LA LUCHA POR LOGRAR LA CALIDAD

La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del

mismo es una fijación mental del consumidor que asume conformidad de dicho
producto y la capacidad para satisfacer sus necesidades.
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su
misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados; de forma
básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas; El
esfuerzo del hombre por satisfacer sus necesidades puede considerarse una
constante a través de su existencia. La mayor o menor satisfacción de una
necesidad depende del mayor o menor grado de calidad del producto o
servicio que se recibe.
El término de Calidad puede referirse como una característica intrínseca de
un producto o de un servicio que logra la aceptación y satisfacción de un
usuario, cliente o consumidor; Es por esto que se crea la necesidad de mejorar
la calidad por varias causas:
- El aumento de los bienes y servicios fomenta la creación de empresas y
negocios que ofrecen esos bienes y servicios que les dan mayor satisfacción
en términos de precio, calidad, oportunidad y producto.
- Se compite ofreciendo productos y servicios con diferentes características,
pero sobre todo con excelente calidad.
- La economía del mercado es un sistema en donde los empresarios y
productores tienen que competir.
Dentro del ámbito de las disciplinas administrativas surgió la función y las
técnicas de control de calidad de los productos y de los servicios; consistencia,
durabilidad, permanencia, cobertura y efectividad para satisfacer las
necesidades específicas del consumidor; al mismo tiempo se concluyó que la
calidad total debe ser una responsabilidad para las industrias y las
organizaciones empresariales.
La calidad total es una filosofía empresarial que se basa en el espíritu,
motivación y comportamiento de la responsabilidad humana, se expresa en
indicadores como:

Responsabilidad; donde cada quien asume su trabajo con eficiencia,

Respeto por las normas establecidas; donde acatan las normas
actualizadas, concretas y toso sobre los métodos y procedimientos,
Conciencia de hacer las cosas bien; esto quiere decir permanente esfuerzo
por el desarrollo de habilidades artísticas, es tener sentido de la perfección,
donde arte es hacer las cosas bien.

Dentro de las técnicas del control de la calidad se encuentran:

 Control estadístico= es importante para investigar las causas de las
imperfecciones o de la no aceptación y para corregir problemas de fabricación.
 Control de diseño = sirve para adecuar el diseño a la naturaleza y formas del
producto para satisfacer la demanda misma.
 Control de fiabilidad = Verificación de características que garanticen un uso
adecuado.
 Control de seguridad del producto = Asegurar que en la fabricación y acabado
se reúnen características que impiden su destrucción o daño a las personas y
a las cosas.
 Control total de calidad = lograr que el producto tenga cero defectos.

LA LUCHA POR LOGRAR LA EFICIENCIA

El objetivo de la Administración es lograr que la eficiencia se alcance con el

mayor grado de satisfacción, de economía, esfuerzo y rendimiento.

La eficiencia depende de lo que se desea medir, se tiene que fijar la meta de

un proceso, ejecutar ese proceso, y luego evaluar los resultados. Si el proceso
se ha desarrollado de acuerdo con su plan y ha alcanzado las metas
propuestas, habrá sido un proceso eficiente. Desde luego las metas se fijan
en cada caso con diversos criterios y unas veces se fijan en términos de
utilidades así habrá trabajos en los cuales el objetivo principal es lograr una
ganancia. Otras veces se persigue hacer algo tan pronto como se pueda y
entonces la velocidad y el tiempo es lo más importante. En otros casos se
espera calidad y en otros, lo más importante es la cantidad. Así tenemos los
términos ganancia, calidad, velocidad y cantidad como variables envueltas en
el problema de la eficiencia.

Lo que parece claro es que para medir la eficiencia se deben tener unas
concretas metas prevista en un plan:
Eficiencia técnica: se refiere a la idoneidad de los métodos que se emplean
en el proceso así como también en la adecuación de las instalaciones,
máquinas y equipos que se utilizan, todo lo cual debe conducir a un producto
bien elaborado o a un servicio de óptima calidad.

La eficiencia administrativa: se refiere a las técnicas aplicadas en el proceso

administrativo. Al alto grado de racionalidad en la planeación, organización,
dirección y control del trabajo.

La eficiencia personal: es la resultante de una combinación de los

conocimientos, habilidades, aptitudes y destrezas personales de los individuos
y de su vocación y entusiasmo como ejecutar el trabajo. Es el arte de
administrar.
Se dice que hay efectividad en una actividad administrativa cuando se alcanza
una meta deseada con gran precisión. Es decir se logra producir el efecto
deseado. Dada una causa se produce un efecto, es lo que se llama éxito. Se
dice que se ha obrado con eficacia cuando para lograr una meta se utiliza un
procedimiento adecuado. Es decir se ponen en juego medios idóneos que
tienen en sí el poder de lograr un efecto .Hay una estrecha relación entre la
eficiencia, la efectividad y la eficacia. No basta lograr metas con alto
rendimiento y mínimo de costo y de esfuerzo sino que debe precisarse que la
acción administrativa sea útil es decir, efectiva y eficaz. Hay aquí un problema
de valor y ética que es de gran importancia tomar en cuenta en el proceso
administrativo.