones Unidas, ONG y trabaja de forma conjunta con
organismos como la UNESCO y la OMS.
 COTAL: Confederación de Organizaciones de Turísticas de América
Latina: Fundada en México en 1957, y su sede se encuentra en Bs. As. Es
una confederación de 21 asociaciones de agentes de viajes de América
Latina.
 FAA: Administración federal de Aviación Civil de los Estados Unidos:
Fundada en 1959 Las tres categorías que establece la FAA son:

- Primera: Se encuentran todos los países cuyas aeronaves pueden

aterrizar en territorio norteamericano
- Segunda: En esta se encuentran los países que sus aeronaves pueden
aterrizar en territorio norteamericano pero tienen algún aspecto de la
aviación que no está funcionando correctamente. A estos países la FAA
le fija un plazo para que corrijan dicha situación.
- Tercera: Están aquí los países cuyas aeronaves no pueden aterrizar en
USA.

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  CONSETUR: Consejo Superior de Turismo: Fue creado en el Gobierno
del Ing. Hipólito Mejía, bajo la Ley 497-03 del 1 de mayo del 2003 y fue
modificado con el Decreto 753-04 el 5 de agosto del 2004.
 OPETUR: Asociación de Operadores de Turismo Receptivo: Fue
fundada en septiembre del año 1991, con el objetivo de obtener de sus
miembros la integración necesaria para optimizar y desarrollar el turismo
receptivo dentro de parámetros máximos de eficiencia y servicio.
 Organización de Programas Turísticos: Paquete o programa turísticos es
el conjunto de servicios relacionados con el turismo.

TIPOS DE PROGRAMAS TURÍSTICOS

 Viajes de todo incluido:

 Solo transporte:
 Tours Guiados:
 Grupos afines:
 Viajes de Incentivos:
 Atracciones locales:
 Viajes de fin de semana:
 Tours Independientes:
 Tours Adaptado, exclusivo para grupos:

MARKETING DE PROGRAMA TURÍSTICO

 Programar el producto a ofrecer, determinar fecha o periosidades (escala

de tiempo).
 Determinar las actividades a realizar.
 Hacer un cronograma o itinerario.
 Determinar servicios a ofrecer incluyendo sustitutos o emergencias.
 Determinar el punto de partida.

COMERCIALIZACIÓN DEL PROGRAMA TURÍSTICO

 Concepción del programa:

 Determinación de costos:
 Determinación del costo de venta Vs Beneficio:
 Políticas de ventas o participación:
 Confección de un programa:

BROCHOURE DE PRESENTACIÓN O PROMOCIÓN

 Son folletos intencionados a la venta.

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PRINCIPALES FUNCIONES DEL BROCHOURE TURÍSTICO

 Promueve información
 Es una guía para ventas y reservaciones.
 Es de fácil circulación entre amigos, familiares, etc.
 Permite la comparación cuando aparece la competencia.
 Es recordatorio del evento.
 Sirve de contrato de los servicios que se ofrecen.

DISEÑO DEL BROCHOURE

QUE SE DEBE TENER EN CUENTA PARA EL DISEÑO DEL BROCHOURE
CONTENIDO DEL BROCHOURE

 Nombre del servicios o lugar promocionado y su identificación o logo.

 Ilustración de lo más interesante del lugar, servicios y ofertas turísticas.
 Descripción que incluya el perfil de la demanda.
 Lugar de venta o información de la reservación.
 Dirección, teléfonos, fax, correos electrónicos y cualquier información que
ayude a identificarlo.
 Mapa que indique el circuito recorrido.
 Políticas de ventas o participación.
 Formulario de inscripción donde el cliente indique sus datos personales y
firma.

PROMOCIÓN DEL PROGRAMA

COMERCIALIZACIÓN DEL PROGRAMA
VENTA DEL PROGRAMA
EVALUACIÓN DE PROGRAMA
ELEMENTO IMPORTANTES PARA EL DISEÑO DE UN RECORRIDO
TURÍSTICO.

 Determinar lugares de salida (origen) y llegada (destino)

 Identificar atractivos básicos y complementarios existentes en la trayectoria.
 Elegir la trayectoria en el mapa y diseñar itinerario base.
 Investigar estados de las vías de comunicación, ubicación de paraderos o
lugares aptos para detenerse.
 Elegir tipos de transportes adecuados.
 Conocer en lo posible la composición del grupo (sexo, edad, nacionalidad,
educación, etc.)
 Determinar la cantidad aproximada de participantes.
 Identificar en el itinerario base las paradas, visitas, conexiones, etc.

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 Calcular distancia y duración del tiempo aproximado.
 Programar refrigerios, comidas y actividades incluidas y señaladas en el
itinerario.
 Calcular costos, determinar beneficios y definir precios de venta al público.

EJERCICIOS PRÁCTICOS PAQUETES

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