ACTORES EN CADENA DE ABASTECIMIENTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Tecnólogo en Gestión Logística
Bogotá
2019

1. Primero escoja una empresa, puede ser una que posea o la de su preferencia:

-Yanbal:

* Razón social: YANBAL DE COLOMBIA S.A

* Nit: 860512249-4
* Dirección: Autopista Medellín #Km 9.5, Tenjo, Cundinamarca
* Teléfono: 313-449-7598

2. Tipo de actividad de la empresa:

-Yanbal Colombia forma parte de yanbal international una corporación global de origen peruano,
de venda directa multi nivel que comercializa productos de belleza y alta bijouterie a través de
sus mas de 400.000 Consultoras Independientes y mas de 11.000 directoras Independientes en
los 10 países donde opera.

3. Los productos que elabora.

Yanbal se especializa en la elaboración de productos de belleza y joyería tales como:

- Lociones
- Joyería
- productos para el aseo personal
- maquillaje

4 Segmento del mercado o cliente final.

El cliente final de la empresa son todas las personas en general hombres y mujeres ya que la
empresa no tiene ningún tipo de barrera para la comercialización de sus productos.

5. Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio al cliente.

- La Cartilla Momentos:
Es una herramienta que permite al cliente identificar inmediatamente los momentos que vive cada día
con sus necesidades reales

- Catálogo:
Es la principal herramienta porque es la vitrina de ventas. Es una guía de imagen para el cliente
y le muestra todas las alternativas para mantener una imagen integral.

-Boletín “Entrenos”:
 Es la publicación oficial de la Compañía.
Tieneuna circulación mensual. Tiene secciones como eventos, negocios aldía, cambios en
productos e incentivos de premios por ventas por campaña. Sirve de apoyo para la venta y la
incorporación.

- Internet:
A través de la página se pueden realizar pedidos, realizar tramites a cargo de las
Directoras y atención de inquietudes de las consultoras y de los clientes en general

6. Actores de la cadena de suministro

- Los proveedores: Es la persona o la empresa que abastece, le suministra un producto o un

servicio a otra.

- El fabricante: Es la persona o la empresa que se dedica a la fabricación o a la elaboración de

un producto.

- El distribuidor: Es la persona o la empresa que se encarga de vender un producto o un

servicio; como norma general, éste actúa entre el productor y el consumidor. En todos los casos

* Detallistas: Son quienes compran volúmenes altos de mercancía, para venderlos de uno
en uno.

* Mayoristas: Son quienes compran y venden grandes cantidades de mercancía, para

posteriormente venderlas a tiendas de menudeo y a otros comercios.

- El cliente: Un cliente es aquel que mediante un intercambio monetario, adquiere un producto o

un servicio que es ofrecido en el mercado.

7. Posteriormente, elabore un diagrama de flujo del proceso de la cadena de abastecimiento de la

empresa elegida.
 8. ¿Cuál es la importancia de cada uno de los

Fabricante yanbal

Distribuidor
Consultoras venta por catalogo

Transporte
inter rapidisio
al centro logistico

Centro logistoco
seleccionar y apartas destinos nacionales

Transporte y entre de la mercancía a la

residencia o empresa del cliente

Cliente
Verificar su pedido y cumplir
con el acuerdo de pago.
8, Actores de la cadena de abastecimiento en la empresa que eligió?

- Los proveedores: abastecer y suministrar toda la materia prima al fabricante para la

elaboración de sus productos.

- El fabricante: Es de tener la producción para cada uno de sus clientes.

Teniendo en cuenta la calidad del producto.

- El distribuidor: Es el que debe garantizar al detallista y clientes que sus pedidos serán
entragados en el tiempo estimulado y en optimas condiciones.

- El cliente: Es el que debe recibir su mercancía en optimas condiciones y asi mismo cumplir
con sus obligaciones monetarias.

9. ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento frente a
las necesidades de los clientes que consumen los productos.

-El proveedor: Ofrecer y vender la materia prima de la mas alta calidad y entregarla en el
tiempo establecido con sus garantías.

-El fabricante: elaborar el producto de manera responsable teniendo en cuenta los altos
estándares de calidad.

- El distribuidor: Entregar a tiempo y en óptimas condiciones el producto.

- El cliente: Es dar su aprobación del producto y opinión del producto

10. ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

 Canal detallista: productor - detallista - consumidor.

 Canal mayorista: productor - mayorista - detallista - consumidor.

 Productor - agente - detallista - consumidor: agentes intermediarios que permiten llegar al

mercado
detallista, especialmente a los detallistas a gran escala.

 Canal agente - intermediario: productor - agente – mayorista - detallista - consumidor.

11. ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que ayuden a dinamizar
la cadena de abastecimiento de la empresa?

-Aplicación de tecnología en cadena de suministro: Se trata de

herramientas que facilitan la visibilidad en la cadena de suministro,
aportando información acerca de los procesos y mejorando el
intercambio de datos entre todos los miembros de la cadena.
-Inventarios: Para asegurar la disposición de materiales y productos para satisfacer la demanda.

-- Trazabilidad y seguridad en toda la cadena de suministro: Esto te ayuda a conocer el

historial, ubicación y trayectoria de un producto para control de stocks y de producción y
coordinación con distribuidores.

- Uso de Crossdocking: Tiene ventajas como entregas diarias a tiendas, control de la

cadena, exactitud en entregas y ahorro en transportes.

-Transporte: Contar con una buena flota de carros para asegurar la recogida y entrega de
comercia o contar con una buena empresa de transporte que asegure la entrega de los pedidos en
los tiempos establecidos

Y lo mas importante tener el personal adecuado y capacitado para cada una de las áreas para
poder garantizar al cliente los altos estándares de calidad.
 REFERENCIAS

 Ballou, R. (2004). Logística, administración de la cadena de suministro. (5ª ed.).

Naucalpan de Juárez, México: Prentice hall.
 Blacutt, M. (2005). Principios de economía vital. La Paz, Bolivia.
 Chopra, S. y Meindl, P. (2008). Administración de la cadena de suministro, estrategia,
planeación y operación. (3ª ed.). Naucalpan de Juárez, México: Prentice hall.
 Coyle, J., Langley, C., Novack, R. y Gibson, B. (2013). Administración de la cadena de
suministros. Una perspectiva logística. (9ª ed.). Ciudad de México, México: Cengage
learning.
 Crum, C. y Palmatier, G. (2003). Las mejores prácticas para administrar la demanda. J.
Ross publishing.
 Grant, D., Trautrims, A. y Yew, C. (2015). Logística sostenible y gestión de la cadena de
suministro. Kogan page.
 Guzmán, R. (2008). Oferta y demanda de capacitación en República Dominicana. Santo
Domingo, República Dominicana: Consejo Nacional de Competitividad.
 Kash, R. (2003). La nueva ley de la demanda y la oferta. Barcelona, España: Empresa
activa.
 Pixabay. (2015). Almacén, máquina y trabajador. Consultado el 21 de julio de 2016, en
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 Pixabay. (2015). Atención al cliente. Consultado el 21 de julio de 2016, en
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 Pixabay. (s.f.). Empresarios en reunión. Consultado el 21 de julio de 2016, en
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 Thomas, A. (2010). Seguridad en la cadena de suministro. Estados Unidos: Praeger.
 Yepes, V. (2010). Los clientes, determinación de sus necesidades. Universidad Politécnica
de Valencia.
 Ramírez S. (s.f.). Corporación Yanbal Internacional. Colombia
https://es.scribd.com/document/237002936/Yanbal-Final-Ventas