ORGANISMOS REGULADORES

Los organismos reguladores son organismos públicos descentralizados adscritos a la

presidencia del consejo de Ministros, con personaría de derecho público interno y con
autonomía administrativa, funcional técnica, económica y financiera.

1. SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO

(SUNASS)
Es un organismo público descentralizado, con personería de derecho público y con
autonomía administrativa, funcional, técnica, económica y financiera, cuya función es
normar, regular, supervisar y fiscalizar la prestación de los servicios de saneamiento,
cautelando en forma imparcial y objetiva los intereses del Estado, de los inversionistas y
del usuario.
¿CUÁNDO RECURRIR A SUNASS?
 en caso tenga alguna queja con la facturación o con el servicio que recibe Y ante
insatisfacciones o problemas por el servicio de agua potable, De parte de la EPS.
¿COMO EL USUARIO DEBE PRESENTAR SU QUEJA A SUNASS?
 los usuarios que, ante insatisfacciones o problemas por el servicio de agua potable,
deben reportar primero sus reclamos ante la empresa de agua (EPS) de su
localidad.
 Tienes un plazo máximo de 60 días calendario, contados desde la fecha de
vencimiento de tu recibo,
 Si tu reclamo es denegado, puedes interponer un recurso de reconsideración
aportando nuevas pruebas (puedes solicitar la contrastación de tu medidor, indicar
el corte de servicio en la zona u otras).
 Si no estás conforme con el resultado, puedes apelar y la EPS enviará tu
expediente al TRASS de SUNASS.
 El TRASS tiene hasta un plazo máximo de 35 días hábiles para resolver
finalmente tu reclamo
SUNASS EN TACNA:
Se encuentra ubicado en la Dirección: Calle Cardenal Guevara N° 65 Urb Monterrico –
Tacna.
LOS PROBLEMAS MAS FRECUENTES EN TACNA RESPECTO A LAS QUEJAS
DE SUNASS:
 La calidad de agua para consumo humano
 Escases del agua
 Queja con la facturación por costos elevados de los recibos.