1.

¿Por qué considera que es importante evaluar el desempeño del sistema de

gestión de la calidad?
2. ¿En qué consiste el seguimiento y la medición como una de las fases de la
evaluación del sistema de gestión?
3. ¿Cuál cree que es el método más apropiado para realizar seguimiento y medición
al sistema de gestión de la calidad? Justifique su respuesta.

Solución:
1. Evaluar el desempeño del sistema de gestión de la calidad es importante, debido
a que nos ayuda a:

 Saber que necesita seguimiento y medición;

 Los métodos de medición y análisis para asegurar resultados validos;
 Si el seguimiento y la medición se están llevando a cabo en tiempos y
condiciones adecuados;
 Determinar y analizar métodos para obtener información sobre la
perspectiva y satisfacción de los clientes;
 Analizar la conformidad de los productos y servicios y ejecutar mejoras
continua;
 Saber el desempeño del sistema de gestión de la calidad;
 Saber necesidades de mejoras en el sistema de gestión de la calidad;
 Que mantiene a la organización actualizada y al día en documentos para
responder satisfactoriamente cualquier auditoria externa;
 Analizar criterios actuales de las auditorias internas y definir nuevos
criterios;
 Detectar cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la
calidad.

2. El seguimiento y la medición como una de las fases de la evaluación del sistema

de gestión de la calidad consiste en: analizar la efacasia del sistema de gestión,
detectar oportunidades de mejora en el sistema, controlar cambios en los
procesos.

 Seguimiento: definir el estado que presenta un determinado sistema, proceso

o actividad.
 Medición: es un proceso para determinar un valor

Para lograr que el Sistema de Gestión de Calidad sea eficaz, debemos llevar a cabo
un seguimiento y medición del mismo, con el fin de recabar las oportunas
evidencias para tomar las correspondientes decisiones y emprender las mejoras
necesarias.

Así pues, se pone de relieve la importancia de ambos aspectos de seguimiento y

medición, ya que la eficacia del propio SGC, dependerá en gran medida de
la planificación, revisión y decisiones que se tomen respecto a ambos procesos.
3. El método mas apropiado para realizar seguimiento y medición al sistema de
gestión de la calidad, es el de Indicadores de gestión o los claves de desempeño;
4.