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entrevista

Natalia Arizcuren,
directora de Recursos Humanos, Comunicación y
Alberto Marín

Transformación Digital de Zambon Iberia

equipos&talento 10
entrevista

Me apasiona trabajar en la
transformación continua de las
personas y las organizaciones
Zambon es una multinacional farmacéutica de origen italiano y propiedad familiar que se hacían con el mismo criterio para todos. Aho-
fundada en 1906, con presencia en España desde 1960 y en Portugal desde 1992. Como ra, en cambio, trabajamos mucho en la segmenta-
referencia, en 2017 esta filial facturó en Iberia más de 129 millones de euros, lo que ción de los clientes internos. A partir de ahí, vamos
supone para la compañía el segundo mercado más importante después de Italia, y realizando acciones diferentes para cada colectivo.
Esto, evidentemente, hace mucho más compleja la
vendió 22 millones de unidades de sus productos. La empresa cuenta actualmente con
gestión del área de RRHH que también está en plena
más de 250 empleados en la Península, que se gestionan a través de su departamento
tarnsformación. Pasamos de la implantación de pro-
de Personas, el cual dirige, desde hace poco menos de dos años, Natalia Arizcuren.
cesos únicos y transversales iguales para toda la
organización, a movernos en ecosistemas de proce-
¿Cómo está organizado RRHH en Zambon? ofrece resistencia al cambio, porque, desde 2012, sos y tecnologías adecuados a cada cliente interno.
Actualmente, somos ocho personas y estamos es- como decía, es lo que hemos venido haciendo. Aquí
tructurados en distintas áreas, lo que nos permite todo el mundo se suma. El objetivo de todos es con- ¿Qué herramientas de comunicación utilizan?
abordar la gestión de las personas desde diferentes tinuar avanzando. La gestión del excesivo número de mails empieza a
puntos de vista. En total, damos servicio a 220 per- ser una indigestión, sobre todo para los equipos que
sonas en España, y 35 en Portugal. En oficinas cen- ¿Cómo entienden ese proceso de digitalización? están ubicados en diferentes lugares. Por eso, he-
trales estamos unas 75 personas entre ambos paí- Para nosotros se trata de un cambio cultural que se mos empezado a comunicar por WhatsApp y con
ses, y el resto son delegados de ventas distribuidos apoya en tres patas. La primera es mejorar la efi- mensajes muy cortos, en forma de infografías. Es
por toda la Península. ciencia de los procesos internos, automatizando mucho más efectivo a la hora de cómo hacer deter-
aquellos que no aportan valor para poder dedicar- minados procesos internos. En otras palabras, la
¿Cómo ha evolucionado el departamento? nos a otras tareas de mayor valor al negocio. Par- idea es realizar comunicaciones rápidas y personali-
Lo cierto es que desde que en 2012 llegó Elena Zaba- tiendo de este hecho, planteamos la segunda, que zadas. Tambien utilizamos mucho vídeos cortos
la a la Dirección General de la filial, esta área no ha donde diferentes personas explican algo; con pocos
parado de cambiar. Comenzó por reorganizar la me- minutos podemos impactar mucho más.Y ahora es-
todología y la aproximación de la empresa al merca- tamos trabajando en cambiar el concepto de la in-
do, a través de la multicanalidad y luego empezó a
Estamos potenciando nuestra tranet para convertirla en un espacio interactivo y
ocuparse del resto de departamentos. En el área de forma de ser y de entender el compartido .
Personas, en concreto, hemos pasado de una es- trabajo, y que se puede resumir en
tructura clásica de administración de personal a otra nuestra filosofía Benvivere con el Entrando en el capítulo de selección, ¿incorporan
más alineada con el negocio y la estrategia de la em- lema “vive bien, trabaja bien” nuevos candidatos con frecuencia?
presa. Esto se ha ido produciendo no de forma radi- Sí, este año hemos realizado unas 20 incorporacio-
cal; es decir, no ha habido una revolución, pero sí nes entre delegados de ventas y nuevas posiciones
una evolución muy rápida introduciendo nuevas en la organización. Para ello, buscamos tanto talento
formas de hacer las cosas y diferentes metodologías es la relación con el cliente y el modelo de negocio. interno como externo. En primer lugar, procuramos
para mejorar nuestro trabajo. Finalmente, aunque no la última, la tercera abarca dar oportunidades a las personas de dentro. De he-
toda la transformación cultural de metodologías y cho, siempre que es posible, realizamos rotaciones
¿Cuál es ahora el objetivo del departamento? habilidades de los propios empleados. En esta últi- de puestos, sobre todo en posiciones de oficina
Tenemos una visión y una misión muy claras. La pri- ma trabajamos en dos planos: proyectos rápidos de donde es frecuente pasar por diferentes departa-
mera consiste en estar en el Best Place to Work de implementar, simples y con visibilidad, como puede mentos... Y algo parecido sucede en el departamen-
aquí a un par de años; mientras que la segunda es ser la digitalización de la liquidación de gastos; y to Comercial, que está dividido en tres áreas: espe-
trabajar a través de las personas para transformar la otros a más largo plazo, como el uso de un chatbot cialización, atención primaria y farmacias, pudiendo
organización y seguir logrando los resultados de ne- para la red de ventas que ya se ha empezado a pilo- pasar de unas a otras con facilidad.
gocio que tenemos. Se trata de una misión transfor- tar en Italia y que después implementaremos aquí.
madora con una filosofía de aprendizaje continuo Y en cuanto a los candidatos externos, ¿qué buscan
cada vez más cerca de la forma de trabajar que tie- Al contar con una plantilla tan dispersa geográfica- en el mercado?
nen las startups en las que nace una idea, se analiza, mente, ¿cómo se gestionan las distintas necesida- Los puestos que actualmente más demandamos
se prueba, se rectifica y se sigue adelante. des de cada empleado? son los comerciales; así como posiciones muy espe-
Para nosotros, el mayor reto es hacer sentir parte de cializadas, como Compliance, Medical advisor o Co-
¿En qué proyectos se plasma ese cambio? la compañía a los delegados que están en otras ubi- mercial Excellence. Sobre todo, se trata de mandos
El más importante que estamos llevando a cabo es caciones. Por eso, tenemos una persona dedicada a intermedios y profesionales con los que queremos
el de transformación digital. De hecho, ya hemos comunicación interna, y nos esforzamos mucho por dar un nuevo enfoque a esas funciones. Eso sí, una
realizado un diagnóstico en la organización, estable- desarrollar programas que les hagan sentir que for- vez que el candidato encaja con las habilidades ne-
cido una estrategia y diseñado una hoja de ruta, que mamos todos parte de un mismo equipo, no impor- cesarias para desempeñar su funciones, también
vamos a comenzar ahora a poner en marcha. Todo ta dónde estés ubicado. Por otro lado, hasta hace buscamos otra serie de cualidades en él: que sea
ello con la ventaja de ser una organización que no poco el departamento ponía en marcha iniciativas buena gente, que se entusiasme por el proyecto,

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que cuadre con los valores de la empresa, que sea sar de ser una multinacional, somos una empresa
humilde e íntegro, que tenga curiosidad constante familiar que se preocupa y se ocupa de las personas Desde cerca
por evolucionar, etc. Hay que pensar que en Zam- y cuyo lema es: “Curar y cuidar a los pacientes y a
bon tenemos muy buen ambiente de trabajo, de tal las personas”.Y creemos que así lo ven los candida- ¿Qué es lo más importante que ha aprendido
forma que las personas tóxicas no tienen cabida tos porque es el feedback que tenemos. La segunda en su trayectoria?
aquí. Por tanto, buscamos profesionales que se in- es que somos una compañía innovadora, que hace- El área de Personas abandera la transforma-
corporen a esta cultura de empresa, den valor a lo mos las cosas de forma diferente. De hecho, veni- ción en las empresas. Hace falta una gran do-
que se está haciendo hasta ahora, y aporten una mos de una cultura de innovación promoviendo el sis de energía y de cariño para ayudar a orga-
nueva visión, metodología, pensamiento... networking externo y la curiosidad permanente. In- nización y a personas a cambiar.
cluso, cada año celebramos la semana de la innova-
¿Buscan candidatos jóvenes? ción, con actividades varias relacionadas con un ¿Cuál es el mejor consejo que le han dado?
Contamos con un programa europeo, denominado tema nuevo cada vez. Y relacionado con esto, el ter- Hagas lo que hagas, disfruta con ello. Cuando
Z-Gen, con el que incorporamos a jóvenes recién cer aspecto por el que se nos conoce es el programa no te haga feliz, déjalo, para y piensa.
graduados. Durante dos años realizan rotaciones en de innovación abierta Z-Cube, una incubadora y
diferentes departamentos de distintas filiales. Apar- aceleradora de startups dedicadas a salud. Si pudiera aprender algo nuevo, ¿qué sería?
te de eso, disponemos de becarios locales, de dos o Me encantaría haber estudiado enfermería o
tres universidades o escuelas con las que trabaja- ¿Qué experiencia de empleado ofrece la empresa? medicina para hacer intervenciones de salud
mos. Es algo que nos está dando muy buenos resul- Es un aspecto cada vez más importante para noso- en países desfavorecidos.
tados, porque ellos aprenden de nuestra experien- tros. Por ejemplo, ahora acabamos de reenfocar
cia habilidades que van a necesitar, pero también completamente el onboarding, que hemos digitali- Tres adjetivos que la definan.
nos ayudan a nosotros a entender la mentalidad de zado y puesto al candidato en el centro, y la gestión Generadora de cambio, resiliente y solidaria.
los jóvenes y pueden aportar sus habilidades digita- del ciclo de vida del empleado, especialmente los
les. Eso refresca la compañía, te hace pensar y re- talentos senior, con el fin de reubicarlos para que ¿Cuáles son sus destinos de vacaciones favo-
plantearte cosas, y se contagia. Por eso, a mí me continúen aportando valor a la empresa, pero con ritos?
gusta decir aquello de “pon un millennial en tu vida”. un nivel menor de complejidad o de estrés. Los países de Oriente, combinados con unos
Por otro lado, estamos potenciando la “filosofía días de velerito en Grecia ☺
¿Qué imagen tiene la empresa en el mercado? Benvivere”, nuestro ADN, nuestra forma de ser y de
Principalmente, nos conocen por tres cosas impor- entender el trabajo, y que se puede resumir en el ¿Cómo le gusta desconectar?
tantes. La primera es que tenemos la reputación de lema “vive bien, trabaja bien”. Queremos situar a la En el pueblo. Naturaleza, aire puro, comida
que cuidamos mucho a la gente. Y es verdad. A pe- persona en el centro, creando espacios acogedores sana. El tiempo tiene otra dimensión.
y confortables abiertos al diálogo, al encuentro y a la
socialización. Se trata de convertir los valores de la ¿Quién cocina en su casa?
compañía en comportamientos a través de distintos Cocinamos los dos, tanto la cocina diaria
“árboles” (talento, solidaridad, servicio, deporte y como la especial de los días de celebración.
salud), cada uno de los cuales está formado por
equipos de entre seis y ocho personas de Zambon ¿Qué le hace reír?
que organizan voluntariamente actividades relacio- Una salida cualquiera de chicas (mis amigas)
nadas con la temática de su árbol dentro y fuera de ☺
la empresa. Todo esto nos ayuda a mejorar la expe- ¿Cuál es su serie o película favorita?
riencia del empleado, con la satisfacción de haber Como serie, Game ofThrones. Como película,
podido extenderlo también a los delegados de ven- me sigue fascinando Blade Runner.
tas, un colectivo en el que, por su dispersión geográ-
fica, era más difícil de implantar. ¿Cuál es para usted el colmo de la felicidad?
A nivel profesional, cuando alguien me dice:
Por último, ¿hay algún proyecto del departamento “Me has ayudado mucho”. A nivel personal,
que destacaría especialmente? son pequeñas cosas las que me hacen feliz;
Sí, el que comentaba de transformación digital. Lo que todo fluya… familia, amigos, trabajo,
iniciamos en septiembre de 2017 haciendo un diag- ocio, etc. Tener tiempo y energía para todo lo
nóstico de las capacidades digitales y la actitud ha- que quiero hacer.
cia la innovación de la compañía. A partir de ahí he-
mos ido desarrollándolo. Estamos trabajando ya
para la implantación de una escuela online creada
para mejorar las capacidades digitales de los em- Journey o mejorar la eficiencia interna. Por ejemplo,
pleados como IoT, Big Data, Inteligencia Artificial… el área de Customer Service, que antes era reactiva,
Cada uno puede entrar según su perfil digital y apro- ahora la hemos integrado en el go to market de la
vechar todos los materiales que encontrará para comercialización.
mejorar sus habilidades. También estamos desarro- Todo esto es lo que realmente me apasiona; es
llando otros proyectos para definir el Customer decir, trabajar en la tranformacion de las personas y
de la organización, con la suerte, eso sí, de que tene-
mos el apoyo del comité de dirección, que está ali-
neado al 100% con el cambio continuo. Precisamen-
te, el propio comité ha experimentado cambios
últimamente, con un 40% de nuevas incorporacio-
nes. Además, hay un dato relevante.Y es que el 70%
del comité somos mujeres, en consonancia con el
resto de la empresa, en donde, con un 62%, también
predominan las mujeres n