Índice

1. RESUMEN. .................................................................................................................. 2
2. MARCO TEÓRICO. ..................................................................................................... 2
Problema de investigación. ............................................................................................. 2
Hipótesis de investigación. .............................................................................................. 2
Objetivos de investigación. .............................................................................................. 2
3. DESARROLLO DEL TEMA ......................................................................................... 3
a. Elabora la misión, visión, valores, objetivos y grupos de interés ............................ 3
b. Identifica los factores externos que afectan la industria donde compite la empresa
seleccionada, considerando: ........................................................................................... 5
c. Identifica los factores internos que afectan la industria donde compite la empresa
seleccionada, considerando: ........................................................................................... 6
d. Define el tipo de modelo de negocio que planteas para la empresa seleccionada.
12
e. Presenta la matriz FODA para la empresa seleccionada. .................................... 13
f. Responde: ¿Cuáles son los atributos para lograr ventajas competitivas? ........... 14
g. Realiza una auditoría interna considerando: la competencia distintiva, sus
recursos y capacidades. ................................................................................................ 14
4. BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 17
5. ANEXO ....................................................................................................................... 18
 1. RESUMEN.

La siguiente investigación se llevará a cabo en la empresa Calzature Jharsil en el

departamento de La Libertad, teniendo como objetivo principal de desarrollar y
sustentar su plan estratégico haciendo uso de herramientas de diagnóstico,
evaluación y análisis del entorno empresarial.

2. MARCO TEÓRICO. Commented [A1]: Falta marco teorico. Solo desarrolla un

concepto.
No hay problema definido. Falta objetivo general. Objetivos
Problema de investigación. específicos mal elaborados.

Según Terrones & Daza (2013) La planeación es parte del proceso de

desarrollo y crecimiento que todas las empresas deberían llevar a cabo pero
que normalmente es implementada en las grandes empresas, sin embargo
teniendo en cuenta que las empresas representan un gran porcentaje de la
economía nacional y sus mayores dificultades se concentran en la incapacidad
para cumplir los requerimientos específicos de exportación, obsolescencia
tecnológica, pérdida de mercado, inadecuada estructura financiera, formación
administrativa inapropiada, un elevado costo de los recursos ajenos, falta de
ingresos y falta de rentabilidad.

Calzature Jharsil es una pequeña empresa que tiene más de siete años en el
mercado y hasta el momento no cuenta con un plan estratégico definido.

Hipótesis de investigación.

La gestión y desarrollo de un plan estratégico, lograra la competitividad a

través de estrategias solidas de la empresa Calzature Jharsil del departamento
La Libertad - Trujillo.

Objetivos de investigación.

Objetivos generales.

 Desarrollar un plan estratégico de la empresa Calzature

Jharsil del departamento La Libertad - Trujillo.
 Realizar un diagnóstico de la empresa Calzature Jharsil del
departamento La Libertad - Trujillo.

Objetivos específicos.

 Elaborar la misión, visión, valores, objetivos y grupos de

interés de la empresa Calzature Jharsil del departamento
La Libertad - Trujillo.
 Realizar un análisis de los factores externos e internos de
la empresa Calzature Jharsil del departamento La Libertad
- Trujillo.
 Definir el modelo de negocio de la empresa Calzature
Jharsil del departamento La Libertad - Trujillo.
 Realizar el análisis FODA de la empresa Calzature Jharsil
del departamento La Libertad - Trujillo
  Realizar una auditoria interna según la competencia de la
empresa Calzature Jharsil del departamento La Libertad -
Trujillo.

3. DESARROLLO DEL TEMA

a. Elabora la misión, visión, valores, objetivos y grupos de interés

 Misión

Calzature Jharsil es una empresa dedicada a la producción de calzado

para damas, caballeros y niños, con el propósito de brindar confort y
comodidad al caminar con nuestro calzado, satisfaciendo a nuestros
clientes, desarrollando y mejorando continuamente nuestros productos y el
servicio que ofrecemos, a través de nuestro grupo humano que vive con
pasión el negocio.

 Visión

Ser líder nacional en el sector del calzado, brindando calidad y variedad de

modelos en calzado mocasín cumpliendo con la plena satisfacción del
cliente y una política de responsabilidad, respeto y cumplimiento hacia los
proveedores y empleados.

 Valores

Calidad. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el

cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades.

Comunicación. La comunicación constituye una de las formas en que las

personas interactúan entre sí, estableciendo lazos.

Compromiso. Es la base para producir cualquier tipo de cambio.

Puntualidad. Es la característica de poder terminar una tarea requerida o

satisfacer una obligación antes o en un plazo anteriormente señalado.

Innovación. Es la aplicación de nuevas ideas, productos, servicios y

prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la
productividad.

Responsabilidad. Es aquel que conscientemente es la causa directa o

indirecta de un hecho y que, por lo tanto, es imputable por las
consecuencias de ese hecho.

Justicia. Es el conjunto de reglas y normas que establecen un marco

adecuado para las relaciones entre personas e instituciones, autorizando,
prohibiendo y permitiendo acciones específicas en la interacción de
individuos e instituciones.
 Honestidad. Es una cualidad humana que consiste en comportarse y
expresarse con coherencia y sinceridad, y de acuerdo con los valores de
verdad y justicia.

Solidaridad. Apoyar a otros mejorará el lugar de trabajo.

 Objetivos

Posicionar a Calzature Jharsil dentro del segmento líder del mercado

nacional.

Incorporar permanentemente nuevas tecnologías en los procesos

productivos.

Desarrollar y capacitar a nuestro personal en todas las áreas, potenciando

los valores de profesionalismo, calidad y servicio.

Crear asociaciones con los mejores proveedores y clientes del mercado,

para proporcionar valor agregado a los servicios y productos que
comercializamos.

Respetar el medio ambiente a través de un desarrollo sostenible en todas

las etapas involucradas en proceso productivo.

 Grupos de interés.

Tomamos en cuenta la participación de los socios como un procedimiento

clave, a través del cual podemos descubrir sus preocupaciones y deseos,
teniendo en cuenta el objetivo final de esbozar y hacer actividades sólidas
que crean una estima compartida.

Teniendo en cuenta tres factores fundamentales tales como; medios de

comunicación, expectativas e iniciativas. Siendo así los grupos de interés
los siguientes.

El Cliente: Calzature Jharsil se preocupa en fabricar un calzado de calidad

y comodidad hecho a la medida de tus pies

Los Empleados De La Empresa: Es primordial mantenerlos motivados

pues ellos son la base de la producción de Calzature Jharsil, gracias a esto
la empresa permanezca a flote.

Los proveedores: Muy importantes para cualquier empresa que necesite

abastecimiento para desarrollar su actividad principal.
 b. Identifica los factores externos que afectan la industria donde compite
la empresa seleccionada, considerando:

POLÍTICO ECONÓMICO SOCIAL TECNOLÓGICO

Leyes y Obligaciones Hábitos de Tendencia de
procedimientos tributarias. compra. sistemas
para formar automatizados
una empresa.
Legislación Tasa de Estilos de Avances
para control de inflación vida de la tecnológicos
calidad. población.
Certificados de El nivel de Tasa de Redes sociales
calidad para confianza del crecimiento
proveedores. consumidor. de la
población.
Legislación Costos en Actitudes Maquinaria y
laboral. materia hacia la equipo.
prima. moda
Leyes contra la Fluctuaciones Patrones Capacitación en
protección del de precios de tecnologías
medio consumo.
ambiente

i. La ubicación actual de la misma dentro del ciclo de vida

respectivo.
ii. Emplea correctamente el análisis PEST.
iii. Las cinco fuerzas de Porter.

ANÁLISIS DE LAS CINCO Favorable Neutro Desfavorable

FUERZAS DE PORTER

F1 AMENAZA DE ENTRADA DE
NUEVOS COMPETIDORES
Diferenciación del producto x
ECONOMÍAS DE ESCALA: La x
empresa Calzature Jharsil, tiene una
ventaja; puesto que produce en gran
volumen a costos bajos.
ACCESO A CANALES DE x
DISTRIBUCIÓN: Actualmente
Calzature Jharsil ha empezado a
exportar a Ecuador calzado para niñas
para poder ampliar su mercado

F2 LA RIVALIDAD ENTRE LOS

COMPETIDORES
Crecimiento de la industria del calzado x
Los mejores fabricantes de calzado se x
encuentra en el Porvenir: como
Calzados Ferrel, Calzados Almendra y
Calzados Daleska
F3 PODER DE NEGOCIACIÓN DE
LOS PROVEEDORES
Importancia de la industria como x
proveedor
Calzature Jharsil cuenta con más de x
un proveedor local que se encuentran
ubicados a los alrededores de la
misma, uno de ellos es el Comercial
Marleny´s y Comercial Paty´s
F4 PODER DE NEGOCIACIÓN DE
LOS COMPRADORES
Productos estándar o no diferenciados x
Calzature Jharsil tiene una alianza x
estratégica con Garley S.A.C y Kelkos
E.I.R.L
F5 AMENAZA DE INGRESO DE
PRODUCTOS SUSTITUTOS
Calzado mocasín de procedencia x
China.
Costos bajos x

Factor/Etapa Introducción Crecimiento Madurez Declinación

x
Estrategia
Tasa de crecimiento x
del mercado
Número de segmentos x
Intensidad de la x
competencia
Énfasis en el diseño x
del producto
Énfasis en el diseño x
del proceso
Principales áreas x
funcionales de interés
Objetivo general x
Número de x
Trabajadores

c. Identifica los factores internos que afectan la industria donde compite

la empresa seleccionada, considerando:

i. Análisis de la cadena de valor: se consideran tanto las actividades

primarias como las de apoyo.
 ACTIVIDADES DE APOYO
Infraestructura Ambiente de trabajo, planificación de materiales para la elaboración de los 2
de la empresa productos, gestión de calidad, manejo de finanzas.
Manejo del Sistema de contratación, formación, compensación. 3
talento
humano
Desarrollo de Gestión de la tecnología, diseño del producto, expansión de mercado. 3
la tecnología M

Compras Gestión de compra de insumos, materias primas y materiales para el proceso. 4 A

R
Logística Operaciones Logística Marketing y Servicios
interna externa ventas Que cuente G
Almacenamiento Fabricación Almacenamiento Uso de redes con los
de materia prima de calzado de los sociales, estándares de E
e insumos, mocasín, productos, promociones calidad,
devoluciones, preparación procesamiento y de ventas, Buen servicio N
manejo de de la MP e distribución de fijación de afectivo, trato
materiales. insumos, pedidos a las precios. amable ante (1-5)
cortado, diferentes las
aparado, tiendas de Lima reclamaciones.
armado, y otros
alistado y departamentos
empaquetado de la ciudad,
operación de
transporte,
entrega al
cliente final.

3 3 4 3 4
ACTIVIDADES PRIMARIAS

Actividades de apoyo

- Según el margen de calificación en infraestructura de la empresa presenta una

ponderación débil, esto quiere decir que hay una mala planificación de la alta
gerencia, ya que una buena gestión interna se ve reflejada en el producto final.
- En el área de compra se muestra que una fortaleza para la empresa ya que
existe una buna gestión de adquisición de materia prima, materiales e
insumos.
- La empresa toma como uno de los pilares principales de la cadena de valor al
talento humano, ya que se busca el personal capacitado y motivado.

Actividades primarias

- Logística externa y servicio. Se muestra como una fortaleza ya que para la

empresa principalmente en la satisfacción del cliente brindándole un buen
servicio y un producto confiable.
 - En las demás actividades como logística interna y operaciones se muestra una
ponderación favorable. Esto quiere decir que la empresa debe preocuparse en
gestionar la mejora continua.

ii. Desarrolla el análisis de la matriz EFI - EFE de la empresa en

estudio.

FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO

Peso Calificación Total Ponderado

Fuerzas
Contamos con la aceptación y respaldo de nuestro cliente. 0.13 4 0.52
Ofrecemos calzado de buen confort y cómodos de La Libertad – Trujillo. 0.13 4 0.52
Tenemos el personal capacitado, motivado y conocedores de calzado. 0.08 4 0.32
El local está ubicado en una zona céntrica de Trujillo. 0.09 4 0.36
Ofrecemos productos con gran variedad de modelos. 0.11 4 0.44
Contamos con movilidad propia para la distribución a nivel local. 0.8 3 0.24
Debilidades
No contamos con local propio. 0.1 3 0.3
La capacidad de planta ha bajado 76%. 0.1 2 0.2
No contamos con la planta automatizada. 0.05 2 0.1
La maquinaria de proceso es antigua y necesita modernización. 0.05 2 0.1
Total 1 3.10

- Según la matriz EFI se muestra una ponderación total de 3.10 queriendo decir
que la posición estratégica interna general de la empresa es buena pero la
organización no debería bajar la guardia y debe convertir sus debilidades en
fortalezas.

 Análisis de la matriz EFE.

Factores críticos para el éxito
Peso Calificación Total
Ponderado
Oportunidades
La juventud pregunta sobre variedad de modelos actuales. 0.07 3 0.21
Al costado del local se encuentran institutos donde puede conseguir 0.11 4 0.44
más público para la compra del calzado mocasín
Gran demanda por redes sociales del público. 0.13 3 0.39
Demanda ascendente. 0.15 4 0.6
Bajos costos por nueva tecnología. 0.15 4 0.6
Algunos clientes preguntan por modelos exclusivos. 0.08 3 0.24
Amenazas
Cambios en las políticas de garantía 0.05 2 0.10
A una cuantas cuadras hay otras galerías de calzado realizando una 0.09 3 0.27
fuerte campaña en las redes sociales .
Algunos ambulantes ofrecen su producto cerca al local 0.09 2 0.18
Algunas personas prefieren comprar el producto a ambulantes que 0.08 2 0.16
están alrededor del local.
Total 1 3.19
- La matriz del análisis EFE muestra un resultado global de 3.19 el cual está en
un nivel intermedio, la empresa debe de tomar muy en cuenta los factores
externos con el fin de seguir para adelante reduciendo las amenazas con la
finalidad de trabajar en la mejora continua para fortalecer la competitividad.

iii. Análisis capacidades funcionales: se toman en cuenta factores que

afectan al desarrollo de la empresa.

Capacidad ejecutiva.

La empresa cuenta solo con una persona que está a cargo tanto de la
gerencia como las actividades administrativas, esta persona es el
encargado de tomar las decisiones tanto internas como externas.

Dentro de esta organización hace falta de un equipo administrativo el cual

está encargado de evaluar y proyectar decisiones sobre la mejora
continua de la empresa.

La organización no está cumpliendo con los objetivos y metas

planteadas.

Capacidad humana.

Dentro y fuera de la organización los colaboradores están capacitados

para cumplir con sus actividades.

El personal para las actividades y procesos que se desarrollan en la

empresa no es suficiente ya que algunos trabajadores realizan
actividades extras dejando de lado sus actividades principales.

La satisfacción del cliente interno no está amigable, además la

experiencia y habilidades de los colaboradores nuevos es un poco
complicado en adaptarse a sus actividades.

Capacidad física.

Las instalaciones dentro de la organización están organizadas, los

colaboradores muestran comodidad al momento de realizar sus
actividades, el acceso a las instalaciones es buena tanto para el cliente
interno y externo.

iv. Desarrolla el análisis del perfil competitivo: se consideran los Commented [A2]: Falta matriz de perfil competitivo
competidores más significativos.
1. MANEJO DE FACTORES CLAVES PARA EL ÉXITO

 La imagen de la empresa en el mercado. La organización ha

logrado una comunicación con sus clientes ofreciendo sus
productos de manera correcta, ya que se ha venido trabajando
en ser fácil de recordar por sus clientes, con un servicio
 confiable, teniendo en cuenta la diferenciación de la
competencia.

 Capacidad de ventas. La organización todos sus clientes son

importantes sin importar su tamaño, cuenta con el personal
adecuado para brindar atención a los distintos clientes,
entendiendo sus necesidades.

 Posición financiera. La empresa actualmente se encuentra

endeudada con el banco. Por el momento se le es complicado
cumplir con los pagos.

 Precios. La empresa ofrece sus productos a bajos precios y

calidad que es diferenciado de la competencia.

 Uso apropiado de canales. Esta organización cuenta con un

uso de canales no apropiados, ya que solo se preocupa más
en el proceso.

 Confiabilidad de entrega. Los productos que son entregados

al consumidor son confiables y de calidad.

 Calidad del producto. La calidad del producto ante la

aceptación del cliente es buena, pero es recomendable
gestionar la calidad total tanto interno como externo.

 Servicio de posventa. la empresa se preocupa en brindar un

buen servicio al cliente con el fin de que el cliente regrese,
ofreciendo promociones de compra, garantía en sus compras.
 Publicidad y marketing del producto. La empresa solo
cuenta con publicidad en redes sociales. Faltando medios como
volantes, radio, etc.

 Participación de mercado. los productos son distribuidos en

todo Trujillo además de Lima y diferentes departamentos del
Perú.

2. DESEMPEÑO COMPARATIVO DEL MERCADO

 Se comparan principalmente las ventas y la participación

de mercado. Actualmente se ha logrado la aceptación del
mercado con algunos productos logrando ventas considerables.

 Nuestra empresa contra los competidores del mercado.

Mediante el paso de los años la empresa ha logrado
posicionarse en gran parte del mercado Trujillano
diferenciándose de la competencia.

 Nos compararemos con los competidores más

significativos. Esta organización es diferenciada por sus
fortalezas.

3. COMPARACIÓN FINANCIERA
 La empresa no se alcanza a realizar comparaciones financieras.

4. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

 Es necesario ser objetivo y determinar cómo nuestros

competidores están estructurados. A diferencia de la
estructura de los competidores esta empresa carece de una
buena estructura competitiva.

 Organigrama claro. La empresa no cuenta con un

organigrama claro.
 Es flexible la estructura de la empresa como para
satisfacer los mercados. Esta empresa hasta el momento
está logrando la satisfacción del mercado Trujillano.

 La cantidad de personal en áreas claves. Esta empresa si

cuenta con el personal correcto para la distribución adecuada
del producto.

v. Análisis de las capacidades de los emprendedores: se consideran

los emprendedores - promotores.

1. CAPACIDADES TÉCNICAS

 Conocimiento del sector. No todos los trabajadores

conocen a fondo el sector en el cual la empresa está
posicionada.
 Conocimiento del producto o servicio. Los
colaboradores están en constate capacitación con el fin
de conocer del producto.
 Conocimiento del proceso productivo. El equipo de
trabajo en gran parte conoce el proceso productivo.
 Conocimiento de la tecnología. Aun la empresa no
cuenta con la tecnología adecuada dentro del proceso
productivo.
 Capacidad comercial. la organización está en planes
de gestión de etnología con la finalidad de automatizar
parte de su planta.
 Formación. Tanto el dueño como los colaboradores
cuentan con una formación aceptable para llevar acabo
sus actividades.

2. CAPACIDADES DE GESTIÓN

 Visión estratégica. La empresa no cuenta con un plan

estratégico.
 Capacidad de dirección. El responsable con el tiempo
ha adquirido suficiente experiencia para sacar adelante
su negocio.
 Conocimientos y experiencia en gestión. El
responsable asiste constantemente a capacitaciones a
diferentes ciudades con el fin de mejorar el servicio y
producto.
  Capacidades personales (entusiasmo,
perseverancia, etc.) dentro de la organización si hay
muestra de entusiasmo y perseverancia al realizar sus
actividades y gestionar mejoras para el producto.

3. CAPACIDADES FINANCIERAS
La empresa actualmente la trabaja con el banco.

d. Define el tipo de modelo de negocio que planteas para la empresa Commented [A3]: Falta definir el tipo de modelo de
seleccionada. negocio

Este modelo cuenta de 9 elementos claves para el éxito del negocio:

1.Segmento del Cliente o Mercado: Niños y niñas que gusten por los
modelos de calzado tipo mocasín encontraran en Calzature Jharsil una
gran variedad de modelos para usar en todas las actividades de su vida
diaria.

2.Propuesta de valor: Calzature Jharsil ofrece modelos clásicos moderno

que puede ser usado con diferentes estilos de vestir

3.Canales de Distribución: Directa, nuestro producto será exhibido y

vendido en tiendas de nuestros clientes establecidos en Lima, Arequipa y
Tacna. Indirecta, nuestro producto será parte de los reconocidos artículos
que son vendidos en las Bata (Se elabora una producción de 1000 pares
por año)

4.Relaciones con los clientes: Calzature Jharsil maneja el aspecto

“Masivo” el cual lanza al mercado unos prototipos para saber su aceptación
por las personas y “Personalizada” que es cuando el cliente se acerca a
nuestro local solicitando un modelo con un diseño en particular que más le
agrade.

5.Fuentes de Ingreso: Venta de modelos de mocasín en Galería

“Alameda del Calzado”, ventas en galerías de provincias ya posicionadas
como Lima, Arequipa y Tacna.

6.Recursos Clave: Manejar materia prima, diseñador de modelos, mano

de obra para su fabricación, maquinaria para realizar los procesos de
producción y tecnología para la constante comunicación con nuestros
clientes.

7.Actividades clave: Tener una plataforma de servicio, contar con

personal calificado, revisar el tipo de servicio a ofrecer, lograr una
fidelización con nuestro cliente, revisar últimas tendencias de moda.

8.Socios Clave (Red Partnes): Calzature Jharsil tiene una alianza con la
empresa Kelkos E.I.R.L productoras de calzado (Otra empresa familiar),
 también tiene convenios con distribuidoras y proveedores de materia
prima, también haremos alianzas con Ferias de modelaje, para que nos
permitan exponer y dar a conocer nuestros productos en importantes
ciudades del país.

9.Estructura de Costos: Contar con materia prima para la elaboración del

calzado, mano de obra de todo el taller, personal encargado en punto de
venta “La Alameda”, sostenimiento de planta donde se elabora el calzado

e. Presenta la matriz FODA para la empresa seleccionada. Commented [A4]: Matriz FODA incompleta, faltan
objetivos estrategicos

INTERNO EXTERNO

Fortalezas Oportunidades
Cuenta con un mercado ya establecido actualmente en Existencia de ferias a nivel nacional de cuero y
Lima, Arequipa y Tacna. maquinarias que permiten un contacto directo con
nuevos proveedores de materas primas y maquinarias

Ofrece calzado 100% cuero, sin uso de materiales Al tener un mercado ya establecido en Arequipa y
sintéticos Tacna, puede extenderse a provincias cercanas a esta.

Tiene un gran respaldo de parte de los proveedores de Extensa variedad de opciones para elección de
materia prima maquinaria ajustada a las necesidades de producción.

Cuenta con mano de obra calificada dentro de la industria Tomar ventajas de las innovaciones tecnológicas para
del calzado mejorar los procesos
Cercanía física con empresas que brindan el servicio de Captar pedidos de mayor volumen
costura a mano
Trabajamos y fabricamos bajo un régimen de pedido en
cuanto a cantidad calidad y diseños.

Debilidades
Falta de ciertas maquinarias de ayudarían a lograr tener
una producción de mejor calidad y en menor tiempo actual
La mayoría de máquinas ya han cumplido su tiempo de
vida útil
Amenazas
La competencia con basto trayecto y conocimiento en
la fabricación podrían lanzar productos similares a la
empresa y mejorados.
Competencia del mercado chino que cuentan con
mayor nivel de tecnología y alta producción ofreciendo
un costo menor al consumidor

Falta de un almacén amplio para poder guardar los
productos en proceso.
Falta de tecnología nacional en la fabricación del calzado
El uso de materiales sintéticos de parte de ciertos
productores físicamente muy parecidos al cuero, pero
de una calidad muy baja lo cual minimiza los costos de
producción del producto lo que conlleva a una
competencia desleal en el mercado
 f. Responde: ¿Cuáles son los atributos para lograr ventajas
competitivas?

Los atributos de Calzature Jharsil para lograr ser competitivo en el

mercado son:

Innovación y Segmentación: Calzature Jharsil se caracteriza innovar

modelos en la línea mocasín, en especial niños y jóvenes, logrando que
estos satisfagan sus necesidades específicas. Este proceso se conoce
como segmentación del mercado.

Calidad de los materiales: Calzature Jharsil se preocupa por la calidad

de sus materiales que utiliza para hacer su calzado mocasín. Por esta
razón mantiene la fidelidad de sus clientes, puesto que sus productos son
de gran durabilidad. Calzature Jharsil es una mezcla de buen precio, buena
calidad y buenos diseños. Esto hace que la empresa se convierta en un
gran competidor en el mercado peruano.

Recursos de innovación: Esta empresa siempre está creando nuevos

productos dado que cuenta con un diseñador de calzado.

g. Realiza una auditoría interna considerando: la competencia

distintiva, sus recursos y capacidades.

Calificando cada criterio:

Muy bueno 08 - 10 puntos

Bueno 04 - 07 puntos
Bajo 00 - 03 puntos

EMPRESAS
CRITERIOS
CALZATURE JHARSIL CALZADOS MARQUINA CALZADOS AMIGUITOS
Visión Estratégica Bueno Bajo Bajo
Manejo Financiero Bueno Bueno Bueno
Capacidad de Innovación Bueno Bajo Bueno
Estrategia comercial y
Bueno Bajo Bueno
Marketing
Calidad de la plana gerencial Bajo Bueno Bueno
Gobierno Corporativo Bueno Bueno Bueno
Responsabilidad Social Bajo Bajo Bajo

1. Visión estratégica.
2. Manejo financiero.
3. Capacidad de innovación.
4. Estrategia comercial y de marketing.
5. Calidad de la plana gerencial.
6. Gobierno corporativo.
7. Responsabilidad social.
Se plantean las siguientes preguntas:

¿Cuáles son las capacidades competitivas de la empresa?

Lo que se ha logrado identificar de la empresa Calzature Jharsil son dos

capacidades Competitivas:

- Trabajo en Equipo capacidad de orientar el esfuerzo de las personas hacia el

logro de determinados objetivos, enmarcados en una visión que previamente
ha sido compartida.

- Motivación Grado de identificación de los empleados con la organización, en

busca de su desarrollo y logro de objetivos.

¿Su financiamiento es sostenible?

Su financiamiento por el momento no es tan sostenible ya que en algunos meses

y hasta la actualidad no se ha estado cumpliendo con las cuotas del banco en
las fechas indicadas trayendo como consecuencias el pago al personal a
destiempo.

¿Cuenta con un plan estratégico?

La empresa cuenta con un plan estratégico el cual no ha sido compartido con los
colaboradores, además es un plan estratégico que nunca se puso en marcha ni
fue actualizado.

¿Existe delegación de poderes?

La organización trata de influir la delegación de poder en calidad y servicio a su

personal, pero le es difícil obtener buenos resultados, ya que el personal no se
familiariza con las gestiones realizadas.

¿Tenemos un buen clima organizacional?

La empresa siempre se ha preocupado por un ambiente de trabajo amigable

dándoles confianza a sus colaboradores en hacer sus actividades.

¿Existen procedimientos simples dentro de la organización?

Dentro de esta esta empresa hasta el momento no se ha visto el tema de

procedimientos.

¿Se retienen a los mejores trabajadores?

Si se ha mantiene a los colaboradores que logran cumplir con los objetivos y

metas.

¿Se logra lealtad en nuestros clientes?

Por parte de los clientes si existe lealtad, hasta la actualidad hay clientes
conocidos que no dejan de adquirir el calzado y están satisfechos.
 ¿Está posicionada nuestra marca?

Al pasar de los tiempos esta empresa ha logrado posicionar su marca dentro de

la ciudad y fuera de ella.

 ¿Son adecuados nuestros canales de distribución?

Se cuenta con una persona que siempre está en contacto con el mercado
tratando de potenciar las acciones de márquetin. Sobre todo, en las tiendas
mayoristas.

¿Cuáles son los recursos en la empresa?

Físicos: Equipos, instalaciones, fábricas, insumos, etc.

La empresa cuenta con los equipos necesarios para la producción de calzado,

pero no han sido actualizados desde que se ha iniciado, a medida que ha ido
creciendo el negocio sus instalaciones no son la suficientes para la capacidad de
producción, la planta es muy pequeña y sus insumos si son los adecuados
siempre están en capacitaciones con el fin de mejorar su producto.

Humanos: Experiencia, capacidades, conocimientos, habilidades, etc.

Su persona si cumple con el conocimiento y experiencia para hacer el producto,

además de las habilidades de cada colaborador.

Organizacionales: Sistema organizacional, sistemas de información, base de

datos, patentes, marcas, cultura, reputación, etc.
- La empresa se encuentra en gestión.

¿Son amables con sus clientes?

La empresa siempre trata de ser amable con el cliente para darle un buen
servicio para alcanzar su satisfacción.

¿Ponen los productos al alcance de su cliente?

Se está brindando a las tiendas donde el producto es vendido pequeños

mostradores con el fin de que el cliente pueda mejor visualizar el producto.

¿Atienden sus quejas eficientemente?

Siempre la empresa trata de atender las quejas de manera pasiva, de tal forma
que el cliente este más tranquilo y no deje de consumir el producto.

¿Realiza alguna actividad de responsabilidad social?

La empresa hasta el momento desde no ha realizado ninguna actividad de

responsabilidad social.
4. BIBLIOGRAFÍA

Blogdiario. (19 de Abril de 2014). Obtenido de PLANEACION ESTRATEGICA.

Oficial Bluemix. (16 de Julio de 2006). Obtenido de Oficial Bluemix:
http://www.joseacontreras.net/direstr/cap491d.htm

Crece Negocios. (08 de Marzo de 2017). Obtenido de Crece Negocios:

http://www.crecenegocios.com/la-cadena-de-valor-de-porter/#comments

Planeación y Organización. (29 de Abril de 2010). Obtenido de Planeación y

Organización: http://www.mailxmail.com/curso-planeacion-organizacion-
planificacion/analisis-entorno

Planeamiento estratégico. (s.f.). Obtenido de Planeamiento estratégico:

https://sites.google.com/site/510planeamientoestrategico/mision-vision-objetivos-
y-estrategias
5. ANEXO