Sunteți pe pagina 1din 7

Strategia de marketing direct a

Elefant.ro

Academia de Studii Economice din București


Master Marketing Strategic, anul II

Studenți:
Cuprins

Prezentarea organizației ................................................................................................................ 2


Misiune ................................................................................................................................... 2
Viziune .................................................................................................................................... 2
Obiective ................................................................................................................................. 2
Evaluarea activităților de distribuție și de comunicare de marketing realizate la nivelul anului
2017 ................................................................................................................................................ 2
Livrarea prin curierat rapid ..................................................................................................... 4
Ținte de comunicare vizate ..................................................................................................... 4
Alegerea variantelor de strategie de marketing direct in raport cu fiecare dintre cele șapte
criterii de referință ......................................................................................................................... 4
1. Obiective urmărite ........................................................................................................ 4
2. Public vizat ................................................................................................................... 4
3. Segmentul major abordat .............................................................................................. 5
4. Poziționarea în raport cu concurenții ............................................................................ 5
5. Continuitatea desfășurării ............................................................................................. 5
6. Natura suportului .......................................................................................................... 5
7. Integrarea cu activitățile tradiționale de marketing ...................................................... 5
Bibliografie ..................................................................................................................................... 6

1
Prezentarea organizației
Elefant.ro este unul din cei mai mari retaileri online din Romania. Elefant.ro include pe
lângă platforma care se ocupa cu vânzarea anumitor produse și un blog și o comunitate, unde
utilizatorii pot citi cele mai recente informații din domeniu și își pot împărtăși păreri pe diferite
subiecte.
Elefant.ro a început să își desfășoare activitatea în anul 2010 când a fost lansat inițial ca un
retailer specializat în comerțul cu cărți. Proiectul firmei Elefant Online a fost finanțat de către
fondul de investiții Fribourg Capital. În scurt timp acesta a ajuns să se numere printre cele mai
mari platforme care comercializează aproape 300.000 de produse din 11 categorii diferite.
În anul 2016, retailerul online a început să își desfășoare activitatea și în străinătate întrucât
brandul a intrat și pe piața din Republica Moldova. Elefant.ro a deschis un nou punct de livrare la
Chișinău. Tot în aceeași perioadă, compania a lansat și un magazin online pentru cumpărătorii
moldoveni. Retailerul estimează ca cifra de afaceri la care va ajunge în 2016 este de 36-40
milioane de euro (Wall-Street, 2018).

Misiune

Elefant.ro își adaptează mereu modelul afacerii și sistemul de comunicare, pentru a deveni
locul în care fiecare găsește simplu ceea ce își dorește.

Viziune

Pentru elefant.ro, viziunea constă în consolidarea unei foarte interesante relații cu


comunitatea cumpărătorilor de cărți din România și optimizarea relațiilor cu furnizorii săi.

Obiective

 Obținerea unei cote de 22-25% din piața totală a cărților în anul 2018
 Atingerea unei cifre de afaceri de 70 milioane de euro (Nocash.info.ro, 2018)

Evaluarea activităților de distribuție și de comunicare de marketing


realizate la nivelul anului 2017
În anul 2017, magazinul online elefant.ro a deschis încă 12 puncte pentru livrarea
comenzilor, ajungând astfel la 42 de puncte de livrare la sfârșitul anului: „La finalul anului trecut,

2
pe harta Elefant erau deschise 30 de pick-up points. Clienții au apreciat foarte mult faptul că la un
pick-up point Elefant pot verifica produsele în liniște, fără să fie grăbiți de niciun curier,
beneficiază de transport gratuit și au opțiunea de a plăti cash sau cu cardul, după ce ridică
produsele comandate", a precizat într-un comunicat de presă directorul general al elefant.ro, Dan
Vidrașcu (Sursata.ro, 2018).
Punctele de livrare Elefant sunt de maximum 100 de metri pătrați, făcute cu investiții
minime. Clienții pot plăti cash, cu cardul sau chiar în rate atunci când ridică produsul.

Figura 1 Rețeaua pick-up point Elefant.ro

3
Livrarea prin curierat rapid

Coletul va merge la adresa menționată în comandă și va fi înmânat personal destinatarului


de către curier. Pe colet vor fi trecute datele tale de contact ale clientului, necesare în cazul în
care curierul nu poate ajunge ușor la destinația menționată. Este așadar important ca clienții să
comunice în formularul de comanda un număr de telefon la care curierul sa îi poată contacta în
caz de necesitate.

Ținte de comunicare vizate

Segmentul de clienți vizat - caracteristici geografice, demografice, psihografice și


comportamentale ale acestora
Majoritatea clienților au vârstele cuprinse între 30 și 39 de ani, dar se apropie și cei din
segmentul 25 - 29. Peste 70% dintre clienții actuali ai retailerului online Elefant.ro sunt femei si,
astfel, compania se va extinde către segmente care se adresează în special publicului feminin, a
declarat pentru wall-street.ro, Cristian Herghelegiu.
Bucureștiul are o pondere de circa 37% în rândul clienților și este urmat de Cluj, Iași și
Timișoara cu câte 3%.
Mediile de comunicare folosite sunt : mail (newsletters, oferte, etc.), platforme de
socializare (Facebook, etc.), revista în format fizic primita la fiecare comanda, etc.

Alegerea variantelor de strategie de marketing direct in raport cu fiecare


dintre cele șapte criterii de referință
1. Obiective urmărite
Principala strategie urmărită de elefant.ro este cea a generării de comenzi directe prin
intermediul website-ului. De asemenea, aceasta se va realiza în combinație cu strategia creării
de trafic la punctele de ridicare a comenzilor prin încurajarea și stimularea clienților de a-și
ridica comenzile direct de la pick-up point.
2. Public vizat
Se va aplica strategia extensivă, cu scopul de a îmbunătăți abordarea și desfășurarea
relațiilor de marketing și de vânzări cu segmentul de clienți vizat. Motivul alegerii acestei
variante este dat de implementarea anterioară cu succes a unei strategii selective (spre

4
exemplu, cărțile pentru care segmentul de clienți vizat era limitat inițial din punct de vedere
geografic).
3. Segmentul major abordat
În privința segmentului major de clienți abordat, se va aplica o strategie adresată
segmentului de consumatori individuali, datorită bazelor de date cu ajutorul cărora se va realiza
o legătură exclusivă cu consumatorii individuali care prezintă interes pentru companie.
4. Poziționarea în raport cu concurenții
Din punct de vedere al poziționării în raport cu concurenții am ales strategia diferențiată
deoarece Elefant.ro are o experiență vastă în domeniul marketingului direct. Diferențierea în
cazul produselor constă în oferirea de produse specifice fiecărei categorii de consumatori
(femei, copii, bărbați), fiecărei categorii de vârstă oferind produse variate, pentru toate
categoriile de venituri (mici, medii sau mari) oferind atât produse accesibile ca preț cât și
produse de calitate superioară.
5. Continuitatea desfășurării
Ținând cont de continuitatea desfășurării vom alege strategia permanentă deoarece
compania s-a aflat într-o continuă expansiune – a crescut numărul clienților noi, și-a extins aria
de livrare a comenzilor, a crescut cererea pentru produsele firmei, a crescut valoarea
încasărilor, întreprinderea funcționând în cadrul unei piețe cu potențial ridicat.
6. Natura suportului
Din punct de vedere al naturii suportului desfășurării campaniilor specifice vom alege
strategia având ca suport atât resursele externe cât și interne, aceasta fiind recomandată în cazul
majorității organizațiilor existente pe piață. Elefant.ro își distribuie produsele printr-un singur
tip de canal, respectiv un canal direct, fără intermediari, în relații directe cu potențialii clienți.
7. Integrarea cu activitățile tradiționale de marketing
Vom aplica strategia de marketing direct individual, deoarece metodele utilizate sunt foarte
utile și apelăm în permanență la tehnici de comunicare, în special la comunicarea continuă,
care tine de elementele de marcă, logo și slogan (“Mall-ul online al familiei tale!).

5
Bibliografie
Wall-Street. (2018). Elefant.ro – Informații si articole despre Elefant.ro. [online] Disponibil la:
https://www.wall-street.ro/tag/elefant-ro.html [Accesat la 14 Jan. 2018].

Nocash.info.ro. (2018). NOCASH ® de 16 ani. [online] Disponibil la:


http://www.nocash.info.ro/retailerul-elefant-ro-spera-sa-ajunga-la-100-mil-euro-in-doi-ani-dupa-
care-actionarii-se-pot-gandi-la-exit/ [Accesat la 14 Jan. 2018].

Sursata.ro. (2018). NOU! Elefant.ro se deschide în PITEȘTI. [online] Disponibil la:


https://sursata.ro/nou-elefantro-se-deschide-in-piteti [Accesat la 14 Jan. 2018].

BusinessMagazin. (2018). Studiu de caz: Site-ul care vrea să devină Amazon de România.
[online] Disponibil la: http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/studiu-de-caz-site-ul-care-
vrea-sa-devina-amazon-de-romania-11360429 [Accesat la 14 Jan. 2018].

Profit.ro. (2018). STUDIU eMAG, OLX și elefant.ro sunt platformele online de pe care românii
cumpără cel mai des. Prețul, cel mai important criteriu în alegere. [online] Disponibil la :
https://www.profit.ro/insider/retail/studiu-emag-olx-si-elefant-ro-sunt-platformele-online-de-pe-
care-romanii-cumpara-cel-mai-des-pretul-cel-mai-important-criteriu-in-alegere-16984577
[Accesat la 14 Jan. 2018].

S-ar putea să vă placă și