Administración Estratégica

CASO PRÁCTICO

ESTRATEGIA DE OPERACIONES

Caso: Minute Clinic

Minute Clinic es una cadena de clínicas que funciona en los Estados Unidos, y que presta
servicio en más de 25 estados. En estos centros de salud, se trata una reducida gama de
dolencias muy comunes en la población y con un claro diagnóstico, sin necesidad de cita
previa y en un tiempo breve de unos quince minutos. Esta compañía ha descubierto un
nicho de mercado que no cubren las mutuas privadas. Aprovecha una serie de cambios
en los estilos de vida de las personas en que el tiempo es oro, se vive a un ritmo
frenético, las personas buscan una satisfacción inmediata de sus necesidades y se da
una preocupación creciente por el bienestar y la salud. Además, el precio es un factor
que influye en muchas decisiones de consumo. En el marco de una asistencia sanitaria
no universal y sólo asequible para las clases más pudientes, Minute Clinic ha encontrado
una discontinuidad en el mercado donde situarse con sus servicios médicos.
A partir de este modelo de negocio, ¿cómo desarrolla la clínica sus decisiones de
operaciones? En primer lugar y, como la estrategia se basa en costes y economías de
escala, decidirá localizaciones con gran afluencia de público. Así, las oportunidades de
generar ingresos aumentarán, por ejemplo: centros comerciales o polígonos
industriales. Incluso, se planteará establecer acuerdos con empresas en un mediano
plazo.
¿Cómo serán los procesos? Deberán ser muy estandarizados porque, en tan sólo quince
minutos, se completa el servicio: desde la recepción del cliente hasta que éste rellena el
cuestionario de satisfacción. A su vez, establecer procedimientos en todos los niveles
permitirá que las personas que allí trabajan conozcan su función dentro de la cadena de
suministros de la clínica. La siguiente cuestión podría ser: ¿qué tipo de profesionales se
necesitan? No hacen falta grandes especialistas médicos, sino profesionales con una
cualificación justa y necesaria. En los Estados Unidos, pueden ser incluso estudiantes de
último año de la carrera de Medicina, ya que la ley lo permite. Personas capaces de
ofrecer servicios muy baratos, que conozcan los procedimientos, habilitadas para
realizar diagnósticos sencillos y que, en caso, de dificultad, sepan derivar a los pacientes
hacia otros centros más especializados.
Casos de éxito hay muchos, y todos tienen algo en común, independientemente de su
modelo de negocio: las decisiones que se toman se alinean siempre con la estrategia
de operaciones, pero a largo plazo. Y ésta, a su vez, se mantiene en consonancia con la
estrategia general corporativa y la visión de la compañía.
¿Has encontrado interesante este artículo? Responder las siguientes preguntas:
1. De qué manera se desarrolla la estrategia operativa en esta clínica

En primer lugar y, como la estrategia se basa en costes y economías de escala,

decidirá localizaciones con gran afluencia de público. Así, las oportunidades de
generar ingresos aumentarán, por ejemplo: centros comerciales o polígonos
industriales. Incluso, se planteará establecer acuerdos con empresas en un mediano
plazo.

2. Cree que esta empresa está desarrollando la estrategia táctica

La clínica esta siempre al tanto de dar lo mejor a sus clientes justo lo que ellos
necesitan, toma en cuenta las sugerencias de los mismos y eso hace que la clínica
sea más competitiva.
3. Consideras que esta empresa tiene estrategia en sus negocios

Aprovecha una serie de cambios en los estilos de vida de las personas en que
el tiempo es oro, se vive a un ritmo frenético, las personas buscan una
satisfacción inmediata de sus necesidades y se da una preocupación
creciente por el bienestar y la salud.

Además, el precio es un factor que influye en muchas decisiones de

consumo. En el marco de una asistencia sanitaria no universal y sólo
asequible para las clases más pudientes, Minute Clinic ha encontrado una
discontinuidad en el mercado donde situarse con sus servicios médicos.

Las decisiones que se toman se alinean siempre con la estrategia de

operaciones, pero a largo plazo. Y ésta, a su vez, se mantiene en consonancia
con la estrategia general corporativa y la visión de la compañía.

4. Explique tus respuestas.

La clínica Minute Clinic se preocupa por sus clientes para dar un buen servicio y
también ofrecer precios que estén al alcance de sus clientes, mantiene un personal
capacitado para que de la misma manera puedan brindar soluciones a los diferentes
casos presentados. Con este tipo de beneficios otorgados a sus clientes conseguirá
mantenerlos fidelizados y al mismo tiempo obtendrá nuevos clientes.