INFORME DEL CRM Y SU APLICACIÓN

Haciendo un análisis desde mi punto de vista y empezando un informe detallado

acerca de lo que es el CRM, hay muchos conceptos básicos de lo que es esta
herramienta y de que ofrece muchos benéficos en relación con nuestros clientes,
empecemos con una definición clara y concisa de lo que esta herramienta;
El CRM es una herramienta que brinda soluciones con respecto a las relaciones con
nuestros clientes y está orientada a gestionar diferentes áreas que mencionaremos
a continuación:
- La gestión comercial
- El marketing
- Atención al cliente
Otra definición es:
Esta herramienta facilita la interacción e relación con los clientes, es una aplicación
que nos permite centralizar una base de datos para una interacción mutua empresa
y sus clientes.
Las empresas que utilizan el CRM van a generar oportunidades de ventas y
gestionar de manera mas sencilla la captación de los clientes y su fidelización.
El CRM ayuda el aumento del índice de fidelización de los clientes
El CRM es un software que nos permite el ahorro de tiempo, esto nos ayuda a
centrarnos en objetivos mas estratégicos y productivos
Para una buena aplicación del CRM es necesario ofrecer un buen servicio al cliente
Tener una buena comunicación con el cliente, tener control de sus movimientos y
facilitar la comunicación interna con la empresa.

APRENDIZ
KAREN LUCIA GARCIA PINEDA
ADMINISTRADORA DE EMPRESA