CS-P09 Rev. 2

CÓDIGO
PROCEDIMIENTO
HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS CS-P09
NOMBRE DEL DOCUMENTO
HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS
CÓDIGO DEL DOCUMENTO
CS-P09
DOCUMENTOS ANEXOS
No Aplica
ELABORADO APROBADO
REV FECHA DESCRIPCIÓN REVISADO POR
POR POR
CAMBIO DE IMAGEN CORPORATIVA, CAMBIO DE

2 23/08/17 CUADRO DE APROBACIÓN Y CONTROL DE D.T. J.B. O.F.
CAMBIOS.
1 12/01/16 MODIFICACION DEL PUNTO 7 D.T. J.B. O.F.
0 02/12/13 EMISIÓN ORIGINAL D.T. J.B. O.F.
FORMULARIO CS-P01F1 REVISIÓN: 1 PÁG.: 1 DE: 2

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REVISIÓN Nº CÓDIGO
2 PROCEDIMIENTO CS-P09
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1. PROPÓSITO
Establecer las técnicas y herramientas estadísticas utilizadas en RH+ Servicios y

Consultores C.A., para apoyar el mejoramiento de la calidad.
2. ALCANCE
Este procedimiento comprende técnicas y herramientas estadísticas utilizadas en RH+

Servicios y Consultores C.A., para el control estadístico de procesos.
3. RESPONSABILIDADES
El Líder de Calidad y Sihoa es responsable de documentar, implantar y mantener este

procedimiento dentro del Sistema de Gestión de la Calidad de RH+ Servicios y
Consultores C.A.
Cualquier requerimiento adicional, sugerencias o mejoras a este documento deben ser

comunicados por escrito al responsable del documento para su consideración.
4. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO
Las técnicas y herramientas estadísticas utilizadas en RH+ Servicios y Consultores C.A.,

para el mejoramiento de la calidad se presentan a continuación:
A. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA DATOS NO-NUMÉRICOS
a) Diagrama de afinidad.
b) Tormenta de ideas.
c) Diagramas causa - efecto.
d) Flujogramas.

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e) Diagrama de árbol.
B. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA DATOS NUMÉRICOS
a) Diagrama de Pareto.
b) Histogramas.
c) Gráficos de control.
d) Diagramas de dispersión.
C. TÉCNICAS ESTADÍSTICAS
La utilización de las siguientes técnicas estadísticas dependerá de las circunstancias y

propósito del uso de la técnica que podrían diferir en cada caso:
a) Muestreo.
b) Análisis de confiabilidad.
c) Estadísticas descriptivas.
d) Pruebas de hipótesis.
e) Análisis de la medida.
f) Análisis de la capacidad de proceso.
g) Regresión.
h) Simulación.
i) Fijación de tolerancias específicas.
j) Análisis de series temporales.

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Las técnicas estadísticas debido a su carácter de adecuación a cada caso en particular,

no serán objeto de este procedimiento, sólo se expondrá una breve descripción de
Muestreo y Análisis de confiabilidad para evaluar la aplicabilidad potencial y el beneficio
de usar las técnicas de estadísticas al implementar los requisitos de un sistema de
calidad. La Unidad de Calidad y Sihoa facilitará toda la información necesaria para
desarrollar a cabalidad dichas técnicas en caso de ser necesario.
Nota: La lista de técnicas y herramientas estadísticas aquí citadas, no es completa ni

exhaustiva, y no debería excluir el uso de otras técnicas que pueden ser consideradas en
beneficio de la organización, en estos casos la Unidad de Calidad y Sihoa proveerá toda
la información bibliográfica necesaria para la aplicación adecuada de la técnica
estadística que se considere pertinente.
A. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA DATOS NO-NUMÉRICOS
a) DIAGRAMA DE AFINIDAD
Aplicación
Para organizar en agrupaciones un gran número de ideas, opiniones o asuntos acerca de

un determinado tema.
Descripción
Herramienta utilizada para organizar y clasificar la información sobre un tema específico,

basado en características o actividades. Esta herramienta estimula la participación y la
creatividad de los grupos de trabajo en la solución de un problema.
Procedimiento
1. Se enuncian detalladamente los términos generales del tema que se va a estudiar.
2. Se registra el mayor número posible de ideas individuales, opiniones o asuntos en

tarjetas (Una por cada tarjeta).

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3. Se mezclan las tarjetas y se dispersan al azar en una mesa.
4. Se agrupan las tarjetas relacionadas de la siguiente forma:
- Se clasifican en grupos las tarjetas que parecen estar relacionadas.
- Se limita el número de agrupación a diez, sin forzar las tarjetas individuales hacia
determinados grupos.
- Se localizan o se crean tarjetas de encabezamiento que capten el significado de cada

grupo.
- Se coloca arriba la tarjeta de encabezado.
b) TORMENTA DE IDEAS
Aplicación
Se utiliza para identificar posibles soluciones de problemas, así como oportunidades

potenciales de mejoramiento de la calidad.
Descripción
Técnica utilizada para estimular el pensamiento creativo de un equipo de trabajo, con el

propósito de generar, aclarar e identificar posibles soluciones a problemas o asuntos.
Procedimiento
1. Identificar un facilitador.
2. Formular claramente el propósito de la sección.
3. Cada miembro del equipo expresa una sola idea, por turnos sucesivos.
4. Siempre que sea posible, los miembros del equipo toman en cuenta y aprovechan las
ideas de los demás.

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5. En esta etapa, no se critican, ni se discuten ideas.
6. Las ideas se registran en un lugar, en el que todos los participantes los puedan ver.
7. El proceso continúa, hasta que ya no se generen más ideas.
8. Se revisan todas las ideas para hacer cualquier aclaratoria que sea necesaria.
La tormenta de ideas tiene dos fases:
Primera Fase: GENERACIÓN
El facilitador respalda las bases de la tormenta de ideas y el propósito de la sección, a

continuación los miembros del equipo producen una lista de ideas. El objetivo es generar
tantas ideas como sea posible.
Segunda Fase: ACLARACIÓN
El equipo revisa la lista de ideas para asegurarse que todos los participantes en la
sección entienden todas las ideas. Al finalizar la sección se procede a evaluar las ideas.
c) DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Aplicación
Se utiliza para analizar las relaciones de causa y efecto, comunicar las relaciones de
causa y efecto y facilitar la solución de problemas mediante el enfoque síntoma-causa-
solución.
Descripción
Es una herramienta utilizada para dilucidar y presentar relaciones entre un efecto dado y
sus causas potenciales, facilitando la solución de problemas mediante el enfoque síntoma
– causa – solución. Las causas potenciales se organizan en categorías principales y sub-
categorías, en tal forma que la presentación se parece a un esqueleto de pescado
(Diagrama de pescado).
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Procedimiento
1. Se define el efecto en forma clara y concisa.
2. Se definen las principales categorías de las causas posibles y los factores por
considerar para las categorías incluyen:
- Materiales
- Maquinarias y equipos
- Métodos
- Mano de obra o personal
- Medio ambiente
- Recursos (Dinero)
3. Se comienza a elaborar el diagrama, definiendo el efecto, en una caja ubicada al lado

derecho y colocando las categorías principales como “Alimentadores” de la caja del
“Efecto”.
4. Se desarrolla el diagrama dilucidando y escribiendo todas las causas del próximo nivel
y continúa este procedimiento hasta los niveles de orden superior. Un diagrama bien
desarrollado no tendrá ramas de menos de dos niveles y no muchas con tres o más
niveles.
5. Se selecciona y se identifica un pequeño número (De 3 a 5) de las causas del nivel

superior que posiblemente tengan la mayor incidencia sobre el efecto y que requieran
acciones adicionales, tal como recolección de datos, esfuerzo de control, etc.
Un método alternativo para elaborar un diagrama de causa-efecto, es indagar todas las

causas posibles mediante un procedimiento de tormenta de ideas y después organizarlas
en categorías y sub-categorías utilizando un diagrama de afinidad.

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Una vez que se ha elaborado el diagrama, éste puede constituir una herramienta
“Viviente”, en la cual se van introduciendo refinamientos adicionales a medida que se
obtiene un nuevo conocimiento y experiencia.
d) FLUJOGRAMAS
Esta herramienta está definida en el procedimiento “Elaboración de documentos del

Sistema de Gestión de la Calidad” CS-P01.
e) DIAGRAMA DE ÁRBOL
Aplicación
Un diagrama de árbol se utiliza para mostrar las relaciones ante un tema y sus elementos
componentes.
Descripción
Esta herramienta se utiliza para la planificación y para la resolución de problemas

presentando las relaciones entre un tema y sus elementos componentes. El diagrama
desglosa sistemáticamente un tema en sus elementos componentes mostrando los
enlaces lógicos y secuenciales.
Procedimiento
1. Se plantea el tema a estudiar en forma clara y sencilla.
2. Se definen las categorías principales del tema
3. Se elabora el diagrama colocando el tema en una caja ubicada al lado izquierdo. Las
categorías principales se ramifican lateralmente hacia la derecha.
4. Para cada categoría principal, se definen los elementos y los sub-elementos

componentes.

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5. Se ratifican lateralmente hacia la derecha los elementos y sub-componentes para cada

categoría principal.
6. Se revisa el diagrama para asegurarse que no haya vacíos en la secuencia o en la

lógica.
B. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA DATOS NUMÉRICOS
a) DIAGRAMA DE PARETO
Aplicación
Un diagrama de pareto se utiliza para representar, como contribuye cada elemento al

efecto total en orden de importancia y jerarquía, las oportunidades de mejoramiento.
Descripción
Es una herramienta gráfica sencilla de utilizar, para jerarquizar los elementos desde el
más frecuente hasta el menos frecuente. El diagrama de pareto se basa en el principio de
determinar efectos causales. El diagrama representa, en orden decreciente, la
contribución relativa de cada elemento. Para representar la contribución de cada
elemento se utilizan bloques. Para representar la contribución acumulada de los
elementos se utiliza una línea de frecuencia acumulada.
Procedimiento
1. Se seleccionan los elementos que se han de utilizar.
2. Se selecciona la unidad de medición para el análisis, tal como el número de

ocurrencias, los costos u otras medidas de impacto.
3. Se selecciona el período de los datos que se van a analizar.
4. Se anotan los elementos de izquierda a derecha en el eje horizontal en orden de

magnitud de frecuencia, decreciente de la unidad de medición. Las categorías que

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contengan los elementos menores se pueden combinar en una categoría de otros.

Esta categoría se coloca en el extremo derecho.
5. Se trazan dos ejes verticales, uno en cada extremo del eje horizontal. La escala de la
izquierda se debe calibrar en términos de la unidad de medición y su altura debe ser
igual a la suma de las magnitudes de todos los elementos. La escala de la derecha
debe tener la misma altura y se calibra en términos porcentuales desde 0 hasta 100.
6. Arriba de cada elemento, se traza un rectángulo cuya altura representa la magnitud de

la unidad de medición para ese elemento.
7. Se traza la línea de frecuencia acumulativa sumando las magnitudes de frecuencia de

cada elemento de izquierda a derecha.
8. Se utiliza el diagrama de pareto para identificar los elementos más importantes para el
mejoramiento de la calidad.
b) HISTOGRAMA
Aplicación
Un histograma se utiliza para representar el patrón de variación, comunicar información

de forma clara y sencilla sobre situaciones complejas.
Descripción
Es una herramienta gráfica estadística donde se presenta el patrón de variación de una

variable. El gráfico muestra en forma visual el comportamiento de un proceso o nos ayuda
a tomar decisiones acerca de donde concentrar los esfuerzos de mejoramiento. Los datos
se presentan como una serie de rectángulos de anchos iguales y alturas variables. El
ancho representa un intervalo dentro del rectángulo de datos. La altura representa el

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número de valores de los datos dentro de un intervalo dado. El patrón de alturas variables
muestra la distribución de los valores de los datos.
Procedimiento
1. Se recogen los valores de los datos.
2. Se determina el rango “R” de los datos, restando en los datos al valor más grande
(VM), el valor más pequeño (Vm).
R=VM - Vm.
3. Se determina el número de clases del Histograma (C);
Se deben considerar:
Números de Lectura Números de Clase
Menos de 50 6-8
De 50 a 100 9 - 11
De 100 a 250 8 - 13
Más de 250 10 - 15
Nota: Se recomienda C=10
4. Se determina la amplitud de la clase (H) que determina el ancho de cada clase:
R
H=
C
De ser necesario la amplitud de la clase se redondea a un número manejable.
5. Se fijan los límites de clase y se calculan los límites de la clase:

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Vm+ H= X
X+ H= X1
X1+ H= V M
6. Se construye la tabla de distribución de las frecuencias:
Clase Límites de clase Marca de la clase Frecuencia TOTAL
7. Se marca en el eje horizontal la escala de los valores de los datos separados por la
amplitud de la clase.
8. Se marca en el eje vertical la escala de las frecuencias.
9. Se construye el gráfico para cada intervalo y se traza una altura igual al número de
valores de los datos que caen dentro del intervalo (frecuencia).
10. Se analizan los resultados graficados para dar soluciones a problemas planteados.
c) GRÁFICO DE CONTROL
Aplicación
El gráfico de control se utiliza en el diagnóstico para evaluar la estabilidad del proceso a

controlar, para determinar cuando es necesario ajustar un proceso o cuando se debe
dejar como tal y en la confirmación de mejoramiento de un proceso.
Descripción
Es una herramienta que se utiliza para evaluar la estabilidad de un proceso debido a

causas asignables o especiales inherentes al azar. Las variaciones al azar se repiten
aleatoriamente dentro de los límites predecibles. Las variaciones indican que es
necesario identificar, investigar y poner bajo control algunos factores para ajustar el
proceso. Se utilizan datos operativos para establecer los límites dentro de los cuales se

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esperaría que estuvieran las observaciones futuras. Una vez elaborado el gráfico se
puede confirmar las anormalidades o el mejoramiento de un proceso.
Procedimiento
Existen dos tipos de gráficos de control:
 GRÁFICOS Pn: Utilizados para valores discretos de una variable (Datos de recuento).
 GRÁFICO X-R: Utilizados para valores no discretos de una variable (Datos continuos)
1. Se seleccionan las características (variables) para un gráfico de control.
2. Se selecciona el tipo apropiado de gráficas de control.
3. Se define el sub-grupo, su tamaño y la frecuencia del muestreo.
4. Se recogen y registran los datos de al menos 20 a 25 sub-grupos o se utilizan datos

registrados previamente.
5. Se construye una tabla:
Sub-grupo Tamaño del Sumatoria del Z
No. sub-grupo sub-grupo X-R

1
2
.
.
.
25
6. Se calculan para cada muestra del sub-grupo las estadísticas de la muestra X (media)
y R (rango).
7. Se calculan los límites de control:
 GRÁFICOS DE CONTROL “X”
Límite central (LC) = promedio de media

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LC = X
Límite superior de control (LSC)
LSC = X + A2 * X
Límite inferior de control (LIC)
LIC = X - A2 * X
 GRÁFICO DE CONTROL “R”
Límite central (LC)
LC = R
Límite superior de control (LSC)
LCS = D4 * R
Límite inferior de control (LIC)
LCI = D3 * R
8. Se elabora un gráfico y se representa las estadísticas de los sub-grupos.
9. Se examina la representación para ver si hay puntos por fuera de los límites de control
y patrones que indiquen la presencia de causas asignables.
10. Se toman acciones correctivas y de ajuste para controlar el proceso.
d) DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

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Aplicación
Se utiliza para descubrir y representar las relaciones entre dos conjuntos de datos
asociados y para confirmar las relaciones previstas entre dos conjuntos de datos
asociados.
Descripción
Es una herramienta gráfica utilizada para estudiar las relaciones entre dos conjuntos de
datos asociados. El diagrama de dispersión representa los pares de datos como las
nubes de puntos, las relaciones se deducen de la forma de las nubes. Una relación
positiva entre X y Y, significa que los valores crecientes de X están asociados con los
valores crecientes de Y. Una relación negativa significa que los valores crecientes de X
están asociados con los valores decrecientes de Y.
Procedimiento
1. Se recogen dos pares de datos (X, Y) a partir de dos conjuntos de datos asociados
cuya relación se va a estudiar. Es deseable tener aproximadamente 30 pares de
datos.
2. Se marcan los ejes X y Y. Se encuentran los valores mínimos y máximos para X y para
Y, se usan estos valores para hacer la escala de los ejes horizontales (X) y verticales
(Y). Ambos ejes deben ser de longitud aproximadamente iguales.
3. Se representan los datos por parejas (X, Y).
4. Cuando dos partes de datos tengan los mismos valores, se trazan círculos
concéntricos alrededor del punto representado o se ubica el segundo punto cerca del
otro.
5. Se examina la forma de la nube de puntos para descubrir los tipos y las fuerzas de las
relaciones.

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C. TÉCNICAS ESTADÍSTICAS
a) MUESTREO
Aplicación
El muestreo es un método estadístico sistemático para obtener información sobre una

característica de una población. Esto se realiza mediante el estudio de una proporción
representativa, es decir, la muestra de dicha población. Existen varias técnicas de
muestreo que pueden ser utilizadas (aleatorio simple, sistemático, secuencial, de lotes
salteados, etc.) y la selección es determinada según el propósito del muestreo así como
por las condiciones en que se produce.
Uso
El muestreo se puede dividir en dos áreas no excluyentes: muestreo de aceptación y

muestreo de encuesta.
El muestreo de aceptación se asocia con la toma de decisión respecto a aceptar o no

aceptar un “lote” (grupo de ítems) basado en el resultado de una muestra seleccionada
de dicho lote, existe una gama amplia de planes de muestreos de aceptación para
satisfacer los requisitos o las aplicaciones específicas.
El muestreo de encuesta se usa en estudios enumerativos o analíticos para estimar los

valores de una o más características en una población, o para estimar como se
distribuyen estas características en la población, aun cuando el muestreo de encuesta se
asocia a menudo con encuestas sobre la opinión del público, también se aplica a datos
recogidos con otros propósitos.
Beneficios
Un plan de muestreo desarrollado correctamente ahorra tiempo, trabajo y dinero en

comparación con un censo de la población total o inspección del 100% del lote. En el

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caso cuando la inspección de un producto sólo puede hacerse mediante pruebas

destructivas, el muestreo es la única manera práctica de obtener información pertinente.
El muestreo es un modo económico y relativamente rápido de obtener información

preliminar con respecto al valor o la distribución, de una característica de una población.
b) ANÁLISIS DE CONFIABILIDAD
Aplicación
El análisis de confiabilidad es la aplicación de métodos analíticos y de ingeniería a la

evaluación, predicción y aseguramiento de un desempeño libre de problemas durante el
tiempo de vida de un producto o sistema.
Las técnicas utilizadas en el análisis de confiabilidad frecuentemente necesitan del uso

de métodos estadísticos para manejar incertidumbres, características aleatorias o
probabilidades de ocurrencia (de fallas, etc.) a lo largo del tiempo. Dicho análisis
normalmente se hace utilizando modelos estadísticos apropiados para caracterizar las
variables de interés, tales como; el tiempo-entre-fallas. Se estiman los parámetros de
estos modelos estadísticos sobre la base de datos empíricos obtenidos en pruebas de
laboratorio o en escala industrial o de la operación diaria.
Uso
El análisis de confiabilidad se usa para los siguientes propósitos:
 Verificar que medidas específicas de confiabilidad se cumplen, sobre la base de los

datos de una prueba de tiempo limitado con un número especificado de unidades.
 Predecir la probabilidad de la operación libre de problemas, u otras medidas de

confiabilidad como la tasa de fallas o el tiempo medio entre fallas de componentes o
sistemas.

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 Modelar patrones de fallas y escenarios de operación del desempeño de un producto

o servicio.
 Proveer datos estadísticos con respecto a parámetros de diseño, tales como tensión y
esfuerzo, útiles para un diseño probabilístico.
 Identificar componentes críticos o de alto riesgo y los modos y mecanismos probables

de fallas, así como para respaldar la búsqueda de causas y medidas preventivas.
Beneficios
El análisis de confiabilidad provee una medida cuantitativa del desempeño de un producto

o servicio en cuanto a fallas o interrupciones de servicio; las actividades de confiabilidad
están íntimamente asociadas con la minimización del riesgo en la operación de un
sistema. La confiabilidad es frecuentemente un factor influyente en la percepción de la
calidad de un producto o servicio y, por tanto, de la satisfacción del cliente.
5. DEFINICIONES
5.1. PROCESO
Conjunto de recursos y actividades relacionadas entre sí que transforman elementos de

entrada en elementos de salida.
5.2. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Acciones emprendidas en toda la organización con el fin de incrementar la eficiencia y

eficacia de las actividades y los procesos para brindar beneficios adicionales a la
organización y a sus clientes.
5.3. CONTROL DE PROCESO
Técnicas y actividades operativas que tienen como objeto el seguimiento de un proceso,

con el fin de obtener los mejores resultados del mismo.

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5.4. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICA
Conjunto de actividades mediante las cuales se realiza la recolección sistemática de

información, para ser presentada en forma de cuadros o gráficas adecuadas, para su
interpretación y evaluación en la toma de decisiones.
5.5. DATOS DE ENTRADA
Conjunto de variables o elementos, que constituyen los datos de inicio o arranque de un

proceso.
5.6. TÉCNICAS ESTADÍSTICAS
Métodos estadísticos analíticos y de ingeniería utilizados para medir la variabilidad

observada en el comportamiento de un proceso específico, las técnicas estadísticas son
tratamientos adecuados para cada circunstancia en particular que evidencian de forma
directa la alterabilidad presentada en una actividad o proceso
6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
No Aplica.
7. CONTROL DE LOS REGISTROS

Nombre Tiempo Tiempo
Responsable
Numeración del Ubicación Archivo Archivo Inactivo /
(Custodio)
Registro Activo Disposición Final
Hojas de datos, Desechar una vez
Archivos de
Variada diagramas, Líder de Cada Unidad Un (1) año. vencido el tiempo
cada unidad.
informes. de archivo activo.


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Este procedimiento comprende técnicas y herramientas estadísticas utilizadas en RH+

El Líder de Calidad y Sihoa es responsable de documentar, implantar y mantener este

Cualquier requerimiento adicional, sugerencias o mejoras a este documento deben ser

4. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO

Las técnicas y herramientas estadísticas utilizadas en RH+ Servicios y Consultores C.A.,

A. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA DATOS NO-NUMÉRICOS

c) Diagramas causa - efecto.

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B. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA DATOS NUMÉRICOS

La utilización de las siguientes técnicas estadísticas dependerá de las circunstancias y

f) Análisis de la capacidad de proceso.

i) Fijación de tolerancias específicas.

j) Análisis de series temporales.

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Las técnicas estadísticas debido a su carácter de adecuación a cada caso en particular,

Nota: La lista de técnicas y herramientas estadísticas aquí citadas, no es completa ni

A. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA DATOS NO-NUMÉRICOS

Para organizar en agrupaciones un gran número de ideas, opiniones o asuntos acerca de

Herramienta utilizada para organizar y clasificar la información sobre un tema específico,

1. Se enuncian detalladamente los términos generales del tema que se va a estudiar.

2. Se registra el mayor número posible de ideas individuales, opiniones o asuntos en

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3. Se mezclan las tarjetas y se dispersan al azar en una mesa.

4. Se agrupan las tarjetas relacionadas de la siguiente forma:

- Se clasifican en grupos las tarjetas que parecen estar relacionadas.

- Se localizan o se crean tarjetas de encabezamiento que capten el significado de cada

- Se coloca arriba la tarjeta de encabezado.

Se utiliza para identificar posibles soluciones de problemas, así como oportunidades

Técnica utilizada para estimular el pensamiento creativo de un equipo de trabajo, con el

2. Formular claramente el propósito de la sección.

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5. En esta etapa, no se critican, ni se discuten ideas.

7. El proceso continúa, hasta que ya no se generen más ideas.

La tormenta de ideas tiene dos fases:

Primera Fase: GENERACIÓN

El facilitador respalda las bases de la tormenta de ideas y el propósito de la sección, a

Segunda Fase: ACLARACIÓN

1. Se define el efecto en forma clara y concisa.

- Mano de obra o personal

3. Se comienza a elaborar el diagrama, definiendo el efecto, en una caja ubicada al lado

5. Se selecciona y se identifica un pequeño número (De 3 a 5) de las causas del nivel

Un método alternativo para elaborar un diagrama de causa-efecto, es indagar todas las

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Esta herramienta está definida en el procedimiento “Elaboración de documentos del

Esta herramienta se utiliza para la planificación y para la resolución de problemas

1. Se plantea el tema a estudiar en forma clara y sencilla.

2. Se definen las categorías principales del tema

4. Para cada categoría principal, se definen los elementos y los sub-elementos

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5. Se ratifican lateralmente hacia la derecha los elementos y sub-componentes para cada

6. Se revisa el diagrama para asegurarse que no haya vacíos en la secuencia o en la

B. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA DATOS NUMÉRICOS

Un diagrama de pareto se utiliza para representar, como contribuye cada elemento al

1. Se seleccionan los elementos que se han de utilizar.

2. Se selecciona la unidad de medición para el análisis, tal como el número de

3. Se selecciona el período de los datos que se van a analizar.

4. Se anotan los elementos de izquierda a derecha en el eje horizontal en orden de

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