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GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

DISTRIBUIDORA LAB

APRENDIZ:

NICELYS BETINA TAPIAS CARDENAS

INSTRUCTORA

PAULA BETANCUR RAVE

SENA, SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGÍA
FICHA (1881740)
MONTERIA, JUNIO DE 2019
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Tabla de Contenido

JUSTIFICACION………………………………………………………………………3
POLITICAS……………………………………………………………………………..4
NORMAS…………………………………………………………………………….....4
MANUAL DE FUNCIONES…………………………………………………………...5
DESCRIPCION DE LOS CARGOS………………………………………………….5
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS…………………………………………….7
BENEFICIOS DEL MANUAL……………………………………………………….15
PARTICIPANTES…………………………………………………………………….15
PERIODICIDAD………………………………………………………………………16
PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL………………………………..17
INSTRUMENTO DE MEDCION…………………………………………………….17
INSTRUCTIVO DEL MANUAL……………………………………………………..18
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JUSTIFICACION

El levantamiento del Manual de Funciones por Competencias tiene como propósito

optimizar la gestión de la empresa, buscando un mayor grado de efectividad de la
misma, a través de la consecución de eficiencia y eficacia de todas las áreas que
componen a la organización, obteniendo de esta manera niveles óptimos de
productividad que conlleven a su desarrollo y fortalecimiento, garantizando su
permanencia, posicionamiento y competitividad.

Así las cosas, el manual de funciones es una herramienta que permite que la
organización integre una serie de acciones encaminadas a agilizar el trabajo en el Área
Comercial de la empresa LAP, con el fin de ayudar a mejorar la calidad del servicio y
conlleva a que los trabajadores se comprometan con la búsqueda de alternativas que
mejoren cada una de las etapas de los diferentes procesos, logrando así el
cumplimiento de los objetivos de la empresa. A su vez este estudio permitirá revisar y/o
estudiar las técnicas y novedades que se utilizan para estructurar las descripciones de
cargos y los perfiles con la metodología a seguir.

El Desarrollo de un Manual de Cargos para el reclutamiento y selección de personal

tendrá gran utilidad dentro de la empresa ya que orientará de manera asertiva la
búsqueda de la persona adecuada a la hora de tener una vacante o iniciar la
búsqueda de un cargo nuevo dentro dela organización, ya que en dichas
descripciones se observarán los diferentes factores que influyen en la búsqueda de
personal, basándose en el perfil y en las descripciones de cada cargo, por lo tanto
servirá para agilizar la captación de personal dentro de la organización, permitirá que
cada departamento conozca el personal con el que deberá contar al momento de
tener una vacante o de necesitar un cargo nuevo apoyándose en el
manual de descripciones de cargos.
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POLITICAS

 Mantener una Imagen Corporativa buena

 Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa,
para lo cual deberán conocerlos procedimientos a fin de orientarlos. Todos los
integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
 Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional; ningún
trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente
capacitado.
 La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto más importante y está
enfocada en la satisfacción del cliente.
 Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro de la empresa.

NORMAS

 Todo trabajador que ingrese a la empresa se entiende sometido a período de

prueba, con el objeto de apreciar sus aptitudes y desempeño de acuerdo con el
oficio para el que se desea contratar
 La empresa reconocerá sobre remuneración por horas extras y demás
beneficios que la ley determine para tales efectos
 Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y
compañeros.

MANUAL DE FUNCIONES
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Es un instrumento o herramienta de trabajo que contiene el conjunto de normas y

tareas que desarrolla cada empleado en sus actividades cotidianas y es elaborado
técnicamente basados en los respectivos procedimientos, sistemas, normas y que
resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o
labores cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonomía
propia e independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u
operarios de una empresa, ya que estos podrán tomar las decisiones más acertadas
apoyados por las directrices de los superiores, y estableciendo con claridad la
responsabilidad, las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva, sus requisitos,
perfiles, incluyendo informes de labores que deben ser elaborados por lo menos
anualmente dentro de los cuales se indique, cualitativa y cuantitativamente en
resumen las labores realizadas en el período, los problemas e inconvenientes y sus
respectivas soluciones tanto los informes como los manuales deberán ser evaluados
permanentemente por los respectivos jefes para garantizar un adecuado desarrollo y
calidad de la gestión

Toda empresa debe tener un manual de funciones, sobre todo aquellas que son de
grandes dimensiones, ya que así se lleva un control sobre las funciones que tiene el
personal que conforma la compañía. Es un instrumento eficaz de ayuda para el
desarrollo de la estrategia de una empresa, ya que determina y delimita los campos
de actuación de cada área de trabajo, así como de cada puesto de trabajo.

Este manual consiste en la definición de la estructura organizativa de una empresa.

Engloba el diseño y descripción de los diferentes puestos de trabajo estableciendo
normas de coordinación entre ellos. Es un documento que especifica requisitos para
el cargo, interacción con otros procesos, responsabilidades y funciones.

DESCRIPCION DE LOS CARGOS

Es muy importante tener claro que existe una gran diferencia entre una descripción
de puesto y análisis de puestos. La descripción de cargos es una fuente de
información básica para toda la planeación de recursos humanos. Es necesaria para
la selección, el adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la administración
salarial.

La descripción es un resumen de las principales responsabilidades, funciones y/o

actividades del puesto; es un proceso que consiste en enumerar las tareas o
atribuciones que conforman un cargo y que lo diferencian de los demás cargos que
existen en una empresa; es la enumeración detallada de las atribuciones o tareas del
cargo (qué hace el ocupante), la periodicidad de la ejecución (cuándo lo hace), los
métodos aplicados para la ejecución de las atribuciones o tareas (cómo lo hace) y los
objetivos del cargo (por qué lo hace). Básicamente es hacer un inventario de los
aspectos significativos del cargo y de los deberes y las responsabilidades que
comprende. Todas las fases que se ejecutan en el trabajo constituyen el cargo total.
Un cargo "es la reunión de todas aquellas actividades realizada por una sola persona,
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que pueden unificarse en un solo concepto y ocupa un lugar formal en el

organigrama".

Se podría definir el cargo como la agrupación de todas aquellas actividades

realizadas por un solo empleado que ocupen un lugar específico dentro del
organigrama de la empresa. Se podría decir entonces que la descripción de cargo no
es más que enumerar detalladamente las tareas y responsabilidades que conforman
al mismo y de esta manera diferenciar un cargo de los otros. Esta descripción debe
incluir:

 Cuáles son las funciones del ocupante

 Cuando hace el ocupante estas funciones.
 Por qué el ocupante hace dichas funciones (objetivo).
 Como hace el ocupante sus funciones.

Después de la descripción de cargo viene el análisis de cargo, el cual podríamos

definir como la especificación de las cualidades que debe tener el factor externo al
cargo como tal. Es por esto que se le denominan factores extrínsecos, los cuales
están formados básicamente por el perfil con el que deberá cumplir el futuro
ocupante. Este análisis debe incluir:

 Requisitos Intelectuales
 Requisitos Físicos
 Responsabilidades implícitas
 Condiciones de Trabajo

Entonces podemos decir que la descripción y el análisis de cargo son la base

fundamental de cualquiera de los trabajos que realizará el talento humano de la
empresa, ya que tanto la descripción como el análisis pueden ser de gran ayuda o
guía para todas las etapas posteriores dentro de los procesos que se cumplirán,
como lo son el reclutamiento y selección, la capacitación, la administración de
sueldos, higiene y seguridad en el trabajo, Bienestar de los empleados, Inducción,
entre otras.

La descripción de cargo dice el perfil del cargo como tal, sin dar importancia a otros
factores externos, mientras que el análisis de cargo fija el perfil y las cualidades con
las que debe contar la persona que vaya a cumplir o desarrollar las tareas en un
futuro y aceptar las responsabilidades antes descritas.

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

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I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: Coordinador de Alimentos
CÓDIGO:
GRADO:
Marque con X el ESTRATÉGICO X
TIPO DE PROCESO MISIONAL
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO: Distribución de Mercancías
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE
Jefe de Centro de Distribución
INMEDIATO:

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Será encargado de coordinar y hacer cumplir las actividades
del Área de Distribución de Alimentos, los planes de comercialización y mercadeo, con el
fin de lograr el posicionamiento de la empresa, basándose en las políticas establecidas
para la promoción, distribución y venta de productos y servicios con el fin de lograr los
objetivos de la compañía fidelizando a los clientes y brindando un servicio al cliente con
excelencia.

III. FUNCIONES CLAVES
Coordinar el análisis, revisión, control y
evaluación de los sistemas y procedimientos
de la Coordinación de Alimentos, para
procurar su efectividad.
Establecer una estructura organizativa de la
empresa, adecuada a la actividad que
desarrolla en la respectiva Coordinación, para
así conseguir una buena interrelación y que
además permita atender las necesidades de
los empleados a su cargo
Es el líder del equipo de ventas de alimentos;
representa al conjunto de sus vendedores de
alimentos frente al resto de directivos y
clientes.
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
Coordinar las Actividades del Área de
Distribución de Alimentos
Cumplir a tiempo con los proyectos para la
aprobación del cliente
Toda la información será manejada de
manera confidencial.
Resolver problemas a través de la
construcción de proyectos con una visión
prospectiva.
Desarrollar un pensamiento e innovador,
con capacidad para realizar proyectos
efectivos que conlleven a la buena
ejecución de los procesos a su cargo.
Trabajar acorde a las políticas susceptibles
de la empresa, con una actitud
responsable y respetuosa, no solo con sus
superiores, sino con sus subalternos.
Es el encargado de formar su equipo de
ventas de alimentos, brindando la
capacitación requerida, para el desempeño
de sus labores y la atención de los clientes
internos y externos.
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OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

 Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de
contribuir al mejoramiento continuo.
 Coordinar, supervisar y evaluar las actividades propias del personal bajo su inmediata
responsabilidad.
 Suministrar en forma oportuna toda aquella información y soportes técnicos que sean
requeridos por las instancias de control

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
 Comprensión de lectura
 Pensamiento crítico
 Escucha activa
 Comunicación asertiva
 Resolución de problemas complejos

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS: Profesional graduado en Ingeniería de Alimentos, Administración de

Empresas, Administración de Negocios, Economía o Ingeniería Industrial.

DE DESEMPEÑO: Tres (3) años de experiencia en cargos y procesos relacionados el área

de alimentos, la gestión administrativa y financiera Estar siempre dispuesto a ayudar a sus
compañeros de equipo y compartir el conocimiento
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL

relacionadas con el cargo

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

COMPETENCIAS BÁSICAS
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Realizar verificación del producto
con el fin de lograr que los alimentos
Hacer inspección a producto
· Inspección no vayan a estar vencidos o
terminado
próximos a vencer y que sean aptos
para el consumo humano.
Realización de estadística,
· Manejo de
relacionadas con el consumo de
estadística Cuantificación de producto
alimentos y preferencias de los
s
clientes

VIII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

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COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

Sentido de pertenencia con la
· Compromiso organización y las laboresBuena disposición en sus labores.
propias de su cargo.
· Responsabilida Cumplir con sus deberes aCompromiso con sus deberes.
d cabalidad. Eficacia y efectividad en su trabajo.
Tolerancia con el personal de la
Ser tolerantes y acatar las
empresa.
· Respeto labores con la mejor
Amabilidad en toda relación que se
disposición.
presente dentro de la organización.

CIUDAD: BOGOTA
FECHA DE 06 DE JUNIO DE 2019
APROBACIÓN:
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
Gestión de Talento Jefe de Centro de Gerente General
Humano Distribución
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I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: Auxiliares de Transporte y Bodega
CÓDIGO: 1371
GRADO:
Marque con X el ESTRATÉGIC
O
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se
asocia DE APOYO X
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO: Financiero
DEPENDENCIA: Administrativa y Financiera
CARGO DEL JEFE
Gerente Comercial
INMEDIATO:
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II. PROPOSITO PRINCIPAL: Reciben, clasifican, registran, almacenan y despachan

repuestos, suministros, insumos, materiales, insumos y equipos para el uso de empresas o
venta al público. Están empleados por fábricas, plantas de procesamiento, fincas de
cultivo, almacenes de venta al detal y al por mayor, empresas mineras, forestales y de
construcción, hospitales, fuerzas armadas y otros establecimientos comerciales e
industriales del sector público y privado.
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III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Programar, despachar y distribuir Buenas relaciones interpersonales.

mercancías, materiales, equipos, insumos y
suministros para uso interno o cliente
Conocimientos y experiencia en el área.
externo.

Mantener actualizados los registros de Responsabilidad, liderazgo, autoridad,

entrada y salida de insumos, mercancías, compromiso
equipos y materiales, en forma manual o
sistematizada. Eficiente en los procesos de la empresa

Verificar y supervisar los procesos que Crear y manejar relaciones comerciales.

garanticen la asepsia del área de
almacenamiento de las mercancías, Organizado en la elaboración de su
materiales, equipos, insumos y suministros trabajo.

Recibir y clasificar materiales, insumos,

La prestación de los servicios adecuados
suministros, repuestos, equipos y mercancía
en bodega y transporte.
en general.

Determinar métodos de recibo y despacho El manejo de almacén de la Empresa

de materias primas, bienes, y mercancías. está ajustada con las directrices

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS:

- Establecer métodos de registro, clasificación y control de los elementos y materiales
que la Empresa adquiere según normas y parámetros establecidos.
- Dar el trámite correspondiente a las entradas salidas y bajas con los documentos
soporte de elementos y materiales que maneje el almacén.
- Coordinar y tramitar ante la gerencia la recuperación de artículos y elementos
deteriorados que justifique su reparación.
- Adoptar mecanismos de seguridad, depósito y almacenamiento que garantice la
conservación de los elementos y materiales de la sociedad bajo su cuidado.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES: Servicio al cliente, Servicios de oficina y

administrativos, Idioma extranjero, Producción y procesamiento, Matemáticas.
Programación, registro y control de inventarios.
Técnicas de almacenamiento.
Gestión de transporte.
Conocimiento en norma y procedimientos de seguridad.
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VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS: Técnica Profesional en Coordinación de los procesos logísticos en

almacén bodega o centros de distribución - Técnica Profesional en operación de
almacenes y bodegas - Técnica Profesional en operaciones logísticas - Técnica
Profesional en operación de almacenes y transporte - Técnico Profesional en logística.

DE DESEMPEÑO: Doce (12) meses de experiencia relacionada en cargos de apoyo

administrativo relacionados.

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL

relacionadas con el cargo
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VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

DISCIPLINA Y TENACIDAD Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información

de los cambios en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema hasta que
este quede Resuelto.
ADAPTACIÓN AL CAMBIO Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas
para aceptar los cambios positivos y constructivamente.
MANEJO DE LA INFORMACIÓN Manejar con respeto y confidencialidad la información
empresarial de la que disponga.
DISPOSICIÓN HACIA AL APRENDIZAJE Disposición para Gestión no voluntaria e
incondicionalmente a actividades que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de
sus componentes profesionales y personales.
RELACIONES INTERPERSONALES Establecer y mantener relaciones amistosas y
positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y en el respeto por los demás.
TRABAJO BAJO PRESIÓN
Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de desacuerdo,
oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en
situaciones de mucha exigencia.

Ser tolerantes y acatar labores con la mejor disposición.

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Bogota
CIUDAD:

FECHA DE 06 de junio de 2019

APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Coordinadora Gestión Gerente Comercial Gerente

Humana
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I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: Asesor Comercial Junior o Sénior
CÓDIGO: 6311
GRADO:
Marque con X el ESTRATÉGIC
O
TIPO DE
MISIONAL X
PROCESO
al cual se
asocia DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO: Ventas y servicios
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE
Gerente Comercial
INMEDIATO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Desarrollan las actividades propias del proceso de la venta.
Venden mercancías y servicios no técnicos para clientes mayoristas, al detal,
comerciantes, industriales y profesionales. Están empleados por empresas que producen,
distribuyen o proveen bienes y servicios.

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Cumplir a tiempo con los proyectos para la

aprobación del cliente
Promover las ventas con los clientes. Resolver problemas a través de la
construcción de proyectos con una visión
prospectiva.
Coordinar, seleccionar y organizar una
serie de elementos para producir objetos
Identificar y contactar clientes potenciales.
visuales comunicando un mensaje
específico.
Desarrollar un pensamiento e innovador,
con capacidad para realizar proyectos
Informar a los clientes sobre las ventajas y
utilización de las mercancías y servicios. Trabajar acorde a las políticas de
sustentabilidad, con una actitud
responsable y respetuosa.
Elaborar cotizaciones, convenir plazos de Elaborar y realizar seguimiento a las
crédito, garantías y fechas de entrega. solicitudes de servicio con los
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requerimientos de los clientes

Apoyar los procesos de facturación y
Preparar o supervisar la elaboración de
recaudo de cartera generada por la venta
contratos de venta.
de servicios a sus clientes.

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS: hacer despliegue de objetivos estratégicos y

operacionales de las metas mensuales y anuales institucionales, comprometiendo a todos
los colaboradores, seleccionado y diseñando indicadores de gestión que permitan hacer
seguimiento.
Concurrir en el desempeño de sus funciones con todas las dependencias afines,
integrando equipos interdisciplinarios que garanticen una gestión con calidad,
cumplimiento oportuno de los objetivos y metas Participar activamente en los programas
de inducción, re inducción, entrenamiento, capacitación y mejoramiento de la cultura
organizacional, establecidos por la empresa. Mantener en el desempeño de su cargo
excelentes relaciones humanas, capacidad de
Coordinar el trabajo en equipo, receptividad al cambio, mejoramiento continuo, calidad en
la gestión, orientación y servicio integral al cliente. Elaborar, presentar y sustentar informes
de gestión oportunos al superior inmediato y ejercer el control interno del área comercial.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES: Servicio al cliente, Mercadotecnia y ventas, Idioma

extranjero, Administración y gerencia, Matemáticas, informática básica.

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS Profesional graduado en Administración de Empresas, Negocios,

Economía, Ingeniería Industrial.

DE DESEMPEÑO: Requiere de dos (2) años de experiencia en actividades de atención al

cliente y manejo de personal y Un año como asesor comercial.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y oral.

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL

relacionadas con el cargo
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VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios en la
autoridad competente; perseverar en un asunto o problema hasta que este quede resuelto.

ADAPTACIÓN AL CAMBIO Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas

para aceptar los cambios positivos y constructivamente.

MANEJO DE LA INFORMACIÓN Manejar con respeto y confidencialidad la información

empresarial de la que disponga.

RELACIONES INTERPERSONALES Establecer y mantener relaciones amistosas y

positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y en el respeto por los demás.

TRABAJO BAJO PRESIÓN Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión
de tiempo, de desacuerdo, oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y
trabajar con alto desempeño.

Capacidad para permanecer eficaz dentro de un entorno cambiante, como a la hora de

enfrentarse con nuevas tareas, responsabilidades o personas.

CIUDAD: BOGOTA

FECHA DE 06 DE JUNIO DE 2019

APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

CORDINADORA DE GERENTE GENERAL GERENTE

GESTION HUMANA
BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES

Este Manual es una base que le da soporte y claridad a los cargos en la empresa
LAP. Por esta razón es fundamental su aplicación con el fin de organizar, coordinar y
controlar procesos como el reclutamiento y la selección del personal, inducción y re-
inducción a empleados, capacitaciones, entrenamientos según las responsabilidades
de cada funcionario y adicionalmente se debe gestionar la evaluación de desempeño.

Hoy en día las herramientas de gestión han tomado una enorme relevancia en la
consecución de la productividad en las organizaciones a todo nivel, dentro de estas
herramientas el Manual de funciones de la empresa cobra una enorme relevancia al
convertirse en una herramienta de toma de decisiones y el ordenamiento de la
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organización en sus diferentes niveles jerárquicos. También es muy importante

mencionar que hoy en día se hace necesario tener este tipo de documentos, porque
todas las certificaciones de calidad (ISO, OHSAS, etc.), lo requieren, a su vez por su
uso interno y diario, minimiza los conflictos de áreas, marca responsabilidades, divide
el trabajo y fomenta el orden, etc. Además, es el factor fundamental para implementar
otros sistemas organizacionales muy efectivos como: evaluación de desempeño,
escalas salariales, líneas de carrera y otros.

VENTAJAS DEL MANUAL DE FUNCIONES

 Mayor facilidad en la toma de decisiones y en la ejecución de las mismas.

 No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad.
 Es claro y sencillo.
 Útil en toda organización.
 La disciplina es fácil de mantener.

PARTICIPANTES

Los participantes para el levantamiento de la información en la elaboración del

manual de funciones son primordialmente el Área de Talento Humano, Jefes de área
y el grupo de trabajo, quienes describen las actividades que realiza para cumplir con
cada una de las funciones respectivas.

De otra parte también se tiene participación de un funcionario conocedor de las

funciones del área, el cual es designado por destacarse por su alto nivel de
compromiso, conocimiento y tolerancia al cambio; quien asumirá la tarea de hacer el
levantamiento de los procedimientos en colaboración con el coordinador o asesores.

Adicionalmente se realizan talleres de asesores o coordinadores para diligenciar el

formato único mediante entrevistas y encuestas a cada uno de los empleados. Irán
describiendo las tareas.

Para este caso específico se trabajarán los siguientes cargos:

 Director Comercial (1)

 Jefe de Centro de Distribución (1)
 Coordinador de Alimentos (6)
 Coordinador de Aseo (6)
 Coordinador Logístico (1)
 Asesores Comerciales Junior y Senior
 Auxiliares de Transporte y Bodega

PERIODICIDAD
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Es importante realizar una revisión al manual de funciones, por lo menos cada seis
(6) meses donde se verificará la funcionalidad del mismo con el fin de establecer si se
requieren ajustes o actualizaciones, el reajuste del manual se realizará cuando por
alguna razón la compañía realice cambios en la nomenclatura o estructura orgánica,
ya sea por crecimiento o compactación de los cargos, cambio en la distribución de
funciones entre las áreas que la integran.

PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL

Básicamente la planeación de los procesos de Talento Humano en todo lo referente a:

reclutamiento, selección, formación, promoción e incentivos, entre otros. El segundo,
establece las competencias laborales generales para los cargos de los distintos niveles
jerárquicos de la entidad y de igual manera no se puede dejar de lado la evaluación del
desempeño para los empleados.

La elaboración del manual de funciones debe buscar concretar esfuerzos en lograr

elaborar un modelo, en el cual se consignen de manera dinámica las competencias
requeridas en cada uno de los niveles y cargos de la entidad y que el mismo se
constituya en un instrumento funcional para la gestión del recurso humano, para la
concertación de objetivos, estímulo a sus empleados. Con el objetivo de identificar las
responsabilidades y competencias exigidas por la entidad, los cuales tendrán en cuenta
los siguientes aspectos:

Identificación del propósito principal del cargo

Identificación del área
Definición de propósitos principales
Funciones específicas para el cargo
Definición de los criterios de desempeño
Campo de aplicación

INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN

En primer lugar se debe validar que hayan quedado todos los perfiles de puestos de
trabajo que deseamos evaluar y desarrollar, teniendo especial cuidado en verificar que
tengamos el listado de las competencias necesarias para desempeñar cada puesto.

El segundo lugar es necesario elaborar un instrumento de evaluación del desempeño

adecuado para cada cargo, de acuerdo con las funciones que desarrolla y el nivel
jerárquico que ocupa en la empresa, del cual se desprenderán diferentes aspectos a
evaluar como:
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1. Metas de la dependencia que tengan que ver con su cargo

2. Competencias Generales
2. Competencias intrapersonales o comportamentales
3. Competencias interpersonales
3. Conocimiento del Puesto
4. Responsabilidad y Compromiso
5. Optimización de Recursos
6. Iniciativa y Cooperación
7. Participación en capacitaciones
8. Adaptabilidad

Estos aspectos son evaluados, donde la calificación la dan los Jefes; la ponderación es
de 1 a 100 puntos y si es necesario hacer un comentario para la nota máxima o mínima
que la justifique dicha nota, para evitar favoritismos o prejuicios a alguno de sus
colaboradores.

Definición de los tres grupos de competencias:

· Competencias Gerenciales: son los conocimientos y destrezas necesarios para

ser eficiente en una amplia gama de labores gerenciales, además son las que
debe poseer todo colaborador que tenga personal a su cargo.
· Competencias Interpersonales: son todo tipo de comportamiento que un
colaborador debe tener para participar de forma eficiente y constructiva para
resolver conflictos en la vida social y su interacción con grupos.
. Competencias Intrapersonales o comportamentales: son las habilidades con las
que nace un ser humano y han sido alimentadas por su entorno, pero influyen
especialmente en su comportamiento y desarrollo.

INSTRUCTIVO MANUAL DE FUNCIONES

El área de Talento Humano de la Distribuidora LAP está en la obligación de organizar

una serie de reuniones con todos los empleados por áreas, se debe comenzar en el
Área Comercial para dar a conocer este manual de manera clara y coherente según los
cargos y responsabilidades de los empleados, como evidencia de la capacitación sobre
el manual debe quedar listas de asistencia.

¿Quiénes deben usar el Manual de Funciones?

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Todos los funcionarios de la Distribuidora LAP deben consultar de manera permanente

este manual para que tengan un conocimiento claro de sus funciones y
responsabilidades para así llevar un control y seguimiento sobre los procesos para su
mejoramiento continuo.
Los líderes de todas las áreas deben tenerlo a la mano con el fin de evaluar el
desempeño de las personas que están a su cargo y verificar el proceso que se está
llevando a cabo y así obtener excelentes resultados.

¿Para qué se utiliza la descripción de Perfiles de Cargo?

Se utiliza para que todos los empleados conozcan cómo está estructurada la
compañía a nivel general y por áreas; las actividades y responsabilidades de cada
funcionario están clasificados según su área de trabajo.
La divulgación del Manual de funciones debe ser para todos los empleados, partiendo
de la alta dirección hasta los empleados de menor nivel con el fin de garantizar el
cumplimiento de todo personal de la Distribuidora LAP.