UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Informe Grupal
ANALISIS DE CASO DE ESTUDIO
ADQUISICION DE EQUIPOS DE TECNOLOGÍA

Profesora:
Aurora Matteo

Realizado por:

Jane Magdalena Mathison Jiménez

Luis Eduardo Márquez Brazon
Marielis José Martínez Barreto
Zaida Carolina Rassi Escorche.

Abril, 2015
 En las lecturas pudimos observar que la teoría del Desarrollo Organizacional
(D.O) busca estudiar procesos relacionados con la interacción del recurso humano que
hacen posible el trabajo empresarial, considerándolo indispensables para el logro de
las metas trazadas por la institución. Para toda empresa es de vital importancia
mantener la armonía laboral y velar por el desarrollo constante de la institución y de los
que ahí laboren. Para esto las empresas de hoy en día, se enfrentan a cambios
constantes en su entorno con los cuales debe de lidiar, entre los que se encuentran los
avances tecnológicos, nuevas formas de comercio, marketing, los cuales obligan a la
empresa a hacer ajustes si quieren ser competitivos en el mercado.

Las organizaciones deben tener presente ciertos principios que les ayudan a
cada día mejorar y adaptarse a los cambios y variantes que nos brinda la globalización.
Una de estas es la visión a futuro la cual buscar mantener a las empresas en
competencia y darle valor agregado a la organización; la estrategia organizacional es la
principal visión que tiene la empresa a largo plazo. El trabajo en equipo es otro de
estos principios y permite a todos los involucrados apoyarse para lograr las metas que
estén presentes en las estrategias organizacionales. Por otra parte el mejoramiento
continuo permite especializar a los trabajadores en áreas críticas de un determinado
departamento. El mal manejo de las herramientas o la tecnología utilizada pueden
crear costos elevados en sus procesos.

Todos los principios mencionados anteriormente inciden en los conceptos

denominados cultura organizacional y clima organizacional, el cual está compuesto
por unas series de normas, costumbres, valores y tradiciones que definen las
actividades, procesos y métodos bajo los cuales se rigen las organizaciones. El clima
organizacional se refiere a la forma en que un individuo percibe su trabajo, su
rendimiento, su productividad, su satisfacción y su motivación para realizar sus
actividades en la organización, y este es influyente en el logro de los objetivos que se
trace la empresa. Ambos conceptos van de la mano con la cultura tecnológica, Toda
inclusión de la tecnología provoca cambios intrínsecamente debido a que cuando se
implementa muchas organizaciones cambian sus procesos y a veces crea malestar en
los trabajadores ya que están acostumbrados a llevar sus actividades de forma rutinaria
y es ahí donde la cultura tecnológica tiene que ver con los conceptos de cultura y clima
organizacional.

La adquisición de equipos con tecnología de punta es parte de la cultura

tecnológica que muchas empresas siempre buscan implementar en sus empresas
debido a las ventajas que ofrecen a la hora de agilizar procesos en las actividades
cotidianas ya sea a nivel administrativo y/o de producción. Cabe destacar que para la
adquisición de equipo con tecnología de punta es necesario analizar la necesidad real
de este, inversión, utilidad entre otros factores. No siempre la adquisición y posterior
implementación de tecnología en las empresas trae beneficios a corto plazo, siempre
es necesario pasar por procesos de adiestramiento y adecuación de los elementos que
interactuaran en los procesos en donde este será parte.

Hoy en día podemos apreciar que muchas empresas más que todo en nuestro
país aun no entienden lo importante que es el uso de las tecnologías, lo que no les
permite crecer como empresa y poder desarrollarse de una manera más eficiente en el
mercado, con lo que están perdiendo oportunidades relacionadas a las bondades que
los equipos de punta y otras tecnologías les ofrecen. La adquisición de tecnología de
punta es un proceso que debe ser planificado con cautela y mucha seriedad ya que
regularmente las inversiones son altas y se debe saber seleccionar la tecnología
adecuada que se adapte a las actividades que se realicen en la empresa. Muchas
instituciones en Venezuela tienen miedo de invertir en tecnología debido a los cambios
que estos originan en la forma tradicional de trabajo así como también en qué manera
puede afectar el clima organizacional y a la tensión que genera muchas veces el
desconocimiento de beneficios que traerá.

Una empresa que incorpora nuevas tecnologías es más competitiva, y cuenta

con mayores recursos, mientras que las que no invierten en tecnología se van
quedando atrás, haciéndose más limitadas a diversos alcances. Pero no todo es color
de rosa en la selección de equipos de tecnología de punta debido a que estos cambian
de forma vertiginosa y muchas veces las empresas no son capaces de ir avanzando al
ritmo de la tecnología debido a los costos que generan y la capacidad económica de la
empresa. Por lo que el proceso de selección y planificación de adquisición de
tecnología debe ser parte de una estrategia organizativa que permita hacer la elección
correcta e idónea de acuerdo a los objetivos que busque cumplir la empresa y tomar
las decisiones coherentes que responda a las necesidades de cambio.

Por lo antes mencionado hemos elegido para nuestro caso de estudio el tema
relacionado a la adquisición de equipos de tecnología de punta, debido a que es un
tema importante en las empresas y que en gran parte les ayuda a mejorar sus
procesos y capacidades de gestión de recursos, siempre y cuando se maneje de la
manera adecuada y se tenga la orientación y planificación de que realmente se quiere
obtener en ese tipo de adquisiciones. Es importante que no solo se tomen en cuenta
aspectos dentro de la empresa, sino también detectar como esta nuestra empresa en
cuanto a competencia en el mercado, de esta forma incluso la innovación en la
tecnología puede volverse una ventaja competitiva.

ASPECTOS DE LA TEORÍA DE D.O A UTILIZAR

De las teorías relacionadas al D.O a utilizar en el avance del caso de estudios

seleccionado (Adquisición de equipos con tecnología de punta) podemos empezar
hablando de que estará basada bajo los principios de la teoría holística ya que la
tecnología está basada en el principio de la complementariedad y en la combinación y
contribución de diversas áreas orientada en gran parte a mejorar procesos
administrativos y empresariales. Como se mencionó anteriormente, cuando se planea
invertir en equipos de tecnología de punta se debe tomar en cuenta no solo el factor de
costo sino también el objetivo que se piensa intentar alcanzar y mucho más importante
el impacto que puede tener esta inversión dentro o fuera de su entorno, ya que puede
incidir un poco en el clima organizacional de los involucrados, al no estar estos muy
familiarizados con este tipo de tecnología teniendo que adiestrarlos y el sentirse
cómodo con la nueva tecnología a veces tarda un poco. Todos los pro y los contras que
pueda generar la adquisición de tecnología debe ser estudiado y posteriormente
incluido en una de las estrategias de la empresas o en los planes de D.O.

Al llevar a cabo un plan de D.O es necesario involucrar a toda la empresa. Los

planes de D.O que involucran la adquisición y posterior instalación de equipos con
tecnología de punta son de los planes donde mejor estudios hay que realizar debido a
que una mala decisión o mala instalación de este tipos de innovación puede dejar
detenida los procesos de las empresas, originando por ejemplo perdidas de
producción.

Entre los pasos a tomar en cuenta para la adquisición de equipos con tecnología
de punta y posterior implementación tenemos:

- Plantear la problemática de porque se quiere realizar la adquisición de

equipos de alta tecnología.
- Analizar como son manejados los procesos donde quieren ser incluidos los
equipos con tecnología de punta.
- Evaluar el alcance que va a tener la implantación de estos.
- Identificar cuáles son las áreas las cuales serán parte de este recurso.
- Evaluar la situación financiera de la empresa y si es posible hacer la
inversión.
- Presentar la propuesta de adquisición y explicarles el porqué la inversión de
la tecnología seleccionada ayudará a cumplir objetivos planteados. Esta
actividad debe hacerla la alta gerencia a los directivos.
- Planificar cursos de formación que involucren tanto a directivos como al
recurso humano de las áreas donde se implementará el recurso tecnológico.

El planificar ordenadamente la adquisición de equipos con tecnología de punta

garantizará la mejora en los procesos y dotará a los trabajadores de nuevas
herramientas que agilizarán sus actividades y la empresa estará a la par de los
avances tecnológicos.
 El avance de la tecnología es un proceso cultural, social y psicológico, el cual
representa distintos tipos de cambios relacionados con la actitud y comportamiento del
recurso humano dentro de una organización, la implementación de estos cambios
llegan a afectar los pensamientos, creencias y valores, los cuales ameritan más
cuidado debido a que no se presentan de forma palpable. El D.O se presenta como un
cambio planeado debido a que el entorno de las organizaciones es dinámico y se
adapta a los cambios que se puedan presentar, ya sean transformaciones económicas,
políticas, científicas, sociales o tecnológicas.

Conocemos que La cultura tecnológica dentro de una organización, un grupo

social, está representada por los lineamientos, valores y acciones de procedimiento
que son compartidos por el personal o grupo en los procesos de interacción y
comunicación que comprenden sistemas tecnológicos. En la actualidad la sociedad se
ve inmersa en procesos de interacción y comunicación mediatizados por la tecnología,
razón por la cual la cultura tecnológica resulta un elemento esencial de la cultura como
tal. Los conocimientos y las habilidades de ingeniería, las representaciones sociales de
los artefactos técnicos, las valoraciones sobre el desarrollo tecnológico, las actitudes
ante la técnica y la industria, las innovaciones y los proyectos tecnológicos, todo ello
forma parte de la cultura tecnológica de cualquier sociedad desarrollada de nuestros
días

Para el ser humano la tecnología representa una de sus principales

herramientas de trabajo, debido a que con la ayuda de ella puede llevar a cabo de
manera más fácil y rápida sus actividades, pero para lograr ese avance debe conocer
bien y saber manejar estas innovaciones tecnológicas. Cada organización debe
integrar en su cultura tecnológica una gestión tecnológica consistente y constante, lo
cual generara la incorporación de la cadena de valor, transformándose en un proceder
sistemático y estable realizado mediante procesos básicos que desarrollaran las
funciones de la gestión tecnológica. Los procesos que se buscaran establecer
integraran el uso de datos, la aplicación de competencias tecnológicas, implementación
de estrategias operacionales, conocimiento e información, y la interacción social. La
gestión de la tecnología debe establecerse partiendo de los fundamentos del
mejoramiento continuo, manejando tanto la adherencia como la motivación interna del
personal, esto debido a que durante la adquisición de nueva tecnología se cuestionan
algunas aptitudes previamente establecidas dentro de la cultura organizacional
existente.

Ávalos (1993), agrupa los procedimientos de implementación de la gestión

tecnológica dentro de una empresa en tres procesos: 1) la adquisición de tecnología, 2)
el uso los nuevos equipos tecnológicos y 3) la realización de actividades de
investigación y desarrollo.

Ávalos (1993) igualmente en dentro del proceso de adquisición de tecnología,

despliega las actividades de: búsqueda de información, selección, evaluación,
negociación y adopción de tecnología; y considera fundamentales para el proceso de
adopción: el diseño de ingeniería, la compra de maquinaria y equipos, la construcción,
el montaje, la prueba y puesta en marcha de los sistemas productivos.

La capacidad de adquisición de tecnología, representa un factor de vital

importancia para las empresas y organizaciones de países subdesarrollados, puesto
que representa una vía para establecer su capacidad de producción, así como para
crear y desarrollar su capacidad tecnológica.

Esta adquisición de tecnología representa muchas veces parte de ese cambio

planeado dentro del D.O. Razón por la cual el esquema de trabajo en el que se efectúa
el D.O se divide en aspectos internos y externos. Y entre los interno encontramos los
tecnológicos, los cuales se refiere a los instrumentos y conocimientos científicos con
los que cuenta la institución para brindar una mejor atención a los usuarios.

Los cambios tecnológicos algunas veces pueden implantar inseguridad y

ansiedad en el recurso humano de las organizaciones, esto debido a que las
habilidades adquiridas en el tiempo resultaran obsoletas en algún momento dado, lo
cual afectara notablemente en nivel de auto percepción (Kast y Rosenzweig, 1998). El
cambio, dentro de una organización más allá que un problema o crisis debe ser
comprendido como una oportunidad de mejora, para innovar, para educar y ajustar
periódicamente la organización a las demandas del entorno.

MODELO DEL D.O

Para determinar la factibilidad de un modelo de D.O en especial el de

Adquisición de equipos con tecnología de punta el modelo cíclico a través de sus pasos
ofrece un procedimiento nos ofrece mayor asertividad en su aplicación, debido a que
resalta la importancia de integrar a la alta gerencia y directos así como también a su
entorno. El modelo que se presenta, tiene un enfoque cíclico que ha sido adaptado de
modelos anteriores. El modelo tiene siete (7) pasos básicos el cual utilizaremos para
realizar las propuestas de D.O del caso de estudio escogido, los pasos se describen a
continuación:

Identificación del Problema. Este debe ser identificado por una persona clave
en la empresa ya sea gerentes, coordinadores entre otros, los cuales deben solicitar la
intervención de un especialista experto en desarrollo organizacional y modelos de
cambio, ya que la posible solución al problema pudiera generar cambios que involucren
o alteren el clima organizacional como son los movimientos de empleados, o señalar la
deficiencia de Liderazgo, por lo cual el D.O debe ser apoyado por la alta dirección.

Consulta con un Especialista en DO. Al consultar con un especialista no

necesariamente debe ser un ente externo, algunos empleados ya están identificados
con agentes y procesos de cambios con suficiente experiencia como para fungir como
especialista, en otros casos se contrata un personal externo para hacer este trabajo.
Para que el especialista pueda hacer su trabajo es necesario la colaboración de todo
su entorno, ya que eso hace más fácil el entendimiento del problema y puede deducir
más rápidos las posibles soluciones y planes a implementar.
 Integración de Datos y Diagnóstico Preliminar. Los métodos de recopilación
de información clásicos son los métodos que utiliza el especialista o los especialistas
para hacer el diagnostico y posterior integración los cuales son: la observación,
entrevistas semi-estructuradas, cuestionarios y diagnostico Preliminar. Con estos
métodos el consultor pretende realizar distintas mediciones que le permita tener un
esbozo y posterior estudio completo de la problemática, es posible que tenga que usar
variables estadísticas para hacer distintos patrones y hacer comparaciones con casos
similares a los que haya atendido. Tal y como en el paso anterior, la inclusión de toda
la empresa es importante, los involucrados deben tener la mayor disposición posible
para apoyar al consultor en toda la información que sea necesaria.

Retroalimentación. En virtud de que el D.O. es un proceso de colaboración los

datos obtenidos son retroalimentados al cliente, de manera que la gente clave
involucrada en el proceso reciba la información. Esa información debe estar diseñada
para ayudar al cliente a determinar fortalezas y debilidades de su organización o
unidades particulares donde el consultor este trabajando, proporcionando al cliente
datos relevantes y útiles protegiendo las fuentes de información y ocultando datos que
el consultor considere no sean aptos o que el cliente no esté preparado a recibir,
procurando que el cliente no se ponga a la defensiva.

Diagnóstico Conjunto de Problemas. En este paso el o los especialistas en

D.O deben comunicar los hallazgos y las propuestas de solución al cliente, por los que
es un paso muy delicado porque puede que el cliente no esté de acuerdo con lo
planteado y es vital la comunicación entre ambos. Los especialistas en D.O. deben
procurar que el cliente acepte el diagnostico, así como las soluciones que deban ser
implementadas.

Acción. Una vez acordada la propuesta entre el o los especialistas y el cliente

se deberán ejecutar un conjunto de acciones que empiecen a modelar la propuesta;
Este conjunto de acciones y su velocidad para ponerse en práctica dependerá si hay
gastos e inversiones, y puede afectar tanto la cultura organizacional y el clima
organizacional de la empresa

Integración de Datos después de la Acción. Dado que el D.O. es un proceso

cíclico, también debe efectuarse una recopilación de datos después de que las
acciones han sido realizadas, ya que a través de estos, el Líder puede moni torear,
medir y determinar los efectos producidos por las acciones. La información se
proporciona al cliente y puede conducir a un nuevo diagnóstico e implementar una
nueva acción. La principal cualidad del modelo D.O. es: que es cíclico e interactivo
entre el consultante y el cliente, de cuya relación exitosa dependerá la implementación
efectiva de la estrategia en camino.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Avalos, I. (1993) “Aproximación a la gerencia de la tecnología en la empresa”. Editorial

Nueva Sociedad. Caracas Venezuela.
Cozar, José M de (ed) (2002) Tecnología, Civilización y Barbarie. Antrophos Editorial.
Rubí, Barcelona
Dessler, Gary (1979) Organización y administración, enfoque situacional. Prentice-Hall
Hispanoamericana, S.A 1979
Heifetz, R., Linsky M., (2004). Una guía de supervivencia para líderes. En: Harvard
Business Review. Desarrollar la resistencia de las personas y las
organizaciones. Barcelona. Editorial Deusto, pp 71-96.
González, Isabel (2007) Cultura Organizacional + Cultura Tecnológica = Cultura de la
Cooperación. Caracas. UNA.
González, L y Perozo G., (2008). Fases del desarrollo organizacional y modelos del
planeado. Universidad Nacional Abierta.
Robbins, Stephen (1991) Comportamiento organizacional. Editorial Prentice-Hall,
México.