INFORME AL USUARIO

2017
INFORME AL USUARIO
2017
Estimados Usuarios
En estas páginas, hemos recopilado la información más
importante de la gestión de AySA en 2017.

Esta edición incluye una serie de temas de gran impor-

tancia para el usuario como puede ser, el uso de las ins-
talaciones internas, atención técnica y comercial, la valo-
rización de los servicios, entre otros.

Nuestra misión y principal objetivo es que todos los habi-

tantes que viven en nuestra área de acción puedan acce-
der a los servicios esenciales de agua potable y desagües
cloacales. Por ello, emprendemos a diario tareas, que
intentan ser acordes a la excelencia que tenemos como
referentes regionales y nacionales en materia de agua y
saneamiento.

Esperamos que estas páginas reflejen todo lo que he-

mos logrado y nuestro compromiso con los usuarios, la
Nación y las futuras generaciones.
Índice

09 | LA EMPRESA

15 | LOS SERVICIOS

25 | LA CALIDAD

29 | MANUAL DEL USUARIO

51 | LAS OBRAS

59 | INFORMACIÓN AMPLIADA
01 La empresa

AySA es la empresa encargada de proveer los

servicios de agua potable y desagües cloacales
en la zona más densamente poblada del conti-
nente: Ciudad de Buenos Aires y gran parte del
conurbano bonaerense.

Con el desafío de brindar diariamente servicios

de excelencia, AySA trabaja aplicando los más
altos estándares de calidad, preservando el en-
torno y comprometiéndose así con sus usuarios
y con el futuro de las próximas generaciones por
tratarse un recurso natural esencial para la vida.
 01 LA EMPRESA

ÁREA DE ACCIÓN
Escobar AySA es una de las más grandes provee-
doras de agua potable y saneamiento en
Río
de la Plata el mundo.
Tigre
San
Nuestra área de concesión es una región
Fernando estratégica del país y la de mayor densidad
Malvinas
Argentinas San Isidro poblacional de todo el territorio.
José
C. Paz Vicente
San López Hasta el año 2016, prestamos servicios a
San Miguel Martín CABA y a 17 partidos de la provincia de Bue-
nos Aires, desde entonces, incorporamos a
Hurlingham Tres de
Moreno Ciudad Autónoma nuestra área de acción 8 nuevos partidos
Febrero de Buenos Aires
Ituzaingó del conurbano bonaerense, componiendo
Morón el área denominada “AySA en expansión”.
Avellaneda
Merlo Lanús
Región
La Matanza Quilmes Capital
Lomas
de Zamora
Región
Oeste

Almirante Florencio Región

Brown Varela Sudeste
Esteban
Ezeiza Echeverría
Región
Sudoeste
Presidente
Perón Región
Norte

AySA
en expansión

10
 INFORME AL USUARIO | 2017

DIMENSIÓN DE LA EMPRESA
General

1.165 2.877.322 342.184 621

AySA AySA AySA AySA
en expansión en expansión en expansión en expansión

Superficie Población
Usuarios
de la de la
servidos Empleados
Concesión Concesión
(km2) (hab)

1.811 11.068.926 3.294.144 7.051

AySA AySA AySA AySA

Agua Cloaca
2.412 1.104.143 2.263 790.326
AySA AySA AySA AySA
en expansión en expansión en expansión en expansión

Longitud Población Longitud Población

de la red servida de la red servida
(km) (hab) (km) (hab)

20.013 9.348.365 12.949 7.383.558

AySA AySA AySA AySA

11
 01 LA EMPRESA

COMPOSICIÓN ACCIONARIA AUTORIDADES

Para asegurar la fluidez operativa y la capacidad de res-
puesta a los problemas de los servicios, nos constituí-
mos como una empresa de capitales mixtos. El capital
accionario pertenece 90% al Estado Nacional y 10% a
los empleados, a través de un Programa de Participación
Accionaria (PPA), único en su tipo.
Las actividades de la Empresa se ejecutan en el marco
de políticas establecidas por el Poder Ejecutivo Nacional,
a través de la Secretaría de Obras Públicas del Ministerio
del Interior, Obras Públicas y Vivienda.

10% 90%
Empleados Estado
(PPA) Nacional

REGULACIÓN
La empresa se encuentra controlada por un Marco Regu-
latorio aprobado por el Congreso de la Nación, a través de
la Ley N°26221, en febrero de 2007.

En este Marco Regulatorio, se consignan los derechos y

obligaciones que tiene la empresa prestadora, y también los
usuarios, como beneficiarios de estos servicios esenciales.

En la misma Ley se crea el órgano de control en materia

de prestación de los servicios públicos de agua y sanea-
miento, el Ente Regulador de Agua y Saneamiento (ERAS).

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 INFORME AL USUARIO | 2017

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

- Garantizar la disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos

y las metas de los Planes de Mejoras, Operación, Expansión y Mantenimiento de los Servicios.

- Promover la transparencia de la gestión de la concesión y el acceso a la información

sobre sus planes y resultados.

- Prestar de forma eficiente los servicios de agua potable y desagües cloacales.

- Proteger la salud pública, los recursos hídricos y el medio ambiente.

- Establecer un sistema normativo que garantice la calidad, la regularidad y continuidad

del servicio público de agua potable y desagües cloacales.

- Proteger adecuadamente los derechos, obligaciones y atribuciones de los usuarios, del concedente,
de la concesionaria, del ente regulador, de la Agencia de Planificación y de la autoridad de aplicación.

- Promover la difusión y generar conciencia en la población sobre la necesidad de proteger

y conservar el agua, los servicios sanitarios y sus bienes.

- Asegurar que las tarifas y los precios que se apliquen a los servicios sean razonables
y contemplen criterios de equidad distributiva entre los usuarios.

13
 02 Los servicios

Desde siempre, AySA brinda servicios esenciales pa-

ra la vida y la salud.

La producción de agua potable y el saneamiento de los

efluentes cloacales requieren de una gran infraestructu-
ra para asegurar la calidad durante la producción, distri-
bución y tratamiento.
 02 LOS SERVICIOS

Las redes de distribución y de recolección que AySA uti- de los muestreos automáticos a lo largo de las redes.
liza para llegar a los hogares, son tan complejas y exten- Así equipos tecnológicos de vanguardia y personal alta-
sas, que si se unieran en línea recta, sería suficiente para mente capacitado velan por la calidad de los servicios
cubrir la distancia entre China y Argentina dos veces. que brindamos las 24 horas del día.

Todas nuestras plantas cuentan con un laboratorio pro- Esta colosal infraestructura, debe ser operada y mante-
pio para realizar los controles de calidad, y son apoya- nida los 365 días del año y en AySA trabajamos ardua-
dos por el laboratorio central, que centraliza gran parte mente para estar a la altura de este enorme desafío.

AGUA POTABLE DESAGÜES CLOACALES

1 2 3 HOGARES 4 5

Estaciones
Estaciones de Bombeo
Elevadoras Cloacal
TORRE
TOMA
Cloacas Máximas
Conductos troncales
Río de Conducto Río de
4,60 m Redes
la Plata PLANTA colectoras PLANTA la Plata
diámetro Longitud
POTABILIZADORA DEPURADORA
120 km

Ríos
subterráneos
Pozos de Conducto
bombeo 3,5 m
diámetro
Ósmosis Inversa

Intercambio Iónico

Adsorción

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 INFORME AL USUARIO | 2017

AGUA POTABLE
El proceso que nos permite distribuir agua potable a todos nuestros usuarios consta de tres etapas:

ELEVACIÓN Y
CAPTACIÓN POTABILIZACIÓN
DISTRIBUCIÓN

CAPTACIÓN
Existen fuentes de dos naturalezas en la obtención de la
materia prima para la producción, el agua superficial y el
agua subterránea.

El agua superficial se encuentra en los ríos. Para el abas-

tecimiento de nuestras plantas potabilizadoras captamos
el recurso de distintos puntos del Rio de la Plata. Esto se
realiza a través de las Torres Toma, que son (elemental-
mente) edificios de 7 pisos de altura, construidos sobre
el lecho del río, y se conectan con nuestras plantas me-
diante conductos de casi 5 m de diámetro y más de 1 km
de longitud.

El agua subterránea proviene de perforaciones a lo largo de

la provincia de Buenos Aires (dentro del área de concesión)
y tiene como principal fuente al Acuífero Puelche, una de
las reservas más grandes del mundo de agua subterránea.

17
 02 LOS SERVICIOS

POTABILIZACIÓN
El proceso de potabilización comprende gran cantidad de etapas que permiten la eliminación de componentes
químicos, físicos y biológicos indeseables.

El agua superficial es tratada por tres grandes plantas potabilizadoras equipadas con tecnología de última generación:

Planta Gral. San Martín Planta Gral. Belgrano Planta Juan Manuel de Rosas
Palermo, C.A.B.A. Bernal Dique Luján, Escobar

El agua subterránea es tratada en 10 plantas, distribuidas en varios partidos de la Provincia de Buenos Aires y con
procesos de tratamiento diferenciados:

• Tratamiento por Ósmosis Inversa: es un proceso de hiperfiltrado a alta presión donde se remueven
microorganismos y sólidos disueltos en el agua, mediante un sistema de membranas semipermeables y
líquidos densamente diferenciados.

• Tratamiento de Intercambio Iónico: el intercambio iónico describe un proceso químico específico en el

que iones disueltos no deseados son intercambiados por otros iones con una carga similar. Para lograrlo,
se utiliza una resina especialemente diseñada que realiza el intercambio en el agua a ser tratada.

• Tratamiento por Adsorción: el proceso utiliza materiales sólidos que tienen la capacidad de eliminar
elementos disueltos en el agua. Estos materiales tienen en su constitución superficies microporosas
en donde se adhieren las sustancias no deseadas, entre las que pueden encontrarse microbios, virus,
bacterias, solventes y algunos nitratos entre otros.

18
INFORME AL USUARIO | 2017

19
 02 LOS SERVICIOS

ELEVACIÓN Y DISTRIBUCIÓN

Bajo las calles, a 35 m de profundidad, existen enormes
conductos de hormigón con un diámetro de entre 2,60
y 4,5 m, estos conductos se denominan ríos subterrá-
neos, y son los encargados de trasportar el agua trata-
da desde las plantas de potabilización hacia los barrios
y localidades de toda el área de concesón.
La red de distribución se completa con un complejo
entramado de grandes conductos, redes de distri-
bución primarias y secundarias, hasta llegar a los ho-
gares de nuestros usuarios.

En estos grandes conductos el agua es trasportada por

acción de gravedad. Para ello, es elevada varias veces
durante el recorrido en las 18 estaciones elevadoras
con las que contamos.

LOS NÚMEROS DEL AGUA 2017

Plantas Producción de agua* Dotación**

potabilizadoras
5.362.652 m /día 555 l/hab/día
3

Plantas de tratamiento Población Longitud Conexiones Estaciones

de agua subterránea servida de la red domiciliarias elevadoras

AySA en AySA en AySA en AySA en

expansión expansión expansión expansión

* No incluye “AySA en expansión”. | ** cantidad de agua liberada a la red por día, por habitante.

20
 INFORME AL USUARIO | 2017

DESAGÜES CLOACALES
Para brindar el servicio de saneamiento, nos valemos de tres etapas básicas:

RECOLECCIÓN BOMBEO DEPURACIÓN

RECOLECCIÓN

Para disponer los efluentes cloacales, el primer paso es la
recolección. Para ello, mantenemos en constante funcio-
namiento una compleja red de cañerías de varios diáme-
tros (según las necesidades), que por acción de gravedad,
conducen el efluente cloacal hacia redes troncales.
Las arterias principales, que conducen las aguas servidas
a las plantas de tratamiento, son tres cloacas máximas.
Estas son cañerías de dimensiones que pueden llegar a
los 4 metros de diámetro y tienen la capacidad de soportar
la totalidad del efluente a ser tratado.

BOMBEO

Para lograr transportar el gran caudal a destino, disponemos

de una serie de estaciones de bombeo que funcionan casi
las 24 hs del día. Cada estación dispone de cierta cantidad de
bombas (dependiendo de la demanda de la zona), que tienen
por función elevar el efluente devolviéndole la capacidad de
escurrir por gravedad en menores profundidades.

21
 02 LOS SERVICIOS

DEPURACIÓN
Antes de devolver el efluente al rio, aplicamos procesos de tratamiento o de pre tratamiento al fluido, hasta lograr una
calidad en el agua que cumpla con las normativas ambientales vigentes.

Estos procesos de saneamiento los llevamos a cabo en plantas depuradoras, que cuentan con varios tipos de procesos
y controles de calidad.

Distribuidas a los largo y a lo ancho del área de la concesión se encuentran nuestras 7 plantas depuradoras y 1 de las-
plantas de pretratamiento más grande de latinoamérica:

Planta Planta Planta Planta

Norte Hurlingham Sudoeste I Sudoeste II

Planta Planta Planta Planta

Santa Catalina El Jagüel II Barrio Uno de pretratamiento
Del Bicentenario

LOS NÚMEROS DEL EFLUENTE CLOACAL 2017

Plantas depuradoras
y de pretratamiento Población Longitud Conexiones Estaciones
servida de la red domiciliarias de bombeo
Volumen volcado Total área
a cuerpo receptor* 7.383.558 12.949 km 1.382.492 de concesión
2.553.742 m3/día (AySA + AySA
en expansión)

790.326 2.263 km 196.471 135

* promedio anual diario (no incluye “AySA en expansión”).

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INFORME AL USUARIO | 2017

23
 03 La calidad

El agua potable que llega a los hogares y el efluente

saneado que se vierte en las cuencas, son controla-
dos permanentemente por profesionales altamente
calificados. Así también, son controlados varios de los
procesos internos que aseguran un servicio de calidad
integral para el usuario, cumpliendo con requisitos de
calidad establecidos por múltiples organismos naciona-
les e internacionales.
 03 LA CALIDAD

MODELO PARA UNA GESTIÓN LA CALIDAD

DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE
Y DEL EFLUENTE CLOACAL
Con el objetivo de la mejora continua, buscamos establecer
un exigente modelo de gestión que incluye cuidar el víncu-
Tan importante como una gestión de excelencia, es la cali-
lo con usuarios, proveedores, empleados y la sociedad en
dad de los servicios que suministramos.
general.

Con la premisa de que una empresa que brinda servicios de
calidad debe tener una gestión de excelencia, certificamos
anualmente varios procesos según las siguientes normati-
vas vigentes:
Los procesos de gestión
de la calidad técnica y comercial
Los sistemas
de gestión medioambiental
La gestión de la salud
y la seguridad ocupacional
Las técnicas de ensayo
y calibración para laboratorios
Las unidades de auditoria
interna del sector público
El software
En estas normativas contamos con:
Los parámetros de calidad
Son indicadores que dictan los máximos y mínimos
estándares de calidad que deben tener los líquidos tra-
tados. Éstos aseguran que el agua que producimos y
distribuimos sea apta para el consumo humano, y que
el efluente devuelto a los ríos tenga el mínimo impacto
ISO 9001
posible en el medio ambiente.
ISO 14001
• La calidad del agua se determina mediante 59 parámetros.
OSHAS 18001
• La calidad del efluente cloacal, se regula por 20 parámetros.
ISO 17025
¿Quién establece estos parámetros?
IRAM 13:2013
Los parámetros son determinados en función de las exi-
IRAM ASO/IEC 90003 gencias del Código Alimentario Argentino (CAA) y en las
principales guías y normas de organismos internaciona-
les de referencia como ser la Organización Mundial de
la Salud. Todas estas exigencias están contenidas en el
Marco Regulatorio (Ley 26221) que encuadra nuestras
operaciones en el área de concesión.

26
 INFORME AL USUARIO | 2017

Su cumplimiento está vigilado por el ERAS, quien también Los controles

es el organismo encargado de resguardar los derechos y
obligaciones de los usuarios, actuando como mediador an-
Tanto para el agua potable, como para el efluente cloacal,
te situaciones de conflicto.
existen tres instancias de control de calidad:

CONTROLES EN LÍNEA
Son controles que realizamos en tiempo real, en los distintos momen-
tos de los procesos, las 24 hs. del día los 365 días del año. El sistema
de muestreo contínuo de adquisición de datos, denominado TOPKAPI,
funciona mediante tableros de calidad en distintos puntos de las plan-
tas, con un registro de lecturas cada 10 minutos,

CONTROLES EN LOS LABORATORIOS DE LAS PLANTAS

Cada planta cuenta con un laboratorio propio con equipamientos de pun-
ta. Esto nos ayuda a controlar la calidad en cada etapa de los procesos.
Durante 2017, se realizaron alrededor de 70 determinaciones cada dos
horas. Los muestreos se realizan por dos vías, manualmente, realizado
por el personal de AySA, o por la vía automatizada en los puntos dis-
puestos para tal fin.

CONTROLES EN EL LABORATORIO CENTRAL

Uno de los laboratorios más importantes en América Latina, realizó du-
rante 2017 cerca de 750.000 análisis sobre muestras recogidas en distin-
tos puntos de las redes de agua y cloaca. Además, los análisis realizados
allí ayudan a llevar adelante el Plan de Control Integral de Contamina-
ción, tanto en el Río de la Plata, como en toda el área de concesión para
detectar volcados industriales fuera de norma.

Para más información sobre los resultados de los contro-

les realizados verifique la sección “Información amplia-
da“ al final de este informe.

27
 04 Manual
del usuario

En este capítulo encontrará toda la información sobre

los servicios que AySA suministra, tratados desde la
perspectiva del usuario.

Además, podrá contar con datos útiles sobre la aten-

ción comercial, facturación y correcto uso de los servi-
cios de agua potable y desagües cloacales.
 04 MANUAL DEL USUARIO

INSTALACIONES INTERNAS
Las redes de agua y cloaca necesitan mantenimiento pa-
ra asegurar su correcto funcionamiento. Por eso cuando
existe alguna avería es necesario repararla.

Cuando sucede en la calle o en la vereda, disponemos

de las cuadrillas y los recursos necesarios para solu-
cionarlo (en cuanto se realiza el reclamo técnico)*. Del
mismo modo, cuando hay que realizar reparaciones en
las instalaciones internas del domicilio, corresponde al
usuario hacerlo.

Esta caracterización de las obligaciones de uno y otro

actor, se encuentran consignadas en el Marco Regula-
torio (Ley N° 26.221) y están delimitados por la “Línea
Municipal”.
*Resulta muy importante, que si usted verifica una pérdida, fuga o malfunciona-
miento en la vía pública, notifique de inmediato al 0800 - 321 - AGUA (2482) para
Instalaciones internas de agua dar aviso y que la cuadrilla concurra a solucionarlo.

es fundamental que las instalaciones internas del domici-

Las cañerías, artefactos y dispositivos usados para la
conformación de la red domiciliaria interna de agua,
quedan bajo exclusiva responsabilidad del usuario, ya
que, como empresa, no tenemos jurisdicción técnica al-
guna dentro de los límites del domicilio.
Desde AySA garantizamos la calidad del agua potable que
llega al domicilio de cada usuario, no obstante, para asegu-
rar que ésta no se deteriore al momento de su consumo,
lio estén en buenas condiciones de mantenimiento.
Por eso, le recomendamos que realice periódicas inspec-
ciones con un plomero, preferentemente certificado, a
fines de verificar que sus instalaciones no sufran deterio-
ros por el paso del tiempo, o que presenten fugas invisi-
bles, previniendo así el desperdicio del recurso y daños
a su propiedad (como puede suceder con la humedad en
las paredes a causa de un caño pinchado).

30
 INFORME AL USUARIO | 2017

IMPORTANTE: los materiales más recomendables para

las cañerías internas son PVC o polietileno, ya que no se
corroen con el uso y no afectan la integridad de la calidad
del agua.

Tapa hermética

Ventilación

Válvula de limpieza

LÍNEA MUNICIPAL
TANQUE Responsabilidad Responsabilidad
DE RESERVA del Usuario de AySA
DE AGUA

Tramo
de cañería
de 19 mm
(3/4" de PVC
o polietileno)

30 cm

Canilla
Cañería
distribuidora

LLAVE
MAESTRA
La responsabilidad de AySA
Llave de paso llega hasta la salida de la
conexión en la Línea Municipal.

31
 04 MANUAL DEL USUARIO
El tanque cisterna
Para evitar la formación de microorganismos y bacterias
nocivas para la salud, es recomendable realizar la limpie-
za del tanque de reserva de agua al menos 1 vez al año.
Cierre la llave de ingreso del agua al tanque.
Luego haga lo mismo con la válvula del colector
(cañería de distribución interna) y abra la válvu-
la de limpieza hasta quedar un fondo con agua
de 15 cm aproximadamente. NO REMUEVA ese
resto ni la suciedad que contiene
Llene el tanque y póngalo en servicio. RE-
CUERDE que su tanque debe estar provisto
de una tapa con cierre de manera que no
ingresen elementos contaminantes.
Una vez lleno el tanque, deje actuar como míni-
mo durante 3 horas.
Elimine el agua por la válvula del colector y
vuelva a llenar y vaciar el tanque hasta eliminar
el exceso de cloro, para que se complete su la-
vado y desinfección.
32
Con el objetivo de mantener una correcta limpieza y des-
infección de su tanque, le recomendamos la siguiente
guía práctica:
Limpie el fondo, las paredes y la tapa del tanque
con la ayuda de un cepillo o escoba de plástico.
Solo use agua, NUNCA USE un cepillo de metal
ni ningún elemento como detergente, jabón,
polvo limpiador, etc.
Vacíe el tanque completamente y enjua-
gue varias veces, a continuación elimine
los residuos por la válvula de desagüe, NO
por la cañería de distribución.
Llene el tanque hasta la mitad con agua. Agrue-
gue por cada 1.000 litros de agua 2 litros de la-
vandina concentrada o 1 litro de hipoclorito de
sodio, a medida que se llene el resto del tanque.
 INFORME AL USUARIO | 2017

La llave de paso

Para facilitar las reparaciones que deba realizar en las

LÍNEA MUNICIPAL
instalaciones de su hogar, le recomendamos la insta-
lación de una llave de paso luego de la Línea Munici- Responsabilidad Responsabilidad
del Usuario de AySA
pal (dentro de los límites del domicilio). De este modo,
usted podrá cortar el suministro de manera práctica y
rápida ante cualquier eventualidad.

La llave maestra, que se encuentra antes de la Línea

Municipal, es responsabilidad de AySA. Por ello, si re-
gistra alguna rotura o perdida notifíquenos al número
de atención técnica para que una cuadrilla la pueda re-
parar lo antes posible.

cm
30
Adicionalmente, si realiza la instalación de una canilla in-
mediatamente después de la llave de paso, podrá acce-
der al servicio aún teniendo eventuales inconvenientes
en sus instalaciones internas. Canilla
Cañería
distribuidora
IMPORTANTE: una vez conectado a la red de agua po-
table, es recomendable deshabilitar la conexión al pozo de
agua, debido a que la carga de minerales de ésta, puede
LLAVE
producir acumulación de sarro en las instalaciones inter- MAESTRA
La responsabilidad de AySA
nas, afectando el funcionamiento de las mismas y la cali- llega hasta la salida de la
Llave de paso
dad del agua suministrada por AySA. conexión en la Línea Municipal.

33
 04 MANUAL DEL USUARIO

Información útil
sobre el servicio de agua

Sobre las bombas centrífugas Consumos y pérdidas más comunes

Ante eventuales problemas de presión en la red de agua, Con el paso del tiempo las cañerías y grifería pueden sufrir
suele recomendarse la instalación de una bomba centrifuga roturas o presentar malos funcionamientos.
en el ingreso de la red al domicilio. Aconsejamos enér-
gicamente que no lo haga, debido a que el incremento En las instalaciones de agua defectuosas de una casa pro-
de presión puede resultar perjudicial para las instalaciones medio, el desperdicio de agua puede llegar a más de
dentro de su domicilio (pudiendo incluso reventar cañerías 3.000 litros por día.
y juntas). Por otro lado, al forzar la entrada de agua a su red
domiciliaria, resta presión al resto de la red, resultando per- PÉRDIDAS MÁS COMUNES
judicial para todos los vecinos del área.
CANILLA GOTEANDO 46 litros / día

INODORO CON DEFICIENCIA

1.200 litros / día
DEL FLOTANTE

TANQUE DE RESERVA
CON DEFICIENCIA DEL FLOTANTE 2.400 litros / día

LOS CONSUMOS DOMÉSTICOS

LAVARROPAS 100 litros / ciclo

BAÑO DE INMERSIÓN 150 litros

LAVADO DE AUTO MEDIANO 360 litros

DUCHA BREVE (10 minutos) 100 litros

DESCARGA DE INODORO 36 litros / vez

34
 INFORME AL USUARIO | 2017

Instalaciones internas La cloaca y la descarga pluvial

de cloaca
Del mismo modo que con las instalaciones de agua,
las que componen la red de cloaca dentro del domicilio
son de uso y responsabilidad del usuario. Rigiendo el
mismo principio de la Línea Municipal para las instala-
ciones internas.
Resulta muy importante destacar que la red de desagüe
cloacal y las instalaciones de descarga pluvial son cosas
distintas, siendo la primera responsabilidad de AySA, mien-
tras que la segunda responde a mantenimiento municipal.
Los desagües cloacales y los desagotes pluviales no perte-
necen a la misma red, por ende no deben recibir el mis-
mo trato y mucho menos desagotar por la misma red.

Conectar la descarga de lluvia al sistema cloacal provoca-

LÍNEA MUNICIPAL rá una sobrecarga en el sistema de trasporte del efluente
Responsabilidad Responsabilidad y tendrá como consecuencia insuficiencia en la capacidad
del Usuario de AySA
de transporte, la posibilidad de desbordes y emanación de
DESCARGA olores desagradables.
PLUVIAL
Agua de lluvia,
riego y limpieza EFLUENTES CLOACALES DOMICILIARIOS
de patios, calles
y desbordes de
tanques de
reserva.

LAVARROPAS PILETAS DE DUCHAS INODORO

COCINA Y BAÑO Y BIDET
AySA no es
responsable
de la red EFLUENTES PLUVIALES DOMICILIARIOS
de descarga
pluvial

El funcionamiento y Cañería
mantenimiento de la red pluvial colectora
es responsabilidad del Gobierno
de la Ciudad de Buenos Aires
y los municipios DESAGOTE DESAGOTE DE AGUA DE LIMPIEZA
según corresponda. PLUVIAL SISTEMAS DE RIEGO DE PISOS Y CALLES

35
 04 MANUAL DEL USUARIO

Cuidado de las instalaciones

La red de desagües cloacales debe tener un apropiado
uso para garantizar su normal funcionamiento. La red
solo admite el paso de líquidos y materias degradables
como papel higiénico.

ALGODONES ENVASES BOLSAS

TRAPOS PINTURAS
O PAÑALES PLÁSTICOS PLÁSTICAS

ARENA, PIEDRAS,
CARTONES ACEITES CEMENTO Y GRASAS PELOS
ESCOMBROS

IMPORTANTE: no desechar sólidos en las cloacas

ya que producen taponamientos en las redes de re-
colección y también en las instalaciones domiciliarias.

36

Cámara de inspección
Una parte importante de las instalaciones internas es la
colocación de una cámara de inspección. Esta deberá
estar sellada herméticamente, y tiene la función primaria
de proveerle acceso a la red, en caso de taponamien-
tos en las cañerías internas para su mantenimiento. Esta
cámara debe tener una dimensión mínima de 60 x 60
cm conectada a la red, a través de la cámara de limpieza
(instalada y mantenida por AySA), a no más de 10 m de
la línea municipal.
Cámara
de inspección
INFORME AL USUARIO | 2017
Cegado del pozo ciego
y de la cámara séptica
Una vez disponible el servicio de desagües cloacales, de-
berá cegar el pozo ciego y sellar la cámara séptica. Esto
se hace para evitar desmoronamientos en la propiedad
por falta de uso, y de manera adicional, previene la con-
taminación del suelo, para mayor seguridad de su familia.
Pozo ciego
1 Desagotar el pozo mediante un camión atmosférico.
Evite todo contacto con los líquidos cloacales.
2 Demoler la bovedilla o losa de cubierta, para facilitar la
tarea de relleno.
3 Volcar 100 kg de cal viva en el interior del pozo, para
lograr su desinfección.
4 Rellenar con tosca ligeramente húmeda hasta que su
profundidad quede sólo de 2 m. Apisonar y continuar el
relleno en capas sucesivas de no más de 50 cm de espe-
sor, debidamente compactadas, hasta 20 cm por debajo
del nivel del terreno.
5 Construir una losa de cubierta para evitar posibles
hundimientos.
37
 04 MANUAL DEL USUARIO
Para construir la losa:
• Preparar la superficie de apoyo de la losa de cubierta
en todo el perímetro para que tenga un asiento continuo
y uniforme.
• El diámetro de la losa debe superar al del pozo en al
menos 30 cm.
• La losa a instalar puede ser pre moldeada o de hormi-
gón armado realizado en el lugar.
IMPORTANTE
Estas recomendaciones son válidas para pozos cuya pro-
fundidad no supere los 7 m. Si ésta fuera mayor, luego de
la demolición de la bovedilla, se debe:
• Rellenar parcialmente el pozo con tosca, hasta que al-
cance una profundidad menor a los 7 m.
• Desagotar nuevamente el líquido cloacal remanente
mediante un camión atmosférico (recuerde evitar todo
contacto con los líquidos cloacales).
• Continuar con los pasos detallados anteriormente
(del 3 al 5).
+25 ENFERMEDADES
Son prevenidas con el uso del servicio de cloacas según la
Organización Mundial de la Salud (OMS).
38
Cámara séptica
1 Extraer los líquidos y sólidos que se encuentren en la
cámara hasta que quede completamente desagotada.
2 Lavar la cámara con abundante agua.
3 Extraer el agua del lavado y luego desinfectar con 10
litros de lavandina (hipoclorito de sodio).
4 Rellenar con arena, grava o tosca en capas sucesivas
debidamente compactadas.
5 Sellar todas las juntas con concreto (1 parte de cemen-
to y 3 partes de arena).
Las ventajas de estar conectado
La disponibilidad de los servicios sanitarios de agua potable
y saneamiento, se encuentra directamente relacionada con
la calidad de vida y la salud de la población.
• Contribuye a mejorar la calidad de vida.
• Ayuda a la preservación del medioambiente y, en espe-
cial, de las fuentes de agua.
• Mejora la higiene.
• Economiza (ahorro en gastos por servicios alternativos).
• Aporta al desarrollo social del barrio.
• Combate las principales enfermedades.
 INFORME AL USUARIO | 2017

ATENCIÓN AL USUARIO
La política de atención comercial que llevamos adelante,
pone al usuario en primer lugar, ofreciendo una gama de
opciones para la atención técnica y comercial que brinda
accesibilidad y comodidad al universo de usuarios dentro
del área de concesión.

Oficinas de atención al usuario

Para los que deseen realizar sus consultas, trámites y recla-
mos personalmente, contamos con 29 Centros de Atención Escobar

al Usuario distribuidos a lo largo de la concesión, de modo Río

de la Plata
que cada usuario tenga una oficina siempre cerca. Tigre
San
Fernando
Consulte la dirección de su centro de atención más cercano Malvinas
Argentinas
San Isidro
en www.aysa.com.ar José
C. Paz Vicente
San López
San
Miguel Martín
Resolución de trámites y reclamos
Hurlingham Tres de
Moreno Febrero
Morón Ciudad
Muchos trámites pueden iniciarse y terminarse en el mis- Ituzaingó Autónoma
de Buenos
Aires
mo momento en que el usuario realiza la consulta por cual- Avellaneda
Merlo Lanús
quiera de los canales dispuestos. Éstos son los trámites
de resolución inmediata. La Matanza
Lomas
de Zamora Quilmes

Sin embargo hay otros tipos de reclamos comerciales y téc-

nicos que pueden incluir la visita de una cuadrilla al domicilio Almirante Florencio
Brown
del usuario, o alguna certificación de documentaciones. És- Esteban Varela
Ezeiza Echeverría
tos son los trámites diferidos.
Presidente
Perón
En todos los casos realizamos una encuesta de satisfacción
para asegurar la calidad de atención que el usuario recibe.

39
 04 MANUAL DEL USUARIO

1.351.763 USUARIOS Centro de atención telefónica

Visitaron las oficinas y pudieron iniciar y finalizar el trámite
de manera inmediata durante el 2017. Para realizar reclamos comerciales y técnicos contamos
con un centro de atención telefónico propio para evacuar
dudas e iniciar ciertos trámites.
186.491 USUARIOS
Realizaron trámites diferidos durante 2017 en alguno de
485.186 TRÁMITES
nuestros Centros de Atención al Usuario.
Fueron atendidos y resueltos vía telefónica durante el 2017.
978.115 USUARIOS
Realizaron el pago de sus facturas personalmente en algu-
1.595.147 CONSULTAS
no de nuestros centros de atención. Fueron resueltas vía telefónica durante el 2017.

En AySA trabajamos para que cada vez que un usuario inicia

un trámite o realiza un reclamo, pueda obtener una respues-
ta en el menor tiempo posible. Así, se logró mantener en ba-
ja durante todo el 2017 el tiempo promedio de resolución de
trámites diferidos como se muestra en el siguiente gráfico:

Días

12

10

40
 INFORME AL USUARIO | 2017

TELÉFONOS PARA CONSULTAS O RECLAMOS Atención vía e-mail

Aspectos comerciales AySA Otro medio de contacto, donde principalmente se resuel-
de los servicios 6333-(AGUA) 2482
de agua y/o cloaca ven consultas de los usuarios, es el e-mail. Operada por
AySA en expansión empleados de la empresa, capacitados para dar una res-
Lunes a Viernes de 8 a 18hs. 0810-444-AySA (2972) puesta pronta y confiable.
Aspectos técnicos Toda la concesión
de los servicios 0800-321-AGUA (2482) E-MAIL PARA CONSULTAS O RECLAMOS
de agua y/o cloaca
CONTACTO
Todos los días las 24hs. Con respuesta los días atencionalusuario@aysa.com.ar
hábiles de 8 a 18hs

Oficina virtual
47.121 CONSULTAS
Para iniciar de manera cómoda y rápida una gran cantidad Fueron resueltas vía e-mail durante el 2017.
de trámites, también contamos con una oficina virtual.

Ingresando a www.aysa.com.ar se podrá registrar fácil-

Atención vía redes sociales
mente con su DNI y los siguientes datos de su factura para
comenzar a operar: Desde el año 2017 comenzamos a utilizar los canales digi-
tales (redes sociales) para la atención de nuestros usuarios.
LIQUIDACIÓN DE SERVICIOS
PÚBLICOS N° 0107B38629653 B Región Sur Oeste Las redes oficiales habilitadas para contactarse son:
Fecha de emisión: 00/00/0000 Cod. N°18
Su centro de Atención al Usuario es:
Ramón Falcón 0336 - Lomas de Zamora
Frecuencia: BIMESTRAL Lunes a Viernes de 09:00 a 16:00 Hs.

0800-321-AGUA (2482) 6333-AGUA (2482)

Para Atención Técnica Agua y Saneamientos Argentinos S.A. Para Atención Comercial - Lunes a Viernes de 8 a 18
Todos los días las 24 horas Tucumán 752 (C1049AAP) Bs.As. Para Pago Telefónico - Todos los días las 24 hs.
IVA Responsable Inscripto CUIT N° 30-70956507-5
Ingresos Brutos Conv. Multilat. N° 901-218391-1
Inicio de actividades: 21/03/2006 Tome nota de esta información
NOMBRE DEL TITULAR Para cualquier trámite y pagos
DIRECCIÓN DEL INMUEBLE Cuenta de Servicios 0000000000000
N° Para Solicitar la Adhesión al Débito Automático,
B0000CCL - LOMAS DE ZAMORA Pago en Banelco, Pagophone y Servicios Pagos VISA.
0000000000
@AySA.Argentina @AySA_Oficial
Entre Calle
y Calle
Para Pagos Link 0000000000000
Identificación Catastral: 00 C 000 000 000000
Franqueo a Pagar

IVA CONSUMIDOR FINAL

RNPSP 95
EMA S.A.

00000000000B00000CCL - 00

N° de Liquidación Cuenta$ 000,00

El monto de IVA discriminado no puede computarse como Crédito Fiscal

Vencimiento 00/00/0000

de Servicios Públicos
Categoría de Usuario Período de Facturación Cargos Fijos
Total a pagar

de servicios
Domicilio de Prestación del Servicio
7.515 CONSULTAS
00/00/0000 al 00/00/0000 DIRECCIÓN B0000CCL - LOMAS DE ZAMORA

Fueron resueltas vía redes sociales durante el 2017.

Residencial No Medido
Servicios: Agua y cloaca

311.621 CONTACTOS
Detalle de Liquidación de Servicios Públicos

Cargos por Servicios

Cargo Fijo (ver cálculo al dorso) 00 días 000,00
No corresponde histograma Cargo Variable (ver cálculo al dorso) 00 días 00,00
de la evolución de consumos Total cargos por Servicios $ 000,00

Realizados a través de la oficina virtual durante el 2017

por ser usuario no medido

41

Tasas e Impuestos
Financiamiento ERAS Alícuota 0,000% - Monto Base 000,00 000,00
Financiamiento APLA Alícuota 0,000% - Monto Base 000,00 000,00
IVA Base Alícuota 00,000% - Monto Base 000,00 000,00
Total Tasas e Impuestos $ 00,00

Titular del inmueble: Total a Pagar hasta el 00/00/0000 $ 000 , 00

 Tasas e Impuestos
Financiamiento ERAS Alícuota 0,000% - Monto Base 000,00 000,00
Financiamiento APLA Alícuota 0,000% - Monto Base 000,00 000,00
IVA Base Alícuota 00,000% - Monto Base 000,00 000,00
Total Tasas e Impuestos $ 00,00
04 MANUAL DEL USUARIO Titular del inmueble: Total a Pagar hasta el 00/00/0000 $ 000 , 00
Cuit/Cuil/DNI: Pago con recargo hasta el 00/00/0000
Situación Fiscal: Recargo Porcentaje 0,000% - Monto Base 000,00 0,00
Titular del Servicio IVA Base Alícuota 00,000% - Monto Base 0,00 0,00
Sra./Sr. NOMBRE
Total Recargos e Impuestos $ 0, 00
Cuit/Cuil/DNI:
Situación Fiscal: IVA CONSUMIDOR FINAL
Usuario del Servicio
Sra./Sr. NOMBRE
Cuit/Cuil/DNI:
Situación Fiscal: IVA CONSUMIDOR FINAL
Tasa activa descuento documentos comerciales 30 días del Banco Nación al 00/00/00: 0,000%

Si Ud. tiene Total a pagar con recargo hasta el 00/00/0000 $ 000, 00

CÓMO LEER SU FACTURA

Agustin Bataglia
Falta desde: 24/12/2010
Edad en la foto: 8 años
alguna
información Ud. podrá abonar esta liquidación en entidades habilitadas hasta el 00/00/0000 por el importe con recargo. En su próxima
llámenos liquidación se incluirán los recargos calculados desde el 00/00/0000 hasta la fecha de pago efectivo de acuerdo a las normas
al vigentes (Ver al dorso “Recargo por Mora”).
0800-333-5500
La próxima liquidación vence el 00/00/0000 C.E.S.P.:
www.missingchildren.org.ar
De no recibirla cinco días antes de la fecha informada,
info@missingchildren.org.ar
por favor concurra a reclamarla a su Centro de Atención al Usuario. Fecha Vto.:

Resumen de Cuenta al 00/00/0000 0000B000000000 000000

Lo primero a tener en cuenta para comprender la factura
Nø de Documento Cuenta de Servicios
Liquidación Actual $ 000,00 Vencimiento 00/00/0000 Total a Pagar $ 000,00
2° Vencimiento 00/00/0000 Total con Recargo $ 000,00
Deuda $ 0,00

de servicios de agua y cloaca, es conocer las partes que Saldo $ 000,00

la componen: 000000000000000000000000000000000000000 Talón para AySA S.A.

LIQUIDACIÓN DE SERVICIOS
PÚBLICOS N° 0107B38629653 B Región Sur Oeste 0800-321-AGUA (2482)
00/00/0000
Fecha de emisión:
Teléfono para Atención Técnica.
Su centro de Atención al Usuario es:
Cod. N°18 Ramón Falcón 0336 - Lomas de Zamora
Frecuencia: BIMESTRAL Lunes a Viernes de 09:00 a 16:00 Hs.

0800-321-AGUA (2482) 6333-AGUA (2482)

Para Atención Técnica Agua y Saneamientos Argentinos S.A. Para Atención Comercial - Lunes a Viernes de 8 a 18
Todos los días las 24 horas Tucumán 752 (C1049AAP) Bs.As. Para Pago Telefónico - Todos los días las 24 hs.
IVA Responsable Inscripto CUIT N° 30-70956507-5

NOMBRE DEL TITULAR

Ingresos Brutos Conv. Multilat. N° 901-218391-1
Inicio de actividades: 21/03/2006 Tome nota de esta información
Para cualquier trámite y pagos
SUS DATOS
DIRECCIÓN DEL INMUEBLE Cuenta de Servicios 0000000000000
N° Para Solicitar la Adhesión al Débito Automático,
Pago en Banelco, Pagophone y Servicios Pagos VISA.
Nombre del titular del servicio y dirección.
B0000CCL - LOMAS DE ZAMORA
Entre Calle 0000000000
y Calle
Para Pagos Link 0000000000000
Identificación Catastral: 00 C 000 000 000000

6333-AGUA (2482) (AySA)

Franqueo a Pagar

IVA CONSUMIDOR FINAL

RNPSP 95
EMA S.A.

Vencimiento 00/00/0000
00000000000B00000CCL - 00
El monto de IVA discriminado no puede computarse como Crédito Fiscal
0800-444-AYSA (2972) (AySA en expansión)
Total a pagar $ 000,00
Teléfonos para Atención Comercial y pago telefónico.
Categoría de Usuario Período de Facturación Cargos Fijos Domicilio de Prestación del Servicio
Residencial No Medido 00/00/0000 al 00/00/0000 DIRECCIÓN B0000CCL - LOMAS DE ZAMORA

Nº DE CUENTA DE SERVICIO
Servicios: Agua y cloaca

Para gestiones comerciales. También se encuentra el

Detalle de Liquidación de Servicios Públicos

Cargos por Servicios

No corresponde histograma
Cargo Fijo (ver cálculo al dorso)
Cargo Variable (ver cálculo al dorso)
Total cargos por Servicios
00 días
00 días
000,00
00,00 N° para solicitar la adhesión al Débito Automático y
de la evolución de consumos $ 000,00
por ser usuario no medido otros medios de pago.

TIPO DE USUARIO

Tasas e Impuestos
FECHA DE VENCIMIENTO
Financiamiento ERAS Alícuota 0,000% - Monto Base 000,00 000,00
Financiamiento APLA Alícuota 0,000% - Monto Base 000,00 000,00
IVA Base Alícuota 00,000% - Monto Base 000,00 000,00

TOTAL A PAGAR
Total Tasas e Impuestos $ 00,00

Titular del inmueble: Total a Pagar hasta el 00/00/0000 $ 000 , 00

Cuit/Cuil/DNI:
Situación Fiscal:
Pago con recargo hasta el 00/00/0000
Recargo Porcentaje 0,000% - Monto Base 000,00 0,00
Total del importe a pagar en el 1° vencimiento.
Titular del Servicio IVA Base Alícuota 00,000% - Monto Base 0,00 0,00
Sra./Sr. NOMBRE
Total Recargos e Impuestos $ 0, 00
Cuit/Cuil/DNI:
IVA CONSUMIDOR FINAL

DESCRIPCIÓN DE LOS
Situación Fiscal:
Usuario del Servicio
Sra./Sr. NOMBRE
Cuit/Cuil/DNI:

ÍTEMS FACTURADOS
Situación Fiscal: IVA CONSUMIDOR FINAL
Tasa activa descuento documentos comerciales 30 días del Banco Nación al 00/00/00: 0,000%

Si Ud. tiene Total a pagar con recargo hasta el 00/00/0000 $ 000, 00

alguna
información Ud. podrá abonar esta liquidación en entidades habilitadas hasta el 00/00/0000 por el importe con recargo. En su próxima
llámenos

FECHA DEL 2° VENCIMIENTO

al
0800-333-5500
Agustin Bataglia
Falta desde: 24/12/2010 www.missingchildren.org.ar
Edad en la foto: 8 años info@missingchildren.org.ar
liquidación se incluirán los recargos calculados desde el 00/00/0000 hasta la fecha de pago efectivo de acuerdo a las normas
vigentes (Ver al dorso “Recargo por Mora”).
La próxima liquidación vence el 00/00/0000 C.E.S.P.:
De no recibirla cinco días antes de la fecha informada,
por favor concurra a reclamarla a su Centro de Atención al Usuario. Fecha Vto.:

Resumen de Cuenta al 00/00/0000

FECHA DE PRÓXIMO VENCIMIENTO

Nø de Documento 0000B000000000 Cuenta de Servicios 000000
Liquidación Actual $ 000,00 Vencimiento 00/00/0000 Total a Pagar $ 000,00
2° Vencimiento 00/00/0000 Total con Recargo $ 000,00
Deuda $ 0,00
Saldo $ 000,00

000000000000000000000000000000000000000 Talón para AySA S.A. FECHA DEL 3° VENCIMIENTO

42
0800-321-AGUA (2482)
Teléfono para Atención Técnica.

SUS DATOS
Nombre del titular del servicio y dirección.
 INFORME AL USUARIO | 2017

Según el tipo de usuario y la cantidad de servicios con Para la impresión de este material, se trabaja en colabo-
que usted cuenta, estará sujeto a una modalidad de fac- ración con APANOVI (Asociación Pro-Ayuda a No Viden-
turación particular. tes). Si usted conoce a alguien que pudiera requerir esta
versión de la facturación, puede ser solicitada a través de
Entendiendo a los usuarios residenciales como los domici- nuestra página web.
lios particulares de viviendas, mientras que los no residen-
ciales son los locales comerciales o fábricas (entre otros); y
los regímenes medidos o no medidos de acuerdo a si cuen-
ta o no con medidor, se abren cuatro tipologías de usuarios:

USUARIOS RESIDENCIALES MEDIDOS

USUARIOS RESIDENCIALES NO MEDIDOS

USUARIOS NO RESIDENCIALES MEDIDOS

USUARIOS NO RESIDENCIALES NO MEDIDOS

Factura digital y en Braille

Para llegar a más usuarios, y de una manera verdadera-
mente inclusiva, disponemos de formatos alternativos de
la factura para todo el que lo requiera, sin que en ninguno
de los casos reemplace la emisión de la factura tradicional.

La versión digital de su factura puede ser descargada des-

de nuestra página web, accediendo a la oficina virtual.

Para los usuarios no videntes ponemos a disposición una

versión simplificada de la factura en sistema braille que
se envía por correo junto con la versión del documento
de pago.

43
 04 MANUAL DEL USUARIO

SERVICIO MEDIDO Realizando un sencillo trámite detallado a continuación,

usted podrá solicitar la instalación de un medidor. El mis-
mo se colocará en el acceso de la red de agua a su domi-
La mejor manera de cuidar el recurso y al mismo tiempo
cilio como sucede con otros servicios como por ejemplo
controlar el consumo de agua en el hogar es accediendo a
la electricidad.
la modalidad de servicio medido.

La instalación del dispositivo, correrá por cuenta y cargo ¿Qué necesito para hacer el trámite?
de AySA y antes de comenzar a facturarse la nueva moda-
lidad de la cuenta, recibirá una notificación en su domicilio. • La titularidad correspodiente a la cuenta de servicios
debe estar actualizada.
El medidor • Documento de identidad.
Es un instrumento mecánico, accionado por la circulación
• Para consorcios: acta designación administrador con
de agua que permite medir y visualizar en forma continua
poder para gestionar y documento de identidad del admi-
el volumen que ingresa al inmueble y así contabilizar la
nistrador. Copia del acta de asamblea donde se apruebe
cantidad que se utilizó.
el pedido de régimen medido.
Fracciones
de m 3
• Para personas jurídicas: copia de estatuto societario.

LA SOLICITUD PUEDE SER REALIZADA

POR CUALQUIERA DE ESTAS VÍAS

E-mail Oficina Centro de

virtual Atención
al Usuario
Cantidad de m³ INDICADOR DE
de agua potable FUNCIONAMIENTO:
consumidos desde Su movimiento, por leve que sea, 37.051 MEDIDORES
su instalación muestra el paso del agua potable
a través del medidor. Instalados durante 2017

44
INFORME AL USUARIO | 2017

45
 04 MANUAL DEL USUARIO
EL VALOR DE LOS SERVICIOS
¿Cuál es el valor de los servicios
que provee AySA?
• En primera instancia, los servicios provistos por la empre-
sa tienen una naturaleza más importante que ningún otro
servicio, ya que la vida y la salud dependen de ellos.
• En segundo lugar, al hablar de un recurso tan extraor-
dinariamente preciado, como limitado, resulta primordial
hablar del valor del cuidado del agua.
• Por último, existe un valor económico, producto de los
procesos y recursos necesarios para suministrar los ser-
vicios ininterrumpidamente, y para cumplir con los altos
estándares de calidad necesarios.
Un derecho de la humanidad
El 28 de julio de 2010, a través de la Resolución 64/292,
la Asamblea General de las Naciones Unidas reconoció
explícitamente el derecho humano al agua y al sanea-
miento, reafirmando que “estos servicios son esenciales
para la realización de todos los derechos humanos”.
De este modo, los servicios que brindamos satisfacen
las necesidades sanitarias primordiales para la vida y re-
sultan facilitadores de derechos humanos constitutivos.
Esto, es un valor agregado que ningún otro servicio
público tiene para sus usuarios, y con eso como hori-
zonte trabajamos día a día.
46
El cuidado de un recurso limitado
El agua es la sustancia más abundante de la tierra, sin
embargo:
2,5%
Agua dulce
Agua dulce
El agua en para consumo
el mundo
97,5%
Agua salada
La contaminación del agua representa un gran problema,
ya que se trata de la principal fuente de vida del planeta.
Así, según los grados y tipos de contaminación, descien-
de el porcentaje de agua superficial potabilizable con que
la humanidad cuenta para la vida. Por esto, las empresas
y otros actores sociales se involucran cada vez más en
políticas que contemplan el cuidado del medio ambiente.
Así, la operación de AySA implica una mejora constante
en calidad de vida de las personas por ser un actor de
alta incidencia en el medio ambiente en el presente y
también para las generaciones futuras.
 INFORME AL USUARIO | 2017

El valor económico
Por lo desarrollado en los apartados anteriores, resulta
difícil poner un valor económico que sea acorde a la im-
portancia de los servicios que brindamos. Por ello lo ana-
lizaremos en función de dos ejemplos.
Un usuario sin agua debe procurarse una fuente con-
fiable de agua para subsistir. Un pozo, parece una opción
lógica y viable, pero las napas más superficiales se en-
cuentran con alto niveles de contaminación.
Así, la única alternativa confiable resulta ser la compra de
agua embotellada. Establezcamos la comparación con el
valor del servicio de agua potable que brinda AySA.
Un usuario sin cloacas debe disponer de las aguas re-
siduales domiciliarias y suele realizarse por dos vías: el
desagote de los baños que se dispone en un pozo ciego
y el agua de la cocina y lavadero que suele verterse a la
red pluvial.
El vertido domiciliario en la red pluvial trae consigo el
problema de que mezcla la contaminación domiciliaria
producida por los detergentes, jabones y aceites, con el
caudal de la lluvia.
Por su parte, un pozo ciego en funcionamiento requiere
desagote a medida que se llena por el uso. Realicemos la
comparativa en términos de impacto económico.

AGUA EMBOTELLADA SERVICIO DE AGUA DE RED SERVICIO ATMOSFÉRICO SERVICIO DE CLOACA

$ 110 (20 LITROS)* $ 25,8* (1000 LITROS = 1m 3) $ 1.200* (4.000 l)** $ 25,8* (1000 LITROS = 1m 3)

Valor por litro Valor por litro Valor por litro Valor por litro
$ 5,50 $ 0,025 $ 3,30 $ 0,025
Valor por m 3 Valor por m 3 Valor por m 3 Valor por m 3
$ 5.500 $ 25,80 $ 300 $ 25,80
*Fuente: *valor promedio entre los percios del m3 según * valor promedio de mercado *valor promedio entre los percios del m 3 según
https://www.preciosclaros.gob.ar la categoría de usuario ** capacidad máxima permitida para la categoría de usuario
un pozo ciego | Resolución 898/2001
Vale aclarar, que el servicio proporcionado por AySA, incluye el agua que se Ministerio de Salud
utiliza en todas las necesidades del hogar, no solo para el consumo. El valor del servicio atmosférico incluye solo el servicio de recolección, ya que la dis-
posición de esos residuos se realiza en el vaciadero de la Planta Sudoeste de AySA
para recibir tratamiento y ser devuelto al río.

47
 04 MANUAL DEL USUARIO

El verdadero valor
de los servicios
El valor de un servicio debe ser siempre medido en fun-
ción de su utilidad. Los servicios que AySA provee, no
solo son útiles sino que son esenciales, recordando
que no proveemos un servicio, sino dos.
Pero si de valor se trata, resulta más ilustrativo hacer una
valoración comparativa. En relación con otros servicios
no esenciales, como la telefonía o el servicio de cable,
¿cuánto valen para usted y para su familia los servicios
que AySA provee?
Entendiendo que resta un camino por recorrer para llegar
a la cobertura que deseamos en el área de acción, nos
damos a la tarea de la mejora constante, dándole el lugar
de importancia que debe tener la provisión de servicios
tan sensibles para la vida y la salud.

48
 INFORME AL USUARIO | 2017

PROGRAMA
DE TARIFA SOCIAL
En AySA contamos con un programa de tarifa diferen- PARA TRAMITARLA ACERCATE CON:
ciada para los usuarios que más lo necesiten, pudiendo
acceder a los siguientes beneficios:
Te ayudaremos a completar el
formulario donde te pedirán los
• Descuento en su factura de servicios
ingresos familiares y los gastos
• Descuento en el monto de su deuda (si la tuviera)
DNI Factura del hogar.
de AySA
37.458 USUARIOS
Accedieron a la Tarifa Social durante 2017.

22.303 USUARIOS ¿DONDE TRAMITAR LA TARIFA SOCIAL?

Gestionaron un plan de pago con el descuento especial de
la Tarifa Social.

Así, el programa de Tarifa Social sigue constituyéndose co-

mo un instrumento que contempla la capacidad de pago de Centros Oficina Unidades Móviles
los usuarios y asiste especialmente la problemática de las de Atención virtual de Atención
personas más necesitadas. al Usuario al Usuario

49
 05 Las obras

El agua potable y las cloacas son servicios esenciales

que deben llegar a todos los habitantes, es por eso que
durante el 2017 AySA, junto con el Gobierno Nacional,
continúan con las obras de mejora, mantenimiento y ex-
pansión del servicio, para que todos puedan acceder a
estos servicios básicos.

Con este objetivo se ha puesto en marcha el Plan Na-

cional del Agua, para lograr el 100% de cobertura de
agua potable y el 75% de cloacas, en áreas urbanas a
nivel nacional.
 05 LAS OBRAS

GRANDES OBRAS Planta potabilizadora

Juan Manuel de Rosas
DE INFRAESTRUCTURA
Actualmente produce 230.000 m3 de agua potable. Con
Estas obras se caracterizan por ser mega obras de in-
las obras secundarias que la complementan, la planta
geniería por su tamaño y/o por su complejidad técnica.
podrá ampliar su producción a 900.000 m3 de agua por
Éstas, mejoran notablemente la infraestructura de las co-
día. De esta manera, permitirá mejorar sustancialmente la
munidades en su conjunto, aportando a crear ciudades
calidad del servicio de los partidos de la zona norte de la
más desarrolladas y generando gran cantidad de benefi-
provincia de Buenos Aires.
ciarios con su puesta en marcha.

Agua potable

Sistema de Agua Sur

El Sistema fue proyectado para asegurar el abastecimien-
to de agua potable en los partidos de Quilmes, Lomas de
Zamora, Esteban Echeverría, Almirante Brown, Ezeiza y
La Matanza.

Las obras contemplan la ampliación de la Planta Potabi-

lizadora Gral. Belgrano, la construcción de un Río Subte-
rráneo de 23 km, que facilitará la expansión y mejorará el
abastecimiento del servicio, dos Estaciones Elevadoras
y Cañerías primarias que transportarán el agua hacia las
zonas de demanda.

Estas obras beneficiarán a una población aproximada de

2.500.000 habitantes, permitiendo la incorporación de nue-
vos usuarios y mejorando el servicio de los usuarios actuales.

52
 INFORME AL USUARIO | 2017

Saneamiento

Sistema Riachuelo
Estamos trabajando en una mega obra de infraestructura
que va a mejorar la capacidad de transporte de los líquidos
cloacales, dará mayor seguridad y flexibilidad al sistema,
mejorando la calidad del servicio y el saneamiento del Ria-
chuelo gracias al tratamiento de los efluentes cloacales.

Esta solución integral permitirá la independización del

Sistema Berazategui posibilitando, a futuro, la expansión
del servicio en el sudoeste del conurbano bonaerense.

El Sistema Riachuelo está integrado por una planta de

pre tratamiento, estaciones de bombeo, un emisario su-
bfluvial y obras de transporte e intercepción.

53
 05 LAS OBRAS

Planta depuradora Fiorito
La construcción de esta planta, en el partido de Lomas
de Zamora, permitirá la expansión de las redes cloacales
para los vecinos de Villa Fiorito, Ingeniero Budge, Villa
Albertina y Santa Catalina.
Planta depuradora Hurlingham
La ampliación de esta planta beneficiará a los partidos de
Hurlingham, Morón, Ituzaingó y Tres de Febrero.
para suministrar los servicios de agua y cloaca. Esto in-
cluye obras en las plantas potabilizadoras y depuradoras,
en las cañerías de distribución domiciliaria, en los ríos
subterráneos y en las cloacas máximas, en las estacio-
nes de bombeo y también en las estaciones elevadoras.
Se realizaron obras de naturaleza técnica, obras civiles, me-
cánicas, electromecánicas y eléctricas en todo el entrama-
do del área de concesión para mantener operando los servi-
cios de agua y cloaca los 365 días del año, las 24 hs del día.

Planta depuradora Sudoeste

La Planta cuenta con un módulo existente en operación,
cuya cadena de tratamiento es por lechos bacterianos
y un módulo nuevo con una cadena de tratamiento por
barros activados.
*cañerías rehabilitadas, renovadas y reforzadas

También se está ejecutando la obra “Planta de Tratamiento

de Barros” con el fin de tratar los lodos que actualmente
son volcados a la 3° Cloaca Máxima. Tratará un caudal de 3
m³/s mediante el método de digestión anaeróbica.

OBRAS DE MANTENIMIENTO
Y MEJORAS
Como cada año, AySA realizó múltiples obras de mejora
y mantenimiento en la enorme infraestructura utilizada

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 INFORME AL USUARIO | 2017

OBRAS DE EXPANSIÓN
DEL SERVICIO
Las obras de expansión son aquellas obras que permiten
a AySA incorporar nuevos usuarios a los servicios de agua
y cloaca, independientemente que el usuario complete o
no la conexión.

Así, con el objetivo de brindar nuestros servicios a mayor

cantidad de usuarios, las obras durante 2017 permitieron
ampliar la prestación de la siguiente manera:

Cantidad de beneficiados

*se considera en el cálculo los datos desde la formación de AySA como tal, en
el año 2006

Para conocer en detalle las obras ejecutadas en expansión

y en mejora y mantenimiento durante el año, verifique la
sección “Información ampliada“ al final de este informe.

55
 05 LAS OBRAS

INTEGRACIÓN Asimismo, se encarga de realizar la logística de distribu-

DE LOS MÁS NECESITADOS
En AySA contemplamos y atendemos, especialmente,
las necesidades de los usuarios con problemáticas so-
cioeconómicas, mediante el desarrollo de modalidades
flexibles y la búsqueda de innovación en la ejecución de
las obras de expansión.
PLANES AGUA+TRABAJO (A+T)
Y CLOACA+TRABAJO (C+T)
A+T y C+T son planes sociales que forman parte de
nuestro Plan Director de Obras, y tienen por finalidad
extender los servicios de agua potable y desagües cloa-
cales en barrios de alta vulnerabilidad social. Además del
objetivo central de la expansión, tienen como propósito
mitigar el riesgo sanitario y crear fuentes de trabajo.
Para lograrlo, desde AySA, actuamos como intermediario
de varios actores sociales, gubernamentales e institucio-
nales para dar lugar a las obras que ponen en funciona-
miento el ciclo productivo que se describe a continuación:
ción de materiales para las obras, supervisar las tareas
ejecutadas, realizar las transferencias de fondos corres-
pondientes a los municipios (certificaciones), acompañar
a los vecinos en la conexión al servicio y decepcionar y
habilitar las obras finalizadas.
• Los municipios: priorizan las áreas a expandir, son los
responsables de la administración de los fondos recibidos
de AySA, constituyéndose como entes ejecutores de las
obras en curso, e inspeccionan las tareas ejecutadas.
• Cooperativas de trabajo: aportan la mano de obra y
reciben su remuneración mensual según el avance de
obra certificado.
• Instituto Nacional de Asociativismo y Economía
Social (INAES): asiste en la conformación de las Coope-
rativas de Trabajo que participan de los Planes.
• Agencia de Planificación: realiza el seguimiento de los
Planes (estado de avance de las obras, nivel de inversión).

• AySA: diseña los proyectos, capacita a las Cooperativas

de Trabajo a través del Instituto Leopoldo Marechal (que
depende del Sindicato Gran Buenos Aires de Trabajado-
res de Obras Sanitarias) con la participación del INAES.

56
 INFORME AL USUARIO | 2017

Capacita y remunera Realiza la conexión al servicio

Informa las
necesidades
del barrio

Proyecta y organiza,
Municipalidad abastece materiales
y supervisa

Ejecuta e
inspecciona
las obras

Cooperativas Obras Nuevos Usuarios

Suministra Beneficiarios
mano de obra de las obras

IANES APLA
Asesoría Audita las obras

A+T Y C+T EN NÚMEROS

*Los datos expuestos incluyen las obras que se encuentren en los estados de: proyecto previsto, acuerdo firmado, en ejecución, tendido de red finalizado, prueba hidráulica
global aprobada, lavado y desinfección ejecutado y en servicio.

57
 06 Información
ampliada

El presente informe compila, de manera simplificada, da-

tos e información general sobre la gestión de AySA en el
2017, poniendo especial énfasis en la información útil para
el usuario en su relación para con la empresa en los ámbitos
técnicos y comerciales.
 06 INFORMACIÓN AMPLIADA

Complementando a todo lo expresado en este infor-

me, existe información técnica, económica y comer-
cial sobre la gestión anual de AySA para su consulta
permanente de manera gratuita en la página web
https://www.aysa.com.ar/usuarios/Informacion_util Para descargarlo en su dispositivo
móvil escanee el siguiente código QR
todo con el fin de alcanzar una gestión transparente
con un amplio acceso a la información por parte de
los usuarios de los servicios que AySA provee.

ÍNDICE GENERAL DEL INFORME DE NIVELES

DE SERVICIOS 2017

TOMO 1.1
1. Agua
1.1 Calidad de Agua
1.1.1 Calidad Agua Cruda Subterránea
1.1.2 Calidad Agua Cruda Superficial
1.1.3 Calidad Agua Producida
1.1.4 Calidad Agua en Redes de Distribución

TOMO 1.2
1.2 Producción
1.3 Transporte
1.4 Insumos Químicos
1.4.1 Consumo Plantas

60
 INFORME AL USUARIO | 2017

1.4.2 Consumo Elevadoras + Pozos + Plantas Tratamiento

1.5 Información General
1.5.1 Continuidad del Abastecimiento - Reclamos
1.5.2 Conexiones
1.5.3 Fuentes Alternativas Para descargarlo en su dispositivo
1.5.4 Contactos con los Usuarios móvil escanee el siguiente código QR

1.6 Presión del Servicio

1.7 Reducción de Agua No Contabilizada

TOMO 2
2. Saneamiento
2.1 Calidad de los Efluentes
2.1.1 Redes Cloacales
2.1.2 Plantas Depuradoras
2.1.3 Descarga a Cuerpo Receptor ÍNDICE GENERAL DEL INFORME ANUAL 2017
2.1.4 Efluentes Industriales
2.1.5 Biosólidos TOMO 1.1
2.2 Depuración 1. Obras Ejecutadas
2.3 Transporte
2.4 Información General TOMO 1.2
2. Mejora y Mantenimiento de Redes
3. Mejora y Mantenimiento de Grandes Equipos
4. Elementos Principales de la Red - Inventario
5. Certificación de Normas
6. Diagnósticos y Estudios
7. Estudios Ambientales
8. Gestión de Laboratorio
9. Desarrollo de la Comunidad
10. Plan de Prevención y Emergencias (PPE)

61
 06 INFORMACIÓN AMPLIADA

TOMO 2 21.6 Información adicional

11. Cobertura del Servicio de Agua Potable 22. Aspectos Económico - Financieros
12. Instalaciones faltantes en la Red de Agua Potable 22.1 a 22.5 Formatos vinculados a los Estados Contables de AySA
13. Cartografía Expansión Agua Potable 22.6 Indicadores
22.7 Balance Económico Social
TOMO 3
14. Cobertura del Servicio de Desagües Cloacales
15. Cobertura del Servicio de Desagües Cloacales
por Sistema de Tratamiento
16. Instalaciones faltantes en la Red de Desagües Cloacales
Para descargarlo en su dispositivo
17. Cartografía Expansión de los Desagües Cloacales móvil escanee el siguiente código QR

TOMO 4
18. Cartografía Agua Potable - Rehabilitación y Renovación

TOMO 5
CARTOGRAFÍA DESAGÜES CLOACALES
(Planos Unificados)
19. Rehabilitación Hidráulica
20. Rehabilitación Estructural ÍNDICE GENERAL DEL INFORME ANUAL 2017 -
FORMATOS CONTABLES
TOMO 6
ASPECTOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS
TOMO 6.1: 1. Estados Contables Resumidos
21. Aspectos Comerciales 2. Seguimiento de Inversiones
21.1 Aspectos vinculados con la facturación 3. Pasivos
21.2 Aspectos vinculados con la medición 4. Ingresos
21.3 Aspectos vinculados con la incorporación de nuevos usuarios 5. Costos Operativos y Gastos no Distribuidos
21.4 Aspectos vinculados con la recaudación 6. Cuadros Económico - Financieros Adicionales
21.5 Aspectos vinculados con la deuda de los usuarios 7. Indicadores

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