PROYECTO SIS 301 “SISTEMA WEB DE RESERVACION DE HABITACIONES DE UN HOTEL”

1. OBJETIVO

Se Este Proyecto está basado en el desarrollo técnico de Hospedaje ya que la calidad en el

servicio es considerado como el aspecto más importante en el mundo de los negocios. Su
finalidad es cumplir los requerimientos del cliente y garantizar que todas las actividades de
la organización contribuyan a satisfacer sus necesidades. Ya que el sistema de software
puede ser considerado como una base necesaria para la ejecución de un proyecto. Estas
técnicas son necesarias para poder realizar un proyecto profesional de manera efectiva.
2. AREA
“análisis y diseño de software- registro para el hospedaje”

3. DESCRIPCION DE LA SITUACION
Es necesario contar con un plan estratégico para una mejor gestión con este propósito se
puede experimentar que muchos clientes se llevan una mala impresión de los lugares que
vicitan por lo que se hace inevitable que el HOTEL cuente con un plan estratégico que le
permita desarrolarse de manera corporativa y brindar servicios de primera a sus visitantes
.

4. ENTREVISTAS

4.1 DIRIGIDO AL DUEÑO DEL HOTEL Illimani.

Preguntas preparadas para la entrevista al Dueño del hotel .

1. ¿Cuál es la misión y visión de su empresa?

Ofrecer servicios orientados al descaso con altos estándares de calidad
2. ¿Quién es la persona encargada de la toma de decisiones ?
Yo mismo
3. ¿hacia qué segmento turístico va dirigido sus servicios ¿ nacional o extranjero?
Un 90% nacional y 10 % extranjero.
4. Que estrategias implementa para competir en el negocio?
Saber cuales son los contras y los pros de los competidores, de ahí hacer las
estrategias
5. ¿Con cuanto personal cuenta para realizar sus actividaades?
Para mantenimientos contamos con 2 personas ,un gerente y 2 camaristas
6. ¿Existe turnos para los empleados?
Sí

7. Si existe turno ¿Cuáles son?

Mañana, Tarde, Noche y días feriados con pago extra.
8. En cuanto a los empleados ¿Algún turno es beneficiado o perjudicado por las cargas
Horarias de trabajo?
Si
9. ¿Algún turno cuenta con mayor día de trabajo?
Sí
10. ¿Qué servicios adicionales ofrece?
Contamos con servicios de masajes ,internet abierto para todos
11. ¿Cómo determina las tarifas?
Hay una comparación, rankin ocupación de hoteles de la ciudad.
12. ¿El Hotel toma en cuenta los días feriado, incluido el domingo?
Sí
13. Si el empleado cuenta con un sueldo ¿De qué tiempo recibe el pago?
El pago es mensual
14. En cuanto el sueldo ¿Reciben un descuento?
Sí.
15. Si Existe un descuento en su personal?
Si,La Falta de puntualidad y asistencia.
16. ¿Los empleado cuentan con licencias?
Sí, Con días de anticipación.
17. ¿El hotel cuenta con cupo limitado de habitaciones para un cliente?
Contamos con 45 habitaciones .

18. Al registrarse un cliente ¿Cuenta con un credencial?

Sí, un numero de llaves y registro en secretaria con su CI
19. ¿Se permite realizar devolución de dinero para algún cliente?
No

20. ¿Qué pasa si un cliente daña algo en el hotel, se hace responsable?

El cliente es responsable de sus actos, debe reponer o dar en efectivo para su
reparación del material dañado
21. Si el Hotel cuenta con un registro ¿Cuál sería el motivo?
 Para controlar la llegada y retiro de los clientes.
 Contar con un historial para los clientes.
 Controlar e administrar de dinero.
 Para realizar cuenta satisfactoriamente.
  Para realizar un informe al dueño del hotel.

4.2 DIRIGIDOS A LOS EMPLEADOS.

Preguntas preparadas para la entrevista de los empleados del hotel..

1. Para trabajar como empleado ¿Firman un contrato?

Sí

2. Si firman un contrato ¿Cuál sería el tiempo de vigencia de dicho contrato?

Un Año. Como minimo
3. Si el empleado cuenta con un sueldo ¿De qué tiempo recibe el pago?
Después de un mes trabajado.
4. ¿El Hotel toma en cuenta los días feriado, incluido el domingo?
Sí
5. ¿El Hotel cuenta con cupo limitado para el registro de los clientes?
Si.
6. Al registrarse un cliente ¿Cuenta con un credencial?
Sí, un numero de llaves
7. ¿Se permite realizar devolución de dinero para algún cliente?
No
8. ¿Se toma en cuenta la asistencia de los clientes?
No es nesesario

9. ¿Un cliente cuantas veces puede salir y entrar del hotel?

Las veces que quiera.

4.3 CUESTIONARIO

1. ¿Estás conforme con el servicio del hotel?

Sí No regular
2. En cuanto al hotel ¿Estás de acuerdo con los tarifas o precios?
Sí No
3. Si no estás de acuerdo con los precios. ¿Cuál sería el motivo?
 4. En cuanto a las habitaciones ¿ que calidad se ofrece ?

Exelente pésimo regular

5. ¿Usted está conforme con el tiempo que se demora en registrarse?

Desconforme Conforme

6. ¿Usted queda conforme con la limpieza y atención del hotel?

Desconforme Conforme

7. Si no estás de acuerdo con los servicios del hotel ¿Cuáles seria su comentario?

8. ¿Tiene algunas Observaciones ?

 ESPECIFICACIONES DE REQUESITITOS DE SOFTWARE
ADMINISTRACION DE UN HOTEL

1. Propósito

El presente documento tiene como propósito definir las especificaciones funcionales, no

funcionales del sistema para la implementación de una aplicación que permita administrar,
controlar y consultar el registro de los clientes y de los empleados del HOTEL ILLIMANI

2. Alcance

Diseño, desarrollo e implementación del sistema (Sistemas de Administración para un

hotel).

será una aplicación que funciona en un entorno centrado en un lenguaje que permitirá el
control y consulta de información de registro. Esta aplicación dará apoyo a los siguientes
procesos:

 Administrar el registro de los clientes

 Administrar flujo de dinero (ingresos, egresos y saldo)
 Registro de los empleados del hotel
 Administrar sueldos de los Empleados

 permitirá una flexibilidad de acceso a la información administrativa del hotel,

igualmente una actualización dinámica de la misma.
 Permitirá realizar la adición de nuevo empleados y clientes sin necesitar una
conexión a internet.
 A través del sistema se podrá realizar el registro de los clientes detallando el costo
del mismo dependiendo de los planes que dispone
 Permitirá controlar los días trabajado de los empleados.
 Permitirá reservar habitaciones desde su móvil. Ver
 Además de elaborar un informe de caja diaria y por periodo, calcular en porcentaje
correspondiente por un periodo definido por el usuario del sistemas.

3. Definición
3.1. Función de Negocio de un hotel.

El hotel cuenta con empleados (portero y Secretario/a)

limpieza: Persona dedicada a los aseos del hotel.
Secretario/a: Persona que interactúa con el sistema para el registro de los clientes y
empleados.
A estos empleados se les asigna un turno (Mañana, Tarde, ), Donde se registrara la
vigencia de su contrato (Fecha-Inicio Fecha-Fin) de trabajo, como también las horas de
trabajada por día. (Hora-Inicio Hora-Fin)
De acuerdo a las horas trabajadas que se aproxima a 5Hrs al día y 5 días a la semana
por turno y tomando en cuenta los días feriados sin dejar a un lado que el turno de la
mañana es beneficiado con medio día más que el resto, reciben un sueldo
correspondiente a los días y horas trabajadas. Los empleados cuentan con un historial
donde se registra la asistencia, puntualidad, licencia con anticipación y algunos
comentarios sobre la responsabilidad correspondiente al cargo asignado, en base a
esto se le efectúan el pago. Después de un mes trabajado.

Los clientes debe ser registrado por el sistemas mediante una secretaria, adquiriendo
algunos datos personales (CI, Nombre Dirección…) para su registro.
El cliente debe efectuar un pago de acuerdo a los planes que dispone del hotel

El hotel no se responsabiliza de la inasistencia de los clientes ni de las licencias,

tampoco permite devolución de dinero por ningún motivo, no permite traspaso a
tercera persona.

El sistema contendrá un historial de cada uno de los empleados.

Por otro lado el sistema tiene un papel importante, sobre el flujo de dinero (Ingreso,
Egreso y Saldo).

Ingreso. Debe registrar sobre los pago dependiendo de los planes, de cada uno de los
clientes en una fecha y hora determinada
Egreso. Se debe a los gastos qué se realiza para el buen funcionamiento, como ser
servicios básicos y mantenimientos de máquinas o equipos.

3.2. Del Sistema

a. Administrar: Acción de agregar, modificar, eliminar y consultar información

de un determinado objeto o persona (secretario/a).
b. Usuario: Persona que puede reservar la habitación, a través de un proceso
de autentificación utilizando nombre y contraseña (secretario/a y Dueño
del hotel).
c. Rendimiento: Referencia al resultado deseado efectivamente obtenido por
una unidad que realiza la actividad, donde el termino unidad puede
referirse a un individuo, un equipo, un departamento o una sección de una
organización.
d. Rol: Es un conjunto de permisos que puede asignarse a un usuario.
e. Administrador del Sistema: Persona encargada de ofrecer el soporte técnico
y operativo.
 f. Pruebas: Proceso mediante el cual se realizan actividades para verificar la
óptima función del sistema.

4. Visión General.

En el presente documento se encontrara la información acerca de las características del

producto de un sistema para reservas de un hotel, interfaces del usuario, interfaces del
sistema, características de los usuarios, descripción de los requerimientos funcionales, no
funcionales y del sistema, los cuales se representan mediante el siguiente formato:

4.1. Perspectiva.
El sistema será un producto diseñado para trabajar en un entorno de aplicación sin
conexión a internet centrado en un lenguaje, lo que permitirá su utilización de forma
centralizada, además de trabajar de manera independiente por lo tanto no interactuara
con otros sistemas.
Funciones
El sistema permitirá realizar las siguientes funciones:

Características de los usuarios.

El sistema contendrá 1 tipos de usuario que interactuara y administra:Secretarias

4.1.1. Perfil del usuario

El usuario tendrá un perfil específico para que su interacción con el sistema sea correcta y
no conlleve a fallos:

Secretaria: Persona que maneje el registro de los clientes y empleado, administra las
habitaciones disponibles, que tenga conocimiento y técnicas necesarias para el control del
Hotel. Debe tener una capacitación previa sobre el sistema.

4.2. Restricciones

4.3.1 Políticas reguladoras

La aplicación se desarrollará mediante software de licencia Express por lo tanto no se deberá
pagar por el uso de: Microsoft Visual Studio .Net, el lenguaje de programación C#, por lo
tanto la utilización de estos programas se hará mediante las políticas establecidas por ese
tipo de licenciamiento.

4.3.2. Limitaciones de Hardware

Para esta aplicación será necesario un computador con un sistema operativo compatible
(32bits o 64bits) con la versión del Microsoft Visual Studio 2015 donde involucra e integra
SQL Express 2014 esto es para facilitar el desarrollo de aplicaciones y controlar los datos con
gran variedad de funciones, que mejoran la seguridad del almacenamiento y se implemente
con mayor la rapidez.

4.3.3. Interfaces con otras aplicaciones

Debido a que el sistema no interactúa con otros sistemas y es autónomo no se desarrollaran

interfaces con otras aplicaciones. Las conexiones necesarias para la utilización de Microsoft
Visual Studio .Net, C#, se harán por medio de la configuración de estos programas.

4.3.4. Funciones de control

El sistema debe controlar los permisos que tiene cada usuario para su accesibilidad de una
manera correcta, de tal forma que pueda acceder a la información que le corresponde de
acuerdo a su rol. Debe tener controles adecuados para la validación de datos, de igual
manera la programación de actividades específicas para cada tipo de registro.

4.3.5. Requisitos del lenguaje

Todo el material que se realice para el usuario y la aplicación debe estar en lenguaje español.

4.3.6. Requisitos de fiabilidad

La información correspondiente a la prestación de servicios como la fecha, hora, sitio,

cantidad de clientes, recursos o material deben estar ajustados a la realidad para evitar
desorganización e incumplimiento del trabajo.

4.3.7. Credibilidad de la aplicación

Para garantizar una buena credibilidad el sistema deberá ser sometido a una serie de pruebas
para establecer que se encuentra acorde a los requerimientos que se plasman en el
documento en tanto a la consistencia de datos como al rendimiento de la aplicación, tales
como tiempos de respuestas.

4.3.8. Consideraciones de seguridad

Cada usuario deberá autentificar su acceso verificado por una sola terminal para su
respectiva labor de acuerdo a lo que su rol especifique. Todas las claves de seguridad
deberán estar seguras y en su defecto encriptados en la base de datos para dar una buena
seguridad al sistema y su información.
4.3.9. Atenciones y dependencias.
Debe realizarse una capacitación adecuada y acorde a lo que cada usuario va a realizar. Su
capacitación se hará en el momento que sea necesario y a las personas indicadas.
Realización de pagos electrónicos de servicios.
5. MODELO DE CASOSDE USO.

Documentación de los Actores:

Cliente: Personas que adquieren los beneficios del hotel dispone. Este tipo de actor no
interactúa con el sistema en ningún momento. Su rol para acceder los beneficios es
Registrarse y habilitarse los días que quiera hospedarse
Secretario/a: Personas que trabajan en el hotel para su correcto funcionamiento. Este tipo
de actor interactúa con el sistema introduciendo datos y recibiendo mensajes. Su rol del
Secretario/a es registrar a los clientes y habilitar al mismo, para otorgar los beneficios
hotel.

5.3. CASO DE USOS DE ALTO NIVEL.

Nombre Registro de un cliente en el hotel

Tipo Principal
Autor Secretario/a, Cliente
Descripción Cuando el Cliente llega a la oficina del hotel con el
interés de registrarse, el secretario/a realiza unas
series de procedimiento en el sistema para sus
correspondientes registros, confirmando el precio
del registro y los días que se quedara.

5.4. CASO DE USOS EN FORMATO EXTENDIDO

Nombre Registro del Cliente en el hotel

Autores Secretario/a, Cliente
Propósito Capturar los Registros con su respetivo Pago
Visión General Cuando el Cliente llega a la oficina del hotel con el
interés de registrarse, el secretario/a realiza unas
series de procedimiento en el sistema para sus
correspondientes registros, confirmando el precio
del registro. Asignando numero de habitación y
llaves.
Tipo Principal – Primario
Referencia -
Curso Típico de Eventos
Cliente Sistema Secretaria
1.- El caso de uso se 3.- El sistema muestra las 2.- El Secretario/a realiza una
inicia cuando el habitaciones con su consulta al sistema, sobres las
cliente llega a la correspondiente pago. habitaciones Disponibles.
oficina del hotel 7- El Sistema realiza un 4.- El secretario/a Comenta al
con el propósito de procedimiento, que verifica si el Cliente sobre los planes y horarios
registrarse para cliente es Nuevo o Antiguo. El disponibles con un respectivos
acceder los sistema muestra una nueva pagos.
beneficios de hotel ventana a la secretaria 6.- El Secretario/a pide al cliente
5.-El cliente bien dependiendo el tipo de cliente. su C.I e introduce al sistema y
Acepta o Cancela la Nuevo: Debe registrarse algunos ejecuta.
habitacion. En caso datos personales, además debe
que acepte pasar al especificar el tipo de habitación y 8.- El secretario/a pide los datos
siguiente punto (6), tipo de servicio que el sistema requiere para su
De no ser así el Antiguo: Debe mostrar una registro.
cliente debe opción para actualizar sus datos.
retirarse. 10.- El secretario/a realiza el
11.- El sistema guarda el registro registro en el sistema.
9.- El cliente Mostrando una notificación si
otorgas los datos. fue exitosamente o no.
12.- El secretario/a hace la entrag
13.- El cliente luego de las llaves de la habitacion
de ser informado se
Retira o puede ir a
ocupar la haitaion

Nombre Habilitación de un cliente.

Autores Secretaria, Cliente
Propósito Verificar y Registrar la habilitación del cliente por
días.
Visión General Cuando el Cliente llega a la oficina del secretaria
para habilitarse, y proceder a la realización de su
tarea en el Hotel
Tipo Principal - Secundario
Referencia -
Curso Típico de Eventos
Cliente Sistema Secretaria
1.- El caso de uso se 5.- El sistema verifica si está registrado el 2.- En este caso el
inicia cuando el cliente y verifica si la fecha actual está entre secretario/a pide al
cliente llega a la el rango Fecha Inicio – Fecha cliente su identificador
oficina de secretaria Fin para su ingreso al hotel (C.I)
del hotel con el De ser así el sistema registra la habilitación 4.- El secretario/a
propósito de y muestra un mensaje especificando que el introduce al sistema su
habilitarse una cliente dispone del beneficio del hotel ->C.I C.I y ejecuta.
habitacion. no cuenta con un registro o expiro su plan 6.- El secretario/a
3.- El cliente otorga para el ingreso al hotel. comenta al cliente si el
su Carné de acceso es otorgado o
Identidad no.

Nombre Capturar el flujo de dinero

Autores Secretario/a, Dueño de hotel (Gerente)
Propósito Registrar el ingreso y Egreso de Dinero
Visión General Cuando el gerente llega a la oficina de secretria para
realizar un retiro de dinero de la caja, para reparar
algún material.
Tipo Principal - Secundario
Referencia -
Curso Típico de Eventos
Gerente Sistema Secretaria
1.- El caso de uso se 5.- El sistema verifica si se cuenta con un 2.- En este caso el
inicia cuando el saldo suficiente en caja para realizar el secretario/a pide al
gerente llega a la retiro. gerente el monto que
oficina de secretaria Si no se cuenta con un saldo suficiente desea retirar.
para realizar un Muestra un Mensaje especificando el motivo 4.- La secretaria
retiro de dinero de la por el cual no se puede realizar el retiro. ejecuta el mosto en el
caja, para reparar En caso que se cuente con un saldo sistema
algún material. disponible el sistema redirige una nueva 6.- La secretaria llena
3.- el Gerente le dice ventana para registrar algunas campos los campos y registra.
el monto que se sobre el retiro de dinero. 8.- Una vez
necesita para dicho 7.- El sistema registra el retiro de dinero, descontado el dinero
material. descontando el saldo e incrementando el en el sistema el
9.- El gerente se egreso secretario/a entrega
retira de la oficina del el dinero al Gerente.
gimnasio
Nombre Registro de los Empleados
Autores Secretaria, Instructor Gerente
Propósito Conservar los Datos personales de cada empleados
que trabaja en el hotel
Visión General Cuando se contrata a nuevos empleado para el
normal funcionamiento del hotel. Estos empleados
deben ser registrado por el siatema
Tipo Principal - Secundario
Referencia -
Curso Típico de Eventos
Empleado Sistema Gerente-Secretario/a
1.- El caso de uso 5.- El sistema realiza un procedimiento 2.- El gerente deber
inicia cuando se verificando si el empleado que se desea verificar con el sistema si
requiere registrar registrar se encuentra en la base de el empleado existe
estos empleados. datos. registrado en la GB.
Si no se cuenta con Si no se encuentra debe registrar sus 3.- El Gerente llena los
empleados para datos personales más datos requerido campos y guarda en el
registrar a estos. El para trabajar como empleados sistema el registro
gerente debe iniciar Si se encuentra registrado, debe haber
el registro. una opción de actualizar DP y además
registrar los datos requeridos para
trabajar como empleado

5.5. DIAGRAMA DE CASO DE USO.

Diagrama de Registros de los Clientes en el Gimnasio

6. PROTOTIPO

VENTANA PRINCIPAL DEL SISTEMA

VENTANA DE REGISTRO DE LOS CLIENTES

VENTANA DE REGISTRO DE LOS EMPLEADOS