T4

TAREA

I. DATOS INFORMATIVOS:
Título o tema
Tipo de participación
Plazo de entrega
Medio de presentación
Calificación
: Análisis de casos
: Grupal (Máximo 4 estudiantes)
: Treceava semana de clase (Semana 13)
: Aula virtual / menú principal / T4
: 0 a 20 – 15% del promedio final

II. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:

Desarrollo de casos planteados:

Instrucciones:
 Lea detenidamente el enunciado de cada ejercicio.
 Redondee las respuestas a cuatro cifras decimales cuando sea necesario.
 Los ejercicios deben de desarrollarse con el programa SPSS, debe colocarse los
reportes del programa o la captura de pantalla de ser necesario.

Caso: Domicilios.com

Domicilios.com, es una empresa de alimentos dedicada a satisfacer

las necesidades nutricionales diarias de los clientes, ofrece la mejor
comida a domicilio. Su gran calidad y excelente servicio es
reconocido por su fiel clientela. Actualmente atiende pedidos de
desayuno, almuerzo y cena, en las líneas de negocios “Bajo en
calorías” y “Tradicional”. Su meta es llegar a ser una empresa líder
en la innovación de deliverys, manteniendo un alto estándar de
calidad, con un servicio A1 en la atención a los clientes.

Objetivo 1: Evaluar la conveniencia del lanzamiento de la promoción de

descuento.

El gerente de la empresa Domicilios.com asegura que el tiempo promedio para que

el pedido por delivery llegue a su destino es de 30 minutos, por tal motivo asegura que
sería conveniente lanzar la siguiente promoción: “50% de descuento en su siguiente
pedido, si llega después de los 30 minutos”. Para determinar si le conviene a la
empresa el lanzamiento de la promoción, selecciona una muestra aleatoria de 10
pedidos de la última semana, cuyos tiempos de entrega en minutos fueron:

32 40 28 30 26 32 36 29 31 26

Con un nivel de significación del 5% ¿El gerente de la empresa le será

conveniente lanzar dicha promoción? (5 puntos)

Hipótesis

H0: 𝜇 ≤ 30, el tiempo promedio para que el pedido por delivery llegue a su destino no
es superior a 30 minutos

𝐻1 : 𝜇 > 30, el tiempo promedio para que el pedido por delivery llegue a su destino es
superior a 30 minutos

Nivel de significancia
: 𝛼 = 5% = 0,05

Regla de decisión

* Si Pvalue ≤ 𝛼 = 0,05, rechazar H0

* Si Pvalue > 𝛼 = 0,05, aceptar H0

Calculo del P-VALUE en SPSS

 P-VALUE = 0,488

Decisión y conclusión
Como P-VALUE > 𝛼, se acepta la hipótesis nula, por lo tanto …

Objetivo 2: Evaluar la apertura del nuevo restaurante “Bajo en calorías”

Domicilios.com cuenta actualmente con dos líneas de negocio “Bajo en calorías” y

“Tradicional”. El gerente desea abrir un nuevo tipo de restaurante orientado a los
clientes que consumen “Bajo en calorías” porque sospecha que el consumo promedio
de este grupo de clientes es superior al del “Tradicional”. Selecciona al azar una
muestra de clientes exclusivos de cada línea y registra el número de pedidos que han
realizado el último mes:

LINEA DE NEGOCIO Número de pedidos

Tradicional (1) 19 19 17 23 18 28 11 29 13 21
Bajo en calorías (2) 15 21 18 37 25 29 23 28 23

Asumiendo que el número de pedidos sigue una distribución normal. Con un

nivel de significación del 5%. ¿Ud. recomendaría al gerente abrir el nuevo
restaurante en la línea bajo en calorías? (5 puntos)

HIPÓTESIS
SIGNIFICANCIA
α = 0,05
REGLA DE DECISIÓN

Si P-VALUE < 𝛼 = 0,05, se rechaza H0

Si P-VALUE > 𝛼 = 0,05, entonces se acepta H0

P-VALUE
 P-VALUE = 0,126

DECISIÓN Y CONCLUSIÓN
Dado que P-VALUE = 0,126 es mayor que α (0,05),

Objetivo 3: Mejorar la carta de promociones por grupos de edad.

El área de atención al cliente recibe diariamente las calificaciones otorgadas por los
clientes respecto al servicio del delivery. El gerente sospecha que la calificación
otorgada está relacionada con la edad de los clientes que solicitan sus pedidos.
Selecciona una muestra aleatoria de clientes, obteniendo la siguiente información:

CALIFICACIÓN
GRUPO DE EDAD
Excelente Bueno Regular
Menos de 25 años 25 20 18
De 26 a 46 años 22 21 20
Más de 46 años 18 20 18

a. Calcule las frecuencias esperadas (2 puntos)

Para calcular las frecuencias esperadas necesitamos obtener en excel las sumas
de filas y columnas en la tabla de contingencia
 Obtención de frecuencias esperadas en excel

b. Con un nivel de significación del 1%. ¿Se debe enviar cartas de promociones
direccionadas por grupos de edad? (3 puntos)

HIPÓTESIS
𝐻0 : 𝐿𝑎 𝑐𝑎𝑙𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑜𝑡𝑜𝑟𝑔𝑎𝑑𝑎 𝑛𝑜 𝑒𝑠𝑡𝑎 𝑟𝑒𝑙𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑑𝑎 𝑐𝑜𝑛 𝑙𝑎 𝑒𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
𝐻1 : 𝐿𝑎 𝑐𝑎𝑙𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑜𝑡𝑜𝑟𝑔𝑎𝑑𝑎 𝑒𝑠𝑡á 𝑟𝑒𝑙𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑑𝑎 𝑐𝑜𝑛 𝑙𝑎 𝑒𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒

NIVEL DE SIGNIFICANCIA
𝛼 = 1% = 0,01

P-VALUE (en Excel)