CARRERA PROFESIONAL

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y GESTIÓN DE MARQUETIN

DE LA EMPRESA PIER’S CON LA SUCURSAL DE
HUANCAYO, 2019

Presentado por:
 BRICEÑO EULOGIO, LISBETH
 CERRÓN ISLA, MARILENA
 HUAYNATE CAPCHA, BRISDIT
 MANRIQUE FLORES EBEN
 LÁZARO CASTRO, MAGALY
 REYES TOLA DEYSI

PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN MODULAR II

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

HUANCAYO – PERÚ
2019

[Escriba aquí]
 ASESOR
Patricia Priscila, Caro Palacios Lcda.

Parra Paz, Elvis Lcdo.

[Escriba aquí]
 DEDICATORIA

Al altísimo, por cuidarnos y guiarnos a

cumplir nuestros sueños.

A nuestros familiares por ser un ejemplo a

seguir superándonos día a día como
persona.

A todos nuestros docentes quienes nos guían

para ser unos profesionales de éxito.

[Escriba aquí]
 ÍNDICE

[Escriba aquí]
 ABSTRACT
TITTE: Market research marketing management of the company PIEERS
Huancayo branch 2019.

GENERAL OBJETIVE: Increase the sales of the company PIEERS.

MAIN CONCLUSION: It was possible to identify 3 possible problems that affect

and reduce entry to the company. This was achieved doe to the effort and
constant dedication in teamwork seeking a solution to the problems presented
by the company PIEERS.

[Escriba aquí]
 INTRODUCCIÓN
El presente proyecto titulado Investigación de mercado y gestión de marketing de la
empresa PIER’S sucursal Huancayo, 2019; surge ante la necesidad de aplicar los
conocimientos de las distintas unidades didácticas, especialmente las referencias a la
gestión administrativa.

El objetivo general consiste en identificar 3 posibles problemas que aquejan a la empresa

sucursal PIER’S y claro gestionar el marketing a través de una investigación de mercado.
Pues la investigación de mercado es un proceso que implica un conjunto de técnicas y
decisiones enfocadas en analizar y solucionar un determinado problema en la empresa,
con el propósito de conseguir los mejores resultados posibles. Ambos procesos son
importantes para que la empresa pueda sustentarse y crecer.

La superestructura del proyecto comprende cinco capítulos o aparatos bien definidos. El

capítulo I se denomina datos generales. Asimismo, en la parte ulterior aparecen las
expectativas conclusiones y recomendaciones del trabajo.

Por ello, apreciado lector, está invitado a realizar una lectura comprensiva y de
aprendizaje por los distintos capítulos del proyecto, el mismo que fue elaborado y
redactado con mucho esfuerzo y ahínco.

[Escriba aquí]
 CAPÍTULO I

DATOS GENERALES

1.1. Nombre de la Empresa

PIEER´S.

1.2. Razón social de la empresa

CORPORACION GOMA SAC

1.3. Actividades de la empresa

La actividad de la empresa es la comercialización de prendas de ropa para

damas y caballeros en la ciudad de Huancayo.

1.4. Ejecución de las prácticas

(Considerar la fecha de inicio y fin del cuarto semestre académico)

1.4.1. Fecha de inicio: 04 de febrero de 2019.

1.4.2. Fecha de término: 7 de junio de 2019.

1.5. Total de horas acumuladas

ORGANIZADO HORAS
N° ACTIVIDADES
POR ACUMULADAS
01 Actividades de Emprendimiento ISTPC 30
Actividades de Especialización
02 ISTPC 30
(Jornada)
03 Actividad de Proyección Social ISTPC 35
Presentación de Informe de Prácticas
04 ISTPC 25
Pre Profesionales
05 Presentación de Caso Aplicativo ISTPC 189
Fuente: Oficina de Colocación Laboral y PPP - 2018

[Escriba aquí]
1.6. Autoridad bajo cuya orientación y asesoramiento se realizó la práctica
(Colocar el nombre y apellido del docente del curso de Gestión de
ventas).

Docente: Patricia Priscila, Caro Palacios Lcda.

1.7 Segundo Módulo: Organización y Programación

ESTP CONTINENTAL

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROFESIONAL

- COMPETENCIA Administrar los talentos humanos, los recursos

GENERAL financieros, la cadena de suministros, comercialización y
los procesos productivos de la empresa; según los
criterios de competitividad, ética, eficiencia y calidad.

MÓDULO TP o GESTIÓN DE LA COMERCIALIZACIÓN

Transversal

- UNIDAD DE Administrar y gestionar la comercialización de productos

COMPETENCIA y servicios, según evaluación del mercado al cual se
oriente.

[Escriba aquí]
 UNIDAD
SEMESTRE CAPACIDAD TERMINAL
DIDÁCTICA
Analizar los índices de crecimiento económico a
Sociedad y
nivel de su comunidad y país, determinando sus
economía en la
causas e impacto social, proponiendo
globalización
alternativas de solución.
Promover una cultura ambiental basada en la
legislación del medio ambiente, contemplando
Medio ambiente y los tratados, convenios y acuerdos nacionales e
desarrollo sostenible internacionales para el desarrollo sostenible en
base al diagnóstico de los factores que causan
el desequilibrio ecológico.
Aplicar estrategias de comunicación oral y
escrita en el aprendizaje del inglés que le
Inglés
permitan resolver situaciones cotidianas y/o
laborales se su ámbito profesional.
Plantear, resolver e interpretar la información
Estadística para los para la toma de decisiones que le permitan
negocios asumir una postura frente al desarrollo de un
negocio
III Elaborar un plan de marketing en diferentes
modelos de negocio de manera coherente,
Gestión de
desde un punto de vista estratégico en base a la
marketing
generación y entrega de valor para el mercado,
con espíritu emprendedor y ético.
Desarrollar investigaciones de mercados para
Investigación de productos y/o servicios, utilizando métodos y
Mercado técnicas de la investigación científica; con
responsabilidad y ética.
Negociación efectiva Utilizar las técnicas, estrategias y tácticas para
y la calidad en la lograr una negociación exitosa, demostrando el
atención al cliente servicio de calidad en la atención al cliente.
Analizar los criterios de costos y los
presupuestos en diferentes sistemas de costeo
poniendo en práctica los conceptos teóricos de
Costos y
planificación y control de costos, contribuyendo a
presupuestos
la construcción de diferentes escenarios para la
toma de decisiones acertadas dentro de las
empresas de su entorno.

[Escriba aquí]
 UNIDAD
SEMESTRE CAPACIDAD TERMINAL
DIDÁCTICA
Elaborar planes, documentos de gestión y
Comercio emplear procedimientos para la gestión del
internacional Comercio Exterior de productos, de acuerdo a la
normatividad vigente.
Formular estrategias de mercado en los
Comportamiento del diferentes modelos de negocio en función al
consumidor comportamiento del consumidor de manera
coherente con espíritu emprendedor y ético.
Diseño gráfico para Aplicar el diseño gráfico como herramienta
los negocios fundamental del marketing
Realizar una simulación de una actividad de
comercio electrónico, articulando los distintos
conceptos de la nueva economía con los
E-business
negocios electrónicos, de modo que puedan
IV formar empresas que sean más competitivas,
eficientes y rentables.
Expresar y comprender información comercial
English for business
verbal y escrita en idioma Inglés.

Gestión de ventas Gestionar el sistema de venta para la empresa.

Gestionar los elementos de la investigación e
Investigación e
innovación tecnológica y afianzar el rol del
innovación
emprendedor en la solución de problemas de su
tecnológica
entorno
Diseñar estrategias del marketing mix de
servicios en una empresa del mercado local, que
Marketing de
garantice la satisfacción del cliente y en
servicios
consecuencia la fidelización en base a la
originalidad y normas vigentes

[Escriba aquí]
 CAPITULO II

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

2.1 Características de la empresa

2.1.1 Visión
Ser la primera empresa de confecciones del Perú y la región,
sustentada en procesos productivos y de comercialización de alto
nivel tecnológico, debidamente acreditados por los organismos
internacionales de certificación de la calidad.

2.1.2 Misión
Producir y comercializar prendas de vestir de alta calidad para toda
la familia, con buenos diseños, satisfaciendo en el cliente la
necesidad de verse bien.

2.1.3 Valores Institucionales

• Respeto: En todo momento, como en el acto de atender y
dirigirnos a los clientes y compañeros de trabajo.
• Puntualidad: Este valor es importante como el reto, pero de este
depende el compromiso de cada miembro del equipo.
• Honestidad: Al momento de atender y asesorar a los clientes
• Optimista: Antes y durante la venta, tener una mente positiva que
llegaremos a la meta

2.1.4 Estructura organizacional

GERENTE
(ENCARGADO)

EGECUTIVO DE EFECUTIVO DE
VENTA EGECUTIVO
FINANZAS
DE ALMACEN

2.1.5 Reseña histórica

• Corporación PIEERS es una compañía familiar, constituida
en 1990, dedicada a la fabricación y comercialización de
prendas de vestir.
• 1990Empiezan a vender a provincias, se creó la marca
PIEERS, y se apertura tiendas en el centro de Gamarra

[Escriba aquí]
 • 1996
Se lanza al mercado líneas femeninas y se amplía modelos
para varones, cuya idea era que en los locales se vistieran
para toda la familia. Se apertura nuevos locales en el centro
de Lima

2.1.6 Business model canvas

SEGMENTACION DE MERCADO DE LA EMPRESA

PIEERS
 GEOGRAFICA(ubicación)
Dirección- real y Cajamarca
-A nivel internacional -Expansión a nivel nacional: Provincial
y Distrital
Ayacucho Cajamarca
Huánuco Pichanaki
Huancayo Cuzco
Trujillo Pucallpa
Tumbes Chiclayo
Tumbes Lima
Chimbote
 DEMOGRAFICA (edad y sexo)
Mujeres y varones
Niños: 5-12 años
Adolecentes: 14-18 años
Adulto: 25-35 años
Adultos mayores: 40 a más
 PSICOGRÀFICO
NSE-b y c
Afortunados
Moderna

[Escriba aquí]
[Escriba aquí]
 2.2 Evaluación interna

2.2.1 Análisis interno por áreas

a. Logística o Abastecimientos

DE LA CRUZ ORTIZ, MIRIAN KELLY

b. Finanzas

PORRAS MENDEZ YAN PIER

c. Talento Humano o Personal

GASVEZ CORZO FIORELLA

d. Marketing o Ventas

VERONICA PORRAS TOLA- ventas

DEYSI REYES TOLA - ventas

2.3 Evaluación externa

2.3.1 Las 5 fuerzas de Porter:
a. Análisis de la industria.
 Es un mercado altamente competitivo teniendo como
principales competidores a:
 H&M
 Topitop
 Pioner
 American Brandi.

b. Productos y servicios sustitutos.

 Tienes alrededor de nuestro local.
 Galerías.
 Ferias:
 - Centros comerciales que ofrecen prendas de vestir incluso
a más bajo precio

c. Poder de negociación con clientes.

 El cliente tiene el poder.
 Por la poca experiencia en la atención a los clientes, ellos
eligen de ser leales o ir a nuestro competidor.
 Por la variación de precio en los productos

[Escriba aquí]
 d. Poder de negociación de los proveedores.
 El poder de negociación lo tienen nuestros proveedores, que
sería la sucursal principal de PIER´S, ubicada en la cuidad de
Lima, ya que dependemos de la mercadería que ellos nos envíen
para poder laborar.

e. Amenaza de nuevos competidores.

 Es un mercado que tiene barrera de entrada, tales como:
 Amplia infraestructura.
 Ubicación céntrica.
 Alta experiencia.
 Trayectoria de la marca

[Escriba aquí]
 2.3.2 Análisis PESTA

a. Político.
Los cambios en la política nacional se han modificado con la
finalidad de formalizar y fomentar la inversión en las pequeñas
empresas y pymes. Por ello que se ha aprobado un nuevo
régimen tributario llamado MYPE TRIBUTARIO, asimismo se
aprobó el decreto legislativo N° 1246, el cual aprueba diversas
medidas de simplificación administrativa, donde se puede
facilitar diversos procedimientos para simplificar, optimizar
gestiones de formalización, eliminar procedimientos
administrativos que faciliten el desarrollo de actividades
económicas, comerciales y prestación de servicios sociales a
nivel gubernamental. Gracias a este decreto se ha logrado
reducir las tasas de interés para beneficiar, contribuir,
garantizar y mantener el servicio y comercio de las pequeñas
empresas. Este régimen está en práctica a la fecha y mantiene
el 1% de impuesto a la renta mensual, así como el 10% de
impuesto a la renta anual. En lo político, las pymes se verán
beneficiadas al crear o implementar las pequeñas empresas.
Además, existen diversas facilidades para la microempresa,
como las asesorías que el gobierno ofrece con la finalidad de
brindar una orientación y continuar un proceso de formalización
simplificado.

b. Económico
En el Perú el 80% de las empresas exportadoras son Pymes y
representan el 57% del mercado peruano en moda. Además,
aportan el 40% del PBI contribuyendo al crecimiento
económico del País, siendo un país de grandes
emprendedores y el más alto en Latinoamérica. Asimismo,
generan el 47% de empleos y 17 fuentes de trabajo en América
Latina. Este aspecto ayuda a dinamizar la economía. Puesto
que la mayoría de las empresas ha logrado mantenerse en el
mercado por casi un año y las que sobreviven este ciclo se
volverán más influyentes en el mercado, incrementan su
capacidad de producción, mano de obra y aportarán con
mayores tributos al Estado. Se puede apreciar, que en las
regiones sur y norte se han visto afectada algunas de las
actividades económicas, prestaciones de servicios y
comerciales por el fuerte impacto del niño costero. Sin
embargo, la región costera ha sido favorecida por diversas
entidades micro financieras que han logrado extender el plazo
de su financiamiento, reducir la tasa de interés y gestionar

[Escriba aquí]
 facilidades de préstamos, este hecho ha beneficiado a muchas
microempresas, pymes y pequeñas empresas peruanas,
incrementando su producción, atendiendo la demanda
esperada y mejorando su rentabilidad. Cabe mencionar, que
para una pequeña empresa es más rentable manejar una
tienda web o virtual que una tienda física. Por ello, es de suma
importancia el aporte de contribución que realizan las
microempresas, pymes y pequeña empresa con el desarrollo
de las actividades comerciales económicas dentro del País.

c. Socio cultural.
El progreso social del país ha escalado los índices a diferencia
del año anterior y el bienestar de la población ha mejorado la
satisfacción de las necesidades básicas, tanto en términos
económicos, sociales y ambientales. Las microempresas,
pymes y pequeñas empresas son fuentes generadoras de
trabajo y empleo para la población, este hecho contribuye al
crecimiento del consumo interno y ha mejorado la calidad de
vida de los ciudadanos. A pesar de que Perú es un país cíclico
y con una demanda estacional, los consumidores se adaptan a
los cambios de estilo, moda, diseño y persiguen las nuevas
tendencias, donde impacta directamente en el poder
adquisitivo de clientes incrementando la demanda de los
productos. En la sociedad se ha identificado un grupo de
personas que ha crecido en periodo de desarrollo tecnológico,
influyendo en ciertas formas de socializar, vivir y comprar este
grupo se le denomina Millennials (1980-2000), que tienden a
romper esquemas, paradigmas y parámetros establecidos al
momento de hacer las cosas. Cabe mencionar que el Turismo
en el Perú es otra fuente generadora que promueve el
crecimiento de la rentabilidad de las pequeñas empresas
textiles. Este alcance ha contribuido en el crecimiento de los
negocios comerciales y servicios, ubicando al Perú en 18 el
tercer mejor país para hacer negocios y que tiene el mejor
ambiente macroeconómico en América Latina.

[Escriba aquí]
 d. Tecnológico.
La mayoría de las Pymes y pequeñas empresas se están
apropiando de herramientas de gestión en línea y reconocen
las herramientas de google como un aliado para las empresas
peruanas. Además, tienen la facilidad de realizar operaciones
bancarias, transacciones y e-commerce (comercio virtual), a
través de los aplicativos de su celular, tablets, pc y otros con la
finalidad de facilitar en la gestión de los procesos operativos.
La mayoría de las empresas cuentan diversos canales
tecnológicos para publicar y presentar los productos,
seleccionar proveedores de alta tecnología en producción y
elaboración de prendas para obtener un servicio eficiente. La
globalización exige al pequeño empresario actualizar su
tecnología para alinearse al sector del mercado que utilizan una
similar fuente o herramienta como; páginas web, Facebook,
whatsApp, Mercado libre, Instagram, tiendas virtuales online,
Web ConnectAmericas (plataforma creada por BID, DHL
Express, visa y google), e-commerce (vitrina online de
pequeñas empresas) y otros medios virtuales para lograr
captar el interés del cliente final y brindarle mejores opciones
de compra. Sin embargo, las fuentes de información y otras
herramientas a consultar brindan al usuario mayor acceso a
información y otras alternativas de compra, puesto que
identifican a nuevos competidores en el mercado. La empresa
debe contar con un servicio adicional o diferente a su entorno
para mitigar de falencias y lograr explotar las herramientas
eficientemente. Según “Hernán Rincón, presidente de
Microsoft América Latina, las pymes que se suben a la nube
crecen 10 veces más rápido que aquellas que no lo hacen y, al
mismo tiempo, generan empleo”.

e. Ambiental.
Se vive en un país subdesarrollado con diversos problemas
como la emisión de dióxido de carbono, reducción de la capa
de ozono, desperdicios peligrosos (radioactivos),
contaminación marina, pérdida de la biodiversidad, disminución
de bosques tropicales y uno de los principales problemas
ambientales es el recalentamiento atmosférico debido al
“efecto invernadero”. La mayoría de las empresas tiene con
objetivo ser socialmente responsable con el medio ambiente a
través de la utilización de recursos, insumos y materia prima de
forma eficiente para evitar residuos, sobrantes y excesos de los
materiales a utilizar. La mayoría de las pequeñas empresas y
19 pymes han logrado incluir planes de acción, área de
responsabilidad social y ecológica dentro de la estructura
organizacional con el objetivo de implementar buenas prácticas
[Escriba aquí]
 para mejorar y contribuir con el medio ambiente y el desarrollo
sostenible. Estos hechos han impactado fuertemente en las
empresas. Por lo cual, se ha convertido en una tendencia el
utilizar cartón reciclable para realizar la entrega de sus
productos y lograr contribuir con la mejora del desarrollo
sostenible, con el ecosistema y disminuir costos dentro de la
organización.

Muy
Aspectos Factores Negativo Indiferente Positivo Muy positivo
negativo

Protege la
salud y
seguridad de X
los
Político consumidores.

Fortalecer la
capacidad de X
negociación

Proyección de
crecimiento en X
Económico el mercado

Inflación X

Mujeres y
hombres de X

Socio clase B C

cultural. En Huancayo
la clase media X
predomina

[Escriba aquí]
 2.1 Análisis MEFI

FACTOR INTERNO CLAVE VARIABLES PORCENTAJE CLASIFICACIÒN RESULTADO PONDERADO

Local alquilado

DEBILIDAD 0.6 2 0.12

Alza de ventas por

temporadas. FORTALEZA 0.15 4 0.60

Buena ubicación FORTALEZA 0.8 3 0.24

Estancamiento de productos. DEBILIDAD 0.20 1 0.20

Ventas cruzadas FORTALEZA 0.25 4 1.00

Marca reconocida FORTALEZA 0.16 3 0.48

Mala aplicación de
Merchandising DEBILIDAD 0.10 2 0.20

[Escriba aquí]
INTERPRETACION
Siendo la ponderación de 2.84 demostrada en la matriz elaborada, que manifiesta que sus fortalezas se ven reflejadas en un
mayor nivel que sus debilidades, las cuales nos afecta demasiado su posición en el mercado

[Escriba aquí]
 2.1 Análisis MEFE

Nª FACTOR EXTERNO VARIABLES POECENTAJE CLASIFICACION RESULTADO

CLAVE PONDERADO

1 FACILIDAD DE PROVEDORES OPORTUNIDAD 0.05 3 0.15

2 COMPETIDORES EN SU ALREDEDOR AMENAZA 0.30 4 1.20

3 TENER MAS SUCURSALES OPORTUNIDAD 0.10 3 0.30

4 INGRESO DE NUEVOS AMENAZA

0.20 3 0.60
COMPETIDORES

5 SU UBICACIÓN EN LUGAR CENTRICO OPORTUNIDAD 0.30 4 1.20

6 TENER MAS COMPRADORES OPORTUNIDAD

0.05 4 0.20
APOSTOL

1.00 3.65

INTERPRETACION
Siendo la ponderación de 3.65 demostrada en la matriz elaborada, quiere decir que tenemos más oportunidades que amenazas lo cual nos
favorece incrementar las ventas

[Escriba aquí]
 FORTALEZAS DEBILIDADES

MATRIZ FODA DE LA EMPRESA F1: Alza De Ventas Por Temporadas.

D1: Local Alquilado
F2: Buena Ubicación
PIEERS D2: Estancamiento De Productos.
F3: Ventas Cruzadas
D3: Mala Aplicación De Merchandising
F4: Marca Reconocida

AMENAZAS F2A1: La buena ubicación, en lugares D2A2: El estancamiento de productos reduce

céntricos, hace que los competidores a su los ingresos, esto hace que no se actualice la
A1: Competidores En Su Alrededor alrededor, compitan entre clientes y ofertas. ropa, y que nuevos productos de la misma
A2: Aparición de productos sustitutos calidad, ingresen al mercado a un costo mas
bajo.

OPORTUNIDADES F3O4: Las ventas cruzadas satisfacen al D1O2: Al tener mas sucursales, incluye el
cliente, y lo que la empresa requiere es tener alquiler de los locales, esto causa…. Si le
O1: Facilidad De Proveedores clientes apóstol o sea clientes fieles. agregamos la D2 causa un estancamiento de
O2: Tener Más Sucursales producto.

O3: Su Ubicación En Lugar Céntrico

O4: Tener Más Compradores Apóstol

[Escriba aquí]
 2.2 Matriz del perfil competitivo

TOPITOP
TIENDAS PIERS HYM
FACTORES CLAVES DEL
ÉXITO PESO

CALIFICACIÓN PROMEDIO CALIFICACIÓN PROMEDIO CALIFICACIÓN PROMEDIO

Calidad de prendas 0.45 4 1.80 4 1.80 4 1.80

Ofertas de las prendas

3 3 0.45 4 0.60
0.15 0.45

Posicionamiento en el mercado
4 4 1.12 4 1.12
0.28 1.12

Reputación de la marca
3 3 0.66 4 2.64
0.22 0.66

TOTAL 4.03 6.16

1.00 4.03

[Escriba aquí]
 2.3 Ventas históricas de la empresa

[Escriba aquí]
 2.4 Investigación de mercados
El equipo debe presentar la investigación de mercado realizada en el 3er
ciclo.

2.5 Evaluación de calidad del servicio (SERVQUAL)

ELEMENTOS TANGIBLES
¿los empleados cuentan con un uniforme adecuado?
¿te gusto la infraestructura de la tienda?
¿Te agrado los diseños en sus prendas?
¿Te sentiste cómoda (o) cuando estuviste en el probador?
SEGURIDAD Y GARANTIAS
¿Te sientes cómodo (a) con el asesoramiento brindado?
¿Te gusta la amabilidad de los colaboradores?
¿Te sientes seguro al comprar una prenda?
¿Estás de acuerdo que la tienda brinde obsequios en fechas
especiales?
EMPATÍA:
¿Te sientes cómodo (a) con los precios de PIEER`S?
¿Te anima regresar a comprar, cuando encuentras promociones en la
tienda?

[Escriba aquí]
 ¿Los empleados que lo atendieron contaron con los suficientes
conocimientos para responder a sus preguntas?
¿Usted piensa que la empresa brinda prendas de calidad?
CONFIABILIDAD:
¿Siente usted que tuvo que esperar mucho tiempo para recibir su
pedido?
¿Usted confía en el asesoramiento que le brinda el personal?
¿Piensa usted que la tienda cumplió con lo prometido con los
descuentos?
En caso de haber tenido algún inconveniente ¿la empresa tuvo la
capacidad de resolverlo?

2.6 Segmento de mercado meta

2.10.1 Mapa de empatía

[Escriba aquí]
 2.10.2 Perfil de consumidor

[Escriba aquí]
 2.7 Posicionamiento actual de la empresa
Mapa de posicionamiento

2.7.1 Propuesta de valor de la empresa

2.8 Análisis de Estrategias del Mix de marketing actuales

[Escriba aquí]
 2.8.1 Producto
a. Mezcla de productos actual

AMPLITUD LONGITUD PROFUNDIDAD

 T/26-36/azul,negro,celeste claro/
 X5-XL/azul,negro,celeste claro/
V  X5-XL/colores enteros y estampados
 X5-XL/azul/negro/celeste/
E  Pantalones MARCAS
N  Polos
DAMAS  Blusas
T  NEW WEAPE
 Casacas  FRANK LED
A
 PIEERS PREMIUM
S  COOPER LIVE

D
E

R  T/26-46/ azul, negro, celeste, drill

O  5-XXL/claros y oscuros
 5-XXL/colores enteros y estampado
P
 Pantalones  5-XXL/blanco, verde,amarillo,rojo
A MASCAS
 Poleras
S CABALLEROS  Camisas
 Polos  EWDUAR
 PIEERS
 FRANCLED
 COOPER LEVE
 FRANK LED

[Escriba aquí]
 b. Branding

SIGNIFICACION DE COLORES
- BLANCO: Muestra seguridad, confianza en las prendas que
uno lo va lucir.
- NEGRO: Implica misterio en las prendas que ofrece y
elegancia de ellas.
- ROJO: Pasión por las ropas

c. Empaques
-Bolsas de cartón con el logo de PIEERS
-Bolsas de plástico con el logo de PIEERS
d. Etiquetas
-Etiqueta de cartón con el logo de PIEERS
-Bordado en cada prenda con la marca PIEERS

e. Servicios complementarios
-Asesoramiento personalizado con las modas
actualizadas.
-Obsequio por fechas especiales.

[Escriba aquí]
 2.8.2 Precio
a. Descripción de costos de la mezcla de productos

V
AMPLITUD LONGITUD PRECIO
E
N
T
A
-pantalones 76-120
S
-polos 19-58
DAMAS 38-76
D -blusas
E 65-140
-casacas
P
O 50-130
P
-pantalones
A -paleras 65-110
VARONES 38-80
-camisas
-polos 18-56

b. Descripción de estrategias de precios actuales

Los precios actuales de las prendas son:

-pantalones $/76-$/120

-polos $/19-$/58
DAMAS $/38-$/76
-blusas
-casacas $/65-$/140

-pantalones $/50-$/130

-paleras $/65-$/110
VARONES $/38-$/80
-camisas
-polos $/18-$/56

[Escriba aquí]
 2.8.3 Plaza
a. Canal de distribución actual

Productor Minorista Consumidor

b. Descripción de actividades y recursos para la

distribución de los bienes o servicios.

La tienda PIEER´S por ser una empresa grande de

producción y comercialización, cuenta con sucursales
en distintos departamentos del Perú, por lo cual los
productos son brindados por la empresa central, a las
sucursales que se encuentran en distintas provincias,
para que el minorista pueda comercializar a sus
consumidores.

2.8.4 Promoción

[Escriba aquí]
 - Promociones cada fin de mes y por fechas especiales ( Día
de San Valentín, día de la madre, día del padre, fiestas patrias,
navidad,etc.)
 Costos fijos
Agua
Local
Seguridad
 Costos variables
Luz
Los precios de las prendas
El flete
 Costos unitarios de producción
Pantalón
 Margen de utilidad

 Punto de equilibrio

2.8.5 Procesos
a. Establecer los principales procesos para la gestión
comercial de la empresa

[Escriba aquí]
 2.8.6 Personas
a. Protocolo de atención
Nuestra bienvenida empieza con un saludo cordial
como: “¿Muy buenas tardes linda o caballero, en que
le puedo ayudar?, luego le llevamos al lugar
adecuado, donde se encuentran las prendas que
están buscando, finalmente nos despedimos
cordialmente, y nuevamente recomendando la tienda.

2.8.7 Productividad:
a) Nuestros productos son de muy buena calidad, no
tuvimos ninguna queja acerca del producto, pero si de
nuestros personales en la atención. Eso quiere decir
que nuestra atención al cliente no está al 100 por %

2.8.8 PHYSICAL EVIDENCE

tienda

[Escriba aquí]
 2.9 Determinación del problema o necesidad a solucionar
 Local pequeño
 Falta de publicidad
 Local alquilado
 Personas de ventas con copa capacitación
 Pocos diseños en prendas
 Falta de motivación a los colaboradores de venta
 Precios altos
 Falta de outfits
 Falta de ventas por online
 Mala exhibición de los productos
 Falta de cámaras de seguridad
 Espacios limitados en el almacén
 Mala infraestructura del local
 Falta de botiquín
2.10 Marco teórico y normativo
 AGUSTÍN REYES PONCE: según él es un conjunto sistemático
de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de
estructurar y manejar un organismo social
 ROBBINS Y COOLTLER: Según é la administración es la
coordinación de las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz
 HENRY FAYOL: según él la administración es planeación,
preparación, control y ejecución. El propósito de esta teoría es
el aumento de la eficiencia empresarial a través del incremento
de la producción.
 IDELBERTO CHAVENATO: Según a él la administración es el
proceso de planear, organizar, dirigir y controlar, para lograr los
objetivos organizacionales.
 HIITT BLACK Y PORTER: Según ellos la administración es el
proseo de estructurar y utilizar recursos orientados hacia el
logro.
 KOONTZ Y WEIHICH: considera que la administración es la
dirección de un l organismo social y su efectividad de alcanzar
su objetivo.

[Escriba aquí]
  REINALDO DASILVA: Define la administración como un
conjunto de actividades con el propósito de alcanzar metas de
la organización.
 JOSÉ A FERNANDO ARENA: para él es una ciencia social
que persigue satisfacción de objetivos institucionales por medio
de una estructura y esfuerzo coordinado.
 FREDERICK TAYOR: Según él la administración es una teoría
que tiene una perspectiva que pone énfasis en las tareas y en
el enfoque organizacional.
 ABRAHAM MASLOW (Brooklyn, Nueva York, 1 de abril de
1908-8 de junio de 1970 Palo Alto, California) fue un psicólogo
estadounidense conocido como uno de los fundadores y
principales exponentes de la psicología humanista, una
corriente psicológica que postula la existencia de una tendencia
humana básica hacia la salud mental, la que se manifestaría
como una serie de procesos de búsqueda de auto actualización
y autorrealización.

2.11 Definición de términos básicos

 TARGET: Es el conjunto o público que será el futuro consumidor
del artículo que se quiere promocionar
 SEGMENTACION: Las características que tienen en común sus
consumidores y a conocerlos mejor
 DEMOGRAFICO: es una ciencia que estudia las poblaciones
humanas, su dimensión, estructura, evolución y características
generales.
 RECURSOS CLAVE: Estos recursos permiten a una empresa,
crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados en los
que esta opere, mantener relaciones con los clientes, y generar
ingresos
 CLIMA ORGANIZACIONAL. Concepto que se refiere a las
percepciones del personal de una organización con respecto al
ambiente global en que desempeña sus funciones.
 COMPENSACION. Todo tipo de recompensa que los individuos
reciben a cambio de su trabajo.
 EMPATIA. Capacidad de percibir y comprender los sentimientos y
actitudes de otros. “Saber ponerse en los zapatos del otro”.

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  ESTEREOTIPO. Creencia acerca de los atributos personales de un
grupo de personas. Los estereotipos pueden ser sobre
generalizados, imprecisos y resistentes a la nueva información.
 LIDERAZGO. Proceso que ayuda a dirigir y movilizar personas y/o
ideas. Influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a
la consecución de un objetivo.
 ORGANIGRAMA. Gráfico de la estructura formal de una
organización, señala los diferentes cargos, departamentos,
jerarquía y relaciones.
 TRAYECTORIA DE CARRERA. Secuencia de cargos que una
persona estaría en posibilidad de asumir dentro de sus desarrollos
en una organización.
 PROCESO. Serie sistemática de acciones dirigidas al logro de un
objetivo.
 PRODUCTIVIDAD. Medida del rendimiento que influye la eficacia y
la eficiencia.
 PLANIFICACION ESTRATEGICA. Proceso por el cual los
administradores de la empresa de forma sistemática y coordinada
piensan sobre el futuro de la organización, establecen objetivos,
seleccionan alternativas y definen programas de actuación a largo
plazo.
 ESTRATEGIA. Esquema que contiene la determinación de los
objetivos o propósitos de largo plazo de la empresa y los cursos de
acción a seguir. Es la manera de organizar los recursos.
 CREATIVIDAD. Generación de una idea nueva.
 CLIMA ORGANIZACIONAL. Concepto que se refiere a las
percepciones del personal de una organización con respecto al
ambiente global en que desempeña sus funciones.
 CRONOGRAMA: Es el detalle minucioso de las actividades que
desempeña o que va a desempeñar una empresa al realizar un
evento o una serie de eventos.
 EMPRENDEDORES: personas con capacidad de ver una
oportunidad para obtener el capital, el trabajo y otros insumos
necesarios, así como los conocimientos para estructurar
exitosamente una operación. También deben estar dispuestos a
correr el riesgo personal del éxito o del fracaso.

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  MARKETING. Área administrativa que se especializa en el análisis
de las tareas que las empresas tienen que efectuar para conocer
las necesidades de la demanda mediante investigaciones básicas
y aplicadas, para que con los datos obtenidos se genere
información útil particular para la empresa en todos los campos
involucrados en sus procesos.

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