Automatización de Procesos – BPM

Caso de Estudio: Aplicaciones de BPM

BPM es un concepto de administración integral que comprende el análisis y
supervisión, así como la construcción y uso de modelos conceptuales del desarrollo
de los negocios de una empresa o administración. BPM se ocupa especialmente de
identificar, planificar, estructurar, modelar, documentar, monitorear, dirigir y
continuamente mejorar los BPM. BPM sirve a la estructuración de la organización y
sus sistemas de aplicaciones computacionales de la perspectiva del desarrollo de
los procesos de la empresa

1. ¿En qué se diferencia la metodología BPM a otras metodologías de

mejoramientos de procesos de negocio?

La metodología BMP es un enfoque disciplinado que nos permite a identificar,

diseñar, modificar, ejecutar, documentar y controlar los procesos de negocio con el
objetivo de lograr resultados dirigidos consistentes y alienados con los objetivos de
la organización. Y siempre va enfocado al cliente se orienta en los resultados,
trabajo en equipo y mejora continua a diferencia de otras metodologías. Además,
BPM cuenta con otros componentes como lo son TQM, la cadena Valor y Six
Sigma.
La mayoría de los métodos para el mejoramiento de los procesos de negocios están
basados en que un negocio mejorará concentrándose simplemente en la
satisfacción de las necesidades de los clientes y en el rediseño de aquellas
operaciones que originalmente fueron diseñadas para satisfacer sus propias
prioridades y su estructura organizativa.
BPM
• Utiliza actividades y objetivos
estratégicos.
• Respuesta rápida y oportuna
• Incrementa productividad
reduce errores
• Convierte modelos en acciones
reales
TOC
TQM
• Se centra en las ventajas Teoria de las limitaciones
competitivas que tenga la
organización o el cliente.
creada en 1970 por el
físico Eliyahu M.
• La calidad es establecida por el
cliente y bajo sus parámetros Goldrattcreada en 1970
•Esta ligado a sistemas de gestión SIX SIGM por el físico Eliyahu M.
Desarrollada en 1985 por Bill Goldratt.
Smit
se centra en tres
metodología de mejora que indicadores de los
proporciona un camino a procesos: las empresas
seguir para mejorar deben maximizar sus
continuamente la calidad del
producto o servicio, se centra
ventas (throughput – la
en reducir (hasta casi salida del proceso menos
cero) los defectos (cualquier las entradas del mismo - )
cosa que no cumple los asegurando su presencia
requisitos del cliente) y en el mercado, reducir
variaciones en los procesos, los inventarios (el coste de
se basa dos indicadores: la los materiales
velocidad con que se realiza almacenados) y minimizar
un proceso (tiempo de ciclo) los gastos
y el número de errores que operacionales (los gastos
llegan al cliente
(interno/externo).
asociados a transformar
los inventarios en
throughput - valor
generado-), que incluye los
costes directos, indirectos
y de los activos de la
empresa.
2. ¿Qué ventajas tiene BPM para las compañías que han implementado la
metodología?

 Se pueden medir, monitorear y evaluar los procesos, mejorarlos de inicio a

fin y aumentar la satisfacción de empleados y clientes, reducir costos y
recuperar beneficios.
 Se pueden desarrollar nuevos y mejores modelos de negocio, ya que los
procesos son más claros y transparentes, permitiendo así ganar nuevos
negocios y realizar grandes alianzas.
 Se reduce el control burocrático.
  Facilita y propicia la medición, evaluación y control de los procesos.
 Se fomenta la cultura del pensamiento diferente, promoviendo la
generación de ideas lo que redunda en innovación y agrega valor a la
organización además de identificar puntos críticos y dar soluciones lo que
se traduce en mejoramiento continuo
 La efectividad, eficiencia, flexibilidad y agilidad en las operaciones de
negocio se mejoran
 Se reduce el riesgo, tiempo y recursos de las inversiones que se hagan en
tecnología
 Hace uso de las TICs para aplicar habilidades y recursos de forma directa
sobre operaciones del proyecto.
 Reducir costos y tiempos en los procesos de la empresa.
 Maximizar los recursos de su empresa.
 Mejora el desempeño, rentabilidad y desarrollo empresarial.
 Mejora la calidad de su producto y/o servicio.
3. ¿Qué posibles inconvenientes podrían tener los actores del caso? ¿Por
qué?
BMP es una diciplina compuesta por diferentes metodologías que integran cambios
tecnológicos con el fin de mejorar continuamente los procesos de negocio de la una
organización, propone varias herramientas que permiten alcanzar el éxito dentro de
los procesos y aumentar las ganancias eliminado casi por completo el error en los
resultados finales
El sistema de gestión por procesos se caracteriza por el entendimiento, la visibilidad
y el control de todos los procesos de una organización por parte de todos los
participantes en cada uno de dichos procesos, todo ello con el fin de aumentar la
eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente, es por ello que se tiende a
confundir desde el principio de la aplicación de la metodología.
PLANIFICAR LOS RECURSOS Y EVALUAR LAS POSIBLES FALLAS DESDE
EL COMIENZO
Es necesario identificar desde el principio las necesidades por las cuales se
implementa el BMP en un proyecto, así como la planificación de los recursos
tecnológicos a usar y que la transición no cause graves daños al proceso que se
aplica, en dado caso se requiere hacer cambios en procesos gerenciales (dueños
de proceso) se aplican software que permitan la automatización de indicadores de
procesos donde es necesario datos reales y precisos ( como que tipo de indicador
se debe aplicar, que resultados se van a evaluar y comprar).
Muchas veces no se realiza una buena planificación de indicadores por lo cual el
proceso genera resultados erróneos y que no son coherentes con los objetivos de
la organización. La aplicación de nuevas metodologías debe ser a la par con la
capitación del personal que se involucra en el proceso. Una buena planificación es
la base de buenos resultados al culminar el proyecto.
DEFINA LOS PROCESOS QUE INCLUYE EL PROYECTO.
Un punto clave es identificar los procesos a los cuales va a aplicar los métodos,
analizar de manera minuciosa las entradas y salidas de los mismo, las actividades
y las interacciones de estas, así como las responsabilidades.
La mayora de estas decisiones muchas veces no son tan clara como aparentan ser
y por ello se requiere inicialmente un proyecto BPM menos ambicioso que no
involucre todos los procesos de primera mano, recordemos que el objetivo de la
metodología es llevarnos al éxito bien sea por medio del fracaso o por la mejora
continua, no siempre los resultados van a ser los deseados pero muchas veces el
error nos lleva a analizar de manera más detalladas los cambios que requieren los
procesos y es hay donde implementamos una mejora continua en la organización.
Es necesario el fracaso en muchas ocasiones para desarrollar experiencia y adquirir
nuevos conocimientos en la implementación de BPM, por ello las responsabilidades
dentro de los procesos son requeridas ya que las personas designadas o
involucradas desarrollaran diferentes enfoques y análisis de los errores dentro del
proceso.

¿LA CLAVE DEL ÉXITO ESTA EN LOS TRABAJADORES?

No cabe resaltar que los trabajadores son punto clave para logar el éxito, muchas
veces no basta con implementar cabios que automatícenlos procesos si no se
cuenta con un personal incentivado, organizados y alineados bajo los mismos
objetivos y misiones.
Estructurar los perfiles de la empresa y designar las responsabilidades llegan a
tener un gran peso que se inclinaría al éxito o al fracaso rotundo, la mayoría de los
trabajadores prefieren una empresa que tenga en cuenta su esfuerzo y compromiso,
que les brinde una estabilidad, crecimiento laboral y una infraestructura adecuada
para desempeñar sus actividades. Muchas veces la metodología nos habla de
reducir costos, pero la gerencia cae en el error de realizar nuevas contrataciones
que cumplan con el perfil a capacitar al personal con el que se cuenta provocando
así una falla ya que el personal nuevo no llega a conocer el proceso como el
trabajador que lleva 4 o 5 años laborando en el proceso.
 CONCLUSIONES
 BPM como metodología de es el futuro de la modelación de procesos de
negocio. Independientemente del sector donde operemos, las actividades se
organizan en procesos, y las Suites de BPM se presentan como la mejor
opción tecnológica para orquestarlos con Agilidad y Control nunca
disponibles.
 No se trata de decidir si implantar o no una solución de BPM, sino cuándo.
Como en todos los ciclos tecnológicos, son las organizaciones innovadoras
las primeras que marcarán la tendencia del mercado.
 BPM está para quedarse y continuará llenando conversaciones en los
próximos tiempos.
REFERENCIAS (Cibergrafía)
 http://guia.oitcinterfor.org/como-evaluar/como-se-construyen-indicadores
 http://servicio.bc.uc.edu.ve/ingenieria/revista/a7n1/7-1-2.pdf
 https://blog.cibernos.com/blog/business-process-management/beneficios-recibe-
empresa-una-solucion-bpm
 https://www.auraportal.com/es/destacados/que-es-bpm/
 https://es.wikipedia.org/wiki/Gestión_de_procesos_de_negocio#Organismos
 https://albatian.com/es/blog/lean-sixsigma-toc-ofrecen-metodos-para-la-mejora-
continua-de-procesos-en-bpm/