Capítulo 10 pregunta 10.

2(Preguntas de Repaso)

¿Cuáles son los principales modelos de negocios e ingresos del e -

commerce?

Nombre y describa los principales modelos de negocios del e-commerce.

 R= Portal Los portales son puertas de entrada a Internet; a menudo se definen como
los sitios que los usuarios establecen como su página de inicio. Algunas definiciones de
un portal incluyen motores de búsqueda como Google y Big, incluso aunque pocos
hagan de estos sitios su página de inicio. Los portales como Yahoo, Facebook, MSN y
AOL ofrecen poderosas herramientas de búsqueda Web, así como un paquete integrado
de contenido y servicios como noticias, correo electrónico, mensajería instantánea,
mapas, calendarios, compras, descargas de música, video en flujo continuo y mucho
más, todo en un solo lugar. En un principio, los portales eran en esencia “puertas de
entrada” a Internet. Sin embargo, en la actualidad el modelo de negocios de los portales
provee un sitio de destino donde los usuarios inician su búsqueda Web y persisten ahí
para leer noticias, buscar entretenimiento y conocer a otras personas, además de que
están expuestos a la publicidad que proporciona los medios para dar soporte al portal.

 E-tailer Las tiendas de venta al menudeo en línea, con frecuencia conocidas como e-
tailer, vienen en muchos tamaños, desde el gigante Amazon con ingresos en 2013 de
más de $74,500 millones, hasta las pequeñas tiendas locales que tienen sitios Web. Un
e-tailer es similar a la típica tienda convencional con escaparates, excepto que los
clientes sólo necesitan conectarse a Internet para verificar su inventario y colocar un
pedido. En conjunto, las ventas minoristas en línea generarían cerca de $304 mil
millones en ingresos para 2014. La proposición de valor para los e-tailer es ofrecer
compras 24/7 convenientes y de bajo costo, con extensas selecciones y opciones para
el consumidor. Algunos e-tailer como Walmart. com o Staples.com, conocidos como
tiendas tipo “ladrillos y clics”, son subsidiarias o divisiones de las tiendas físicas
existentes y cuentan con los mismos productos. Otros, sin embargo, operan sólo en el
mundo virtual, sin ningún lazo con las ubicaciones físicas. Amazon, BlueNile.com y
Drugstore.com son ejemplos de este tipo de e-tailer. También existen muchas otras
variaciones de e-tailer, como las versiones en línea de los catálogos de correo directo,
los centros comerciales en línea y las ventas en línea directas del fabricante.
 Proveedor de contenido, Aunque el e-commerce empezó como un canal de productos
de venta al menudeo, se ha convertido cada vez más en un canal de contenido global.
Una definición amplia de “contenido” incluye todas las formas de propiedad intelectual,
la cual se refiere a todas las formas de expresión humana que se puedan poner en un
medio tangible como texto, CD, DVD o almacenarse en cualquier medio digital (o de otro
tipo), como Web. Los proveedores de contenido distribuyen contenido de información,
como video digital, música, fotos, texto y obras de arte, a través de Web. La proposición
de valor de los proveedores de contenido en línea es que los consumidores pueden
encontrar un amplio rango de contenido en línea en forma conveniente, y comprarlo a
un precio económico para reproducirlo o verlo en varios dispositivos de cómputo o
teléfonos inteligentes.

 Agente de transacciones Los sitios que procesan las transacciones para los
consumidores, que por lo general se manejan en persona, por teléfono o por correo, son
agentes de transacciones. Las industrias más grandes que utilizan este modelo son las
de servicios financieros y los servicios de viajes. Las propuestas de valor primario de
los agentes de transacciones en línea son el ahorro de dinero y de tiempo, además de
que ofrecen un extraordinario inventario de productos financieros y paquetes de viajes,
todo en una sola ubicación. Los corredores de bolsa en línea y los servicios de
reservaciones en línea cobran cuotas mucho menores que las versiones tradicionales
de estos servicios. Fidelity Financial Services y Expedia son las empresas de servicios
financieros y de viajes en línea más grandes que se basan en un modelo de agente de
transacciones.

 Creador de mercado Los creadores de mercado construyen un entorno digital en el

cual se pueden reunir compradores y vendedores, mostrar productos, buscar productos
y establecer precios. La propuesta de valor de los creadores de mercados en línea es
que proveen una plataforma donde los vendedores pueden mostrar con facilidad sus
artículos y los compradores pueden comprarles a los vendedores de manera directa.
Los mercados de subastas en línea como eBay y Priceline son buenos ejemplos del
modelo de negocios de creador de mercados. Otro ejemplo es la plataforma Merchants
de Amazon (y los programas similares en eBay), donde se permite a los comerciantes
establecer tiendas en el sitio Web de Amazon y vender productos con precios fijos a los
consumidores. Esto es una reminiscencia de los mercados al aire libre, donde el creador
del mercado opera unas instalaciones (plaza pública) y donde se reúnen los
comerciantes y los consumidores. Lo que se denomina consumo colaborativo, y los
sitios Web como Uber y Airbnb, se basan en la idea de un creador de mercado que
genera una plataforma digital en la que la oferta satisface a la demanda; por ejemplo, la
capacidad de autos sobrantes encuentra individuos que desean transportación. Está
claro que Uber y Airbnb no comparten nada (la compartición no implica una
transferencia de efectivo); sin embargo, el apodo es popular.
Nombre y describa los modelos de ingresos del e-commerce.

 R= Modelo de ingresos por publicidad En el modelo de ingresos por

publicidad, un sitio Web genera ingresos al atraer una gran audiencia de
visitantes que pueden estar expuestos a anuncios publicitarios. El modelo de
publicidad es el modelo de ingresos más utilizado en el e-commerce; no cabe
duda que, sin los ingresos por publicidad, el servicio Web sería una experiencia
mucho muy distinta a la de hoy.

 Modelo de ingresos por ventas En el modelo de ingresos por ventas, las

compañías obtienen sus ingresos a través de la venta de productos, información
o servicios a los clientes. Las compañías como Amazon (que vende libros,
música y otros productos), LLBean.com y Gap.com, tienen modelos de ingresos
por ventas. Los proveedores de contenido ganan dinero al cobrar por las
descargas de archivos completos como pistas de música (tienda iTunes) o
libros, o por descargar flujos continuos de música y/o video (programas de TV
en Hulu.com). Apple es pionera en la aceptación de los micro pagos, además de
que ayudó a fortalecer este servicio. Los sistemas de micro pagos ofrecen a los
proveedores de contenido un método rentable para procesar altos volúmenes
de transacciones monetarias muy pequeñas (desde $0.25 hasta $5.00 por
transacción).

 Modelo de ingresos por suscripción En el modelo de ingresos por suscripción,

un sitio Web que ofrece contenido o servicios cobra una cuota de suscripción
por el acceso a una parte o a todos sus ofrecimientos en forma continua. Los
proveedores de contenido utilizan con frecuencia
este modelo de ingresos. Por ejemplo, la versión en línea de Consumer Reports
ofrece acceso al contenido Premium, como las clasificaciones, reseñas y
recomendaciones detalladas, sólo a sus suscriptores, quienes tienen la opción
de pagar una cuota de suscripción mensual de $6.95, o una cuota anual de
$30.00.

 Modelo de ingresos gratuito/freemium En el modelo de ingresos

gratuito/freemium las empresas ofrecen contenido o servicios básicos sin costo,
y cobran una prima por las características avanzadas o especiales. Por ejemplo,
Google ofrece aplicaciones gratuitas, pero cobra por los servicios premium.
Pandora, el servicio de radio por suscripción, ofrece un servicio gratuito con
tiempo de reproducción y publicidad limitado, y un servicio premium con
tiempo ilimitado de reproducción (vea la Sesión interactiva sobre
organizaciones). El servicio de compartición de fotografías Flickr ofrece
servicios básicos gratuitos por compartir fotografías con amigos y familiares, y
también vende un paquete “premium” de $24.95 que ofrece a los usuarios
almacenamiento ilimitado, almacenamiento y reproducción de video de alta
definición, y la libertad de no mostrar anuncios publicitarios.013.
 Modelo de ingresos de cuota por transacción En el modelo de ingresos de
cuota por transacción, una compañía recibe una cuota por permitir o ejecutar
una transacción. Por ejemplo, eBay provee un mercado de subastas en línea y
recibe una pequeña cuota por transacción de un vendedor cada vez que logra
vender un artículo. E*Trade, una corredora de bolsa en línea, recibe cuotas por
transacción cada vez que ejecuta una transacción bursátil a beneficio de un
cliente. El modelo de ingresos por transacción es muy aceptado en parte porque
el usuario no logra ver de inmediato el costo real por utilizar la plataforma.

 Modelo de ingresos de afiliados En el modelo de ingresos de afiliados, los

sitios Web (conocidos como “sitios Web afiliados”) envían visitantes a otros
sitios Web a cambio de una cuota por referencia o un porcentaje de los ingresos
por cualesquier ventas resultantes. Las cuotas por referencia también se
conocen como “cuotas por oportunidades de ventas”. Por ejemplo, MyPoints
genera dinero al conectar las compañías con los clientes potenciales, para lo cual
anuncia ofertas especiales a sus miembros. Cuando éstos sacan provecho de una
oferta y realizan una compra, obtienen “puntos” que pueden canjear por
productos y servicios gratuitos, y MyPoints recibe una cuota por referencia. Los
sitios de retroalimentación comunitarios como Epinions y Yelp reciben gran
parte de sus ingresos gracias a que dirigen a los clientes potenciales a sitios Web
donde pueden realizar una compra. Amazon usa afiliados que desvían las
actividades comerciales hacia el sitio Web de Amazon, para lo cual colocan el
logo de Amazon en sus blogs. A menudo, los blogs personales contienen
anuncios publicitarios como parte de programas de afiliados. Algunos bloggers
reciben pagos directos de los fabricantes, o reciben productos gratuitos por
hablar maravillas de los productos y proveer vínculos hacia los canales de
ventas. Los bloggers comerciales son en esencia afiliados a quienes se les paga
por enviar clientes a los sitios de venta al menudeo.