Universidad Técnica Estatal de Quevedo

Facultad Ciencias de la Ingeniería

Ingeniería Mecánica 𝟗𝒏𝒐 Módulo

Empresa:

Responsable:

Paredes Vera Jean Carlos

Olvera Cedeño Gerardo
Álvarez Bustamante Isaac

Dirección:

Quevedo – Los Ríos – Ecuador

(Av. Walter Andrade y F.)

Teléf.: 0990977336 Correo: jeanparedes1995@gmail.com

Contenido
1. TITULO ......................................................................................................................................7
1.1.1 UBICACIÓN ...............................................................................................................7
1.1.2 DESCRIPCIÓN ...................................................................................................................7
1.1.3 Segmento de mercado ........................................................................................................7
1.1.4 Propuesta de valor ..............................................................................................................7
1.1.5 Canales de distribución .......................................................................................................8
1.1.6 Relación con los consumidores .......................................................................................8
1.1.7 FLUJO DE EFECTIVO .........................................................................................................8
1.1.8 Recursos claves ...............................................................................................................8
1.1.9 Actividades claves: ..........................................................................................................8
1.1.10 Socios claves ..................................................................................................................8
2 Estructura de costos ..................................................................................................................9
2.1 LLUVIA DE IDEAS ....................................................................................................................9
Mantenimiento del sistema de frenos: ......................................................................................10
2.3 IDEA SELECCIONADA ............................................................................................................10
3 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................................10
3.1 PROPUESTA DE VALOR .........................................................................................................10
3.1.1NOMBRE DE LA EMPRESA ..................................................................................................11
3.1.2NOMBRE DE LA EMPRESA QUE SE SELECCIONO ................................................................12
3.1.3 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ..........................................................................................12
3.2 VARIABLES DEL SERVICIOS ....................................................................................................12
3.2.1 CALIDAD DEL SERVICIO ......................................................................................................13
3.2.2 Confiabilidad .................................................................................................................13
3.2.3 Sensibilidad ...................................................................................................................13
3.2.4Seguridad .......................................................................................................................13
Empatía ..................................................................................................................................14
4 ANÁLISIS DE “FODA” ...............................................................................................................14
4.1 MISIÓN DE LA EMPRESA .......................................................................................................15
4.2 VISIÓN DE LA EMPRESA ........................................................................................................15
4.3 OBJETIVO DE LA EMPRESA ...................................................................................................15
Corto plazo .............................................................................................................................15
Mediano plazo........................................................................................................................15
Largo plazo .............................................................................................................................15
4.4 VENTAJAS COMPETITIVAS ....................................................................................................15
4.5 DISTINGOS COMPETITIVOS ..................................................................................................15
4.6 Análisis de la industria ..........................................................................................................16
4.7 Productos y servicios de la empresa.....................................................................................16
4.8 Calificación para entrar al área .............................................................................................16
5. APOYOS ..................................................................................................................................16
Controlador ............................................................................................................................16
Abogado .................................................................................................................................16
Agente de seguro ...................................................................................................................16
Otros Instituto ........................................................................................................................16
6. OBJETIVOS DEL MARKETING ..................................................................................................17
Corto plazo (6 meses) .............................................................................................................17
6.1Mediano plazo (1 año) ......................................................................................................17
6.2 Largo plazo (2 años)..........................................................................................................17
6.3 CARACTERÍSTICAS.................................................................................................................17
6.4 CONSUMO APARENTE ..........................................................................................................17
Número de clientes potenciales .............................................................................................17
Consumo unitario (por cliente) potencial ...............................................................................18
6.5 DEMANDA POTENCIAL .........................................................................................................18
6.5.1 Corto plazo ....................................................................................................................18
6.5.2 Mediano plazo ...............................................................................................................18
6.5.3 Largo plazo ....................................................................................................................18
6.6 ACCIONES PARA POSICIONAR MI EMPRENDIMIENTO ..........................................................18
6.6.1 SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN ...............................................................................................18
¿POR QUÉ SELECCIONAMOS ESTE SISTEMA? .............................................................................18
6.7 DISEÑO DE PROCESO ............................................................................................................19
6.7.1 RESPONSABLE DE CADA PASO DE LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN .....................................19
6.7.2 MENSAJE PUBLICITARIO ....................................................................................................19
6.7.3 DISEÑO PARA LA EMPRESA: ..............................................................................................19
a) Empaque del producto ...................................................................................................19
b) Spot de radio ..................................................................................................................19
c) Volante publicitario ........................................................................................................20
d) Anuncios para el periódico .............................................................................................20
e) Etiqueta del producto .....................................................................................................20
f) Sistema de promoción y publicidad................................................................................20
7. ESTUDIO DE MERCADO .........................................................................................................21
7.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO .............................................................................................21
7.1.1 El servicio...................................................................................................................21
7.2 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO ...........................................................................21
7.2.1 Satisfacción de una necesidad. ..................................................................................21
 7.2.2 Satisfacción de un deseo. ..........................................................................................21
7.2.3 Solución de un problema. ..........................................................................................21
7.2.4 Información del estudio de mercado.........................................................................21
7.2.5. Información ..............................................................................................................22
7.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA ...............................................................................................22
7.3.1 Distribución geográfica del mercado de consumo. ...................................................22
7.3.2 Demanda Actual ........................................................................................................23
7.3.3 Demandante potencial de la población .....................................................................23
7.3.4 Población demandante efectiva ................................................................................23
7.4 ANÁLISIS DE LA OFERTA ...................................................................................................24
7.4.1 Características de los principales competidores ........................................................24
7.4.2 Tipo de mercado. .......................................................................................................24
7.5 COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DEL SERVICIO ........................................................24
7.5.1 Organigrama de servicios y servicios esperados ........................................................24
7.6 PLAN DE SERVICIO ................................................................................................................25
7.6.1Consideraciones para la prestación de servicio ..........................................................25
7.6.2 Ventas esperadas ......................................................................................................25
7.6.3 DISEÑO DEL SERVICIO DE MI EMPRESA .............................................................................25
8. ESTUDIO TÉCNICO ..................................................................................................................25
8.1 Tamaño del proyecto .......................................................................................................25
8.2 Plan de distribución al mercado .......................................................................................26
8.3 Evaluación de riesgos y oportunidades de la venta de servicio que se presta en esta
empresa. ................................................................................................................................26
8.4 OBJETIVOS DE PRODUCCIÓN ................................................................................................26
8.4.1 Objetivos a corto plazo ..................................................................................................26
8.4.2 Objetivo a mediano plazo ..............................................................................................26
8.4.3 Objetivo a largo plazo ....................................................................................................26
8.5 INGENIERÍA DEL PROYECTO ..............................................................................................27
8.5.1 Nuestro servicio.........................................................................................................27
8.5.2 Descripción de las actividades requeridas para la prestación del servicio: ...............27
8.6 Proceso de prestación de servicio “Reparación del Motor” .............................................28
8.7 DISEÑO DE FLUJO DE PROCESO ........................................................................................29
8.7.1 Evaluación de la tecnología que se utiliza .................................................................29
8.7.2 Equipos, herramientas que se utilizara para el servicio .............................................29
8.7.3 Capacidad Instalada de Servicio ........................................................................................29
8.7.4 Descripción de las materias primas e insumos ..........................................................30
8.8 Defina la ubicación de la empresa ....................................................................................30
 8.8.1 Distribución de la empresa ........................................................................................30
8.8.2 Punto de reorden de la empresa ...............................................................................30
8.8.3 Características del personal que necesita mi empresa ......................................................31
9. ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN Y ASPECTOS LEGALES ..........................................................31
9.1 LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIÓN ...................................................................................31
9.1.1 Nombre o Razón social. .............................................................................................31
9.1.2 Procedimiento de mejora continua ...................................................................................31
9.1.3 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ......................................................................................32
9.1.4 Procesos operativos de la empresa ...........................................................................32
Descripción de puestos ......................................................................................................32
9.2 Aspectos legales de registros de la empresa. ...................................................................33
9.2.1 Obligaciones laborales para la contratación del personal de SELMEC S.A. “SERVICIO
ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ”...................................................................................33
IESS: ........................................................................................................................................33
MINISTERIO RELACIONES LABORALES: ...................................................................................33
SRI: .........................................................................................................................................33
Aspectos legales de la empresa ..............................................................................................33
10. FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DE LA EMPRESA .....................................................33
10.1 Proceso de reclutamiento que lleva a cabo SELMEC S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO
AUTOMOTRIZ” .......................................................................................................................34
10.1.1 Proceso de reclutamiento a seguir por la empresa .................................................35
10.1.2 Métodos de selección que seguirá la empresa ........................................................35
10.1.3 Tipo de contrato que utilizara la empresa como aspectos laborales .......................35
10.1.4 Aspectos laborales a considerar ..............................................................................35
10.2 PROCESO DE INDUCCIÓN DE LA EMPRESA .....................................................................35
10.2.1 Personas que realizan la inducción ..........................................................................35
10.2.2 Proceso de inducción...............................................................................................35
10.2.3 Materiales que se utilizara en el proceso de inducción ...........................................36
10.2.4 Programa de entrenamiento y capacitación............................................................36
10.2.5 Programa de entrenamiento y capacitación de la empresa ....................................36
10.3 Aspectos motivacionales y relaciones laborales de la empresa .....................................37
10.4 Formato de constitución de la empresa .........................................................................37
11. ESTUDIO FINANCIERO ..........................................................................................................37
11.1 OBJETIVO DEL AREA DE FINANZAS DE LA EMPRESA .......................................................37
11.1.1 Objetivos generales .................................................................................................37
11.1.2 Objetivos a corto plazo ............................................................................................37
11.1.3 Objetivos a mediano plazo ......................................................................................38
 11.1.4 Objetivos a largo plazo ............................................................................................38
11.2 PRESUPUESTO DE INVERSIONES .....................................................................................38
11.2.1 Inversiones Fijas ......................................................................................................38
11.2.2 Costos de operación y mantenimiento ....................................................................38
11.2.3 Costos Indirectos .....................................................................................................38
11.2.4 Depreciación anual ..........................................................................................................39
11.2.5 EVALUACIÓN ECONÓMICA DEL PROYECTO “SELMEC S.A.” .....................................40
11.3 ENTRADAS DE “SELMEC S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ” ................41
11.3.1 En el primer mes las entradas serán: .......................................................................41
11.3.2 Supuestas utilidades para elaborar los estados financieros de la empresa .............41
11.3.3 Sistema de financiamiento ......................................................................................41
11.4 SALIDAS DE SELMEC S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ” .....................41
11.5 Plan de trabajo de SELMEC S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ” ...........42
Plan por Área..............................................................................................................................42
11.6 CALENDARIZACIÓN .........................................................................................................44
12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...............................................................................45
12.1 Conclusiones ..............................................................................................................45
12.2 Recomendaciones ..........................................................................................................45
ANEXOS ......................................................................................................................................46
1. TITULO

Plan de negocio para la creación de una empresa de servicio electromecánico

automotriz

1.1.1 UBICACIÓN

Quevedo- Los Ríos- Ecuador

1.1.2 DESCRIPCIÓN

Esta idea de negocio inicia, por el gran afluente de vehículo que existe en la
ciudad de Quevedo y sitios aledaños en el mismo; con la espera de obtener éxito.

La empresa brindara mantenimiento preventivos y correctivos en servicios

Electromecánico Automotriz, tales como: Reparación de Sistemas Eléctricos
(limpieza de sensores, Actuadores, etc.); y mecánicos (ABS del motor,
Reparación del Sistema de Transmisión, Frenos, Suspensión, entre otros, para
vehículos livianos a motor de las marcas Toyota, Mazda, Mitsubishi, Renault,
Chevrolet, Nissan, Hyundai, KIA, Ford, Suzuki, Honda, Wolsvagen y otros
vehículos similares, ya que estas marcas son las más utilizadas en la ciudad de
Quevedo y reconocidas a nivel mundial, para esto ofreceremos servicios
mecánicos y eléctrico de calidad, contando para ello con un equipo de
profesionales experimentados y cualificados.

El local cumplirá con las regulaciones medio ambientales y tiene en vigor las
licencias de apertura, actividad, equipamiento y tecnología necesarias para
reparar todo tipo de vehículos, incluidas los modelos que cuentan con
importantes soportes electrónicos.

1.1.3 Segmento de mercado

Para dividir el mercado en segmentos independientes sobre la base de una serie

de necesidades o características comunes o compartidas que sean significativas
para la atención.

1.1.4 Propuesta de valor

Ofrecer valores similares a la competencia para que los clientes se sientan

satisfechos y así que nos prefieran.
1.1.5 Canales de distribución

Los clientes siempre elegirán la opción directamente en el taller, aremos llegar

información más detallada por medios tecnológicos para que nos conozcan
mejor como empresa, y a la hora de elegir prefieran nuestra empresa.

 Folletos
 Tarjetas de visita
 Anuncios en guías informativas
 Página web

1.1.6 Relación con los consumidores

Se dispensará un trato amable, resolviendo cualquier duda que al cliente la

pueda surgir sobre los servicios ofertados por el taller. Será informado de la
magnitud de los daños del vehículo, dándole un presupuesto por escrito, el
usuario podrá encargar su vehículo con total seguridad en cualquier momento,
para realizar el mantenimiento correspondiente.

1.1.7 FLUJO DE EFECTIVO

Se ofrecerá precios similares al de la competencia y el asesoramiento es gratuito.

1.1.8 Recursos claves: tener a los empleados felices, contentos, teniendo

excelentes instalaciones y maquinarias, generar mayores utilidades y que estas
puedan crecer.

1.1.9 Actividades claves: Mecánica rápida y de calidad, basados en los

siguientes trabajos:

 Reparaciones del motor

 Sistema de frenos
 Sistema de distribución
 Sistema de amortiguación
 Sistema de transmisión
 Otros

1.1.10 Socios claves

Los administradores empleados e inversionistas, así nos beneficiamos en los
costos y calidad del servicio.
2 Estructura de costos
 Gastos de arriendo
 Gastos de transporte
 Energía eléctrica
 Gasto de agua
 Permisos de funcionamiento
 Sueldos de empleados
2.1 LLUVIA DE IDEAS
Producto/Servicio Descripción Necesidades
Mantenimiento del Desgaste de zapatas o pastillas Frenos no seguros No cogen
sistema de freno Cambio de líquido de frenos los frenos
Mantenimiento del Lavado y cambio de aceite de Caja de cambios trabada
sistema de caja de cambios y diferencial,
transmisión sincronizadores
Mantenimiento del Cambio de rotulas, Golpeteo al momento de caer
sistema de amortiguadores, bocines, plato en huecos
suspensión de suspensión
Mantenimiento a Cambio del empaque del Se sopló el empaque del
motores de cabezote cabezote y se mezcló el
combustión interna Cambio de aceite, bomba de aceite con el agua
agua
Mantenimiento a Cambio de batería, inversores, No enciende el motor
Motores híbridos actuadores, sensores
Mantenimiento del Cambio de bocines, retenedores Desgaste en bocines y
sistema de dirección terminales, aceite hidráulico perdida del aceite hidráulico
Mantenimiento del Cambio del kit de embrague Patina el disco de embrague
sistema de Cambio del líquido de embrague y daño del rodamiento
embrague

Ideas/Criterios Nivel de Mercado Conocimiento Requerimiento Total

innovación potencial Técnico de capital
Mantenimiento del 1 5 5 3 14
sistema de freno
Mantenimiento del 3 3 3 2 11
sistema de
transmisión
Mantenimiento del 1 5 5 3 14
sistema de
suspensión
Mantenimiento a 1 3 4 1 9
motores de
combustión interna
Mantenimiento a 5 2 2 1 9
Motores híbridos
Mantenimiento del 1 4 4 3 12
sistema de
dirección
Mantenimiento del 1 3 4 2 9
sistema de
embrague
 # Productos Barrera de Disponer Precio Total
entrada materia Prima
Mantenimiento del sistema de freno 4 4 5 13
Mantenimiento del sistema de 2 2 3 7
transmisión
Mantenimiento del sistema de 2 3 3 8
suspensión
Mantenimiento del sistema de 3 3 4 10
dirección

Mantenimiento del sistema de frenos: Para el mantenimiento del sistema de

frenos se revisa las zapatas o pastillas si están desgastadas se las cambia, si
hay fuga de líquido de freno se realiza una inspección en las zapatillas y las
cañerías y se procede a su cambio o reparación.

2.3 IDEA SELECCIONADA

Viendo que en la actualidad no existen muchos especialistas en este campo y la

innovación de vehículos eléctricos, amerita que este plan de negocio se fomente
y plasme.

La empresa consistirá en un taller de mantenimiento y reparación de vehículos

livianos a motor de las marcas Toyota, Mazda, Mitsubishi, Renault, Chevrolet,
Nissan, Hyundai, KIA, Ford, Suzuki, Honda, Wolsvagen y otros vehículos
similares. También contamos con el personal técnico profesional que realizara el
mantenimiento a su vehículo.

3 JUSTIFICACIÓN

Dar mantenimiento a los vehículos ofreciendo servicios mecánicos de calidad

con un personal técnico profesional con experiencia en sistema con alto soportes
electrónicos, así satisfacer las necesidades del cliente y que tenga mayor
seguridad y garantía en su vehículo.

3.1 PROPUESTA DE VALOR

Servicio de calidad, dándole al cliente un mantenimiento de su vehículo con

mayor seguridad y durabilidad, con precios que se acomode con al cliente y
mejores facilidades de pago.
3.1.1NOMBRE DE LA EMPRESA

ELECTROMECANICA AUTOMOTRIZ SOLALVIPAROL

Requisito Importancia Puntuación de 0 Puntuación
relativa (a) a 1 (b) general (a x b)
Nombre 0,25 0,3 0,075
atractivo
Fácil 0,25 0,2 0,05
identificación en
el mercado
Identificación 0,20 0,3 0,06
con el servicio
Fácil de 0,20 0,2 0,04
comunicar
Innovación 0,10 0,7 0,07
Total 1,00 0,295

TALLER ELELCTROMECANICA AUTOMOTRÍZ

Requisito Importancia Puntuación de 0 Puntuación
relativa (a) a 1 (b) general (a x b)
Nombre 0,25 0,7 0,175
atractivo
Fácil 0,25 0,7 0,175
identificación en
el mercado
Identificación 0,20 0,8 0,16
con el servicio
Fácil de 0,20 0,7 0,14
comunicar
Innovación 0,10 0,2 0,02
Total 1,00 0,67

SELMEC S.A.
Requisito Importancia Puntuación de 0 Puntuación
relativa (a) a 1 (b) general (a x b)
Nombre 0,25 0,9 0,225
atractivo
Fácil 0,25 0,5 0,125
identificación en
el mercado
Identificación 0,20 0,7 0,14
con el servicio
Fácil de 0,20 0,8 0,16
comunicar
Innovación 0,10 1 0,1
Total 1,00 0,75
 JESTCAGE
Requisito Importancia Puntuación de 0 Puntuación
relativa (a) a 1 (b) general (a x b)
Nombre 0,25 0,8 0,2
atractivo
Fácil 0,25 0,5 0,125
identificación en
el mercado
Identificación 0,20 0,2 0,04
con el servicio
Fácil de 0,20 0,4 0,08
comunicar
Innovación 0,10 0,7 0,07
Total 1,00 0,51

QUEVEMECHANIC
Requisito Importancia Puntuación de 0 Puntuación
relativa (a) a 1 (b) general (a x b)
Nombre 0,25 0,5 0,12
atractivo
Fácil 0,25 0,3 0,075
identificación en
el mercado
Identificación 0,20 0,6 0,12
con el servicio
Fácil de 0,20 0,2 0,04
comunicar
Innovación 0,10 0,1 0,01
Total 1,00 0,365

3.1.2NOMBRE DE LA EMPRESA QUE SE SELECCIONO

SELMEC S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ”

3.1.3 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

 El tipo de nuestra empresa es prestar servicios en Electro-Mecánica.

 La ubicación deberá ser estratégica para tener éxito con el negocio, en mi
lugar seria en la ciudad de Quevedo Av. Walter Andrade F.
 El tamaño es MICRO por el número de empleados que van a laborar en
este caso serían de 1 – 30 trabajadores

3.2 VARIABLES DEL SERVICIOS

Intangibilidad
Sera intangible ya que el servicio de manteamiento no se realizará hasta su
debida aceptación.
Variabilidad
Sera variable ya que prestara un servicio exclusivo para cada vehículo según lo
requiera.

Inseparabilidad
No será inseparable ya que el ingeniero a cargo del vehículo debe estar desde
su inicio hasta el final del mantenimiento, brindando así una excelente garantía
de trabajo.

Imperdurabilidad
Los repuestos mecánicos y eléctricos serán exclusivamente nuevos

3.2.1 CALIDAD DEL SERVICIO

La calidad del servicio de esta empresa, será de mucha excelencia ya que
cumplimos con los 4 puntos más importantes para satisfacer las necesidades del
cliente.

3.2.2 Confiabilidad
Es confiable porque se realizarán trabajos con garantías, los trabajos de
mantenimiento serán entregados en tiempo y fecha establecida con el cliente; de
esta manera se creará mutua confianza entre el cliente y la empresa.

3.2.3 Sensibilidad
Se dispondrá un trato amable, resolviendo cualquier duda que al cliente le pueda
surgir sobre los servicios ofertados por la empresa; así mismo será informado de
la magnitud del daño del vehículo, dándole un presupuesto por escrito, para que
el cliente este completamente informado del costo del servicio y así evitar
anomalías cuando se finalice el servicio.

3.2.4Seguridad
Existencia de buenas relaciones interpersonales entre jefe y empleados de
manera que genere un buen ambiente de trabajo, de agrado del cliente.
Excelente desenvolvimiento en cada área de servicio técnico, dialogar con el
cliente generando una mayor confianza, para así poder garantizarle que su
vehículo se encuentra en las mejores manos, con servicio técnico de calidad
para resolver sus problemas.
Empatía
El cliente será atendido con mayor paciencia, brindándole un área de confort
dentro del lugar de trabajo y sobre todo para que él se sienta satisfecho del
trabajo que se realizara a su vehículo, como también se escucharan las
opiniones y sugerencias que el cliente desee brindar.

4 ANÁLISIS DE “FODA”
Oportunidades

 Existen una gran gama de vehículos que necesitan de servicios

eléctricos.

 Buen afluente de clientes.

 Encontrar a personal capacitado.

Fortalezas

 Brindar un servicio de calidad.

 Estar preparado para todo tipo de eventualidad.

 Capacitación para los empleados.

Amenazas

 Falta de recursos.

 Falta de capacitación de parte de los empleados.

 Que la competencia realice un trabajo a menor costo.

Debilidades

 No contar con un capital cómodo.

 No poder ingresar en el mercado laboral.

 Arriesgar a invertir mucho dinero y no alcancemos el éxito anhelado.

Factores externos

Los impuestos son muy elevados.

4.1 MISIÓN DE LA EMPRESA
Brinda un servicio rápido y de alta calidad en el mantenimiento de su vehículo.
Se distingue por ser consolidada y reconocida en el sector por el buen
desempeño de sus empleados la cual se refleja en la satisfacción de los clientes.

4.2 VISIÓN DE LA EMPRESA

Nuestra empresa ofrece servicios de alta calidad basados en el ámbito
electromecánico automotriz, además se caracteriza por satisfacer las
necesidades que se dan en nuestro cantón en relación al mantenimiento del
vehículo.

4.3 OBJETIVO DE LA EMPRESA

Corto plazo
En un lapso de 5 a 9 meses ganar mayor clientela en innovar la empresa con
nuevos equipos sofisticados para un mejor servicio.

Mediano plazo
Pensamos en ampliar nuestro servicio en el lapso de un año, abarcar con otras
áreas, expandiéndonos con sucursales en otras ciudades de la provincia.

Largo plazo
En un periodo aproximado de 3 años queremos establecer sucursales en otros
cantones como también otras provincias así ser más reconocido a nivel Nacional.

4.4 VENTAJAS COMPETITIVAS

 Servicio de calidad
 Buena infraestructura
 Equipos de alta tecnología
 Personal competente y experimentado

4.5 DISTINGOS COMPETITIVOS

 Precios accesibles en el servicio automotriz.

 Utilizar herramientas de marketing para difundir el nombre de la empresa.
 Dar un servicio de calidad con una seguridad óptima, ya que contamos
con profesionales calificados, equipamiento sofisticado y así satisfacer las
necesidades del cliente.
4.6 Análisis de la industria

Se analizará mediante un estudio visual que en la ciudad de Quevedo se enfrenta

con varias causas de averías Automotrices, y los clientes buscan talleres que
cuenten con profesionales capacitados y costos bajos, nuestra empresa brindara
servicio de calidad con facilidad de pago.

4.7 Productos y servicios de la empresa

 Reparación integra del motor

 ABC de frenos
 Limpieza de inyectores
 ABC del Motor
 Mantenimiento al sistema de transmisión
 Otros

4.8 Calificación para entrar al área

 La carrera que estudió Ingeniería Mecánica, me motivo a desarrollar esta

empresa para prestar servicio técnico a vehículos, contamos con los
mejores profesionales para dar un servicio de calidad.

5. APOYOS

Controlador
Ingra. Jenniffer Paredes
Puesto. Análisis de cuenta
Direcc. Pital 1 vía Valencia
Abogado
Lic. Ángela Bosada
Puesto. Abogada Particular
Direcc. Pital 1 vía Valencia
Agente de seguro
Ing. Edison Rodríguez
Puesto. Asesor de seguro
Direcc. La Venus
Otros Instituto
Superior Tecnológico
6. OBJETIVOS DEL MARKETING

Corto plazo (6 meses)

Si hay competencia en el mantenimiento de vehículos ser los mejores
en dar este servicio, alcanzando niveles altos, debido a nuestro
servicio de calidad se estima dar un mantenimiento del 60% en
comparación con los demás talleres que prestan el mismo servicio.

6.1Mediano plazo (1 año)

Dar mantenimiento en la toda la zona de Quevedo con respecto al
mercado se espera dar mantenimiento en un 75% de la toda la
población de esta ciudad, y ser reconocido en toda la ciudad.

6.2 Largo plazo (2 años)

Ser reconocidos en varias provincias, se espera dar nuestro servicio
en un 99% de los pobladores de la provincia de los Ríos, los clientes
ya no tendrán que estar en busca de talleres con un servicio técnico
de calidad y total seguridad, en nuestra empresa ofrecemos un
servicio de alta calidad.

6.3 CARACTERÍSTICAS

Dar mantenimiento a vehículos livianos como son automóviles, camionetas,

etc.

Se centrará en sistemas de:

 Frenos
 Suspensión
 Electrónico
 Transmisión
 Etc.

6.4 CONSUMO APARENTE

Número de clientes potenciales

80 % de los clientes. Tendremos 60 clientes potenciales aproximadamente.
Consumo unitario (por cliente) potencial
La mayoría de vehículos son de cooperativas y no poseen unidades muy
antiguas.
 El 15% consumidores 1 vez por año (10 clientes).
 El 40% consumidores 4 veces al año (30 dientes).
 El 25% consumidores 1 vez por semana (20 clientes).

6.5 DEMANDA POTENCIAL

En base a investigaciones llevadas a cabo sobre el crecimiento de la población

automotriz, se establecerá:

6.5.1 Corto plazo

Si mi empresa cubre el 70% del mercado potencial se podría decir que es
rentable.

6.5.2 Mediano plazo

Un crecimiento del mercado del 55% con la finalidad de abarcar todo el sector
de la provincia.

6.5.3 Largo plazo

Se estima que en 10 años la demanda potencial se incremente a empresas, se
espera cubrir el 55% de los servicios.

6.6 ACCIONES PARA POSICIONAR MI EMPRENDIMIENTO

 Publicidades para dar a conocer nuestra empresa y servicio que se

realiza.
 Servicio de alta calidad.
 Conseguir asesores preparados y eficientes.

6.6.1 SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN

Mi servicio va a ser directamente con el consumidor final ya que mi empresa se

dedica a dar mantenimiento a vehículos, o sea directamente con el cliente.

¿POR QUÉ SELECCIONAMOS ESTE SISTEMA?

Seleccionamos este sistema debido a que mi negocio es de un taller de
mantenimiento, el servicio es directamente con el consumidor final.
6.7 DISEÑO DE PROCESO

Productor Consumidor Final

6.7.1 RESPONSABLE DE CADA PASO DE LA CADENA DE

DISTRIBUCIÓN

 Productor: Equipo de trabajo

 Encargado: Paredes Vera Jean Carlos
 Consumidor final: Dueño del vehículo

6.7.2 MENSAJE PUBLICITARIO

Palabras de mensajes atractivo

¡Confía en SELMEC servicio 100% garantizado!

Nombre de la empresa

SELMEC S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ”

6.7.3 DISEÑO PARA LA EMPRESA:

a) Empaque del producto

El empaque será el vehículo, el cual se pegará la etiqueta del taller.

b) Spot de radio

No busque más ya llego SELMEC S.A. “SERVICIO

ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ” prestamos servicio de calidad
para tu vehículo visítanos en la ciudad de Quevedo Av. Walter Andrade y
F.
c) Volante publicitario

SELMEC S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ”, les

invita a conocer nuestras instalaciones, para brindar un servicio de calidad
y excelencia. Especializados en el área ofreciendo asesoría técnica,
visítanos en la ciudad de Quevedo Av. Walter Andrade y F.

d) Anuncios para el periódico

Si usted tiene problemas con su vehículo en el sistema eléctrico o

mecánico visítanos para brindarles un servicio de calidad y asesoría
técnica, SELMEC S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO
AUTOMOTRIZ” está dispuesta a solucionar dudas e inconvenientes.

e) Etiqueta del producto

f) Sistema de promoción y publicidad

Se recomienda a nivel nacional por el servicio de calidad que ofrecemos.

Vamos a utilizar medios llamativos, impresos, folletos, gigantografías,
tarjetas, etc.

Gasto en impresiones $ 300

Gastos en folletos $ 100
Gastos en gigantografías $ 500
Gastos otros $ 300
TOTAL $ 1200
7. ESTUDIO DE MERCADO

7.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

7.1.1 El servicio.
El servicio que se pretende llevar al mercado es el montaje de un taller de
electromecánica automotriz personalizado para vehículos particulares en la
ciudad de Quevedo, el servicio es prestado por un asesor especializado en la
marca y el tipo de vehículo, quien es el encargado de recoger el vehículo, realizar
el mantenimiento y/o la reparación requerida en el menor tiempo posible y
posteriormente devolverlo a su dueño.
El local cumplirá con las regulaciones medio ambientales y tiene en vigor las
licencias de apertura, actividad, equipamiento y tecnología necesarias para
reparar todo tipo de vehículos, incluidas los modelos que cuentan con
importantes soportes electrónicos.

7.2 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

7.2.1 Satisfacción de una necesidad.

Darle un servicio de calidad a los clientes para así fomentar un buen aspecto de
la empresa

7.2.2 Satisfacción de un deseo.

Realizar el servicio de mantenimiento a cualquier hora que disponga el cliente,

en un lugar óptimo y de buen aspecto.

7.2.3 Solución de un problema.

Solucionar las averías de los vehículos o realizar el chequeo necesario del

automotor.

7.2.4 Información del estudio de mercado

La empresa SELMEC S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ”

realiza un servicio de mantenimiento y reparación de motores de vehículos
livianos a motor de las marcas Toyota, Mazda, Mitsubishi, Renault, Chevrolet,
Nissan, Hyundai, KIA, Ford, Suzuki, Honda, Volkswagen y otros vehículos
similares, ofreciendo servicios de calidad, satisfaciendo las necesidades, deseos
problemas del cliente.
7.2.5. Información
 Conocer la aceptación del servicio en el mercado.
 Identificar qué características de nuestro servicio prefieren los
clientes.
 Investigar con qué frecuencia los clientes realizan el servicio de
mantenimiento de su vehículo.
 Conocer en qué lugar le gustaría realizar las verificaciones de fallas
de su vehículo y a qué hora.
 Maquinaria más utilizada para dar un óptimo servicio.

7.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA

7.3.1 Distribución geográfica del mercado de consumo.

El estudio de factibilidad para la creación de un taller de electromecanica

automotriz personalizado para vehículos particulares.
La empresa SELMEC S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ”
estará ubicación en Quevedo – Los Ríos – Ecuador.
Av. Walter Andrade y F.
7.3.2 Demanda Actual

7.3.3 Demandante potencial de la población

7.3.4 Población demandante efectiva

7.4 ANÁLISIS DE LA OFERTA

7.4.1 Características de los principales competidores

Nombre de la Ubicación Ventajas Desventajas

competencia
Taller Automotriz Quevedo – Los Conocido y Solo tiene fama
Feran S.A. Ríos presta servicios a nivel local
de calidad
Taller automotriz Quevedo – Los Conocido y Solamente es a
Mamonte Ríos tienen excelentes nivel local
equipos
Tecnicentro Quevedo – Los Conocido y tiene Solamente es a
Ríos los precios más nivel local
económicos

7.4.2 Tipo de mercado.

Existe un tipo de mercado de competencia perfecta, ya que es una

representación idealizada de los mercados de bienes y servicios en la que la
interacción recíproca de la oferta y la demanda determinan el precio. Pues
obsérvese que aquí existen muchos clientes y prestadores del servicio, de forma
que ninguna parte ejerce influencia decisiva sobre el precio.
Pudo determinarse a través de trabajo de observación e indagación con
familiares y amigos, que estas empresas cuentan con mano de obra con amplia
experiencia, pero poco especializada, sin embargo, por su trayectoria en el
mercado los clientes se fidelizan. Una de las debilidades es la atención al cliente
ya que, por su formación, no es una competencia que consideren importante.
Son empresas pequeñas que carecen de una estructura organizacional que les
permita concentrar sus estrategias en la satisfacción al cliente y la calidez en el
servicio.
7.5 COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DEL SERVICIO

7.5.1 Organigrama de servicios y servicios esperados

Gerencia de
servicio del
taller

Supervisor de Supervisor
operaciones financiero

Servicio Servicio
Mecánico del Eléctrico del Gastos Ingresos
vehículo vehículo
7.6 PLAN DE SERVICIO
7.6.1Consideraciones para la prestación de servicio

1. No se pagarán comisiones, por lo menos al inicio de operaciones de la

empresa.
2. Se otorgarán descuentos del servicio contratado con valor superior a
$2000,00.
3. Se atraerán clientes con un trato amable, con un servicio seguro y de
calidad.

7.6.2 Ventas esperadas

Servicio # de Ventas Ventas Mensuales Sueldos

Reparación de motor 20 % 5 $ 800
Cambio de aceite 40 % 10 $ 450
ABC de frenos 30 % 10 $ 600
ABC del sistema eléctrico 10 % 2 $ 800

7.6.3 DISEÑO DEL SERVICIO DE MI EMPRESA

8. ESTUDIO TÉCNICO
8.1 Tamaño del proyecto

Para el presente proyecto de prestación de servicios de mantenimiento

personalizado en la ciudad de Quevedo, se realiza un análisis técnico para
determinar aspectos fundamentales como son el tamaño, la localización y la
ingeniería del proyecto con el fin de optimizar variables que impactan
directamente en la decisión de creación de la empresa.
8.2 Plan de distribución al mercado

Como acciones de servicio contactaremos a profesionales de alto conocimiento

automotriz y sistemas eléctrico del vehículo que prestaran un servicio de calidad
para beneficio de la empresa y el cliente.

Tendremos contactos con dueños de cooperativas de transporte para ser

promovido y reconocidos por varios clientes y estos nos recomienden.

Nuestro sistema de promoción consistirá en optar por precios cómodos y

facilidades de pago para que nuestros clientes se sientan a gusto y prefieran
nuestra empresa para realizar el servicio.

8.3 Evaluación de riesgos y oportunidades de la venta de servicio que se

presta en esta empresa.

Riesgos Acciones a realizar

 Competencia con precios  Revisar el automóvil después

bajos con facilidad de pago. de dar el servicio.
 Clientes insatisfechos por el  Ser responsable y eficiente al
trabajo realizado. prestar nuestros servicios.
Oportunidades Acciones a realizar
 Aumentar o ampliar el negocio,
 Gran demanda de clientes. ubicar nuevas sucursales.
 Instalar nuevas máquinas que  Contratar personal técnico y
tenga tecnología más experimentado con excelente
sofisticada. capacitación.

8.4 OBJETIVOS DE PRODUCCIÓN

8.4.1 Objetivos a corto plazo
Prestar un servicio de alta calidad, con profesionales que tengan la
capacidad de realizar un buen trabajo y extender la vida útil de tu vehículo,
diferenciándonos de la competencia.
8.4.2 Objetivo a mediano plazo
Se espera un incremento del servicio en un 80% de la producción
mensual.
8.4.3 Objetivo a largo plazo
Posicionar la empresa al 100%, con proyección de expandirnos con
nuevas sucursales en otras provincias, pero con la misma calidad de
servicio.
8.5 INGENIERÍA DEL PROYECTO

8.5.1 Nuestro servicio

Ofrecemos servicios mecánicos y eléctricos para tu vehículo, el mismo que

puede ser reparación de motor (cambio de Pistones, cojinetes, cilindros, bielas,
empaques, etc.), sistema eléctrico (ABC, cambio de batería, sensores,
actuadores, etc.

8.5.2 Descripción de las actividades requeridas para la prestación del

servicio:

 Mantenimiento preventivo: El plan de mantenimiento propone realizarlo

cada 5.000 km de recorrido, en dicho mantenimiento se realizan trabajos
como cambio de aceite, revisión de frenos, mantenimiento de suspensión
y motor, entre otros; todos estrictamente diseñados para cuidar la vida útil
del vehículo.
 Solución a daños eléctricos: Del sistema eléctrico depende el motor de
arranque, el aire acondicionado, las luces, la bocina y otros accesorios,
como los eleva vidrios. Los daños más frecuentes son las luces
quemadas, las cuales deben ser reemplazadas por el mismo tipo. Se
recomienda realizar revisión del sistema eléctrico cada 5 mil kilómetros.
Recepción del vehículo: El técnico de mantenimiento mecánico recibe el
vehículo, y a través de un formato consigne la siguiente información:
 Datos del cliente
 Datos del vehículo
 Fecha y hora de recepción
 Descripción de los trabajos solicitados por el cliente
 Inventario del vehículo
 Tipo de servicio: Mantenimiento preventivo, daño eléctrico.
Posteriormente, el técnico deriva el servicio a quien corresponda.
Servicio de mantenimiento preventivo: Con el fin de garantizar hacer
seguimiento a los clientes y garantizar que demanden nuevamente el servicio, la
empresa diseñará un sistema de información, en el que consigne información
alusiva a la fecha del último mantenimiento, así como su kilometraje. El Personal
de mantenimiento comunicará al cliente la fecha del servicio preventivo
programado del vehículo. Esta comunicación se realizará por las siguientes vías:
 Página Web de la empresa.
 Vía telefónica
 Correo electrónico.
El cliente seleccionará el turno que más le convenga (mañana, tarde) para que
se realice el servicio de mantenimiento preventivo. Asimismo, dispondrá el
traslado de su vehículo al taller pudiendo utilizar el servicio personalizado.
Servicio de solución a daños eléctricos: El técnico de mantenimiento quien
es el responsable de la recepción de los vehículos, derivará el servicio
directamente con la orden de trabajo al técnico encargado. El cliente tiene la
opción de pasar a dejar el vehículo o solicitar el servicio personalizado. Éste tipo
de trabajo estará bajo la supervisión del técnico en mantenimiento preventivo.
Determinar el tiempo para este tipo de actividad es muy subjetivo, toda vez que
depende del daño presentado.
8.6 Proceso de prestación de servicio “Reparación del Motor”

1. En caso que el motor este caliente se lo deja enfriar.

2. Se juntan las herramientas adecuadas para realizar el trabajo.
3. Se saca el aceite del motor.
4. desconectar todas las partes eléctricas del vehículos y demás accesorios.
5. Desarmar la parte superior separando los pernos para no confundirse, tener
en cuenta los puntos del sistema de distribución.
6. Así mismo desarmar la parte inferior del motor.
7. Lavar todas las piezas con total precaución.
8. Cambiar todas las piezas que se encuentran defectuosa.
9. Comenzar a armar el motor paso a paso con la debida precaución y lubricando
todas sus partes móviles y fijas que se encuentran en contacto superficial.
10. Conectar todos los elementos externos.
11. Poner aceite y refrigerante.
12. Encender el motor.

1.
Se inspecciona el motor y analizar todos los fallos del motor.

2. Desconectar el motor desarmando todas las partes fijas y móviles

del motor.

3. Desmontar el motor desarmando todas las partes fijas y móviles

del motor.

4.
Limpieza de todas las partes del motor.

5.
Esperar el tiempo, hasta conseguir todos los repuestos.

6. Armar el motor paso a paso con total precaución y lubricar todas

sus partes móviles y fijas que se encuentran en contacto
superficial.
7.
 Conectar elementos externos.

8.
Encender el motor y observar el funcionamiento del motor.

9. Se almacena o se realiza pruebas de funcionamiento hasta el

retiro.

8.7 DISEÑO DE FLUJO DE PROCESO

8.7.1 Evaluación de la tecnología que se utiliza

La tecnología que utilizaremos será Mecánica y electrónica, para disminuir los

tiempos de trabajo en cada servicio realizado, escaneo total del vehículo por
medio de máquinas electrónicas para así detectar el fallo del automotor.
8.7.2 Equipos, herramientas que se utilizara para el servicio

Equipos/Herramientas Cantidad
Juego de llaves 2
Destornilladores 2
Gatas 1
Torque 1
Tecle 1
Palanca pluma 1
Juego de dados 2
Embanques 4
Palanca de fuerza T 3
Escáner 2
Osciloscopio 2
Juego de pinzas 2
Martillo 2
Llaves francesas 3
Llaves inglesas 3
Esmeril eléctrico 1

8.7.3 Capacidad Instalada de Servicio

En caso del servicio de mantenimiento y reparación del vehículo, su capacidad
instalada y su capacidad actual de producción son:

Periodo Cantidad de servicio

1 Día 10 Trabajos
1 Semana 50 trabajos
1 Mes 200 Trabajos
8.7.4 Descripción de las materias primas e insumos
 Aceite para carros
 Gasolina
 Silicona líquida
 Detergente
 Grasa
 Líquido para frenos
Estos insumos se adquieren fácilmente en la ciudad de Quevedo. Así mismo se
requerirán insumos de papelería para el normal funcionamiento de las oficinas
papel bond, tinta para impresora, lapiceros, lápices, clips entre otros; y elementos
de aseo y cafetería.

8.8 Defina la ubicación de la empresa

La empresa SELMEC S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ”

estará ubicación en Quevedo – Los Ríos – Ecuador.
Av. Walter Andrade y F.

8.8.1 Distribución de la empresa

8.8.2 Punto de reorden de la empresa

Las herramientas estarán ubicadas según la función que cumplan en diferentes

sitios de la bodega. Así mismo las máquinas y aparatos electrónicos estarán
situadas en lugares estratégicos.
La oficina constara de varias computadoras y todo lo necesario para llevar las
cuentas de la empresa.

8.8.3 Características del personal que necesita mi empresa

Actividad
Limpieza de herramientas y
piezas
Mantenimiento y reparación
de Vehículos
Asuntos financieros
# de Personas Tipo de habilidad
2 Ser responsable y ordenado
2 Conocimiento de motores y
demás sistemas del vehículo
1 Conocimiento en asuntos
financieros y computación

9. ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN Y ASPECTOS LEGALES

El objetivo del estudio organizacional es determinar la estructura organizacional

y administrativa óptima y los planes de trabajo administrativos con los cuales
opera el proyecto una vez se encuentren en funcionamiento.

El área del taller estará organizada según el tipo de trabajo que se le vaya a
realizar al vehículo, distribuyendo las responsabilidades y actividades al equipo
de trabajo de la empresa, de modo que se establezca el trabajo en equipo y el
cumplimiento de los objetivos en el área restante del taller.

9.1 LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIÓN

9.1.1 Nombre o Razón social.

La razón social de la empresa será la identificación o nombre con el que la

empresa se dé a conocer en el mercado de la mecánica automotriz. Este
nombre debe reflejar la misión del negocio, así los consumidores pueden
identificar rápidamente el servicio que se ofrece.

La empresa se llamará SELMEC S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO

AUTOMOTRIZ”

9.1.2 Procedimiento de mejora continua

Después de cada reparación de motor, sistemas de transmisión o demás
mantenimientos que se realice en el taller, se realizara pruebas de
funcionamiento para verificar si el vehículo funciona correctamente, si no es así
se le hará un chequeo y se arreglara el desperfecto.
 9.1.3 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Un organigrama es una representación gráfica de la estructura orgánica de la

empresa, en el cual se indican sus niveles jerárquicos, y la relación que existe
entre los puestos o cargos. El organigrama de la empresa será vertical con el fin
de desagregar los diferentes niveles jerárquicos.

Direccion General

Orden y
Mantenimiento
Marketing Finanzas limpiez
y reparación
a

Oficiale
Arreglo Publicidad Contador Maestros
s

Puesto o función Responsable

Dirección General Jean Paredes
Marketing y Mantenimiento y Isaac Álvarez
Reparación Gerardo Olvera
Finanzas Juliana García
Orden y Limpieza Jeampool Solorzano
Stalin Vivanco

9.1.4 Procesos operativos de la empresa

Área Actividades Tiempo

Administración Evaluar y realizar inventarios Todos los días
Marketing Promocionar el servicio a clientes 2 veces por Mes
potenciales
Contabilidad y Control de ingresos y egresos de Todos los días
finanzas la empresa
Orden y limpieza Aseo del equipo de trabajo o Todos los días
maquinaria

Descripción de puestos

Nombre del puesto Requisitos Actividad

Gerencia general Conocimiento de gerencia Conocimiento del negocio
Marketing Ser contador y auditor Realizar control e
inventarios
Contabilidad y Facilidad de comunicación Publicidad
finanzas y programación
Orden y limpieza Responsable y ordenado Limpiar todas las áreas
9.2 Aspectos legales de registros de la empresa.

El procedimiento para el registro legal de la empresa.

Los tramites son los siguientes:

1. Solicitar folleto para inscripción de persona física

2. Adquirir un formulario de uso múltiple
3. Llenar formulario con letra legible, con lo que indica el folleto y reunir la
papelería requerida.
4. Llevarlo a un buzón fiscal
5. Esperar la confirmación de alta

9.2.1 Obligaciones laborales para la contratación del personal de SELMEC

S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ”

Dentro de los aspectos laborales, es necesario tomar en cuenta los que la

legislación obliga.
IESS: Cada trabajador debe ser registrado dentro del sistema donde se llevará
el control de las aportaciones mensuales.
MINISTERIO RELACIONES LABORALES: no implica ningún coto en los
trabajadores podrán ser contratados por medio de contratos notariados.
SRI: la obtención del RUC no implica ningún costo, pero se deberá cancelar los
respectivos impuestos de renta.
Aspectos legales de la empresa
 Inscripción en el municipio
 Obtención del RUC
 Pagos de los servicios de rentas internas
 Contratos laborales de todos los trabajadores
 Avisos de entrada de trabajo al IESS
 Certificado del ministerio de salud pública sobre el saneamiento de la
empresa
 Obtener la ficha o permiso ambiental

10. FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DE LA EMPRESA

Consejo administrativo
Interviene el gerente de marketing y de producción o mantenimiento, este tiene
el liderazgo de la empresa quien toma las decisiones finales e importantes que
afectaran el futuro de la empresa.
Contabilidad y finanzas
Para que la empresa sobresalga a cualquier crisis económica, se necesita
una excelente planificación financiera.
 Realizar informes financieros mensuales
 Planear inversiones con instituciones financieras
 Estar actualizado sobre las nuevas leyes físicas del Ecuador.

Marketing
Se realizará una publicidad por medio de sitios informáticos como es la
radio, periódico sitio web, etc.
 Se elaborará estrategias de publicidad y de promoción
 Buscar clientes potenciales constante mente para tener un flujo
estable de ingresos.
 Informar sobre el tipo de trabajo que se realiza en la empresa.

Producción
Proporcionar nuestro servicio a los clientes contactados, realizando un
trabajo excelente para que el cliente se sienta satisfecho.

Recursos humanos
Se tendrá una relación laboral optima con todo el equipo de trabajo para
que realicen sus actividades con mayor eficiencia.

10.1 Proceso de reclutamiento que lleva a cabo SELMEC S.A. “SERVICIO

ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ”

Se utilizará la radio, periódico, porque estos son medios de información que la

mayoría de personas usan.

SELMEC S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ” solicita

personal capacitado en mecánica y electricidad del vehículo, con un mínimo de
2 años de experiencia.

Requisitos
 Ser mayor de edad
 Título de bachiller o superior
 Ser responsable y ordenado.
10.1.1 Proceso de reclutamiento a seguir por la empresa

Medio Reclutamiento Costo

Periódico $ 300,00
Radio $ 500,00
Otros $ 200,00
Presupuesto $ 1000,00

10.1.2 Métodos de selección que seguirá la empresa

Luego de hacer reclutamiento al personal se tendrá una lista candidatos posibles,

con sus currículos entregados se revisará sus datos y se escogerá a los mejores
candidatos al puesto, se realizará la entrevista y se seleccionará.

10.1.3 Tipo de contrato que utilizara la empresa como aspectos laborales

Tipo de contrato. - El contrato se dará por tiempo indeterminado el cual

conlleva un periodo de 6 meses luego de ver su desempeño se podrá
dejar y que el contrato se renueve automáticamente.

10.1.4 Aspectos laborales a considerar

 Que tenga un acceso a las instalaciones adecuadas para el aseo

o limpieza.
 Promover la comunicación entre todo el equipo de trabajo.
 Mantener buena relación laboral.

10.2 PROCESO DE INDUCCIÓN DE LA EMPRESA

10.2.1 Personas que realizan la inducción

El gerente general de la empresa SELMEC S.A. “SERVICIO

ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ” es el principal encargado de realizar la
inducción con la ayuda de recursos humanos.

10.2.2 Proceso de inducción

1. Prestación de la misión y valores de la empresa.

2. Dar a conocer la política de la empresa.
3. Hacer conocer las políticas de la empresa.
4. Capacitación y paseo por las instalaciones.
10.2.3 Materiales que se utilizara en el proceso de inducción

 Se entregará el reglamento de la empresa donde se da a conocer la

información necesaria.
 Se entregará folletos en caso que sea necesario.

10.2.4 Programa de entrenamiento y capacitación

La empresa constara con 6 trabajadores, de los cuales 4 trabajaran en el área

de mantenimiento y reparación de los vehículos (uno de ellos será el responsable
del área). Se dará capacitación internamente, proporcionado por el jefe de
mantenimiento, este proceso durará un día y estará seguida de una supervisión
continua.

La capacitación se comenzará a otorgar dependiendo del interés del trabajador

en su puesto.

10.2.5 Programa de entrenamiento y capacitación de la empresa

Adiestramiento
Puesto Tipo de adiestramiento Costo
Mantenimiento Se enseñaran las funciones básicas Este proceso tomara
y reparación, de la empresa, así como sus más tiempo que
jefe de instalaciones, equipos y dinero, el costo cesa
contabilidad y herramientas, para los empleados solo el salario de los
finanzas. de contabilidad y finanzas, tendrá trabajadores
que aprender a usar el equipo de
computación para realizar su trabajo
Capacitación
Puesto Tipo de capacitación Costo
Mantenimiento La capacitación será más compleja Se perderá un poco
y reparación de por lo que hay cambios de de tiempo y dinero
vehículos tecnologías cada día, ya que se pero no costara más
utilizara equipos de última tecnología de $900,00 para
por este motivo se contrataran estos
instructores que den clases o departamentos
capacitaciones por algunos días
Contabilidad y La capacitación para este El costo no se
finanzas departamento no será muy grande, elevara más de
por lo que no hay muchos cambios $300,00
en los métodos que se utiliza. Se
capacitara solo para el uso de
equipos de computación.
10.3 Aspectos motivacionales y relaciones laborales de la empresa

Para que la relación se logre de manera efectiva dentro de la empresa, se debe

tener una buena comunicación con todos los empleados, para tener un clima
organizacional muy afectivo.

Esto es, que se entiendan las instrucciones y maneras de realizar cada una de
las actividades, lo que ayudara a que exista buena interrelación entre los
integrantes.

Es importante que, dentro de la empresa, la comunicación sea ascendente y

lateral, para lograr entre toda la armonía necesaria para que el negocio se
encamine al éxito.

Para motivar a todo el personal de trabajo se evaluará el desempeño cada mes,

entonces que el empleado que haya realizado mejor su actividad será
recompensada con un bono extra a su sueldo.

10.4 Formato de constitución de la empresa

La empresa de mantenimiento y reparación de vehículos SELMEC S.A.

“SERVICIO ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ”, se constituye como persona
moral, bajo el régimen de sociedad cooperativa de producción de servicios. Para
constituirnos legalmente la empresa se instituirá como persona física con
actividad empresarial, se situará en Quevedo, Los Ríos, Ecuador. Esto lo
decidimos así porque en ese momento no tenemos el capital para formar una
sociedad anónima.

11. ESTUDIO FINANCIERO

11.1 OBJETIVO DEL AREA DE FINANZAS DE LA EMPRESA

11.1.1 Objetivos generales

Llevar ordenadamente las cuentas de ingresos y egresos de capital de la
empresa. Estar informados de cuál es su situación y buscar opciones
atractivas que permitan ahorrar en costos y/o gastos para aumentar las
expectativas de rendimiento.

11.1.2 Objetivos a corto plazo

Determinar el flujo de efectivo para iniciar operaciones de producción. El
departamento de finanzas también debe determinar los costos y gastos
 variables y fijos. Establecer las entradas y salidas de efectivo, evaluar el
proyecto con los indicadores financieros propuestos además de
establecer sistemas de financiamiento. Se espera que al finalizar los
primeros tres meses de operación las utilidades retenidas sean mayores
a $30.000.00.

11.1.3 Objetivos a mediano plazo

Realizar proyecciones de flujo de efectivo, así como estados financieros
(estado de resultados, flujo de efectivo y balance general). Evaluar la
operación con los mimos indicadores. Al finalizar el primer año se espera
contar con más de $100.000.00

11.1.4 Objetivos a largo plazo

Estar al tanto de las políticas legales y fiscales de la ciudad de Quevedo,
dar continuidad a los sistemas financieros y elaborar proyecciones de flujo
de efectivo y estados financieros. Continuar la evaluación de los
indicadores. Altas utilidades.

11.2 PRESUPUESTO DE INVERSIONES

11.2.1 Inversiones Fijas

Para iniciar la operación de la empresa, se estima requerir una inversión inicial

de $190, 000,00, de los cuales $75.000,00 serán aportados por los socios del
negocio, mientras que los $115, 000,00 se realizara un préstamo bancario para
tener el capital necesario para emprender la empresa.

El dinero proporcionado por el banco no genera ningún interés durante el primer

año, posteriormente se aplicará una tasa d interés igual a la que esté vigente en
el mercado.

Durante el primer año el banco funge como socio accionista, por lo cual, el dinero
que aporte es considerando capital de riesgo. (revisar anexo 1)

11.2.2 Costos de operación y mantenimiento

El costo de mano de obra directa es de $ 48,696.00 (revisar anexo 2)

11.2.3 Costos Indirectos

El conto indirecto será de $ 895.00 (revisar anexo 3)

11.2.4 Depreciación anual
11.2.5 EVALUACIÓN ECONÓMICA DEL PROYECTO “SELMEC S.A.”
11.3 ENTRADAS DE “SELMEC S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ”

11.3.1 En el primer mes las entradas serán:

11.3.2 Supuestas utilidades para elaborar los estados financieros de la empresa

Para realizar la pare financiera de nuestro plan de negocios, se proyectó un nivel de

servicios de $11,400.00 mensuales. Por una hora una parte de las ganancias serán
destinadas para los empleados, otra se pagará los impuestos y el reto será destinada
a los socios de la empresa

11.3.3 Sistema de financiamiento

Después de analizar todas las opciones que puedan tomarse en cuenta para adquirir un
préstamo, se ha decidido que la mejor opción es un prestamos bancario, ya que ofrece
grandes ventajas a la micro o pequeña empresa.

11.4 SALIDAS DE SELMEC S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ”

11.4.1 TABLA DE COSTOS FIJOS Y VARIABLES

11.5 Plan de trabajo de SELMEC S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO AUTOMOTRIZ”

Lista de actividades a realizar Fecha

16 Inicio de actividades 14 Julio – 2018
15 Determinación de balance y resultado financiero 6-12 Julio - 2018
14 Pruebas de servicio 2-6 Julio – 2018
13 Selección de clientes potenciales 2-30 Junio – 2018
12 Contratar servicios 2-30 Junio – 2018
11 Contratar personal 2-30 Junio – 2018
10 Acondicionar el local 2-30 Junio – 2018
9 Compra de máquinas, equipos y herramientas 2-30 Junio – 2018
8 Trámites legales 16-20 Mayo –2018
7 Ajustes al servicio a ofrecer 6-16 Mayo - 2018
6 Definir entrevista y forma de aplicación 2-6 Mayo – 2018
5 Identificar apoyos 12-20 Abril – 2018
4 Evaluación de competidores 12-20 Abril – 2018
3 Definir el segmento de mercado 12-20 Abril – 2018
2 Definir objetivos de la empresa 10-12 Abril – 2018
1 Justificación y propuesta de valor, nombre, misión y 6-10 Abril - 2018
visión de la empresa

Plan por Área

Actividades Área de Organización

8
7
6
5
4
3
2
1

2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Abril Mayo
 Actividades Área de Servicio

5
4
3
2
1

2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Junio Julio

Actividades Área de Finanzas

2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Julio
 11.6 CALENDARIZACIÓN

Id Nombre Duración Abril Mayo Junio Julio

2 6 10 14 18 22 26 30 2 6 10 14 18 22 26 30 2 6 10 14 18 22 26 30 2 6 10 14 18 22 26 30

1 Justificación y propuesta de valor, 5

nombre, misión y visión de la empresa
2 Definir objetivos de la empresa 3

3 Definir el segmento de mercado 9

4 Evaluación de competidores 9

5 Identificar apoyos 9

6 Definir entrevista y forma de 5

aplicación
7 Ajustes al servicio a ofrecer 11

8 Trámites legales 5

9 Compra de máquinas, equipos y 29

herramientas
10 Acondicionar el local 29

11 Contratar personal 29

12 Contratar servicios 29

13 Selección de clientes potenciales 29

14 Pruebas de servicio 5

15 Determinación de balance y resultado 7

financiero
16 Inicio de actividades 1
12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

12.1 Conclusiones

 Al elaborar el estudio de mercado para la nueva empresa, se concluye mediante el

instrumento utilizado en la muestra determinada como mercado objetivo, que el
servicio de mantenimiento especializado a los vehículos de la ciudad de Pereira
tiene una buena aceptación ya que existe una gran demanda para realizar el servicio
de mantenimiento y reparación electromecánico automotriz.
 Analizando el mercado del servicio técnico especializado, la disponibilidad de
insumos y su financiamiento, se concluye que la nueva empresa abarcaría con el
mercado potencial insatisfecho, con una infraestructura y un capital de trabajo
ajustados, adecuados para brindar la mejor atención, con un retorno de inversión
positivo analizado en el estudio financiero
 La localización de la empresa SELMEC S.A. “SERVICIO ELECTROMECANICO
AUTOMOTRIZ” estará ubicación en Quevedo – Los Ríos – Ecuador. Av. Walter
Andrade y F., mediante los estudios realizados, se define que el sitio de acuerdo a
los factores de localización ponderados es en Quevedo, esto facilitaría la operación
del negocio y la rapidez en tiempos de respuesta al mercado objetivo.

12.2 Recomendaciones

 En la puesta en marcha de la empresa se debe diseñar alianzas estratégicas que permita

desarrollar el negocio y llevarlo a otro nivel.
 Para un óptimo desarrollo de la empresa se recomienda desarrollar indicadores de gestión
que permita medir el desempeño de los procesos y de esta manera poder cumplir con los
objetivos de la misma.
 Los clientes son la razón de ser de la empresa, se debe establecer un procedimiento de
atención al cliente eficiente, que permita dar respuesta rápida y oportuna a sus
necesidades.
 Estar en continua actualización en los entornos social, económica, política, económica que
permita dar respuesta a posibles necesidades que se generen y así ser más competitivos.
Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Anexo 4
Anexo 5
Anexo 6
Anexo 7