ATENCIÓN, LOS CASOS PRESENTADOS PUEDEN NO SER REALES, SE HAN USADO NOMBRES DE EMPRESAS

LOCALES PARA UNA MEJOR SIMULACIÓN

CASO 1 – LUISIN HAMBURGUESAS

La empresa de alimentos Luisin se encuentra en proceso de reestructuración y reorganización
corporativa por lo que la gerencia necesita información del mercado de comida rápida. Puntualmente
se requiere:

• Tamaño estimado del mercado del segmento hamburguesas en SC

• Participación de mercado de las marcas en el mismo segmento de Luisin
• Se requiere saber el posicionamiento de la marca en relación a la competencia en su segmento
objetivo.
También se necesita estudiar un nuevo producto que se está desarrollando, una hamburguesa con una
nueva salsa. Pero la gerencia no quiere que las personas estudiadas sepan que se trata de Luisin y
quiere que se evalúe el producto sin identificar la marca.

CASO 2 - GUARDERIA

La guardería Pasitos en la ciudad de Santa Cruz se encuentra en la zona del primer anillo, esta
guardería trabaja desde hace más de 10 años y ya es muy conocida en la ciudad. Tiene en sus
instalaciones toda clase de comodidades para los niños y tiene niveles para atender a niños desde
pocas semanas hasta 6 años justo antes que los niños ingresen al kínder. Actualmente atiende
aproximadamente a 70 niños por día. Al igual que Pasitos hay otras empresas como Ami, Jopoi,
Aracuaiya y otras para el mismo segmento que se encuentran en otras zonas de la ciudad.

Recientemente la empresa se está reorganizando y necesita información para tomar decisiones

corporativas del negocio.

Le han enviado un brief que incluye los siguientes objetivos:

• Determinar el nivel de satisfacción de los clientes en relación a los servicios e instalaciones

• Describir la imagen que tiene la empresa entre no clientes y clientes.

CASO 3 – USUARIOS DE DRONES

Una empresa que realiza importaciones quiere ingresar al negocio de la importación y venta de
repuestos de drones en Santa Cruz, para ello quiere saber las marcas y modelos de drones que son
más comunes entre en Santa Cruz a nivel particular y profesional.
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CASO 4 – SABSA SA
La empresa de servicios de administración de aeropuertos SABSA necesita evaluar la satisfacción de
los usuarios con todos los servicios que ofrece la empresa. No las líneas aéreas comerciales sino todos
los servicios que SABSA administra en los aeropuertos.
Para ello se requiere que se realice un estudio en 5 aeropuertos de Bolivia (los de mayor tráfico).
Se espera que el muestreo tenga un buen sustento técnico, si es posible probabilístico, representativo
y refleje datos semanales.
NOTA: En caso de no tener datos suficientes para sus cálculos INDIQUE SUPUESTOS.

CASO 5 – ESTUDIO POLITICO EN YAPACANI

Un candidato a la Alcaldía Municipal de Yapacaní quiere realizar un estudio bimensual hasta las
próximas elecciones para estudiar la opinión de la población de esa ciudad sobre los candidatos a la
Alcaldía.
NOTA: El candidato está en contra de las encuestas porque cree que no son realizadas de manera
técnica y son manipuladas ya sea por las empresas o los otros candidatos.

Se espera que usted, su empresa y su propuesta lo convenza con argumentos de cómo se pueden
realizar de forma correcta técnicamente un estudio de este tipo mostrándole los datos técnicos de la
investigación y del muestreo y le explique todos los procedimientos que se deben seguir para que el
estudio sea sólido.

CASO 6 – BANCO DE DESARROLLO PRODUCTIVO

El Banco de Desarrollo Productivo - Sociedad Anónima Mixta es una entidad de intermediación

financiera de primer y segundo piso orientada a la promoción y financiamiento del desarrollo productivo
nacional.
A partir de los objetivos estratégicos establecidos en el Plan Estratégico Institucional 2017-2021, se ha
planteado la necesidad de establecer procesos de mejora y control para mejorar y monitorear la
experiencia del cliente al acceder a sus servicios.

El BDP ha solicitado un estudio nacional que consiste en el siguiente objetivo:

- Determinar el nivel de la calidad de atención de todas sus sucursales

CASO 7 – PROSALUD
Prosalud tiene varias clínicas en la ciudad de Santa Cruz y quiere estudiar la satisfacción de sus clientes
con algunos de los servicios en cada una de sus clínicas.
Los servicios a evaluar son 1) Control de crecimiento y desarrollo infantil, 2) Orientación en salud Sexual
y reproductiva 3) Vacunas y 4) Farmacia)
Quieren una propuesta técnica detallada y que no se limite por los recursos. Necesitan datos de tipo
cualitativo y cuantitativo.
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PREGUNTAS DE TODOS LOS CASOS

1. ¿Cuál es el Problema Gerencial y el Problema de Investigación?

2. Redacte el Objetivo general y los objetivos específicos si fuese necesario.
3. Qué diseño sugiere para este estudio? (Exploratorio, Concluyente)
4. Indique detalladamente las técnicas que sugiere utilizar:
5. ¿Cuál es la característica del universo a estudiar? ¿Que muestra y muestreo sugiere?
6. Explique con el mayor detalle posible la cantidad y perfiles de personas o grupos que tomaría
para esta investigación. (si son personas: cuántas. Si son entrevistas: cuantas y a quiénes. Si
son grupos: ¿Cuántos y cómo son los grupos?. Si son etnografías, dónde y en qué tipo de
situaciones.
7. Qué tiempo demoraría en esta investigación? ¿Cuánto personal necesitaría para el trabajo de
campo?
8. Haga una estimación de costos. Incluya por separado las utilidades y los impuestos.

Presentar una propuesta de investigación en POWER POINT en la plataforma hasta las 15:00 del
día 2 de julio .
No se aceptan trabajos por mail, en USB o por whatsapp