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SOLUÇÕES

INTELIGENTES
EM TELEFONIA
APRESENTAÇÃO DIGITAL

www.ditel.com.br
APRESENTAÇÃO Trazemos soluções na área de telefonia desde 2001 e por nos
dedicarmos ao atendimento personalizado dos nossos clientes, que

DITEL
transformamos o nosso conhecimento tecnológico em produtos que
atendem perfeitamente as necessidades de cada Empresa.

Cada detalhe para nós é importante. Fornecemos às PME uma


solução de comunicação confiável, um sistema telefônico estável e
eficiente que mantém os negócios em movimento. Um sistema
poderoso e completo que maximiza o retorno do investimento.

As soluções Ditel já foram implantadas em mais de 10 mil empresas


e nosso maior orgulho é saber que os clientes estão muito
satisfeitos.

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A MARCA DITEL A marca Ditel foi criada em 2006 quando passou a desenvolver
soluções de telefonia IP para as Operadoras VoIP atenderem seus
clientes. Devido a demanda e aceitação do mercado, outras
SUA EVOLUÇÃO funcionalidades foram sendo desenvolvidas, o que tornaram nossos
produtos robustos, seguros, funcional e com enormes benefícios
financeiros.

A globalização tornou o mundo mais acessível e para atendermos ao


mercado Americano e Latino Americano, em 2018 fundamos a Ditel
Corp no Estado da Flórida, USA.

Junto a nova empresa, foi desenvolvido a nova logomarca Ditel.

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Produtos

PBX-IP DITEL
RECORDER SERIES
PBX-IP Ditel Recorder Series é uma linha de PBX-IP híbridos
fabricados especialmente para atender o mercado de PME (Pequenas
e Médias Empresas), oferece o que há de mais avançado nas
Comunicações Unicadas Empresariais (UCE), com total segurança,
fácil implementação com o melhor custo x benefício do mercado.

O PBX-IP Ditel Recorder Series foi desenvolvido em uma única


plataforma de hardware e software e o sistema já vem pronto.

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Benefícios

CUSTOMIZÁVEL VERSÁTIL
Combinação customizável dos Integração com PABX-IP através
módulos de FXO, FXS e GSM; protocolo SIP, Troncos(FXO) e
Permite até 16 portas analógicas Ramais(FXS) analógicos;
customizáveis - Troncos(FXO) e Integração com Telefones IP SIP das
Ramais(FXS); mais diferentes marcas e modelos;

SOFTWARE SEGURO
Controle através de HTTP e HTTPS;
Fácil de gerenciar através de interface
Firewall próprio baseado em IP Table,
web. Sistema já vem pronto!
o que permite que o mesmo fique
instalado diretamente em um link de
internet.
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Benefícios

MULTIFUNCIONAL SUSTENTÁVEL
Planos de discagem e regras flexíveis; Economia de energia. Sistema
5 Gravação das chamadas telefônicas; 7 embarcado com baixo consumo de
Diversas funcionalidades que energia;
conectam colegas de trabalho e
clientes com muito mais eficiência.

EFICIENTE ECONÔMICO
Possui VPN Server que permite
6 instalar um ramal telefônico de sua 8 Possui o melhor custo-benefício do
mercado.
empresa em qualquer lugar do
mundo, com total segurança.

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SEGMENTO DE
MERCADO

PEQUENOS ESCRITÓRIOS UNIVERSIDADES


INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS INTEGRADORAS RH
ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA CALL CENTER
COOPERATIVAS INDÚSTRIA
CORRETORAS CLÍNICAS
LOJAS E VAREJOS TRANSPORTADORAS/LOGÍSTICAS
REVENDAS CONSTRUTORAS
LOJAS INFORMÁTICA IMOBILIÁRIAS

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Funcionalidades

Encaminhamento de chamadas DND (Não perturbe) Blacklist


Transferência de chamadas DISA (Acesso Direto ao Música em espera
Chamada em espera Sistema de Discagem) Horário de atendimento
Retorno de chamadas Conferência Auto atendimento
Roteamento de chamadas Fila de espera CDR (Registro de Detalhes de
Identificação de chamadas Voicemail Chamada)
Gravação de chamadas Voicemail para e-mail Configurar backup/restauração
telefônicas IVR/ URA Atualização de firmware por
Upload / TFTP

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Recursos de Rede

Protocolo de rede: UDP, TCP, HTTP / HTTPS servidor web VLAN


TFTP, HTTP,SSH, RTP, SRTP,
ARP, NTP Rota Estática QoS / ToS
OpenVPN Server
NAT Traversal: Static NAT, STUN DDNS
OpenVPN Client
Firewall (Controle contra ataque)

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MODELOS
CAPACIDADES

20U2TR 50U4TR 100U8TR 300U16TR


-Até 20 usuários IP -Até 50 usuários IP -Até 100 usuários IP -Até 300 usuários IP
(Ramais e Troncos IP); (Ramais e Troncos IP); (Ramais e Troncos IP) (Ramais e Troncos IP);
-Até 2 portas analógicas -Até 4 portas analógicas -Até 8 portas analógicas -Até 16 portas analógicas
(Ramais ou Troncos (Ramais ou Troncos (Ramais ou Troncos (Ramais ou Troncos
FXS/FXO); FXS/FXO); FXS/FXO); FXS/FXO);
-Até 10 ligações -Até 15 ligações - Até 30 ligações -Até 60 ligações
simultâneas; simultâneas; simultâneas; simultâneas;

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MÓDULOS
CUSTOMIZÁVEIS

MÓDULO FXO MÓDULO FXS MÓDULO GSM

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SOFTWARE JÁ
DESENVOLVIDO
O PBX-IP Ditel Recorder Series é muito fácil e
rápido de configurar pois sua interface é 100%
web. Foi desenvolvido para ser configurado pelo
próprio usuário.

Videos demonstrativos no
Canal Ditel

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GATEWAY FXS
SERIES

É um hardware que permite levar


e estender as funcionalidades
Principais Vantagens:
do PBX-IP Ditel para outras Integração SIP, compatíveis com todos os
áreas físicas da empresa. sistemas através do protocolo SIP;
Garantia de 3(três) anos;
Suporte a integração de 2 Servidores SIP -
simultâneos e/ou em redundância.
Baixo consumo de energia
Robustez- equipamento para Telecom

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GATEWAY FXS
MODELOS

GATEWAY FXS GATEWAY FXS
MAG3004 MAG3016

GATEWAY FXS
MAG3032
GATEWAY FXS
MAG3008

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GATEWAY GSM/SIP

É um produto multifuncional que
pode ser Integrado aos PBX-IP Principais Vantagens:
Tem o melhor custo-benefício do mercado.
Ditel Recorder Series e/ou Construído com uma plataforma robusta

softswitches, para fazer a Permite trafegar grandes volumes de


ligações para telefonia celular.
integração com a Telefonia Se destaca pela fácil gerência.
Disponibiliza o monitoramento on-line dos
móvel de alta tecnologia. canais GSM o que permite acompanhar o
fluxo das ligações.

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GATEWAY GSM/SIP
Modelos

Gateway VoIP GSM da série DWG1002 e DWG1004


2 e 4 canais GSM

DINSTAR UC2000-VF 16 Portas DINSTAR UC2000-VG 32 portas


DINSTAR UC2000-VE 4/8 Portas
GSM/WCDMA/LTE VoIP Gateway GSM/WCDMA/LTE VoIP Gateway
GSM/WCDMA/LTE VoIP Gateway

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TELEFONES IP
Modelos

Luzes destaques

Design moderno

Conceitos de produtos econômicos e inteligentes

Fácil instalação e configuração

Interface de usuário inteligente e amigável

Contas e perfis multiusuário

Telefone IP IX-C52 Telefone IP IX- C64 Protocolos de provisionamento seguros e completos

Alta interoperabilidade

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TOPOLOGIA
Exemplo
Gateway GSM
2-4-8-16-32 canais

SIP
Telefone IP
FXS
Até 300 Usuários

LAN

PBX-IP Ditel Recorder Series

Telefones Analógicos

FXO
PSTN

Telefone IP

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SISTEMA DE CALL CENTER

SERVIDOR PEQUENO O DitelVoice é um Sistema de


E PODEROSO PARA Call center de última geração
para controle e gestão de todas
COMUNICAÇÕES
as chamadas telefônicas.
EMPRESARIAIS

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FUNCIONALIDADES
SOFTWARE
URA URA REVERSA RELATÓRIOS
Atendimento Automático das A URA Reversa é um discador ESTATÍSTICOS
Chamadas, identificação imediata do automático que dispara uma ou
Relatórios diversos e detalhados com
cliente que está na linha, atendimento diversas ligações telefônicas que informações relacionadas ao
por URA (Unidade de Resposta quando atendidas, reproduz uma atendimento telefônico, permitindo
Audível) programável ou não. mensagem pré-gravada. implantação de processos de
atendimento personalizado para cada
cliente.

GRAVAÇÃO DAS MONITORAMENTO AGENDA


CHAMADAS ONLINE

INTEGRAÇÃO COM CRM


Relatórios Estatísticos

Monitorando as chamadas
Relatórios de utilização: Chamadas em Espera:
recebidas;
se o ramal está ativo, off, informações do tempo de
Informação do agente:
em uso ou em pausa; espera das chamadas;
Tempo de conexão por
Detalhe da chamada: Tempo de Agentes Ativos:
agente - dia, semana e mês
número de origem, destino, informações de login e
ano;
data, hora, início e fim da logout;
Relatório de troncos usados
ligação. Chamadas recebidas e
por hora no dia - ligações
Chamadas por agente: bem-sucedidas;
simultâneas.
detalhamento de ligações Total monitoramento dos
por Agente. Agentes.

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Monitoramento On-line
Monitoramento on-line dos Duração das chamadas e Distribuição Automática de
Agentes; serviço; chamadas, relatórios e
Monitora as chamadas Status do Call Center; estatísticas;
recebidas; Interface exclusiva do Gravação de Chamadas por
Campanhas monitoradas Agente totalmente interface;
Número do agente; automatizada; Associar “scripts” de texto a
Tipo de chamada; Marcador Preditivo, permite campanhas;
Chamadas atendidas; que o Agente visualize o Idioma em português;
Duração e média; número que será discado, Suporte para listas de não
Chamada mais longa; dando o okay para que o completadas;
Data final inicial. Login total sistema efetue a ligação; Integração com sistemas
Chamadas de entrada e saída IVR- Resposta de voz existentes;
automática

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URA REVERSA
Centrais de cobranças
Ofertas para negociações de dividas;
PARA QUEM SERVE

Avisos de duplicatas ou carnês vencidos;


As centrais de televendas, tais
Empresas de assistência técnica especializada como Representantes da Claro,
Confirmação de agendas de atendimento; Vivo, Sky e demais serviços de
Confirmação de consultas ou a realização de exames assinatura já utilizam a Ura Reversa
como uma poderosa ferramenta de
vendas.
Empresas de Seguro e Monitoramento
Confirmação de atendimento; O Menu de opções da Ura
Qualificação do atendimento realizado Reversa é aliada à frases bem
elaboradas que podem convencer o
Empresas dos mais diferentes ramos do mercado contato do mailing a contratar o
serviço ou produto oferecido.
Ofertas e promoções
Felicitações personalizáveis para cada cliente em datas
especiais. www.ditel.com.br
URA REVERSA

Aumento da produtividade do call center


VANTAGENS
Otimização do trabalho dos operadores

Aumento do nível de CPC (Contato com a Pessoa Certa)

Mais qualidade e assertividade no atendimento

Redução de custos na operação

Maior satisfação dos clientes

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O SISTEMA Gerenciamento automático da lista de contatos

Auto reagendamento para números ocupados


TAMBÉM
Auto reagendamento para chamadas não atendidas
PERMITE
Auto reconhecimento do atendimento humano ou máquina

Controle de discagem por horário

Controle de discagem por black list

Controle de repetição

Reconhecimento de dígitos por DTMF


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Integração com demais sistemas:

Integração ao CRM (Web Services)

Integração com bancos de dados:


Oracle: MSSQL, MySQL, Postgresql

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HARDWARE
A Instalação do Software de Call Center DitelVoice é local, junto a um servidor.

OPÇÕES

VM
DITELVOICE SERVER G DITELVOICE SERVER
VIRTUAL MACHINE
R 2U´S
Perfeitamente possível
realizar a instalação em
uma VM (Virtual Machine).
Esta disponibilizada pelo
cliente na rede local.
TIDE DO BRASIL LTDA.
PRENTISS QUÍMICA LTDA.

Estamos muito satisfeitos com os equipamentos


sugeridos, instalações, assistência técnica e
serviços pós-venda. A eficiência na comunicação
interna e externa melhorou muito, onde estamos
obtendo maior produtividade e redução nos
custos com a nova central telefônica Ditel.

ALBERTO MASSANORI – CEO


www.ditel.com.br
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