Nombre de la materia

Competencias gerenciales.

Nombre de la Licenciatura
Lic. En administración.

Nombre del alumno

Eunice Torres Cortes.

Matrícula
010046920.

Nombre de la Tarea
Análisis del caso: El gerente Ricardo

Unidad #
2

Nombre del Tutor

Laura angélica Gámez Campos.
 Unidad: 2: comunicación efectiva
Competencias Gerenciales

Fecha
21/05/2019.

INTRODUCCIÓN
La comunicación efectiva es un componente esencial para el éxito de la organización, que en este
caso sería en el caso del gerente Ricardo. La comunicación no tan solo es interpersonal, de persona
a persona, sino que también se enfrenta a comunicación intergrupal, intragrupal y externa. Lo más
importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que las palabras y las acciones son la
clave para el desarrollo de la empresa u organización.

DESARROLLO: ANALISIS DEL CASO, EL GERENTE RICARDO

Diagnóstico de la situación.

Al platicar el gerente Ricardo con la psicóloga de la empresa podemos darnos cuenta que el
problema es que el gerente Ricardo manifiesta insatisfacción laboral, sentimientos de frustración en
su trabajo y en su vida cotidiana y debido a todo este problema él tiene problemas familiares, tiene
días malos y se vuelve menos comunicativo con su gente, también el gerente Ricardo menciona que
todo esto sucede porque esta empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan con
los objetivos del área.

Descripción del problema.

El gerente Ricardo tiene el problema de que no tiene una buena comunicación con su personal, ya
que tiene dificultades para enfrentarse con su gente que tiene a su cargo cuando no se lleva a cabo
los procedimientos que él ha indicado, le falla comunicar claramente sus opiniones y posturas por lo
tanto las reacciones que se genera en su área no es la adecuada que se requiere para sé que logren
los objetivos solicitados

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 Unidad: 2: comunicación efectiva
Competencias Gerenciales

Objetivos / metas a alcanzar.

El gerente Ricardo debe de mejorar con los siguientes objetivos si desea corregir la situación crítica
en la que se encuentra actualmente:
Elegir el medio adecuado, evitar las comunicaciones por escrito para cuando se necesite
anunciar reuniones periódicas o enviar directrices sobre algún proceso o pro tocólogo.

No subestimes la comunicación no verbal. todo comunica: tus palabras, gestos, vestimenta

tono de voz. Y mantener a medida posible el contacto visual.
Desarrollar y reforzar habilidades para una mayor eficacia en sus relaciones interpersonales.
Descubrir las barreras que impiden que la comunicación sea efectiva y tomar medidas
preventivas para evitar los obstáculos.
Debe de conocer y entender los componentes básicos de la comunicación (Emisor, receptor,
mensaje, canal, interferencias y refuerzos).

En cuanto a la meta que se debe alcanzar es muy clara.

El gerente Ricardo debe de desarrollar y mantener una comunicación efectiva eficaz en la
empresa que promueva la motivación, informando y aclarando a sus empleados acerca de los
objetivos específicos, la forma en que debe realizar la tarea y como mejorar su rendimiento.

Justificación / consideración de los puntos fuertes y débiles del personaje principal.

En este caso a causa de una comunicación no efectiva el gerente Ricardo ha recibido presión de sus
jefes para que se cumplan con los objetivos de área.
Considerando uno de los puntos fuertes de Ricardo es que le importa lo que lo que sus subordinados
piensen de él.
Uno de sus puntos débiles es que el gerente Ricardo tiene dificultades para enfrentarse con sus
empleados. Hoy en día en todas las empresas la comunicación es uno de los puntos más
importantes y críticos, pues de eso depende que se logren los objetivos. Si esta no es efectiva y

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 Unidad: 2: comunicación efectiva
Competencias Gerenciales

cuenta con los métodos correctos y eficientes se poder llegar a un punto crítico como: malos
entendidos, ordenes confusas y notificación inadecuada.
Uno de los principales obstáculos, es no reconocer que existen errores y barreras.

Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación.

Para tener una comunicación adecuada con las personas y así mismo poder construir equipos,
organizar empresas, plantear objetivos y además generar un clima de confianza, efectividad, respeto
y bienestar
Para lograr una comunicación efectiva se debe de tomar en cuenta lo siguiente:
Fomentar un feedback de 360°.
Definir las metas y expectativas de forma más clara ya sea nivel grupal o individual.
Elegir el lugar correcto para trasmitir algún mensaje o comunicado.
Al momento de dar una comunicación garantizar que sea clara, fácil de entender para que el
receptor reciba el mensaje que se quiera dar.
Para llevar a cabo una comunicación efectiva es importante tener habilidades como: mostrar
empatía, saber escuchar es decir escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista
del que habla.
CONCLUCIONES

Con este caso se logró aprender las principales características de la comunicación efectiva y la
aplicación en diferentes ámbitos que se desarrollan socialmente.
De igual modo aprendemos a quitar todo prejuicio que entorpece la comunicación y afecta a nuestras
relaciones sociales.
El poder la comunicación es tan importante ya que se intercambian ideas, sentimientos, emociones,
conocimientos, experiencias entre muchas otras cosas. Al aprender a utilizarlo de un modo eficaz
podemos lograr expresarnos de un modo correcto e interesar a los demás en lo que estamos
diciendo.
La comunicación efectiva se puede aplicar en cualquier ámbito social, ayudándonos a crear un
ambiente de confianza en el cual el receptor de sienta con la seguridad de poder realizar sus
actividades y lograr alcanzar las metas.

REFERENCIAS

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 Unidad: 2: comunicación efectiva
Competencias Gerenciales

https://brendamarreropr.com/5-consejos-para-lograr-una-comunicacion-efectiva-en-tu-empresa/

Bermúdez, Lily; Gónzalez, Liliana (2011). La competencia comunicativa. Venezuela. Caso: El

Gerente Ricardo México: http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?
container=L3HE401_969_566_29455_0&object =Caso_Gerente%20Ricardo.pdf