Îmbunătăţirea Locului de Muncă

“Alinierea Obiectivelor”

INSTRUMENTE.MD
 Agenda Instruirii

1. Introducere şi Obiective

2. Viziunea pentru Alinierea Obiectivelor

3. Organigrama

4. Alinierea Obiectivelor

5. Implementarea

6. Oferta irefutabilă

INSTRUMENTE.MD
 Introducere

 Alinierea stilului de management ascendent şi

descendent (de sus în jos şi de jos în sus)

 Fiecare angajat trebuie să ştie exact pentru ce

este responsabil

 Zona de responsabilitate proprie, scopurile şi

obiectivele departamentului / echipei

 Ciclul VAPE este sistemul de management pentru

alinierea efectivă a obiectivelor

INSTRUMENTE.MD
 Obiective

 Creaţi o structură organizatorică efectivă

 Administraţi personalul utilizând stilul de

implicare, antrenare şi demonstrând grijă

 Comunicaţi şi aliniaţi obiectivele CCLSM în

întreaga organizaţie, până la nivelul
echipelor de prima linie

 Aliniaţi obiective de sus în jos şi gestionaţi

de jos în sus

INSTRUMENTE.MD
 Agenda Instruirii

1. Introducere şi Obiective

2. Viziunea pentru Alinierea Obiectivelor

3. Organigrama

4. Alinierea Obiectivelor

5. Implementarea

6. Oferta irefutabilă

INSTRUMENTE.MD
 Visiunea

Un loc de muncă unde există un simţ al

proprietăţii şi o participare activă a
tuturor pentru a lucra în vederea
atingerii obiectivelor comune

INSTRUMENTE.MD
 Cinci Niveluri de Performanţă

Nivel Mondial
Punctul Iniţial

INSTRUMENTE.MD
 Nivelul 1

Nivelul 1
Stilul “Şantierul de construcţii tradiţional”
(nu există clasificarea posturilor)
Pe cine
trebuie să
ascult?
Nu este nici o
informaţie despre
ceea ce va urma.
Am obosit de
aceasta.

Nu, nu,
următorul
este ...

Ei,
opriţivă vă
rog!

INSTRUMENTE.MD

Nivelul 2
Elaboraţi o structură
organizaţională şi un sistem
corespunzător de raportare.
Responsabilităţile
şi autorităţile
sunt clare.
Nivelul 2
Obiectivele stabilite de către
Vă rog
să prestaţi servicii
Managementul de vîrf
calitative la cele nu sunt clare. Sunt
mai joase costuri. distribuite la nivelurile
inferioare fără înştinţare,
Vă rog să
asemeni unei alarme de
prestaţi servicii
calitative cît mai incendiu.
rapid posibil.
Bine, dar ce
cantitate şi pînă
cînd? Dar cu
costurile ce e?
Stilul
“Alarmă de Incendiu”
INSTRUMENTE.MD
 Nivelul 3

Nivelul 3 Stilul Încercarea realizării rapide

Fiecare
“Mecanismul de Ceasornic” a obiectivelor conduce la angajat
Scopurile şi respingerea unor angajaţi.lucrează asiduu,
Eficienţa dar rezultatele
obiectivele nu sunt încă
departamentului Mi-au fost aparente. Vectorul
fiecărui angajat
fixate nu este încă
Scopurile şi obiective îmbinat
obiectivele clare pentru Eu
secţiei trebuie să-
calitate, mi realizez
livrare şi obiectivul cît
costuri. Eu îmi
mai curînd
posibil.
voi atinge
obiectivul meu Eu am fost
personal respins. Realizarea
obiectivelor este
dificilă.

Obiectivele
stabilite de Managementul de vîrf
sunt clar indicate, şi fiecare obiectiv
este clar desemnat nivelurilor
ierarhice inferioare.

INSTRUMENTE.MD
 Nivelul 4

Nivelul 4
Şedinţă
Acum fiecare “Multi-nivel”
angajat are
DIG
acelaşi vector

Noi
Şedinţa toţi am
“Multi-nivel” Fişa de
evaluare a
realizat pes-
“Alinierii te 80% din
vectorilor” obiective
Nu am
Efectuaţi atins încă
autoevaluarea rata de
E în
utilizînd fişele 100%.
regulă o Furnizorii şi
prind eu de evaluare întreprinderile afiliate
Eu o voi nu sunt încă implicate
prinde dacă în Sistemul
ţie nu-ţi va
reuşi
Obiectivele sunt bine elaborate la fiecare nivel ierarhic şi fiecare angajat
se mişcă în aceeaşi direcţie. Toţi angajaţii urmăresc acelaşi scop. Mai sunt echipe care nu şi-au realizat obiectivele propuse.

INSTRUMENTE.MD
 Nivelul 5

Nivelul 5 Stilul
“Orice timp”
Condiţiile necesare
realizării obiectivelor se
schimbă permanent
Ploaie
Fiecare poate
face faţă la Obiectivele
schimbările de Vînt corporative şi
mediu. cele individuale
Noi au fost
Obiectivele anuale
cooperăm pe unificate
au fost complet
orice vreme:
ploaie, vînt realizate
sau chiar în
nopţile fără
lună.

Toţi membrii împărtăşesc obiective comune şi abilitatea Obiectivele pe termen mediu şi lung au fost atinse prin
individuală a angajaţilor s-a majorat. Obiectivele individuale implicarea totală a angajaţilor, inclusiv administraţia,
şi cele ale companiei sunt aliniate. R&D, filialele şi subcontractanţii.

INSTRUMENTE.MD
 Agenda Instruirii

1. Introducere şi Obiective

2. Viziunea pentru Alinierea Obiectivelor

3. Organigrama

4. Alinierea Obiectivelor

5. Implementarea

6. Oferta irefutabilă

INSTRUMENTE.MD
 Viziunea

• Kmart:

“Noi lucrăm pentru a contribui l îmbunătățirea nivelului de viață clienților noștri prin
oferirea serviciilor, produselor și soluțiilor de calitate ce câștig încrederea lor și
construiesc relații de lungă durată”
• Sears:

”Să devenim cel mai preferabil și credibil furnizor de produse și servicii ce îmbunătățesc
calitatea vieții clienților”

• Wal-Mart:

“Ajutând oamenilor să economisească noi ajutăm lor să trăiască mai bine".

• Office Depot:

“Livrarea Soluțiilor ce inspiră viața de lucru".

• Husqvarna:

“Sa menținem poziția de lider la nivel mondial ca producător de produse ce depășesc

așteptările clienților noștri în termeni de Calitate, tehnologii inovative și Livrări la timp ".

INSTRUMENTE.MD
 O structură organizaţională tipică

Director

Conducerea de mijloc

Administratori de magazine

Consultanți în magazine
INSTRUMENTE.MD
 Agenda Instruirii

1. Introducere şi Obiective

2. Viziunea pentru Alinierea Obiectivelor

3. Organigrama

4. Alinierea Obiectivelor

5. Implementarea

6. Oferta irefutabilă

INSTRUMENTE.MD
 Organigrama

• Organigrama
– O afişare vizuală a poziţiilor unei organizaţii şi a liniilor de
autoritate care este utilă ca un model/ghid pentru desfăşurarea
resurselor umane.

• Dimensiunile pe verticală şi pe orizontală

– Ierarhizarea pe verticală stabileşte lanţul de comandă care
coordonează eforturile organizaţiei.
– Specializarea pe orizontală reprezintă diviziunea muncii.
– Un echilibru între ierarhizare şi specializare este necesară
pentru ca organizaţia să fie eficientă

• Nu există nici o structură organizatorică ideală.

INSTRUMENTE.MD
 Organigrama

Director
Subordonare general

Manager Manager Manager Serviciu Contabilitate

vânzări Vânzări cu vânzări aparate reparație
angro amănuntul electrocasnice

Administrator Administrator
(magazin X) (magazin Y)

Consultant 1 Consultant 1

Consultant 2 Consultant 2

Procese

INSTRUMENTE.MD
 Agenda Instruirii

1. Introducere şi Obiective

2. Viziunea pentru Alinierea Obiectivelor

3. Organigrama

4. Alinierea Obiectivelor

5. Implementarea

6. Oferta irefutabilă

INSTRUMENTE.MD
 Indicatori de performată (KPI)

KPI...

Tell me how you measure me and I will tell you

how I will behave.
» (Eli Golratt, „The Goal”)

INSTRUMENTE.MD
 Principiile de selectare, aprobare

• Simplu
• Măsurabil
• Acceptabil (posibil de Atins)
• Real
• Timp
• Evaluabil
• Remunerabil

INSTRUMENTE.MD
 Exemplu de KPI

...

INSTRUMENTE.MD
 Clasificarea de KPI (BSC)

C = Cost L = Livrare

C = Calitate

S = Siguranţă M = Moralul

INSTRUMENTE.MD
 Măsurarea Performanţei
Categoria Exemple de măsurări

CALITATEA  Rata defectelor

 Reprelucrări
 Rata produselor calitative
 Indicatorul satisfacţiei clientului

Categoria Exemple de măsurări

COST  Ore suplimentare

 Costul materiei prime
 Costul per unitate de produs

Categoria Exemple de măsurări

LIVRARE
 % de livrări la timp
 Producerea (fact vis plan)
 Timpul de operare (lead-time)
 Timpul de răspuns (reacţie)

Categoria Exemple de măsurări

SIGURANŢA  DIFR: Rata accidentelor severe

 MIFR: Rata accidentelor minore
 Zile fără accidente

Categoria Exemple de măsurări

MORALA  Numărul sugestiilor implementate

 Frecvenţa/ AbsenteismulINSTRUMENTE.MD
 Numărul de plîngeri
Rezultatul final + managementul vizual

≥80%

50%> <80%

≤50%

INSTRUMENTE.MD
 Cum măsuram?
Obiectiv Realizat %

C % clienților (interni / externi) satisfăcuți 98 100 111

% devierii de la bugetul cheltuielilor

C 15 15 100

L % livrărilor în timp 90 50 56

Numărul incidentelor accidentelor în

S departament
0* 2 30

Numărul ideilor de îmbunătățire generate

M și implementate în departament 3 3 100

INSTRUMENTE.MD
 Calitatea

INSTRUMENTE.MD
 Calitatea

INSTRUMENTE.MD
 Cost

INSTRUMENTE.MD
 Cost

INSTRUMENTE.MD
 Livrare

INSTRUMENTE.MD
 Siguranţă

INSTRUMENTE.MD
 Motivarea

Motivarea

Motivarea

INSTRUMENTE.MD
 Motivarea

INSTRUMENTE.MD
 Motivarea

INSTRUMENTE.MD
 Organigrama

CCLSM

Director
general

Manager Manager Manager Serviciu Contabilitate

vânzări Vânzări cu vânzări aparate reparație
CCLSM
angro amănuntul electrocasnice CCLSM
CCLSM CCLSM CCLSM

CCLSM Administrator Administrator CCLSM

(magazin X) (magazin Y)

CCLSM Consultant 1 Consultant 1 CCLSM

CCLSM Consultant 2 Consultant 2 CCLSM

INSTRUMENTE.MD
 Componente

Obiectivul
companiei
Alinierea obiectivelor
KPI Între departamente
(CCLSM) Cu obiectivul organizației

Organigrama

INSTRUMENTE.MD
 Alinierea Obiectivelor

Nu sunt la fel Aceeaşi orientare –

orientaţi – fiecare fiecare obiectiv al
urmăreşte propriile echipei este aliniat
obiective la organizaţie

INSTRUMENTE.MD
 Agenda Instruirii

1. Introducere şi Obiective

2. Viziunea pentru Alinierea Obiectivelor

3. Organigrama

4. Alinierea Obiectivelor

5. Implementarea

6. Oferta irefutabilă

INSTRUMENTE.MD
 Ciclul CAPDo

Instruire în Alinierea Obiectivelor

VERIFICĂ

EXECUTĂ Celebraţi ANALIZEAZĂ

succesul

PLANIFICĂ

INSTRUMENTE.MD
 Fişa de evaluare
Ghidul 1: Alinierea Obiectivelor
Nr. Criterii de Evaluare 0/1/5

1 Responsabilităţile au fost discutate şi agreate cu toţi angajaţii

2 Managerii de prima linie şi managementul demonstrează un interes real pentru performanţa angajaţilor şi oferă acestora feed-back în mod regulat.
3 Structura organizaţională este efectivă şi fiecare cunoaşte unde este locul său. Comunicarea efectivă persistă.
4 Mini-afacerile au fost formate/ stabilite. Informaţia necesară este afişată.
5 Echipele se întîlnesc zilnic/ fiecare schimb pentru 10~15 minute.
6 Managementul şi managerii de prima linie ajută efectiv echipele proprii.
7 Misiunea, valorile şi obiectivele generale ale companiei sunt comunicate la toate nivelurile.
8 Obiectivele companiei au fost divizate în obiective specifice şi relevante pentru fiecare nivel.
9 Managerii de prima linie gestionează efectiv şedinţele echipei şi realizarea obiectivelor mini-afacerii.
10 Managerii de la fiecare nivel furnizează angajaţilor în mod regulat feed-back despre strategia şi performanţa companiei.
11 Graficele cu performanţele CCLSM, tabela frecvenţei, tabela de gestiune a ideilor, la fel şi planurile de acţiuni sunt completate de membrii de
echipă.
12 Echipa lucrează bine împreună, rolurile sunt schimbate şi unii membri de echipă conduc şedinţele echipei.
13 Fiecare funcţiune organizatorică şi echipă efectuează analiza progresului, utilizînd fişele de evaluare a ghidului de îmbunătăţire a locului de muncă.
14 Strategia companiei, planul general de acţiuni pentru implementarea ghidului de îmbunătăţire a locului de muncă sunt pe deplin integrate cu
obiectivele CCLSM şi planurile de acţiuni ale echipelor.
15 Este stabilită o cultură veritabilă de lucru în echipă.
16 Este stabilită o cultură a îmbunătăţirilor continue cu aderarea fiecăruia la obiectivele comune.
17 Echipele însele gestionează toate aspectele mini-afacerii.
18 Toate obiectivele sunt atinse de către toate funcţiile şi echipele. Există un nivel ridicat de capacitate individuală
19 Există o înţelegere deplină/aprofundată din partea fiecărui angajat a obiectivelor de îmbunătăţire pe termen mediu, la fel şi o înţelegere bună a viziunii
şi strategiei pe termen lung a companiei.
20 Compania şi-a dezvoltat capacitatea de a se adapta rapid la schimbările de mediu şi de piaţă de asemenea poate beneficia pe deplin de schimbări.

Scorul total:

Sistemul de evaluare: 0 puncte = nu este startat, 1 punct = activitate startată, 5 puncte = criteriu îndeplinit pe deplin

Scorul (puncte) 0 1-10 11-25 26-40 41-60 61-70 71-85 86-95 Toate criteriile

Nivelul 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

INSTRUMENTE.MD
Culoare Roşu Roşu Galben Galben Verde Bronz Argint Aur
 Agenda Instruirii

1. Introducere şi Obiective

2. Viziunea pentru Alinierea Obiectivelor

3. Organigrama

4. Alinierea Obiectivelor

5. Implementarea

6. Oferta irefutabilă

INSTRUMENTE.MD
 ”Eu nu întotdeauna fac oferte
Da când fac, nu puteți s-o refuzați”
INSTRUMENTE.MD
Analiza pareto

INSTRUMENTE.MD
 Vânzări Studentilor 2/4

Total: 14 milioane Lei

INSTRUMENTE.MD
Vânzări Studentilor 2/4 cu oferta irefutabilă

+2,8 milioane Lei

INSTRUMENTE.MD
 Vânzări la Distribuitor

+17 mii Lei la vânzări Lunar

+140 mii Lei la vânzări pe periodă

INSTRUMENTE.MD
 ?
”Eu nu întotdeauna fac oferte
Da când fac, nu puteți s-o refuzați”
INSTRUMENTE.MD