CENTRO IBEROAMERICANO DE CIENCIAS

DEL DEPORTE

TALLER DE TESIS

M.C.E. VICTOR ARENAS PÈREZ

RELACION ENTRE GESTIÒN, INSTALACIONES DEL CLUB

DEPORTIVO ALPHA 4 Y LOS MOTIVOS DE LOS USUARIOS COMO
FACTORES DETERMINANTE EN LA RETENCIÒN DE USUARIOS

C.P. MARÌA DE LORENA SALGADO RAMÌREZ

ANÀLISIS DEL CONTEXTO

El incremento de la práctica deportiva ya sea en el sentido de una vida saludable o

en otro sentido de canalizar el tiempo de esparcimiento hacia una actividad más productiva
ha generado un incremento en la demanda de espacios deportivos.
Se está creando una sociedad deportivizada capaz de modificar costumbres sociales
y ejercitaciones deportivas (García Ferrando 2006). Y en consecuencia tanto las
instalaciones deportivas como la gestión busca adaptarse de manera oportuna a las
necesidades demandadas que por diversidad sociocultural están ofertando actividades
grupales o individuales (Águila Sicilia, Muyor y Orta, 2009).
En éste sentido existe una tendencia cada vez más marcada a tener en cuenta de
manera prioritaria la eficacia en el funcionamiento de las instalaciones, sin perder de vista
la rentabilidad.
La Unidad de Investigación de Psicología de las Organizaciones y del Trabajo de la
Universidad de Valencia desde 1986 lleva realizando diversos estudios sobre los aspectos
psicosociales de la práctica deportiva. Desde la psicología social y la psicología de las
organizaciones públicas se intenta contribuir a las demandas sociales en materia deportiva,
los intentos de las organizaciones deportivas por satisfacer esas demandas y la relación
entre la infraestructura deportiva y el uso de la misma.
Siendo importante considerar también que la correcta dirección de los clubes para
la consecución de los objetivos planteados estará determinada por la persona que los dirija,
cuyo factor importante para el logro del éxito será el tiempo máximo de trabajo en
favorecer estrategias que repercutan de manera directa o indirecta en la creación de
experiencias positivas en el usuario, repercutiendo en la satisfacción y fidelización de los
usuarios (Bloemer y De Ruyter, 1999)
En relación a la gestión de clubes deportivos privados existen menos estudios, uno de
ellos es el aportado por Mischler, Bauger, Pichot y Wipf (2009), en donde se estudia el perfil
de puesto y segmentan al gestor en cuatro grupos según la herramienta y las estrategias
que utilizan y son: gestores independientes, gestores independientes apasionados, gestores
racionales y gestores conservadores patrimoniales, este estudio considera también que la
planificación estratégica y gestión empresarial son consecuencia directa de cada persona y
donde la pasión y razón se mezclan para la gestión.
No sólo es importante conocer el perfil del gestor sino también las funciones y tareas
que deben llevar a cabo. Y en base a esta consideración las funciones van desde
Planificación de actividades deportivas y de servicio, organización, liderazgo, gestión de
personal, gestión de recursos. Para Gómez, Calabuig y Liceras (2010), las tareas por área
son las actividades y eventos, marketing y difusión, gestión de recursos humanos, deportiva,
administración y finanzas e instalaciones.
Esto ha llevado a los gerentes y directores de clubes deportivos a realizar un esfuerzo
por responder a las demandas y requerimiento de los usuarios por lo que la atención al
cliente ha llegado a ser el centro referencial de los procesos de la empresa.
Siendo tareas fundamentales del gestor el análisis de la actitud del usuario frente a la
prestación de los servicios (Martínez y Martínez 2009ª) que servirán para establecer
estrategias que busquen retener al usuario.
En lo que respecta a las razones de la gente para inscribirse a un club deportivo la
motivación juega un papel muy importante, la gente se inscribe porque tiene un interés
personal de estar en forma sin embargo la International Health, Racquet & Sportsclub
Association escribe en su revista “Será el deseo de perder de peso, estar saludable, tonificar
los músculos, lucir mejor, mantener a los hijos más activos, etc. Son deseos como éstos los
que apuntalan la decisión de unirse al club y a menos que éstos deseos sean alimentados y
sostenidos, la decisión de ser parte del club decaerá” (IHSA 2008, p. 9).
En la mayoría de los casos ésta motivación no se aprovecha como punto importante
para la retención del usuario, ya que requiere de un contacto constante y personalizado con
el usuario para poder lograr en él un cambio de conducta. El Personal del club puede ser
entrenado fácilmente en los fundamentos del sentido común, para que pueda ofrecer
continuamente apoyo e inspiración a los miembros que lo deseen y necesiten
Por último clubes nuevos, tienen durante sus dos primero años, generalmente un
índice de retención superior a los clubes con más años. Esto según la revista (IHRSA, 2008),
se debe a dos factores: las instalaciones y la novedad del nuevo club deportivo. Sin embargo
el índice de deserción alto no es un factor que no se pueda evitar. Está comprobado que los
clubes que continúan invirtiendo en su remodelación tienen un índice de deserción inferior
a los nuevos.

MANIFESTACIÒN DEL FENÒMENO

Tomando en consideración que además de la razón principal por la que un usuario

se inscribe en el club deportivo Alpha 4 que es la de estar en forma, un aspecto para ellos
más importante será la parte psicosocial, que conjunta diversas expectativas como son:
sentirse pertenecido, crear vínculos sociales, sentirse atendido de manera personal, tener
una relación estrecha con el staff, sentir que pertenece a un club deportivo con calidad
deportiva, calidad humana y calidad en el servicio, provocado por una gestión eficaz.
Por lo que con el presente estudio se pretende demostrar que una eficaz gestión del club
deportivo Alpha 4 aunado a instalaciones modernas y adecuadas para la práctica de
actividades deportivas son causa importante y determinante para lograr un índice elevado
de retención de usuarios.

PREGUNTA DE INVESTIGACIÒN
¿Cómo afectan la gestión y las instalaciones del Club Apha 4 y los motivos del
usuario para pertenecer al club, en la retención de usuarios?

OBJETIVO GENERAL
Demostrar que aspectos de la gestión, las instalaciones deportivas y los motivos de
los usuarios de pertenecer a al club deportivo Alpha 4 en la retención de los usuarios.

OBJETIVOS PARTICULARES
 Determinar qué aspectos de la gestión administrativa afectan en la deserción de los
usuarios

 Establecer que características de las instalaciones deportivas son las que prefieren
los usuarios del club Alpha 4
 Cuáles son los motivos que buscan los usuarios para pertenecer al club alpha 4.
  Definir qué expectativas del usuario satisface y cuáles no la gestión del club alpha 4
 Conocer las diferencias o similitudes entre los usuarios del club alpha
 Especificar qué actividades deportivas son demandadas por los usuarios del club
alpha 4

JUSTIFICACIÒN
Pocos clubes deportivos le dan importancia a la retención de usuarios, el aspecto
prioritario que se transmite al equipo de trabajo es que la adquisición de nuevos miembros
es más importante que la retención. Por ende existe la compensación que se otorga por cada
una de las ventas logradas en el mes al personal destinado para esa tarea, y no existe
asignación alguna equivalente para la responsabilidad por la retención de usuarios.
Si bien es cierto que en un club la responsabilidad de la retención de los usuarios es
responsabilidad de todos y cada uno de los empleados al realizar cada quien la tarea
encomendada desde la gerencia hasta el personal de limpieza y mantenimiento, esto
significa que “nadie es responsable”. Generando esta preocupación y dirigida hacia las
necesidades del usuario, éste tendrá un sentido de pertenencia al club, tenga un trato más
estrecho y constante con los responsables de la gestión, y sienta que los espacios para
realizar las actividades deportivas son adecuados hará que el usuario sea fiel al club. Por lo
que la relación que existe en las variables expuestas debe mostrar la afectación positiva o
negativa hacia la retención de usuarios en el club.
Hasta que el responsable de la organización no se haga cargo de ésta
oportunidad el tema de la retención de usuarios como parte de su gestión dentro del club
deportivo, se proponga una recompensa y exista un presupuesto que refleje un compromiso
en la retención de usuarios, será poco probable que se logren soluciones