ACTIVIDAD FASE 2

REALIZAR INFORME DEL ESTUDIO TECNICO Y ADMINISTRATIVO

JHOAN MAURICIO GUTIERREZ FLOREZ

CC 1117505293

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ECACEN
CEAD FLORENCIA
MAYO DE 2019
 INTRODUCCION

Muchas veces emprender o iniciar un negocio es muy complicado ya que hay muchos
factores que son determinantes para que este sea productivo y rentable, o de manera contraria
sea improductivo y poco rentable. En este trabajo llevamos a cabo una planeación y
estructuración de la creación de una empresa enfocada en el sector de la belleza,
determinaremos que se requiere para poder funcionar.
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Realizar informe del estudio técnico y administrativo, presenta las respuestas a los siguientes
puntos:

1. Los “productos y/o servicios intangibles” no deben soportarse únicamente en

planteamientos subjetivos, deben caracterizarse por tener una estructura centrada en
procesos paso a paso (momentos de verdad), desarrollados por y para las personas a través
de una oferta de servicios.

Determine
3 fichas de caracterización y/ o composición del servicio: Desarrolle por cada servicio,
una ficha donde describa las características técnicas del mismo:

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

Composición Usos y Cuidados del Presentación Servicio Despachos Respaldo Comercialización Presentación
beneficios producto final al cliente /Entrega /soporte de / Mercadeo página Web
(Empaque / Online calidad
Embalaje)
Espuma para -hidrata la piel No dejar al 8.5 oz, Atención 1 día hábil Satisfacción Contiene
afeitar y reduce la alcance de los empaque al usuario siguiente a garantizada propelentes de
fricción a la niños, no paquete por 6 sobre la hidrocarburo que
hora de pasar la exponer al sol unidades cuidados, validación hacen que se
máquina. ni perforar o usos y del pago expanda después
dañar el beneficios de su aplicación.
envase del Ayuda a prevenir
producto la piel irritada
causada por el
afeitado y deja la
piel con sensación
humectada y
acondicionada
Loción para Diseñada No dejar al Frasco 100 Atención 1 día hábil Satisfacción Frota en tu rostro
después de específicamente alcance de los ml, empaque al usuario siguiente a garantizada después de
afeitar para la piel del niños, no paquete por 6 sobre la rasurarse la barba
hombre. exponer al sol unidades cuidados, validación o en cualquier
Termina una ni perforar o usos y del pago momento que
rasurada dañar el beneficios necesites sentirte
excelente envase del fresco durante
fresco y limpio producto largo tiempo.
-refresca la piel
recién
rasurada..
Máquina de -Destacan por No dejar al Paquete de Atención 1 día hábil Satisfacción Maquina de
afeitar su bajo precio alcance de los 10 maquinas al usuario siguiente a garantizada afeitar desechable
desechable - no requiere niños de afeitar e sobre la triple hoja que
mantenimiento igualmente cuidados, validación brinda una
-ofrece una No dejarla en presentación usos y del pago afeitada más al ras
afeitada a ras agua ya que se individual beneficios con banda de
sin irritar oxida con del lubricante que
facilidad producto reduce la
irritación.
Recomendable
usar hasta 4
veces
 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
Producto Diseño del producto Diseño del producto
Máquina de afeitar Producto compuesto por un mango de plástico con diseño
que se ajusta perfecto al agarre de la mano, con cartucho
compuesto de 3 hojas afiladas de acero con borde superior
de aloe vera

espuma para afeitar Botella de aluminio con 57 g del producto empacado a

presión con dosificador en aerosol lo cual garantiza mejor
aprovechamiento del espacio.

Loción para después de Botella de vidrio de 100 ml con tónico que previene la
irritación y refresca con una fragancia limpia, fresca y
afeitar
masculina

REQUISITOS PREVIOS DE PRODUCCION

Producto Tiempo / duración de Respaldo o soporte de
producción por unidad calidad
Máquina de afeitar desechable 2 minutos por unidad Norma técnica NTC colombiana 3668
Espuma para afeitar 6 minutos la unidad Norma técnica NTC colombiana 947-1

Loción para después de afeitar 15 minutos Decreto 677 de 1995 - Invima

 Características del servicio: Describa los elementos que lo componen.

 Características de producción: diseño del servicio y pasos para su “producción”.
 Requisitos previos de producción
 Tiempo / duración de producción por unidad
 Respaldo o soporte de calidad.
2. Ciclos de servicio: (Tiempos en los momentos de verdad): Determine un flujograma
de actividades paso a paso (momentos de verdad) del servicio:
 Ordene paso a paso las actividades del proceso(s) para la prestación del o los
Servicios
 Determine los actores, la documentación requerida y el tiempo de realización de cada
paso del proceso. (Órdenes de producción, remisiones, inventarios, quejas y
reclamos)
 Relacione si un servicio se encadena con otro y determine en qué fase o paso del
Proceso lo hacen.

INICIO

Estudio de las propuestas a

nivel de mercadeo sobre los
productos

Ofrecer los productos en la

pagina web

recibir pedidos de los clientes y

trámites para despacho

Recepción de la facturación pagos a los

Peticiones quejas
mensual por parte de los
o reclamos proveedores
proveedores

Solución PQRS

FINAL
3. Equipos y Mobiliario (Requerimiento para la prestación del servicio):

Determine qué tipo de mobiliario requiere para la prestación de sus servicios:

1 salón para reuniones el cual será usado con el fin de atender a proveedores y hacer
reuniones con los asesores comerciales.
1 centro de atención telefónica con 25 estaciones de trabajo cada una con computador,
diadema y software dedicado.

Adicionalmente, baño para personal femenino y masculino, 1 cocina con su

respectiva dotación y comedores.

1 coordinador encargado de auditar los procesos del e-commerce

1 persona encargada área contable
1 persona encargada de facturación
1 jefe de compras
1 gerente general
1 persona encargada de servicios generales
1 persona encargada de nómina

Departamento de Logística y despachos

4. Distribución y requerimientos de infraestructura física (Planos del área): Para

ello debe dimensionar sus requerimientos de espacio físico, teniendo en cuenta:

Instalaciones: 1 Bodega, con oficinas, ubicado en la ciudad de Soacha la cual es más

rentable que ubicarla en Bogotá como se tenía planeado inicialmente.

Proveedores: Gillete.

5. Personal de servicio: Relacione únicamente el número de colaboradores que

participarán en el proceso de servicio y los salarios de cada uno:

1 colaborador con remuneración de un salario mínimo.

6. Políticas de Calidad: Mencione los lineamientos o políticas de Aseguramiento de

la Calidad las cuales apliquen para su servicio:

Ofertar, comercializar y entregar productos de la mejor calidad, generando la

confianza suficiente al momento de la recepción del pedido, lo que redundará en un
cliente fiel, agradecido con el servicio y motivado a continuar realizando las compras
en la Tienda online de cuidado personal masculino.
7. Presupuestos Generales: Desarrolle un “resumen” de los presupuestos, teniendo en
cuenta:

- Inventarios: Materias primas e insumos, productos en proceso, productos

terminados
materias primas e insumos, maquinaría, equipos y herramientas, etc.

25 sillas giratorias $90.000 cada una

25 diademas $25.000 cada una
25 escritorios $250.000 cada uno
25 computadores $650.000 cada uno

- Compras:

1 impresora $1.200.000
4 teléfonos $45.500 cada uno
Insumos Administrativos $100.0000
Software dedicado para E-commerce $ 25.000 cada licencia
Insumos para Servicios Generales $600.000
Formatos de Papelería $1.230.000

- Personal operario y/o de producción (datos globales extractados del estudio

financiero).

Departamento de servicios comerciales y operativos $5.800.000

1 coordinador encargado de auditar los procesos del e-commerce $2.400.000
1 persona encargada de la contabilidad $2.600.000
1 persona encargada de nómina $1.300.000
1 persona encargada de servicios generales $880.000
1 persona encargada de facturación $1.150.000
1 jefe de compras $2.250.000
1 gerente general $4.000.000

8. Gastos de administración y nómina:

Gastos de Personal: Registre los pagos estimados por concepto de salarios (sueldo,
prestaciones sociales, subsidios, parafiscales), pagos al destajo o jornales, honorarios
a cancelar, una vez empiece a operar la empresa, identificando mensualmente los
valores por cargo durante el primer año. Igualmente, registre los gastos o costos por
concepto de dotaciones, uniformes.

Gastos de Puesta en Marcha: Relacione y Cuantifique los gastos por concepto de

arranque y puesta en operación de la empresa, tales como registros, certificados,
permisos, licencias, estudios, etc.
 Gastos Anuales de Administración: Registre los gastos administrativos estimados,
valorizados en forma mensual y anual, como servicios públicos.

SALARIOS
Sueldos $ 20.380.000
Prestaciones Sociales $ 7.400.000
Subsidios $ 120.000
Parafiscales $ 2.445.600
Pagos al destajo o jornales $ 750.000
Honorarios $ 2.500.000
TOTAL $ 33.595.600

Gastos Puesta en Marcha

Registros $ 2.300.000
Certificados $ 1.230.000
Permisos $ 2.650.000
Licencias $ 740.000
Estudios $ 490.000
TOTAL $ 7.410.000

Gastos Anuales de
Administración MENSUAL ANUAL
Agua $ 320.000 $ 3.840.000
Luz $ 570.000 $ 6.840.000
Teléfono $ 200.000 $ 2.400.000
Gas $ 50.000 $ 600.000
Internet $ 530.000 $ 6.360.000
TOTALES $ 1.670.000 $ 20.040.000

9. Para la parte de Estudio Administrativo y Legal, explicar: En el estudio

administrativo el objetivo central es definir las características necesarias para el grupo
empresarial y para el personal de la organización, las estructuras y estilos de
dirección, los mecanismos de control, las políticas de administración de personal y
de participación del grupo empresarial en la gestión y en los resultados.

9.1.Presentar la Misión y Visión empresarial.

Misión: ofrecer productos de la mejor calidad y al mejor precio, teniendo siempre

en cuenta las necesidades del cliente y del mercado que está en constante cambio
llevando a cabo buenas prácticas comerciales y empresariales.
 Visión: Ser en el 2025 una empresa líder en la comercialización de productos para
el cuidado personal de hombres en Colombia, brindando el mejor servicio y
productos de la mejor calidad al mejor precio.

9.2. Estructura organizacional.

ASAMBLEA DE ACCIONISTAS

JUNTA DIRECTIVA

GERENTE GENERAL

DIRECTOR OPERATIVO DIRECTOR COMERCIAL

PERSONAL JEFE DE COMPRAS

AUDITOR E-COMMERCE
SERVICIOS
GENERALES
ENCARGADO CONTABILIDAD ASESORES COMERCIALES

ENCARGADO NOMINA
ASESORES DE SERVICIOS

ENCARGADO FACTURACION

9.3.Constitución de la empresa y aspectos legales.

Distribuciones Siempre Hombre se constituyó y se registró ante la cámara de

comercio de Bogotá contando con la participación de 5 socios los cuales pusieron el
capital de constitución en partes iguales decidiendo que esta sea registrada como una
sociedad anónima.
La asamblea de socios es el máximo órgano administrativo de la sociedad y está
constituida por los accionistas reunidos en Quórum en las condiciones previstas en
los respectivos estatutos quienes designarán la junta directiva.

La asamblea general de accionistas ejercerá las funciones siguientes:

1) Disponer qué reservas deben hacerse además de las legales.

2) Fijar el monto del dividendo, así como la forma y plazos en que se pagará.

3) Ordenar las acciones que correspondan contra los administradores, funcionarios

directivos o el revisor fiscal.

4) Elegir y remover libremente a los funcionarios cuya designación le corresponda.

5) Disponer que determinada emisión de acciones ordinarias sea colocada sin

sujeción al derecho de preferencia, para lo cual se requerirá el voto favorable de
no menos del setenta por ciento de las acciones presentes en la reunión.

6) Adoptar las medidas que exigiere el interés de la sociedad.

7) Las demás que le señalen la ley o los estatutos, y las que no correspondan a otro
órgano.
CONCLUSIONES
 BIBLIOGRAFIA

Sociedad anónima, tomado de https://www.gerencie.com/sociedad-anonima.html por

Gerencie.com , 01 de mayo de 2018