1.

Justificación del proyecto de mejora:

Situación actual de la empresa y justificación del proyecto

JFBmaqui es una empresa mediana que brinda múltiples servicios y tiene un constante trabajo.
El presente proyecto se está realizando debido a que le logró identificar: déficit de personal, demora
en terminar los trabajos, falta de equipos y calidad baja en la presentación de trabajos finales de la
empresa.
Objetivos del proyecto

Objetivo General:

Identificar el porqué de la falta de trabajadores disponibles en la empresa y la falta de

capacitación de los trabajadores que se contratan.

Objetivos específicos:

 Identificar el nivel de capacitación con el que cuentan los trabajadores de la empresa.

 Identificar la cantidad si la cantidad de equipos disponibles en la empresa son los necesarios
para abastecer a los trabajadores.
 Identificar la cantidad de trabajadores capacitados que estén disponibles para un trabajo
corto y rápido.
 Identificar porque existe falta de calidad en los servicios

4. Planteamiento y delimitación del problema:

Uno de estos problemas comunes es la falta de capacitación. Cuando una persona que forma parte
de un equipo y que ocupa un puesto con unas funciones determinadas no ha recibido la capacitación
que requiere su trabajo, se reducen notablemente las posibilidades de que sus tareas sean
desarrolladas de manera eficiente. Es común en este entorno que se retrasen las entregas, que se
repitan varias veces los procesos (incluso aquellos que pueden ser bastante simples) y que se inicie
un ciclo de trabajo de “ensayo error” con costes altos. La capacitación del personal es, en muchos
casos, costosa y muchas veces requiere una inversión de tiempo importante; sin embargo, es
necesario que sea realizada.

La labor del departamento de Recursos Humanos es justamente detectar en qué momento es

necesaria la capacitación y para qué persona en concreto se debe ofrecer. Cuando un trabajador se
encuentra con una carencia de conocimientos para desarrollar alguna tarea, puede caer en el temor
de que, si lo comunica, pueda perder el trabajo. Este miedo es un error fatal que debe evitarse
mediante unos procesos de comunicación basados en la confianza y recalcando siempre a los
trabajadores que lo más importante para todos es el cumplimiento de los objetivos y si para ello es
necesario aprender algo nuevo, se debe hacer.

El departamento de Recursos Humanos eficiente consigue establecer estos canales de

comunicación y funciona como facilitador de los procesos de capacitación para los empleados.
Además, intenta en la medida de lo posible que la inversión se rentabilice, intentando ofrecerla, por
ejemplo, a varias personas a la vez, organizando talleres que puedan beneficiar a todos los
trabajadores, etc.

Otro de los problemas más frecuentes es el exceso o falta de personal. Cuando el personal es
excesivo, casi siempre se puede hablar también de “burocracia excesiva”. En estos ambientes es
posible que los procesos sean muy complejos y poco claros y los costes se elevan de tal manera que
se inicia el declive.

Lo opuesto a esta situación es la falta de personal. En las empresas con pocas personas, los
trabajadores suelen tener mil usos, algo que, aunque a corto plazo puede ser un ahorro, a largo plazo
se convierte en una gran pérdida de talentos y de eficiencia.

Las personas no pueden estar enfocadas en muchas actividades a la vez y, de hecho, se recomienda
que cada uno desarrolle sus propias destrezas y especialidades en el trabajo y esta idea es totalmente
imposible de hacerse real en un ambiente donde la exigencia del multitasking es extrema por la falta
de colaboradores.

Finalmente, personal poco involucrado suele ser otro de los grandes problemas a los que se enfrenta
el departamento de Recursos Humanos. Cuando la persona encargada del departamento
no tiene conocimientos suficientes de las actividades de la organización, los procesos no se
manejarán de la mejor manera.

El departamento de Recursos Humanos debe poder hablar el mismo lenguaje que los operarios,
entender cuáles son sus funciones y conocer sus objetivos para poder entenderlos y establecer
relaciones beneficiosas para todos. El error suele ser causado por una falta de visión: cuando el
departamento de Recursos Humanos se encierra en su labor de reclutamiento y solamente se
preocupa de sus procesos operativos, los problemas empiezan a aparecer. Esta limitación debe
evitarse en la medida de lo posible ya que reduce las posibilidades de crecer de la empresa de
manera indirecta.

4.1 Planteamiento del Problema:

El problema se plantea de la siguiente forma:

Problema General:

¿Cuál es la principal desventaja que ocurre en la empresa al momento de conseguir bastantes

trabajos variados en corto plazo y con un moderado tiempo para finalizarlos?

Problemas específicos:

 ¿Cuál es el nivel de capacitación de los trabajadores con respecto a las diversas tareas que se
realizaran en los trabajos?
 ¿Cuál es la cantidad de EPPs, material, herramientas y máquinas disponibles que hay en la
empresa?
 ¿Cuál es la cantidad de trabajadores capacitados que están contratados por un tiempo fijo
para realizar un trabajo que surgió de manera instantánea?
 ¿Por qué existe una falta de calidad en los servicios brindados por la empresa?

4.1.1 Importancia y justificación del estudio:

La presente investigación se considera importante, porque es un impedimento muy importante a la

generación de ingresos y el desarrollo de la empresa, primeramente, es una empresa que presta
múltiples servicios lo que genera que este en constantes trabajos y esto exige contar con una
considerada cantidad de trabajadores capacitados en distintas ramas, por ejemplo: soldadura,
circuitos eléctricos, circuitos hidráulicos, mantenimiento de circuitos hidráulicos, mecánica, entre
otros. Debido a que la empresa no cuenta con los trabajadores y equipos necesarios para satisfacer la
producción necesaria que exigen los trabajos, se genera una pérdida de ingresos donde se pierde
prestigio y recomendaciones, en caso de obtener una gran cantidad de trabajos y no poder cumplirlos
al plazo acordado con el cliente, en caso de que el cliente lo demande se tendrá que pagar una
indemnización lo cual genera grandes pérdidas de ingresos y pérdida de tiempo.

4.1.2 Limitación del estudio:

Entre las principales limitaciones que se pudo evidenciar durante el desarrollo del estudio,
encontramos las siguientes:

 La disponibilidad de los informantes para participar del estudio

 El permiso por parte de la institución para poder ejecutar el estudio

5. Identificación de las causas del problema:

Para identificar las principales causas de los problemas se realizó una supervisión a la administración
de la empresa y a los trabajadores que se encontraban en la empresa, se llegó a identificar que la
administración está dirigida solo por el dueño lo cual genera un trabajo muy vago para todas las
actividades que se deben realizar en la administración, ya se costos, gastos y contratos, en la parte de
trabajadores se logró identificar que la cantidad de trabajadores disponibles es correspondiente a la
cantidad de equipos encontrados en la empresa, sin embargo esta cantidad alcanza para satisfacer la
demanda de dos proyectos medianos de modo que si se consigue más de dos proyectos a la vez la
cantidad de trabajadores y equipos serán insuficientes para completarlos de manera correcta y
puntual. Se observó que la calidad de trabajos que realizaban las personas contratadas externamente
(terceros) era no del todo buena, a estas personas solo se les daba una breve capacitación de parte
de los trabajadores capacitas, de modo que al momento de realizar el trabajo tenían dificultades. Por
último, se pudo observar que la calidad del trabajo final tenía fallos, ya que la empresa no contaba
con un plan de supervisión de fallas, por ende, no corregía sus fallas.

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