GUÍA DE ESTUDIO DEL EXAMEN DE CONOCIMIENTOS DE

INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO Y COMUNICACIONES

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INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO Y COMUNICACIONES

Guía de Estudio del Examen de Conocimientos de

Infraestructura de Cómputo y Comunicaciones
1. Introducción

La presente Guía de Estudio es una herramienta de consulta que le ofrece información y

orientación pertinente que le ayudará a prepararse para presentar el examen de conocimientos de
Infraestructura de Cómputo y Comunicaciones, como parte del proceso de ingreso al Instituto
Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).

En este sentido, en esta Guía encontrará los Temas y Subtemas que integran el examen de
conocimientos que presentará de acuerdo a los criterios establecidos en la Convocatoria emitida
por el INEGI; así como la bibliografía que deberá consultar para prepararse adecuadamente. Para
aquellos documentos que se encuentren disponibles en internet, encontrará también la dirección
que le permitirá acceder a ellos.

Por cada Tema que integra el examen hallará información de carácter contextual que le ayudará a
familiarizarse con su contenido.

La temática a evaluar para el examen de conocimientos de Infraestructura de Cómputo y

Comunicaciones tiene una orientación esencialmente técnica.

2. Temario, bibliografía y encuadre del tema

El examen de conocimientos de Infraestructura de Cómputo y Comunicaciones estará

integrado con los siguientes Temas y Subtemas:

TEMA 1 SUBTEMAS BIBLIOGRAFÍA

De Marco, Gabriela; "Cómo

Actualizar la PC", Ed. MP
Ediciones, Argentina, 2005
Sistemas de cómputo Características y Arquitectura de (Capítulo 1 Componentes
y redes Equipo de Computo Personal Internos de la PC, Capítulo 2 El
Núcleo del Sistema, Capítulo 3
Unidades de Almacenamiento,
Capítulo 5 Puertos y Periféricos)

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Julio Gómez, Padilla, Nicolás,

Gil, Juan Antonio,
"Administración de Sistemas
Operativos Windows y Linux. Un
enfoque práctico", Ed. Alfa
omega/Ra-ma, México, 2007
Conceptos Básicos Relacionados
(Capítulo 1 Introducción a la
con la Administración de Servidores
Administración de Sistemas
Operativos, Capítulo 2
Hardware del Servidor, Capítulo
3 Software del Servidor,
Capítulo 5 Servicios de Internet,
Capítulo 6 Seguridad)
Huidobro Moya, José Manuel;
"Manual de
Telecomunicaciones", Ed.
Fundamentos de Redes
Alfaomega, México, 2004
(Capítulo 2, Capítulo 3, Capítulo
4, Capítulo 5)

Encuadre del Tema 1:

El conocimiento general del funcionamiento de un equipo de cómputo tanto de su software como

de su hardware, proporciona al usuario del mismo, un conjunto de elementos necesarios que le
permitirán realizar un mejor aprovechamiento del equipo y sus funcionalidades, así como
elementos de comunicación electrónica a través del uso de redes locales y a grandes distancias.

TEMA 2 SUBTEMAS BIBLIOGRAFÍA

Tanenbaum, Andrew S.; "Redes
de Computadoras", Cuarta
Edición, Ed. Pearson
Protocolos de Comunicación y
Educación, México, 2003.
Servicios de Datos
(Capítulo 5 Sección 5.5,
Capítulo 6 Sección 6.4, Capítulo
7)
Diseño y Stallings, William;
administración de "Comunicaciones y Redes de
redes Computadoras", 7a. Edición,
Ed. Pearson/Prentice Hall,
Soporte a Redes de España, 2004.
Comunicaciones (Capitulo 15. Visión General de
las Redes de Área Local,
Capítulo 16. Redes LAN de Alta
Velocidad, Capítulo 17. Redes
LAN Inalámbricas)

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Stallings, William;
"Comunicaciones y Redes de
Computadoras", 7a. Edición
Ed. Pearson/Prentice Hall,
Comunicación en Redes de Área
España, 2004.
Amplia
(Capitulo 10. Conmutación de
cicuitos y de paquetes, Capítulo
12. Encaminamiento de redes
conmutadas)
Doug Lowe; "Redes para
Dummies" 5a Edición", ST Ed.
Administración de la Red Panamá, 2001 (Parte III.
Administración de la Red para
Dummies)
Daltabuit, Hernández, Mallén,
Vázquez; "La Seguridad de la
Seguridad de la Red Información", Ed. Limusa,
México, 2007 (Capítulo 11
Seguridad en Redes)

Encuadre del Tema 2:

Las redes de computadoras ha revolucionado la forma en la que los miembros de una institución
interactúan hoy en día, sin embargo; también se han convertido en un elemento capaz de
comprometer la operatividad y funcionamiento de la institución si no se cuenta con los elementos
necesarios en infraestructura de hardware, software y recursos humanos para realizar el diseño
de la red, llevar a cabo su implementación y proporcionarle el mantenimiento adecuado que
asegure la disponibilidad de la misma. Por lo anterior, han surgido ya estándares para la
administración de redes que han sido adoptados debido a la eficacia mostrada en varios ámbitos.
La administración de la red tiene en su conjunto de elementos a los elementos físicos como
cables, conexiones y equipo; cuenta con elementos lógicos como el software de monitoreo y
gestión de la red y al mismo tiempo cuenta con una muy alta interacción de los usuarios de la red
demandantes de servicios confiables y seguros.

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TEMA 3 SUBTEMAS BIBLIOGRAFÍA

Microsoft; "Sourcebook for the
Help Desk", Second Edition",
Manejo de Problemas de Soporte
Microsoft Press, USA, 1997
(Capítulo 4, Capítulo 9)
Ferreyra Cortés, Gonzalo;
"Informática Para cursos de
Bachillerato" 2a Edición
actualizada", Ed. Alfaomega,
Manejo del Sistema Operativo México, 2006 (Capítulo 3
Sección 3.4 Sistema operativo
gráfico (Windows), Sección 3.5
(Virus y antivirus
computacionales)
Ferreyra Cortés, Gonzalo;
"Informática Para cursos de
Bachillerato" 2a Edición
Soporte técnico actualizada", Ed. Alfaomega,
Manejo de Software de Oficina -
México, 2006 (Capítulo 5
Office-
Procesadores de Texto,
Capítulo 6 Hojas de Cálculo,
Capítulo 7 Presentaciones
Electrónicas)
Daltabuit, Hernández, Mallén,
Vázquez; "La Seguridad de la
Código Malicioso Información", Ed. Limusa,
México, 2007 (Capítulo 8
Código Malicioso)
Ferreyra Cortés, Gonzalo;
"Informática Para cursos de
Bachillerato" 2a Edición
Acceso a Internet actualizada", Ed. Alfaomega,
México, 2006 (Capítulo 4
Sección 4.6 Servicios de
Internet)

Encuadre del Tema 3:

Uno de los grandes problemas a los que se enfrenta cualquier área de cómputo es el soporte
técnico, también conocido como soporte a usuarios; el personal que conforma ésta área debe
contar con los conocimientos técnicos suficientes que le permitan atender las llamadas de los
usuarios y que aseguren la correcta resolución de los problemas presentados hasta su
conclusión. Sin embargo esto no es sencillo, puesto que en un mundo multiconectado a través de
la redes como Internet o redes corporativas las situaciones de fallo se amplían de manera
considerable por lo que si no se cuenta con un mecanismo adecuado de organización y atención
de situaciones presentadas al área de soporte, esta puede colapsar en corto lapso de de tiempo.

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TEMA 4 SUBTEMAS BIBLIOGRAFÍA

Gómez, Julio, Padilla Nicolás,
Gil, Juan Antonio;
"Administración de Sistemas
Operativos Windows y Linux. Un
enfoque práctico", Ed.
Alfaomega/Ra-ma, México,
Administración de Administración de Servicios de 2007 (Capítulo 13
servicios web Internet/Intranet Administración de la Red,
Capítulo 14 Servicios Básicos
de Red, Capítulo 15 Servicios
de Internet -Windows-, Capítulo
23 Servicios Básicos de Red,
Capítulo 24 Servicios de
Internet -Linux-)

Encuadre del Tema 4:

La gran diversidad de aplicaciones de tipo comercial y la aún más extensa variedad de

aplicaciones existente en el software libre, ambas completamente orientadas para funcionar en el
Web hacen necesario e indispensable para todos aquellos involucrados en la administración de
los servicios proporcionados a través del Web sean estos parte de una Intranet, extranet o de
Internet; el conocer de manera precisa y detallada las características de funcionamiento de este
ambiente por lo menos en las dos plataformas más populares en el mundo hasta el día de hoy;
Windows y Linux.

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TEMA 5 SUBTEMAS BIBLIOGRAFÍA

Hernández Jiménez. Ricardo;
"Administración de la Función
Informática", Ed. Trillas, México,
1994 (Capítulo 1 La
Administración de los Centros
de Cómputo Capítulo: una
actividad urgente, Capítulo 4
Beneficios de la asignación
equilibrada de las órdenes de
Administración de Centros de
trabajo, Capítulo 5 Estrategias
Cómputo
de capacitación, Capítulo 6
Formación y capacitación de
personal técnico, Capítulo 7
Ventajas y desventajas de la
consultoría externa, Capítulo 10
Auditoría técnica: ¿por qué?
Centros de cómputo
¿para qué?, Capítulo 15 Control
de cambios, Capítulo 19
Operación de sistemas)
Gómez, Julio, Padilla, Nicolás ,
Gil, Juan Antonio;
"Administración de Sistemas
Administración de la Seguridad del
Operativos Windows y Linux. Un
Centro de Cómputo
enfoque práctico", Ed.
Alfaomega/Ra-ma, México,
2007 (Capítulo 6 SEGURIDAD)
Hernández, Daltabuit, Vázquez,
Mallén; "La Seguridad de la
Información", Ed. Limusa,
Seguridad en Sistemas Operativos
México, 2007 (Capítulo 9
Seguridad en Sistemas
Operativos)

Encuadre del Tema 5:

Un centro de cómputo en cualquier institución por pequeña que esta pueda ser, enfrenta cuatro
grandes elementos que interactúan entre ellos formando una malla multiconectada; el primero de
ellos el personal y las cualidades y capacidades de este para desempeñar sus actividades
encomendadas de la mejor manera posible; el segundo son los sistemas hospedados en el centro
de cómputo o bajo la responsabilidad del mismo; cuyas características pueden varias de manera
significativa unos de otros, incluyendo todos los sistemas operativos de los equipos involucrados y
la interoperatividad entre ellos; cuarto y último, la seguridad en cualquier ámbito, física, lógica, de
control, etc.. El lograr un interacción correcta entre estos elementos puede asegurar una mayor
confiabilidad en las responsabilidades del centro de cómputo de una institución, lo contrario puede
provocar grandes problemas operativos, funcionales e incluso monetarios para la institución.

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3. Tipos de examen y reactivos

Los temas y subtemas a los que se refiere esta Guía serán evaluados por medio de un examen
compuesto por reactivos de opción múltiple.

A manera de recordatorio, es importante señalar que los reactivos de opción múltiple son aquéllos
que poseen una pregunta o aseveración y, a partir de ella, el examinado debe identificar cuál
opción considera que representa la respuesta correcta.

Las partes que componen un reactivo de opción múltiple son dos:

Base. Es una expresión que presenta la situación o problema, planteada como una pregunta,
afirmación o enunciado incompleto.

Opciones. Son las posibles respuestas a la situación o problema planteado en la base, de las
cuales solamente una es la correcta.

Existen diversas modalidades de reactivos de opción múltiple, entre las que se encuentran:

 Cuestionamiento directo.- Se integra con enunciados o preguntas previamente

estructurados sobre una temática específica que se desee explorar.

 Resolución de problemas.- Se presenta una situación problemática en un determinado

contexto con información suficiente, que debe ser seleccionada y organizada, para realizar
la aplicación de procedimientos adecuados para su resolución.

 Jerarquización u ordenamiento.- Se presenta un listado de elementos que el examinado

deberá ubicar de acuerdo con un criterio determinado o se solicitan elementos a
enunciarse de acuerdo con una fase o procedimiento específico.

 Completamiento de oraciones.- Se presenta en forma de enunciados en los que se

omite una o varias palabras clave, en medio o al final de la oración, presentando en las
opciones las palabras a ubicar en la base del reactivo.

 Relación de columnas o correspondencia.- La estructura de estos reactivos son dos

listados de elementos que pueden ser palabras, símbolos, números, frases u oraciones.

 Identificación de gráficas o diagramas.- En la base del reactivo se presenta un

problema o situación concreta, a partir de la cual el sustentante tiene que dar respuesta
para poder ubicar el gráfico o diagrama acorde con el planteamiento inicial.

 Comprensión de lectura.- Se presenta en la base del reactivo un texto o párrafo del cual
se desprenden una o varias preguntas basadas exclusivamente en su contenido, que
deben estar asociadas a la comprensión e identificación de aspectos inherentes al mismo.

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 Series o patrones numéricos.- Se presenta una sucesión de números, ya sea bajo un

mismo o distinto formato (¼, 12, 2.5, etc.) mismos que mantienen una pauta o relación
entre sí de manera constante.

 Sinónimos y antónimos.- Se requiere seleccionar la opción que identifica la palabra o

palabras con contenido similar u opuesto, dependiendo de lo indicado en la base.

Ejemplos de Reactivos:

Ejemplo 1.

De acuerdo al artículo 115 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, los
Estados adoptarán para su régimen interior una forma de gobierno que integre los conceptos de:

Opciones

1.
Democrático, libre y soberano

2.
Consultivo, reglamentario y concejal

3.
Popular, republicano y representativo

4.
Nacionalista, municipal y jurisdiccional

Ejemplo 2.

Con base en los artículos 74 y 76 Constitucionales, relacione las facultades exclusivas de la

Cámara de Diputados y del Senado:

1) Declarar si ha lugar a proceder penalmente contra los

servidores públicos que hubieren incurrido en delito

A) Cámara de Diputados 2) Facilitar al Poder Judicial los auxilios que necesite para el
ejercicio de sus funciones

3) Analizar la política exterior desarrollada por el Ejecutivo Federal

4) Conceder indultos a los reos sentenciados por delitos de

competencia de los tribunales federales

5) Revisar la Cuenta Pública del año anterior

B) Senado
6) Aprobar los tratados internacionales y convenciones
diplomáticas
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7) Preservar la seguridad nacional

8) Aprobar anualmente el Presupuesto de Egresos de la

Federación

9) Resolver de manera definitiva los conflictos sobre límites

territoriales de las entidades federativas

Opciones

1.
A2, A5, A9, B3, B4, B9

2.
A1, A5, A8, B3, B6, B9

3.
A1, A4, A5, B2, B6, B9

4.
A2, A4, A8, B3, B7, B9

Ejemplo 3.

Nuestra Carta Magna en su Artículo 16 señala que nadie puede ser molestado en su persona,
familia, domicilio, papeles o posesiones, sino en virtud de ________ de la autoridad competente,
que _________ la causa legal del procedimiento.

Opciones

1.
Demanda judicial; señale y justifique

2.
Solicitud específica; contenga y desglose

3.
Mandamiento escrito; funde y motive

4.
Querella formal; explique y detalle

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