Universidad San Marcos

Licenciatura en Administración de Empresas

LAV 11 – Dirección de Recursos Humanos

Prof.: Luis Ricardo Calderón Campos

Caso de Estudio: Compañía Sanitary

Elaborado por

David Fallas Sánchez

 1) De conformidad con lo que dictan las buenas prácticas en materia de
administración de recursos humanos, indique las debilidades que en esta
materia presenta la empresa Sanitary

De acuerdo con la teoría sobre recursos humanos estudiada en el curso, la empresa

Sanitary presenta deficiencias muy marcadas en su gestión de personal, a saber:

A pesar de contar con una misión y visión muy detallada y orientada en la

satisfacción del personal, la misma solamente está en papel, es decir, no es
aplicada en la realidad, ni por los propietarios de la sociedad ni como por el
personal de outsourcing.

Lo anterior implica que los colaboradores se sientan utilizados y no valorados por la

empresa, lo cual impide un compromiso real de las personas con las metas
trazadas. Básicamente, las personas se encuentran laborando en Sanitary por
necesidad y no porque sientan una identificación y/o satisfacción por la empresa.

Lo anterior se ve ratificado con el slogan interno de la empresa: “quien no

contribuye o no aporta a las utilidades de la empresa, no tiene un espacio en esta
organización”. La administración utiliza el miedo como factor que impulse el
aumento de los ingresos, siendo esto perjudicial para el personal, el cual labora en
algunas ocasiones con problemas de salud y sin pago de horas extra, por miedo a
ser despedidos, poniendo a Sanitary con un pésimo actor social.

De igual forma, la empresa Sanitary emplea a personas con bajos niveles

educativos y en su mayoría son mujeres, aprovechando estas características y la
necesidad de éstos por un ingreso adicional, están operando con condiciones de
explotación laboral, generando así una mala imagen dentro de su sector y
posiblemente un elemento que le haga perder clientes en el corto plazo, por no
contar con buenos hábitos referentes a la responsabilidad social.

Otro de los errores que comete la empresa en cuestión, es que no cuenta con un
procedimiento objetivo para asignar las cargas laborales para caga equipo de
trabajo, obviando elementos como edades de los empleados, cantidad de
personas que integran el equipo y la suciedad potencial de los edificios, tomando
en cuenta sus ubicaciones, personal que labora diariamente y clientes que acuden
a dichas instalaciones.

Al no contar con este procedimiento, los empleados muchas veces no cuentan

con la fuerza productiva capaz de hacer frente a la gran cantidad de trabajo,
teniendo que trabajar más horas para acabar la tarea asignada. Además, como
menciona el caso, los supervisores no tienen un esquema evaluativo de las tareas
asignadas, por lo que un empleado no tiene un estándar concreto de lo que es
cumplir o no con su trabajo, puesto que el mismo esta determinado por la
subjetividad de su superior.

Todo lo anterior, da como resultado que Sanitary pierda personal con experiencia
en las actividades que desarrolla la empresa, por lo cual aumenta su rotación de
personal y por ende las curvas de aprendizaje aumentan, ya que deben estar
contratando nuevos empleados constantemente, perdiendo eficiencia en su
servicio y aumentando la insatisfacción de sus clientes, por ende, sus ingresos irán
a la baja.

2) ¿En qué radica la ventaja competitiva de la empresa Limpieza Feliz?

Explique

La principal ventaja competitiva de la empresa Limpieza Feliz radica en que ésta

está comprometida con sus colaboradores, es decir, los visualizan como factor
crucial en su modelo de negocio, el cual se basa en servicios, por lo que el personal
debe entender sus tareas para que las pueda desarrollar de la mejor forma,
acompañados de las herramientas necesarias para lograrlo, tales como: insumos,
procesos de realimentación con un enfoque de mejora continua y un sistema de
compensación justo.

Lo anterior, permite generar un lazo entre las personas y la organización, puesto

que los primeros ven en la segunda no solo una fuente de ingresos adicionales, sino
que también se sienten valorados con sus diferencias individuales,
comprometiéndoles con la consecución de las metas, ya que entienden que en la
medida de que a la empresa le vaya bien, ellos se benefician también.

Este enfoque, permite retener al personal en el largo plazo, disminuyendo los costos
de formación y aumentando la satisfacción de su mercado meta, los cuales
contaran con una empresa que entiende sus necesidades específicas y cuenta
con el personal capacitado y con la experiencia óptima para desarrollar las tareas,
generando como resultado una maximización de los recursos y que la cartera de
clientes se mantenga y que otros los contraten por su excelente servicio.

3) Elabore una misión, una visión y plantee al menos seis valores para la
empresa Limpieza Feliz. (Deben apoyar el enfoque y orientación que el
presidente le ha dado a esta compañía) Justifique

Misión

Ofrecemos servicios de limpieza integral orientada a satisfacer las necesidades de

nuestros clientes, mediante recurso humano amable, orientado al servicio y
comprometidos con la organización, garantizando el buen manejo y cuidado de
sus intereses

Visión

Ser la empresa líder en el país en servicios de limpieza, incorporando procesos

innovadores y personal experimentado, consolidando así nuestra posición en el
mercado a través de políticas permanentes de mejora continua
Valores

 Integridad: el empleador como sus colaboradores deben realizar sus

funciones de la mejor forma, sin importar si están siendo o no evaluados.
 Respeto: se deben garantizar los derechos de todas las personas que
trabajan en la empresa.
 Orientación al cliente: satisfacer las necesidades de los clientes debe ser el
motor que mueve las fuerzas de los diferentes departamentos de la
organización
 Mejora continua: desarrollar nuevas y mejores formas de realizar las tareas
asignadas, aprovechando así los diferentes insumos disponibles.
 Trabajo en equipo: la combinación de competencias de los miembros del
equipo, dará como resultado un trabajo de altísimo nivel.
 Comunicación: todos los miembros de la empresa pueden aportar sus
sugerencias y/o disconformidades con el fin de mejorar

4) ¿Qué nivel de importancia puede tener el que una empresa de esta

naturaleza de negocio le dé importancia al factor generacional de sus
colaboradores? Explique

El nivel de importancia debe ser alto, no solo con este tipo de empresa, sino que,
en cualquier organización e industria, ya que la mezcla idónea de personas de
diferentes edades y visiones podrán aportar muchísimo en la consecución de las
metas organizacionales.

Asimismo, la mezcla de generaciones permite acortar la curva de aprendizaje en

una organización, ya que la generación Baby Boomers y X contaran con mayor
experiencia en cómo desarrollar habilidades directivas, pero mayor es su dificultad
en la adaptación de nuevas tecnologías, mientras que los de generación Y, la
tecnología y procesos de innovación son más fácil de adoptar, pero a quienes las
responsabilidades no les sientan tan bien, por lo que su combinación permite una
planilla equilibrada, es decir, con habilidades gerenciales y que integran la
tecnología en sus procesos.

Por otro lado, representa un reto muy grande, porque una gestión inadecuada del
personal, fácilmente podría irritar a unos u otros, por lo que lejos de buscar
diferencias entre éstos, es indispensable conseguir coincidencias, de manera tal
que esas ganas de trabajar que manejan los Baby Boomers, pueda verse mezclada
con el uso de la tecnología de la Generación Y, por ejemplo.