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TABLA DE CONTENIDO

Pág.

Tabla de contenido………………………………………………………………………………. 2
Tabla de figuras …………………………………………………………………………………. 3
Introducción……………………………………………………………………………………… 4
Objetivos ………………………………………………………………………………............... 6
Objetivo general…………………………………………………………………………………. 6
Objetivos específicos…………………………………………………………...………………... 6
Desarrollo del proyecto ………………………………………………………………………… 7
Primera Entrega ………………………………………………………………………………. 7
Respuesta pregunta 1……………………………………………………………………………. 7
Respuesta pregunta 2…………………………………………………………………………. 10
Respuesta pregunta 3…………………………………………………………………………. 12
Respuesta pregunta 4…………………………………………………………………………… 14
Segunda Entrega ……………………………………………………………………………… 16
Respuesta pregunta a ………………………………………………………………………… 16
Respuesta pregunta b …………………………………………………………………………... 23
Respuesta pregunta c …………………………………………………………………………… 24
Respuesta pregunta d …………………………………………………………………………... 27
Tercera entrega…………………………………………………………………………………...29
Respuesta pregunta a……………………………………………………………………………..29
Respuesta pregunta b…………………………………………………………………………….40
Anexos primera entrega..……………………………………….………………………………. 43
Conclusiones…………………………………………..……...
………………………………….46Bibliografía.
…………………………………………………………………...…………………49
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TABLA DE FIGURAS

Pág.

Figura 1. Ventajas y desventajas de la estructura de BSA-Bosques Suelos & Aguas Ltda. .... 10

Figura 2. Organigrama de BSA-Bosques Suelos & Aguas Ltda. ……………………………... 11

Figura 3. Cadena de valor BSA-Bosques Suelos & Aguas Ltda. ………………………..……. 12

Figura 4: Mapa de procesos de BSA-Bosques Suelos & Aguas Ltda. ……………………….. 13

Figura 5. Caracterización de procesos de BSA-Bosques Suelos & Aguas Ltda. …………….. 13

Figura 6. Plantilla de Nomina BSA Ltda. por Género Femenino…………………………….. 16

Figura 7. Plantilla de Nomina BSA Ltda. por Género Masculino……………………………. 17

Figura 8. Plantilla de Nomina BSA Ltda. por Género Masculino……………………………. 18

Figura 9. Área y/o Especialidad de la MO - Relación de Estudios…………………………… 19

Figura 10. Área y/o Especialidad de la MO - Relación de Estudios…………………………… 20

Figura 11. Área y/o Especialidad de la MO - Relación de Estudios………………………..…. 21

Figura 12. Área y/o Especialidad de la MO - Relación de Estudios…………………………… 22

Figura 13. Estados de resultados BSA ……………………………………………………….... 25

Figura 14. Balance general BSA……………………………………………………………….. 25

Figura 15. Valores BSA………………………………………………………………………….31

Figura 16. Estrategias BSA………..……………………………………………………………..39

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INTRODUCCIÓN

Desde que se empezaron a gestar las primeras organizaciones, surgieron también diversas

tácticas, en aras de obtener y satisfacer las necesidades básicas como alimentación y protección.

Es ahí donde se evidencia la importancia de las estrategias dado que permite la consecución de

objetivos a través de una planeación, planteamiento de objetivos y metas. El módulo de Proceso

estratégico II, permitirá analizar, relacionar y comprender las técnicas para realizar e implantar

estrategias corporativas que permitan la consecución de los objetivos. Para la primera entrega,

cada integrante del grupo debe proponer una empresa y seleccionar la propuesta más viable,

teniendo en cuenta la facilidad con la que se pueda acceder a su información. Posteriormente,

basados en la empresa elegida (BOSQUES, SUELOS Y AGUAS Ltda.), consultaran la

información general como tipo de empresa, fecha de constitución, razón social, número de

trabajadores, sector industrial en el que se encuentra, breve reseña histórica, misión, visión y

objetivos corporativos. Luego, debemos determinar el tipo de estructura según Henry Minztberg

e identificar actividades primarias y de apoyo de acuerdo con Michael Porter.

Dando continuidad a esta investigación, en la segunda entrega se presentará la solución de temas

basados en la empresa BSA-Bosques Suelos & Aguas Ltda. como son:

Personal: inventario de recursos humanos que comprende información relativa a número de

trabajadores, composición de la planilla o nómina por géneros, experiencia de la mano de obra

(de 0 a 3 años, más de 3 años y menos de 5 años). Niveles académicos de la mano de obra (con
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estudios técnicos, tecnológicos, de pregrado y de posgrado), índice de rotación de la mano de

obra.

Costo de la mano de obra sobre totales de la compañía. Información y tecnología: uso de las

tecnologías de información y comunicación (Tics), a manera de ejemplo, si la empresa posee

portal en la red, si sostiene comunicaciones por internet o en general todos aquellos procesos que

se encuentren sistematizados.

Finanzas: Descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE), retorno sobre la

inversión (ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de valor en qué procesos se

encuentra generando valor y señalar si lo hace por diferenciación o por costos.

Seleccionar uno de los cuatro orígenes del cambio organizacional (tecnológico, por

rediseño, dirigido a las personas o basado en las tareas) y hacer una descripción del mismo,

señalando como ha impactado en la gestión organizacional.

Y finalizando con el proyecto del curso, se realizarán los pasos para la elaboración de un

cuadro de mando integral o Balanced Scorecard con el objetivo de revisar la implantación y

evaluación de la estrategia en la empresa Bosques, Suelos y Aguas. También se dan sugerencias

para evitar las consecuencias de la implantación de la estrategia y como Contrarrestar el miedo

al cambio.

Por último, con el desarrollo de este trabajo colaborativo buscamos fortalecer el trabajo

en equipo, la comunicación y el fortalecimiento del autoaprendizaje.

 5

OBJETIVOS

General

 Comprender, analizar, complementar y solucionar el trabajo colaborativo en el módulo de

Proceso estratégico II, aplicando todos los conceptos adquiridos a una empresa

previamente elegida (BOSQUES, SUELOS Y AGUAS), proponiendo acciones de

carácter estratégico que conlleven al aumento de la productividad.

Específicos

 Adquirir las competencias que permitan a cada uno de los integrantes ocupar posiciones

de mando, planeación y gerenciales en los diferentes niveles jerárquicos en empresas

pequeñas, medianas o grandes.

 Conocer los diferentes tipos de organización según Minztberg y aprender a hacer una

cadena de valor.
 Realizar las matrices que permitirán tomas decisiones con respecto a los resultados que

éstas arrojen.
 Hacer un cuadro de mando integral que permita implantar y evaluar la estrategia de una

organización.
 Fortalecer el trabajo en equipo mediante las actividades que plantea el tutor y el proyecto.
 Aplicar cada uno de los temas vistos en el módulo en una empresa real.
 Comprender, analizar, complementar y solucionar cada uno de los temas a desarrollar

propuestos en el trabajo colaborativo.

DESARROLLO DEL PROYECTO

 6

PRIMERA ENTREGA

1. Tipo legal de organización, fecha de constitución, razón social, objeto social, número

de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra, breve reseña histórica, esta

reseña preferiblemente un resumen realizado por los integrantes de una

investigación seria y juiciosa, misión, visión, objetivos corporativos.

Tipo legal de la Organización: Bosques, Suelos y Aguas Ltda., se adhiere al tipo de

Organización Legal de Sociedad por Responsabilidad Limitada, cabe desatacar que este tipo de

Organización da responsabilidad a los socios de manera limitada hasta el monto del capital que

cada uno aportó al momento de constituir la Empresa.

Fecha de Constitución: Bosques, Suelos y Aguas Ltda., fue constituida el 6 de Febrero de

1987 en la Ciudad de Villavicencio – Meta

Razón Social: BOSQUES SUELOS Y AGUAS LIMITADA – SIGLA: BSA LTDA

Objeto Social: El objeto social de Bosques, Suelos y Aguas Ltda., es desarrollar a nivel

Nacional e Internacional, sus actividades de Consultoría Ambiental Forestal y/o Sanitaria o las

relacionadas a la Ingeniera Técnica y demás actividades Forestales.

Número de Colaboradores: Bosques, Suelos y Aguas Ltda., cuenta con 125 Talentos

directos y más de 30 Talentos Indirectos.

Sector Industrial de la Organización: Bosques, Suelos y Aguas Ltda., pertenece al Sector

Terciario o Sector de Servicios

Reseña Histórica: Bosques, Suelos y Aguas Ltda. fue constituida en el año 1987 en la

ciudad de Villavicencio, Meta, por Irma Delvasto Jaimes y Guido Gasca Andrade, Ingenieros
 7

Forestales quienes han consolidado una amplia experiencia en el campo Forestal, Ambiental y

Sanitario asociados con un equipo de profesionales en las áreas de Ingeniería Civil, Geología,

Sociología y Biología.

En Agosto del año 2007, Guido Enrique Gasca Delvasto Ingeniero Ambiental y Sanitario,

luego de adquirir experiencias profesionales en la industria del Petróleo, Gas, Obras Civiles,

Eléctricas y Consultoría Ambiental, hereda 21 años de experiencia asumiendo la dirección de

BSA Ltda. junto con Aceneth Acero Acevedo Administradora de Empresas, como socia de la

empresa. Desde entonces BSA Ltda. fue visualizada como una empresa con un futuro próspero,

que debía fortalecer su estructura técnica, operativa y administrativa y adoptar estándares de la

dinámica del mercado para promover su crecimiento y posición en el mercado.

Misión: En Bosques, Suelos y Aguas Ltda., lideramos proyectos de ingeniería forestal,

ambiental y sanitaria, que habilitan el desarrollo de la industria mediante la formulación y

ejecución de propuestas de protección, conservación y recuperación del medio ambiente, bajo los

principios de cumplimiento de la ley y de la ética ambiental.

Visión: La diversidad de clientes, líneas de trabajo y la estabilidad económica, serán la

fortaleza de nuestra organización con mayores oportunidades para que cada uno de nuestros

colaboradores desarrolle su creatividad y talento, haciendo uso de instrumentos, equipos y

métodos de trabajo vigentes, que hará motivante la experiencia de trabajar en la empresa,

logrando productos especializados. Las instalaciones físicas serán renovadas en su totalidad

proyectando un espacio laboral formal y agradable, que se refleje en el mejor desempeño de los

colaboradores y en una buena imagen de la organización.

Objetivos Corporativos
 8

 Contar con profesionales competentes para desempeñar las actividades del cargo y

proporcionarle crecimiento profesional y personal con el fin de que sea un activo de la

organización.
 Poner a disposición los recursos necesarios para mantener el sistema integrado de gestión y

desarrollar los productos, logrando incrementar la participación en el mercado.

 Garantizar la mejora continua en la efectividad del sistema integrado de gestión y de los

productos, con el fin de ser competitivos, organizados y avanzar en el cuidado de las

personas y el ambiente.
 Cumplir las necesidades y expectativas del cliente para lograr su satisfacción hasta el

servicio de posventa.
 Cumplir con la normatividad y reglamentación aplicable a nuestro sistema integrado de

gestión y a los productos, con el fin de establecer soluciones ambientalmente responsables y

legales.
 Asegurar los controles necesarios para prevenir los accidentes de trabajo y las enfermedades

profesionales, con base en la identificación de los peligros.

 Efectuar actividades que ayuden a controlar los aspectos ambientales significativos y

mitiguen la contaminación.
 Mantener buenas relaciones con las comunidades vecinas a los sitios de operación.
 Promover el desarrollo de la calidad de vida laboral y el bienestar de los miembros de la

organización, a través de su participación en las actividades del sistema integrado de gestión.

 Promover la prevención de daños a la propiedad de la organización, del cliente y de las

comunidades vecinas.

2. El tipo de estructura al cual se acoge la empresa. (Acorde a la clasificación de Henry

Minztberg) y las Ventajas o desventajas que puede tener para la organización tener dicha

estructura. (Por lo menos 2 y 2 desventajas)

 9

Según la clasificación de Henry Minztberg hay 4 tipos que son: Estructura divisional,

Estructura matricial, Estructura geográfica y Estructura funcional, a continuación, explicamos la

correspondiente a BSA-Bosques Suelos & Aguas Ltda.:

La estructura funcional: Consiste en tener la empresa organizada funcionalmente,

separa el trabajo sobre una base de pasos, procesos o actividades que se llevan a cabo para

obtener un determinado resultado. En el caso de Bosques Suelos & Aguas – BSA LTDA el tipo

de estructura según Henry Minztberg es funcional debido a que esta es organizada y funcional lo

cual le permite ser eficientes y cumplidos en cada uno de los proyectos y objetivos que se

propongan. Por lo anterior, se pueden identificar algunas ventajas y desventajas de este tipo de

estructura en la empresa BSA- Bosques Suelos & Aguas Ltda:

VENTAJAS:
 Identifica y asigna responsabilidades respecto
a las funciones.
 Agrupa a las personas y unidades sobre la
base del trabajo que realizan.
 Reduce la duplicación de equipo y esfuerzos.
 Representa una forma organizacional de fácil
entendimiento.
 Las responsabilidades claramente definidas
garantizan el cumplimiento de los objetivos.
DESVENTAJAS:
 Las personas se interesan más por el
cumplimiento de su propia unidad o
equipo.
 El trabajo rutinario demanda buena parte
del tiempo de la alta dirección.
 Se requieren altos niveles y esfuerzos
para integrar los departamentos.
 La alta dirección puede perder de vista la
importancia de los aspectos estratégicos.

Figura 1. Ventajas y desventajas de la estructura de BSA-Bosques Suelos & Aguas Ltda.

 10

Acontinuación se puede observar el organigrama de BSA – Bosques Suelos & Aguas Ltda, donde se puede evidenciar que la

empresa tiene una estructura funcional.

Figura 2. Organigrama de BSA-Bosques Suelos & Aguas Ltda.

 11

3. Determinar, utilizando el concepto de cadena de valor, las actividades primarias y de apoyo. (Es Importante que la

identificación sea las aplicadas por la empresa en análisis Propuestas por Michael Porter). (Plásmela en un esquema y sintetice

por que la definió así.)

Figura 3: Cadena de valor BSA-Bosques Suelos & Aguas Ltda.

Elaboración propia
 12

Figura 4: Mapa de procesos de BSA-Bosques Suelos & Aguas Ltda.

Figura 5. Caracterización de procesos de BSA-Bosques Suelos & Aguas Ltda.

 13

4. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía, sustentando la

respuesta. (Acorde a las configuraciones propuestas por Henry Mintzberg).

BSA LTDA., (Bosques, Suelos y Aguas Limitada) Desarrolla proyectos innovadores de

ingeniería forestal, ambiental y sanitaria de calidad, ejecutados por profesionales competentes

que buscan y garantizan la mejora continua y eficaz. Según el análisis de las configuraciones de

Mintzberg podemos afirmar que BSA Ltda., es una empresa con una configuración HIBRIDA

formada de la estructura de organización innovadora y por otra parte la profesional. Conformada

de la siguiente manera cuenta con una estructura organizacional de forma horizontal,

descentralizada, en dos ejes: el equipo directivo conformado por varios profesionales encargados

de los proyectos y dirección de los servicios y otro operativo también conformado por

Profesionales Administrativos (Staff) y Auxiliares, como apoyo operativo en dónde se requieran.

Cabe resaltar que la Dirección también se compromete con el mantenimiento de altos estándares

y fomenta la participación de todos los colaboradores de la organización en el desarrollo de las

actividades y programas de: salud ocupacional, ambiente y responsabilidad social con el fin de

generar en los trabajadores un compromiso individual y colectivo de autocuidado, del cuidado a

los demás, de la propiedad, del entorno y de mantener excelentes relaciones con la comunidad.

En los dos ejes del sistema organizacional por un lado se requiere del conocimiento y las

habilidades especiales de una alta cantidad de los empleados que la mayoría son profesionales

especializados que están siempre en la construcción y materialización de los proyectos. Debido a

la naturaleza de la empresa se requieren tener muchos procesos estandarizados, pero a la vez se

necesita de la capacidad de sus colaboradores para solucionar y adaptarse al medio y dar rápida

solución a problemas que puedan surgir, es por esto que, en Bosques, Suelos y Aguas Ltda.,
 14

todos los Colaboradores son dinámicos y flexibles siempre y cuando posean la competencia a

desarrollar en función de su servicio.

Equipo Directivo: Equipo de Colaboradores Profesionales que apoyan al director del proyecto

en la toma de decisiones técnicas, jurídicas, en la gestión del sistema integrado de gestión, la

gestión administrativa y financiera.

 Director del proyecto: Profesional experto, responsable de conectar al cliente con la

organización y liderar el equipo de trabajo directivo y de coordinadores para alcanzar los

objetivos y metas de la alta gerencia y del cliente.

 Equipo Coordinador: Profesionales integrales expertos, encargados de engranar los

recursos, las decisiones directivas y sus conocimientos con las especificaciones del

cliente para lograr las necesidades y expectativas del cliente. En el esquema se

denominan: Coordinador Salvamento, Epifitas/macrófitas, Forestal, Residente forestal,

jefe de rocería y Administrador de Patio.

Equipo operativo, de apoyo transversal

 Profesional: Equipo de expertos en áreas técnicas con tarjeta profesional, encargados de

lograr la ejecución de los planes operativos y aportar sus conocimientos en la elaboración

de productos específicos con datos directos de campo. Entre estos cargos están:

Ingenieros y técnicos forestales, Biólogos, Veterinarios

 Auxiliares de Campo y otros: Operarios Forestales, de maquinaria, auxiliar

administrativo, Conductores.
 Apoyo Transversal: Gestores HSEQ, Gestores Ambientales, Coordinación de Talento

Humano y Abastecimiento.
SEGUNDA ENTREGA
 15

a. Personal: inventario de recursos humanos que comprende información relativa a

numero de trabajadores, composición de la planilla o nómina por géneros,

experiencia de la mano de obra (de 0 a 3 años, más de 3 años y menos de 5 años).

Niveles académicos de la mano de obra (con estudios técnicos, tecnológicos, de

pregrado y de posgrado), índice de rotación de la mano de obra. Costo de la

mano de obra sobre totales de la compañía.

 Plantilla de Nomina BSA Ltda. por Género Femenino

Figura 6. Plantilla de Nomina BSA Ltda. por Género Femenino

 Plantilla de Nomina BSA Ltda. por Género Masculino

 16

Figura 7. Plantilla de Nomina BSA Ltda. por Género

Masculino
 17

Figura 8. Plantilla de Nomina BSA Ltda. por Género Masculino

 Área y/o Especialidad de la MO - Relación de Estudios.

 18

Figura 9. Área y/o Especialidad de la MO - Relación de Estudios.

19
 20

Figura 10. Área y/o Especialidad de la MO - Relación de Estudios.

21
 22

Figura 11. Área y/o Especialidad de la MO - Relación de Estudios.

 23

Figura 12. Área y/o Especialidad de la MO - Relación de Estudios.

 Índice de Rotación del Personal:

Numero de Vinculados de Enero de 2018 a 30 de Octubre de 2018: 14 Colaboradores

Numero de Desvinculados: 7 Colaboradores
Número de Trabajadores existentes al inicio del periodo considerado: 73 Colaboradores
Resuelve:

14−7 7
= =0,09858=9,5 Indice de Rotación del Personal BSA Ltda .
73 73
 24

Costo Mano de Obra BSA Ltda. octubre de 2018

$ 124.286.919
Costos Totales de BSA Ltda. Octubre de 2018
$ 274.594 .919
Incidencia Sobre los Costos de la Compañía vs Costos de la Mano de Obra
46

b. Información y tecnología: uso de las tecnologías de información y comunicación

(Tics), a manera de ejemplo, si la empresa posee portal en la red, si sostiene

comunicaciones por internet o en general todos aquellos procesos que se

encuentren sistematizados.

Bosques, Suelos y Aguas Ltda., tiene una página web que contiene elementos que permiten

una comunicación activa con los clientes y la empresa, ofreciendo información como: su objetivo

social, teléfonos, direcciones, llenar y enviar formularios para contactarlos y los pagos se

realizan mediante transferencias electrónicas.

Bosques, Suelos y Aguas Ltda., brinda la opción de dar información en redes sociales como

(Facebook, Google) ya que son uno de los espacios perfectos para publicar y el alcance de las

diferentes gestiones de la organización estableciendo así su propio medio de comunicación.

La comunicación con sus clientes es por medio de correo electrónico, telefonía, página web,

buzón de sugerencias.

Los procesos de información de la empresa Bosques, Suelos y Aguas Ltda., son

sistematizados, manejan los programas (Word Office, Nominap, ArcGIS el sistema de

georreferenciación y gestor.com el desarrollo de información del personal) los cuales son

 25

elementos primordiales que ayudan a mejorar el control sobre la empresa y apoyar la toma de

decisiones para el buen funcionamiento de la misma.

La tecnología para la empresa Bosques, Suelos y Aguas Ltda., es una fuerza motriz que nos

brinda grandes beneficios, nos da la oportunidad de enfocarnos en nuestros procesos más

importantes y aumentar por ende la competitividad y mejorar la calidad de los servicios de la

organización.

Además, permite a nuestros empleados la facilidad de ofrecer los servicios a través de las

redes sociales y páginas web, innovando continuamente y estar a la vanguardia del cambio, de

esta manera poder ofrecerles a nuestros clientes que son una parte fundamental para nosotros las

mejores opciones en servicios.

c. Finanzas: Descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE),

retorno sobre la inversión (ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de

valor en qué procesos se encuentra generando valor y señalar si lo hace por

diferenciación o por costos.

Descripción de técnica del costeo

Actualmente Bosques, Suelos y Aguas LTDA debido a su razón social, es decir, al ser una

empresa dedicada a la prestación de servicios ambientales y forestales no realiza una técnica de

costos definida como tal, en vez de ello se podría hablar de un proceso técnico y financiero el

cual incluye un análisis detallado del entorno y su competencia en donde se involucra el sector a

nivel nacional y se determina el presupuesto a ejecutar, todo ello basándose en factores como la

oferta y demanda, el IPC, competencia, aspectos tributarios entre otros.

 26

A continuación, se adjunta el balance general y el estado de resultados de la empresa Bosques,

Suelos y Aguas LTDA.

Figura 13. Estado de resultados BSA

Figura 14. Balance general BSA

Retorno sobre activos (ROE) = resultado del ejercicio/capital propio

= 977.660.000/573.000.000 = 1.71

Retorno sobre la inversión (ROA) = Resultado del ejercicio/Activo total

= 977.660.000/1.468.310.000 = 0.66

Flujo de efectivo
 27

En Bosques, Suelos y Aguas Ltda. como empresa constituida y actuando dentro de un marco

contable serio y transparente, realiza como es debido sus estados financieros, reflejando así de

esta manera la operación financiera del ente y su alcance.

Dentro de los estados financieros manejados actualmente por el ente se encuentra el balance

general, estado de resultados y flujo de efectivo. Este último y manejados dentro del decreto

2649 (Norma colombiana) y las NIIF (Normas internacionales de Información Financiera) se

realiza de manera anual y con el método directo, basándose en la información suministrada del

balance general y estado de resultados, donde se evidencia los movimientos generados y

utilizado en las actividades de operación, inversión y financiación.

El objetivo del estado de flujos de efectivo es determinar la capacidad de la empresa para

generar efectivo, por tal motivo el ente analiza todas las cuentas involucradas para tal efecto, es

decir, movimiento de su caja y cuentas bancarias, las cuales son las manejadas actualmente

dentro de la operación, siendo principalmente y arrojando el mayor impacto el segundo aspecto.

Por todo lo anterior, la mayor fuente de recursos viene de sus actividades de operación y se

evidencia anualmente dentro del estado, previo análisis.

Con respecto a la cadena de valor, se determina lo siguiente:

Actividades de soporte:
Infraestructur Desarrollo de Compras: genera valor Gestión de recursos
a de la tecnología: genera por diferenciación porque humanos: genera valor
empresa: valor por costos dado el criterio para la elección por diferenciación
genera valor que la inversión para de los proveedores se basa debido a que realiza la
por costos realizar los procesos en el cumplimiento de las contratación de
debido a las operativos demanda normativas con base en la personas expertas en el
exigencias de la una inversión ley y en el sistema de área que les compete
 28

ley para significativa de capital gestión.

operar.

Actividades secundarias:
Marketing y Servicio Logística Operaciones: Logística
ventas: Estrategias postventa: hay externa: genera genera valor Interna: genera
que generan valor diferenciación valor por por costos valor por costos
por costos debido a porque en otras diferenciación dado que los debido al
planes como el de empresas del porque se basa proveedores espacio de
establecimiento y sector no existe en eventos de cumplen con almacenamiento
manejo forestal. un servicio capacitación unos tan grande que
Aumentan las postventa estándares se requiere
ventas y por ende efectivo. De esta altos para
el margen de manera, se satisfacer a los
rentabilidad. fideliza el cliente. clientes

d. Seleccionar uno de los cuatro orígenes del cambio organizacional (tecnológico,

por rediseño, dirigido a las personas o basado en las tareas) y hacer una

descripción del mismo, señalando como ha impactado en la gestión

organizacional.

La reingeniería o rediseño como estrategia implica cambios que redundan en beneficios,

siempre y cuando se realicen pensando en mejorar permanentemente, lo que supone reformular y

ajustar gradualmente las actividades de los procesos, eliminando las que no aportan y

fortaleciendo con recursos, tecnología y talento humano las que crean valor al proceso.

[ CITATION POL \l 9226 ]

 29

De acuerdo con (Hammer y Champy, 1993), cuando se rediseñan procesos sucede respecto a

su reconstrucción que varios oficios se combinan en uno. Actualmente la gerencia de la empresa

BSA (Bosques Suelos & Aguas) tomo la decisión de simplificar los procesos centralizando

operaciones. Anteriormente se conocían como (dirección estratégica, mejora continua, gestión

clientes, obras ambientales, gestión administrativa, talento humano, HSE, HSE ambiental) con el

rediseño que se implementó se redujo a 3 procesos principales:

 Liderazgo, proyectos y aprendizaje

El impactado en la gestión organizacional al que se enfrentó la empresa BSA (Bosques Suelos

& Aguas) al implementar esta reingeniería de pasar de 8 a 3 procesos principales centralizados se

puede evidenciar de la siguiente manera:

 Varios oficios se combinaron en uno.  Los pasos del proceso se ejecutan en

 Los trabajadores ahora pueden tomar orden natural.
decisiones.  Los procesos tienen múltiples
 El trabajo se realiza en el sitio versiones.
razonable.  Se reducen las verificaciones y los
 La conciliación se minimiza. controles.

Ejemplo: toda la información que hace referencia a los gerentes, directores proyectos a nivel

nacional como lo es Huila, Bogotá, Medellín Villavicencio, talento humano se fusionaron y se

convirtieron en un solo proceso principal llamado (PROYECTOS) ya que se consideraba

innecesario tener un área aparte cuando esta va de la mano con el personal que hace parte de

cada programa con el fin de que cada proyecto tuviese su mano de obra directa.

A partir de este rediseño En la empresa BSA la diversidad de clientes, líneas de trabajo y la

estabilidad económica, serán la fortaleza de la organización con mayores oportunidades para que
 30

cada uno de los colaboradores desarrolle su creatividad y talento, haciendo uso de instrumentos,

equipos y métodos de trabajo vigentes, que hará motivante la experiencia de trabajar en la

empresa, logrando productos especializados.[ CITATION BSA2 \l 9226 ].

TERCERA ENTREGA

1.1 Definición de misión, visión y valores

1.1.1 Definición de misión

En Bosques, Suelos y Aguas Ltda., lideramos proyectos de ingeniería forestal, ambiental

y sanitaria, que habilitan el desarrollo de la industria mediante la formulación y ejecución de

propuestas de protección, conservación y recuperación del medio ambiente, bajo los principios

de cumplimiento de la ley y de la ética ambiental.

1.1.2 Definición de visión

La diversidad de clientes, líneas de trabajo y la estabilidad económica, serán la fortaleza

de nuestra organización con mayores oportunidades para que cada uno de nuestros colaboradores

desarrolle su creatividad y talento, haciendo uso de instrumentos, equipos y métodos de trabajo

vigentes, que hará motivante la experiencia de trabajar en la empresa, logrando productos

especializados. Las instalaciones físicas serán renovadas en su totalidad proyectando un espacio

laboral formal y agradable, que se refleje en el mejor desempeño de los colaboradores y en una

buena imagen de la organización.

 31

1.1.3 Definición de valores

Figura 15. Valores BSA

1.2 Análisis del entorno y del mercado, DOFA

1.2.1 Análisis del entorno

Factores Externos Factores internos

Económicos: disponibilidad de capital, Infraestructura: disponibilidad de activos,
emisión de deuda o no pago de la misma, capacidad de los activos, acceso al capital.
liquidez, mercados financieros, desempleo,
competencia.
Medioambientales: emisiones y residuos, Personal: capacidad del personal, salud,
energía, catástrofes naturales, desarrollo seguridad.
sostenible.
Políticos: cambios de gobierno, legislación, Procesos: capacidad, diseño, ejecución,
políticas públicas, regulación. proveedores, entradas, salidas,
conocimiento.
Sociales: demografía, responsabilidad Tecnología: integridad de datos,
social, terrorismo. disponibilidad de datos y sistemas,
desarrollo, producción, mantenimiento.

1.2.2 Análisis DOFA

 32

DEBILIDADES (Interno)
D1 Carencia de personal técnico o profesional para el control y seguimiento de las
operaciones en los frentes de trabajo.
D2 Desconocimiento o desactualización en normatividad ambiental aplicable por parte del
personal encargado de la gestión ambiental.
D3 No prevención o control de impactos ambientales por ausencia de visitas a los frentes
de trabajo.
D4 Insuficiencia de recursos para una gestión ambiental oportuna.
D5 Deserción del personal por falta de motivación (económica, garantías, profesional,
laboral).
D6 Carencia en la planificación de las actividades de gestión ambiental por parte del
personal encargado de la misma.
D7 Cumplimiento mínimo de las actividades requeridas.
D8 Falta de evaluación y seguimiento a la documentación de gestión ambiental realizada.
D9 Ausencia en el control y seguimiento a los Gestores Ambientales o Proveedores
contratados.
D10 Falta de difusión al personal e implementación de la documentación de gestión
ambiental realizada.
OPORTUNIDADES (Externo)
O1 Apoyo por parte del proceso SSL u otros servicios para el control y seguimiento de las
operaciones en los frentes de trabajo.
O2 Disponibilidad en el mercado de Gestores Ambientales o Proveedores legítimos para la
disposición de residuos de forma ambientalmente segura y responsable.
O3 Receptividad de los grupos de interés (otros procesos de la empresa, cliente,
comunidades) en temas de conservación ambiental.
O4 Expedición de normatividad ambiental nueva y aplicable a las actividades de los
proyectos.
O5 Asignación de recursos por parte de la Gerencia para el fortalecimiento y desarrollo de
la gestión ambiental empresarial.
O6 Disponibilidad de cursos de formación y entrenamiento en la zona para el personal
involucrado en la gestión ambiental que permitan el fortalecimiento de competencias y
desarrollo de habilidades.
O7 Consecución de nuevos servicios o contratos que requieran de control y seguimiento
ambiental.
O8 Disponibilidad de mano de obra calificada y no calificada en la zona para el
fortalecimiento del equipo de trabajo de gestión ambiental.
O9 Acceso a mejoramiento de condiciones laborales del personal involucrado en la gestión
ambiental por consecución de metas.
O10 Mejoramiento de los precios del servicio de gestión ambiental por parte del cliente.
FORTALEZAS (Interno)
F1 Equipo profesional altamente calificado.
F2 Equipo profesional con disposición asertiva para el desarrollo de las labores.
F3 Equipo profesional de uso y confianza.
F4 Equipo profesional responsable y perseverante.
F5 Equipo profesional con iniciativa e innovación.
 33

F6 Equipo profesional con capacidad de proporcionar soluciones inmediatas técnicas y

operativas ante situaciones imprevistas.
F7 Equipo profesional capaz de identificar y comprender los requisitos y expectativas del
cliente.
F8 Equipo profesional capaz de administrar y coordinar eficientemente los recursos
económicos, técnicos, de equipos y de talento humano destinado para las actividades.
F9 Equipo profesional capaz de elaborar la documentación de gestión ambiental necesaria
e implementarla para el desarrollo de los proyectos.
F10 Equipo profesional capaz de ejecutar todas las acciones que se requieran para lograr la
satisfacción del cliente, la calidad del producto o servicio, la integridad de los
colaboradores y la rentabilidad de los socios.
AMENAZAS (Externo)
A1 Reprocesos por asignación de funciones que no corresponden a la Gestión Ambiental.
A2 Desestimación de la Gestión Ambiental por parte de la Gerencia, Cliente o
colaboradores.
A3 Liquidación de contrato y/o No contratación de personal de apoyo para una gestión
ambiental oportuna.
A4 Ausencia de Gestores Ambientales externos o Proveedores en la zona.
A5 No cumplimiento o cambio en las condiciones de los contratos suscritos con el
personal.
A6 Ausencia de apoyo en la gestión ambiental por parte de la Gerencia.
A7 Insuficiente control y seguimiento de la gestión ambiental por parte del Cliente.
A8 Contratación de personal no calificado como apoyo a la gestión ambiental.
A9 Demoras por parte de los Proveedores en la entrega de bienes o servicios.
A10 Demoras en los trámites por parte de Autoridades Ambientales para la ejecución de un
servicio o actividad.

FACTORES DEBILIDADES FORTALEZAS

INTERNOS /
D D D D D D D D D D1 F F F F F F F F F F1
FACTORES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
EXTERNOS
O O1 DO (Minimizar - Maximizar) FO (Maximizar - Maximizar)
P O2
O O3 1. Continuar la sensibilización al 1. C/u de los gestores debe
R O4 personal, valorar riesgos antes de continuar plan de entrenamiento a
T O5 iniciar cualquier tarea. personal de campo de manera
 34

O6
O7
O8
O9
U 2. Revisar plan de trabajo con la práctica. (simulacros)
N ARL, dar cumplimiento a 2. continuar proceso de
I O10 requerimientos del cliente. entrenamiento a brigadistas
D 3. Definir posibles proveedores y integrales.
A1 DA (Minimizar - Minimizar) FA (Maximizar - Minimizar)
A A2 1. Entrenamiento al personal de 1. Continuar proceso de
M A3 campo en identificación de peligros, entrenamiento a brigadistas
E A4 actos y condiciones inseguras. integrales.
N A5 2. Revisar con la gerencia BSA 2. definir plan de trabajo con
A cumplimiento de requisitos del anticipación con el cliente para
A6
Z cliente. cualquier OS.
A7
A 3. Mandatorio plan de trabajo de OS 3. Buscar con el aliado SENA las
A8 generadas por el cliente donde se competencias del personal
S A9 involucre el alcance técnico.
A10

1.2.3 Factores críticos de éxito

FACTORES CRITICOS * No cumplimiento de los estándares de salud y seguridad en la

DEL ÉXITO PARA ejecución de las tareas diarias.
LOGRAR VISION, Y * Contratación de personal no idóneo en las tareas.
PROPUESTA DE * El uso de maquinaria y equipos subestandar
VALOR AL CLIENTE * No documentar lecciones aprendidas
ESTRATEGIA ACTUAL * Personal competente en cada una de las tareas.
* Disponibilidad de personal en la supervisión de las tareas.
* cumplimiento del programa de Mto maquinaria y equipos
ANALISIS DE LA * Continuidad en el desarrollo de competencias laborales al
ESTRATEGIA personal
* Personal de supervisión comprometido con la cultura HSE.

1.3 Definición de la estrategia

En Bosques Suelos y Aguas Ltda., entendemos que hacemos parte de un todo. Somos
conscientes del impacto que generan nuestras decisiones en los clientes, las organizaciones
involucradas con nuestra Misión, los seres humanos y el medio ambiente. Además, queremos ser
parte del cambio social y promover el desarrollo sostenible en Colombia y el mundo. Es por eso
que nuestro quehacer estará enfocado en:
 35

- El cumplimiento de las necesidades, las expectativas de los clientes y demás partes

interesadas dentro de un marco legal, de mejora continua, de alternativas innovadoras,
sostenibles y honestas.

- La implementación de una propuesta de valor, para cada proyecto, con impacto positivo
en los clientes, los colaboradores, la comunidad, el medio ambiente y demás partes
interesadas; orientada en sensibilizar, capacitar, comunicar y aplicar acciones de gestión
ambiental, conservación y recuperación de ecosistemas.

- Desarrollar una organización humana y competitiva donde se fomente la creatividad y la

autogestión, promoviendo goce, bienestar y calidad de vida además de valores y virtudes
para el espíritu.

- Generar reconocimiento como una organización innovadora en la gestión de proyectos, el

desarrollo de iniciativas ambientales y la conservación de ecosistemas.
 36

En el siguiente Cuadro de Mando Integral, se definen los siguientes pasos:

1.4 Definición de Perspectivas

1.4.1 Perspectiva financiera
1.4.2 Perspectiva de los clientes
1.4.3 Perspectiva de los procesos internos
1.4.4 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

1.5 Definición de objetivos estratégicos, indicadores que evalúen el cumplimiento

1.7 Fijación de los rangos de control (Metas)

1.8 Definición de los programas de acción

 37

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Perspectiva Objetivo Indicador Índice Meta Resultado Plan Acción
Financiera Garantizar la Capital de Capital Trabajo: Activo Incrementar en Generar valor Programa de
rentabilidad y Trabajo Corriente - Pasivo un 50% los para los Socios Acciones
disponibilidad Nivel de Corriente Ingresos de la Estratégicas
de los Fondos Endeudamiento Nivel de Operacionales Organización en Gestión
Propios de la Rentabilidad de Endeudamiento: Pasivo Disminuir el mediante el Financiera y
Organización Patrimonio Total / Activo Total * Pasivo en a un incremento de las Contable,
100 30% utilidades en un adheridos a la
Rentabilidad de 50% dentro del normativa
Patrimonio: Utilidad periodo tributario vigente.
Operacional / Total y así asegurar la
Activo continuidad del
negocio
Stakeholders Generar N° Clientes N° Clientes nuevos con 3 Nuevos Generación de Programa de
satisfacción nuevos con contratos adjudicados en Clientes Año nuevos negocios Acciones
total de los contratos el año: Numero de y así lograr la Estratégicas
servicios adjudicados en propuestas presentadas a Ingresos estrategia de la de Nuevos
prestados y el año clientes privados por superiores a Organización la Negocios
ofrecidos a licitación $8.000.000.00 cual está basada
todos los Ingresos 0 Año en el
grupos de operacionales al Ingresos operacionales al cumplimiento de
interés de la año año: Total de Ingresos las necesidades,
Organización reportado por el Área las exceptivas de
Financiera en sus los clientes y
Ampliar el estados representado en demás partes
número de pesos COP interesadas
clientes en el
mercado
actual a través
de licitaciones
 38

Procesos Prevenir Número de Prevención de Prevención al Consolidar a Programa de

Internos y accidentes y Accidentes Accidentes y 100% de BSA LTDA en el Acciones
Misionales enfermedades presentados, en Enfermedades: # de Accidentes y mercado de Estratégicas
profesionales X periodo de Accidentes/HHTrabajada Enfermedades recuperación de del Sistema
y promover el tiempo. s*240.000*Días de Profesionales ecosistemas en el Integrado de
goce, bienestar incapacidad sector público y Gestión
y calidad de Porcentaje de Tasa de minero - HSEQ.
vida Accidentes Prevenir y atender Accidentalida energético de
Químicos derrames de sustancias d=0 Colombia e Programa de
Prevenir y presentados en peligrosas: #Accidentes Casos de industrial del Acciones
atender de X periodo de asociados a químicos / Enfermedades Meta. Estratégicas
forma efectiva tiempo. total accidentes laborales Laborales = 0 Alquimia.
derrames de * 100 Ser una
sustancias Porcentaje en la Reducir la organización Programa de
químicas reducción de la Monitoreo del Huella de proactiva en la Acciones
huella de desempeño ambiental en Carbono en gestión ambiental Estratégicas
Monitorear el carbono y cuanto a la huella hídrica 2% en Colombia. Laboratorio
desempeño huella hídrica. y de carbono: Huella Reducir la Ambiental.
ambiental para hídrica inicial-Huella Huella Hídrica Generar Valor
implementar Porcentaje de hídrica final / Huella de en 15% Agregado en los Programa de
controles y disponibilidad Carbón inicial * 100 durante los productos y Mantenimien
reducir la de siguientes 2 servicios para to
huella de Infraestructura, Disponibilidad de años. satisfacer los Preventivo.
carbón e Equipos y Infraestructura Equipos clientes y socios
hídrica. Maquinaria. y Maquinaria: # Hora 80% de estratégicos a Programa de
máquina activo - #Hora disponibilidad través de un Acciones
Garantizar la Habilidades de máquina inactivo / Horas al trimestre de sistema de Estratégicas
disponibilidad liderazgo nivel Maquinas requeridas la mejora continua. de Talento
de la medio. trimestral infraestructura Humano.
infraestructura , equipos y Consolidar un
, equipos y Desempeño de Habilidades de maquinaria. equipo de
maquinaría en las PQRS Liderazgo Medio: % colaboradores Programa de
condiciones Colaboradores lideres Cero casos de talentosos, Acciones
 39

seguras para la con nivel medio de colaboradores creativos, Estratégicas

operación habilidades de liderazgo con patologías consientes y Operativas
al año en su evaluación asociados a virtuosos de alto
Desarrollar un al desempeño. factores de desarrollo
sistema socio- riesgo personal a través
estructural y Desempeño y resolución psicosocial de una cultura
cultural que de PQRS: #Quejas intralaboral. organizacional
potencialice: cerradas /#Quejas humana e
competencias, Generadas Cierre de innovadora
habilidades, PQRS al
valores y 100%
virtudes de
liderazgo a
nivel personal
y
organizacional
. Además de
promover el
goce, bienestar
y calidad de
vida de los
colaboradores

Generar una
comunicación
oportuna y
asertiva y,
llevar a feliz
término las
desviaciones
con las
comunidades
del área de
 40

influencia del
proyecto
Gestión del Realizar Desempeño Desempeño del Promover el Generar Programa de
Personal y investigación, superior al 80% Personal: Total de goce, bienestar reconocimiento Acciones
Gestión del desarrollo e Puntuación Evaluados/ y calidad de nacional de la Estratégicas
Conocimient innovación Porcentaje de Entre número de vida de los empresa como de
o que permita aportes en Evaluados * 100 colaboradores una marca de Innovación+I
generar cuanto a I+D en dentro del gestión ambiental +D y
conocimiento, pro de los Aportes concertados marco legal, y de Tecnología
tecnología, procesos de la inicialmente / Aportes y la prevención conservación
productos y Organización y desarrollos ejecutados en de accidentes
nuevos medioambiente su totalidad * 100 y
mercados que enfermedades
contribuyan profesionales.
con la efectiva
gestión Lograr la
ambiental y Publicación de
elevar la una Revista de
competitividad Avifauna,
de la empresa, Artículos
de la mano Científicos y
consolidando demás aportes
un equipo de a la Sociedad.
colaboradores
talentosos, Concientizar e
creativos, implantar al
consientes y 100% la
virtuosos de Cultura HSE
alto desarrollo de
personal a Autocuidado
través de una mediante
cultura lecciones
organizacional aprendidas.
 41

humana e
innovadora.
 42

1.6 Diseño del mapa estratégico

Figura 16. Estrategias BSA

b. Qué sugerencias darían para evitar las consecuencias de la implantación de la

estrategia y como Contrarrestar el miedo al cambio.

Una vez analizada a profundidad las consecuencias de la implementación de la nueva

estrategia En BSA (bosques suelos & aguas), se han desarrollado unas sugerencias y planes para
contrarrestar el miedo al cambio.

La implementación del cambio deberá ser gradual, porque esto permitirá que se vayan
adecuando tanto las personas como las circunstancias. Los responsables de implementar los
cambios deberán observar de cerca y con inteligencia, la lucha por el poder dentro de la
organización, así como los efectos de las decisiones de cambios, para ir incorporando los
 43

correctivos sobre la marcha. Estos elementos determinarán la velocidad de adaptabilidad y, por

tanto, el éxito.

 Primero, se desarrollará una política de gestión del cambio que explique claramente
cómo se llevará a cabo la estrategia, qué procesos internos y externos se van a cambiar,
cuáles serán las cargas de trabajo, como, cuando y quienes serán los responsables. Estará
liderada desde la alta dirección con participación de todos los niveles de la compañía.
 El segundo pasó, clave y muy importante, es abrir los canales de comunicación interna,
que impidan el nacimiento de la rumorología y los canales informales, esto ayudarán en
todo proceso de cambio. La desinformación es la mayor fuente de resistencia en una
compañía. (CIENFUEGOS, 2017)
 Participación: La psicología y la experiencia demuestran que, cuando una persona ha
participado en un proyecto o idea, es muy difícil que luego no la acepte, he incluso la
defienda delante de sus iguales y trate de conseguir más seguidores. Y si esto no es
suficiente, porque siempre puede haber elementos especialmente resistentes al cambio, se
puede combinar con una buena negociación.
 Los facilitadores del cambio. Son agentes, personas, profesionales, que ofrecen los
apoyos que los integrantes de la organización y la propia empresa necesitan para
disminuir miedos y afianzar las habilidades y conocimientos, así como actitudes
necesarias para el cambio.
 Crear programas de entrenamiento donde se prepare de manera previa al cambio a toda la
empresa y posteriormente evaluar resultados de adaptación.

 Establecer un procedimiento que permita medir el impacto de los cambios. Generar

métodos para que los encargados de cada área recaben información de los empleados
antes de introducir los cambios.
 Involucrar a los empleados: es clave que todos los trabajadores se sientan parte del
proceso de cambio.
 No actuar por corazonadas o impulsos: cada decisión se debe tomar en base a una
minuciosa evaluación de los impactos y costos que generarán a largo plazo.

 Dar el ejemplo: los primeros en adoptar el cambio deben ser los directores de área.
 44

 Abrir vías de comunicación: Los primeros meses tras la implementación de cambios es

esencial, deben establecerse mecanismos para asegurar que se lograrán las metas y se
poseen los canales para resolver las dudas y problemas de la forma más rápida.

Se debe considerar que en el proceso de cambio, la comunicación y la aplicación de

estrategias son elementos esenciales para lograr el éxito. Desafortunadamente la mayoría de
Pymes descuida la comunicación interna por considerarla poco relevante.

La comunicación interna en un proceso, de cambio será un pilar muy importante. Cuando se

informa a los empleados que se iniciará un cambio en la organización. Pueden surgir muchas
ideas sobre lo que la organización espera, sobre cómo este cambio afectará a la organización y a
cada empleado en su puesto de trabajo.

Estas son algunas de las sugerencias para enfrentar un proceso de cambio. Adicionalmente
se debe tener en cuenta que se puede lograr que los procesos de cambio se introduzcan de forma
más sencilla si la empresa es guiada por una filosofía de mejora continua en todos sus procesos.

ANEXOS PRIMERA ENTREGA

 45

a. Propuesta SANDRA MOSQUERA - CALZADO ALPACA S.A.S

Descripción de la empresa: Alpaca es una sociedad por acciones simplificadas

matriculada el viernes 8 de junio de 1990 en la Cámara de comercio de Dosquebradas. Esta

empresa se dedica principalmente a la fabricación de calzado de cuero y piel, con cualquier tipo

de suela.[ CITATION Adm18 \l 2058 ]

Actividad económica: La fabricación y comercialización de todo tipo de zapatos

vulcanizados o fabricados mediante el uso de cualquier tecnología en cuero, lona u otro material,

con suela de caucho, cuero o sintético o cualquier otro tipo de material

Número de empleados: 158

Mercado en el cual se desempeña: En Alpaca S.A.S. fabricamos y comercializamos

calzado con calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el mercado nacional e

internacional, contribuyendo al crecimiento económico y social del país.

Principales productos: Líneas de inyección, cementado y vulcanizado

b. Propuesta HEIMY ANDREA - SUPERTIENDAS OLIMPICA S.A.

Fecha de constitución: Es una Sociedad anónima, constituida por escritura pública No.

2427 del 29 de octubre de 1977 de la notaria quinta de Barranquilla, con domicilio principal en la

ciudad de Barranquilla, inscrita como emisor en el Registro Nacional de Valores y Emisores de la

Superintendencia Financiera de Colombia.

Objeto social: Comercio al por menor en establecimientos no especializados con surtido

compuesto principalmente por alimentos bebidas o tabaco.

Sector industrial en el que se encuentra: Comercial

 46

Número de trabajadores: A nivel del país 19.000 a nivel del país, en mi caso me enfoco

a la subentiendas Olímpica de Tunja (Boyacá) que está ubicada en la avenida norte No 40-67 la

cual tiene un promedio de 130

c. Propuesta ANDREA SANCHEZ - PFIZER

Activada Económica: Es una de las multinacionales farmacéuticas con mayor volumen

de ventas a nivel mundial, con unos ingresos anuales superiores a 52.800 millones de dólares. La

empresa, con sede en Nueva York, está estructurada en tres segmentos operativos. El primero de

ellos, Global Innovative Pharma Business (GIP), se ocupa de la fabricación y comercialización

de nuevos productos farmacéuticos.

Número de empleados: En el año 2017, el número de trabajadores del grupo

farmacéutico estadounidense a nivel mundial se situó en alrededor de 90.200 trabajadores.

Principales Productos:

Mercado en el cual se desempeña: Farmacéutico (laboratorio)

d. Propuesta JUAN ESTEBAN URIBE - OPERANTE S.A.S.

Descripción de la empresa: Operante plantea una interrelación entre las empresas de

transporte (clientes) y los conductores (usuarios). Las empresas de transporte que necesiten

conductores tendrán a su disposición una base de datos alimentada por el personal de Operante,

donde estarán dichos conductores con sus respectivos vehículos y características. A su vez, los
 47

conductores estarán disponibles para las empresas de transporte que tengan acceso a esta base de

datos. Toda esta operación se realizará mediante una plataforma online bajo la administración de

Operante.

Número de trabajadores: Actualmente la empresa cuenta con un total de 12

trabajadores incluyendo personal operativo y administrativo.

Principales productos y/o servicios:

 Aplicación mediante dispositivos electrónicos para consecución de carga y transportadores.

 GPS tracking (Monitoreo satelital)

Mercado en el que se desempeña: El sector en el que se desempeña la empresa es en el

terciario o de servicios, específicamente en el mercado de las tecnologías de la información y la

comunicación TIC´s.

CONCLUSIONES
 48

Este equipo de trabajo pudo llegar a acuerdos que permitieron elegir la empresa a investigar y

desarrollar las actividades propuestas en este módulo que nos ayudaran a fortalecer cada uno de

los temas propuestos en este proceso de aprendizaje. Luego de realizar cada una de las

investigaciones, se puede concluir que:

 Al realizar la cadena de valor conocimos la importancia que esta tiene para identificar las

actividades primarias, de apoyo y permite visualizar en detalle el funcionamiento de la

compañía.

 Identificamos que BOSQUES SUELOS & AGUAS tiene una estructura funcional según

Henry Mintzberg debido a la metodología de trabajo que utiliza la empresa y su compromiso

con el sistema de gestión que les permite tener control sobre sus procesos.

 Nuestro equipo de trabajo comprendió durante la investigación el tipo de configuración que

tiene la empresa, sustentándose en el personal operativo y el personal administrativo, siendo

así una empresa híbrida, al adoptar formas híbridas permite que la organización persiga la

adaptabilidad y eficacia dentro de las divisiones de productos, igualmente la eficiencia en los

departamentos funcionales, proporcionando una buena alineación entre la división de

productos y los objetivos corporativos.

 Luego del análisis del Índice de Rotación de Personal se puede concluir que, para Bosques,

Suelos y Aguas Ltda., se refleja una baja tasa de rotación de personal lo cual genera una

mejor adaptabilidad del personal a nivel de su cargo y organizacional puesto que esto es una

clara representación de colaboradores satisfechos, estabilidad y buen clima laboral, a pesar de

que la naturaleza de ellos los proyectos de la empresa sean tan cambiantes y dinámicos

debido a la prestación de sus servicios.

 49

 Los costos totales de la empresa vs el valor de la mano de obra dan a conocer un factor

importante en la generación de utilidades para la organización es por esto que se debe

reconsiderar un ajuste o un plan de austeridad para la empresa en cuanto a sus gastos o

reinventarse nuevas estrategias ya que se tiene una incidencia de costos del 46% sobre la

mano de obra en su valor total, la idea es disminuir este índice para que así se logre mayor

estabilidad financiera y por ende aumentar los rendimientos.

 Es posible tener, más que una técnica de costos, unos procesos de costeo basados en

situaciones reales, apoyados en la matriz DOFA y en un análisis del entorno

macroeconómico. Las utilidades que generó la empresa Bosques, suelos y aguas LTDA

fueron significativas y de acuerdo con ello, pueden hacer inversiones importantes para

aumentar la productividad.
 Con los indicadores ROE y ROA, se pudo determinar que el resultado del ROE (1.71) fue

superior al ROA (0.66). Lo anterior es conveniente para la empresa dado que se pudo

determinar que la financiación de parte del activo con deuda ha posibilitado el crecimiento de

la rentabilidad financiera (ROE).

 El flujo de efectivo de la empresa está apalancado por los recursos generados en su actividad

operativa.
 Es importante saber de qué manera están aportando valor las actividades de la empresa y

cómo se ve esto reflejado en sus utilidades porque con ese análisis, se pueden tomar

decisiones con respecto a los procesos productivos de la compañía.

 Al implementar un programa de rediseño se debe tener en cuenta que este programa se aplica

a los procesos que se están manejando en la organización, es por eso por lo que BSA define

que a los procesos se les va a aplicar rediseño radical de los procesos del negocio para lograr

mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como

costo, calidad, servicio y rapidez.

 50

 La implantación de un cuadro de mando en toda empresa es muy necesaria debido a que se

tendrán claras y definidas las estrategias. A partir de dichas estrategias, se plantearán los

objetivos, las metas y los indicadores, obteniendo a partir de lo anterior unos resultados que

conllevarán a tomar los planes de acciones pertinentes.

 El miedo y la resistencia al cambio en una organización es algo usual. Sin embargo, es

responsabilidad de la empresa contrarrestarlo con políticas y programas que permitan que el

cambio sea simple y natural.

BIBLIOGRAFÍA

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 https://es.calameo.com/books/00559011784240695c4a5
 https://www.lasempresas.com.co/dosquebradas/alpaca-sas/
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 http://www.olimpica.com/quienes-somos/
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 http://bosquessuelosyaguas.com/sistemadegestionintegral
 51

 http://bosquessuelosyaguas.com/sistemadegestionintegral
 info@bosquessuelosyaguas.com
 http://blog.formaciongerencial.com/evaluacion-financiera-empresarial-roe-roa-

analisis-dupont/
 https://www.bosquessuelosyaguas.com/sistemadegestionintegral
 https://es.scribd.com/document/358448183/Cartilla-U1

 http://www.tisoc.com/como-superar-la-resistencia-al-cambio/

 http://utopia-consultores.com/resistencia-al-cambio-diez-estrategias-para-vencerla/

 http://prevenblog.com/evitar-la-resistencia-al-cambio-las-organizaciones/

 https://blogs.funiber.org/direccion-empresarial/2013/11/01/estrategias-para-superar-la-
resistencia-al-cambio

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resistencia-al-cambio