16/11/2015

COMUNICACIÓN
EFECTIVA

PEPE LUCHO
(José L. Pantoja)
Celular: 011 (593) 9-9733-5887
E-mail: joseluispantoja@outlook.co

Aclaración

No sigamos lo que otros hacen Las empresas buscan…

 Conocimientos técnicos.
 Manejo de recursos humanos y
contables (administración).
 Análisis.
 Liderazgo.
 Organización.
 Innovación.
 COMUNICACIÓN EFECTIVA.
 Oral.
 Escrita.
 Inglés.

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El proceso de comunicación Comunicación efectiva (1)

Análisis
Retroalimentación

Aplicar las
Evaluación Audiencias
condiciones y
Transmisión herramientas
EMISOR
RECEPTOR que hacen que
Codifica Canal del mensaje COMUNICACIÓN
Decodifica la comunicación
sea provechosa
y eficaz. Capacitación Percepciones

Evaluación
Mensajes

Comunicación efectiva (2) Comunicación efectiva (3)

 “Comunicarse con eficacia es transmitir una energía  Relacionamiento con demás.

que representa seguridad, confianza, y libertad”  Se debe identificar y analizar
(Elías Benzadon). el contexto y la situación.
 “Para comunicarse con eficacia hay que entender  Se debe evaluar la
que todos somos diferentes en cuanto a nuestro audiencia.
modo de percibir el mundo, y utilizar esa  Se debe aprender a hablar,
comprensión como guía en nuestra comunicación escuchar, y escribir.
con los demás” (Anthony Robbins).  Componente clave del éxito
individual y empresarial.

¡Lo que
escribimos o
decimos puede
entenderse
diferente por quien
lo lee o escucha!

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¡Lo que
escribimos o
decimos puede
entenderse
diferente por quien
lo lee o escucha!
Ejemplo (2)
El Gerente General al Jefe de Producción:
"Por orden del presidente, el lunes a las 7 de la tarde
aparecerá sobre la fábrica el cometa Halley. Si llueve
reúna a los empleados con casco de seguridad y
llévelos al salón de conferencias, donde tendrá lugar
un raro espectáculo que sucede cada 78 años a ojo
desnudo".
Ejemplo (4)
El Supervisor a su Asistente de Planta:
"Todo el mundo desnudo sin excepción deberá estar
en el patio el lunes a las 7 de la tarde, donde el
famoso músico Halley mostrará un vídeo bailando
bajo la lluvia. El show se presenta cada 78 años".
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Ejemplo (1)
El Presidente de la compañía le dice a su Gerente
General:
"El lunes próximo el cometa Halley se hará visible a
las 7 de la tarde. Es un acontecimiento que ocurre
cada 78 años. Reúna a todo el personal en el patio
de la fábrica, todos usando casco de seguridad y allí
les explicaremos el fenómeno. Si llueve, este raro
espectáculo no podrá ser visto a ojo desnudo. En
ese caso entraremos al salón de conferencias donde
será exhibido un documental sobre ese mismo
tema".
Ejemplo (3)
El Jefe de Producción al Supervisor:
"A pedido de nuestro gerente general, el científico
Halley de 78 años, aparecerá desnudo en el salón
de conferencias de la fábrica el día lunes a las 7 de
la tarde y usando casco. Esto se realiza porque va a
ser presentado un documental sobre el problema de
la seguridad laboral en los días de lluvia".
Ejemplo (5)
El Asistente de Planta a los Empleados:
"El jefe cumple 78 años el lunes y habrá una fiesta,
primero en el patio y luego en el salón de
conferencias. Ahí se presentará el famoso conjunto
musical “Bill Halley y sus cometas”. Todo el que
quiera puede ir en bolas, pero usando casco de
seguridad, porque se va a armar una tremenda
joda".
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Aplicación a un trabajo (1) Aplicación a un trabajo (2)

No escriba así:
Después de la graduación obtuve mi primer trabajo en una
finca de flores de verano en el cargo de jefe de campo en el
cual adquirí destrezas como manejo de personal, control
fitosanitario en flores, bases en el manejo pos cosecha de
flores de verano, manejo integral de los desechos de la
finca elaborando humus y purines. De ahí trabajé en la
empresa LSN una empresa líder a nivel nacional en la venta
de insumos agrícolas, como promotor de campo en la línea
de productos ecológicos, realizando diferentes ensayos en
parcelas demostrativas, adquiriendo experiencia en el
manejo de diferentes cultivos e interactuando con grandes
y pequeños agricultores dando a conocer alternativas de
producción integral y amigable con el ambiente.
Esta mejor, ¿o no?:
Al terminar mis estudios en la Universidad Central, ingresé a
trabajar en la empresa AMIGOS S.A., que produce flores de
verano. En esta empresa fui jefe técnico por 3 años, periodo en el
que incrementé 20% de la producción de flores reduje 10% de los
costos fijos, mejorando la rentabilidad del negocio. También
adquirí destrezas en el manejo de personal, control fitosanitario, y
el manejo de los desechos de la finca elaborando humus y
purines. Luego trabajé en LSN, empresa nacional líder en el
mercado de insumos agrícolas. En esta empresa fui promotor de
campo en la línea de productos ecológicos, y realicé las
evaluaciones de productos en parcelas demostrativas. Aquí
aprendí sobre el manejo de fertilizantes y a transmitir nuevas
tecnologías a los agricultores. También impartí capacitaciones a
productores y personal técnico de la empresa sobre la
responsabilidad ambiental de los sistemas de producción agrícola.
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Comunicación técnica y científica Comunicador efectivo (1)

Usa un lenguaje:
 Atractivo.
 Claro.
 Directo.
 Puntual.
 Sencillo.
 Sugestivo (sin imponer).
 Contundente (con
evidencias).
González (2015).

Comunicador efectivo (2) Impacto del comunicador efectivo

Se prepara mediante: Se determina por:

 Mapas de ideas.  Asertividad (directo
 Enfoque. al grano).
 Prioridad.  Calidez.
 Adaptación  Conexión.
(redirección).  Dinamismo.
González (2015).  Empatía.
González (2015).

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Comunicación vs Información Conozca sus limitaciones…

Comunicación: Información:
 Deja huella.  Indica.
 Transmite.  Rellena.
 Genera cambios.  Satura.
 Trasciende.  Se olvida.
 Impacta. González (2015).

… luego desafíelas!