Clase ORGANIZACIONAL - ING. JORGE ALFARO ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS Docente Carrera CICLO 2019 - 4 ROSAS INTERNACIONALES Unidad 3 Tema -COMUNICACIÓN Tipo CASO
CASOS DE ESTUDIO
CASO N.º 01. MUERTE EN EL BAÑO
El rumor es la difusión de una noticia que circula de persona en persona, sin que exista un medio de prueba seguro para confirmarla, lo cual hace imposible asegurar su veracidad. Surge de forma espontánea, por lo general de la misma población por la que circula. El rumor surge ante la necesidad de la audiencia por calificar, completar o comprender mensajes confusos. El licenciado Fernando Vallarta, gerente de Recursos Humanos de una empresa maquiladora instalada en Ciudad Juárez, México, relata un incidente: “Recuerdo una ocasión, cuando el departamento de Mantenimiento me notificó que se habían tapado las tuberías de los baños de la Planta 2 (la empresa consta de tres edificios unidos, que se podían recorrer de lado a lado por un pasillo principal que se encontraba bordeando las paredes). Este hecho hacía necesario que una compañía externa viniera a sondear las tuberías del drenaje para limpiarlo, para lo cual era necesario aislar los baños de la Planta 2, donde además estaban ubicadas las puertas de salida principal. Se autorizó que se cerraran los baños de la Planta 2, se acordonara toda esa zona, incluyendo las puertas de entrada y salida, y se notificara al personal a través de sus supervisores que saliera por una salida de emergencia ubicada al final del edificio 3, que daba al estacionamiento donde estaban los camiones de transporte. Personalmente estuve en el pasillo de la Planta 3 observando la salida del personal con el apoyo de varios guardias de seguridad para que estuvieran orientando a la gente de las Plantas 1 y 2 para que siguieran por el pasillo hasta la salida de la Planta 3. La gente salía como siempre, platicando, pero en esta ocasión fijándose y haciendo comentarios sobre los guardias que estaban apostados frente a la salida principal y los cordones de seguridad. Ese día coincidió que la enfermería, que estaba ubicada por el mismo pasillo, pero en la Planta 3, había sido cerrada unos minutos para realizar tareas de limpieza. La gente comentaba: “¿Qué pasaría? ¿Por qué nos desvían por esta salida?” “Creo que algo pasó en los baños, nos dijo el supervisor”, se escuchaba como respuesta. Todo transcurría normalmente, sin ningún incidente. El problema comenzó al siguiente día. El personal operativo iniciaba labores desde las 6:00 a.m. Cuando llegué a la oficina, a las 7:30, me abordó un supervisor de producción para comentarme que en el piso había un rumor y no sabía qué hacer. —¿Cuál es ese rumor? —La gente anda comentando que algo grave sucedió ayer en los baños de la Planta 2 y que por eso no los dejaron salir por ahí. —¿A qué te refieres con “algo grave”? —Bueno, la gente dice muchas cosas; algunos dicen que mataron a un trabajador. Eso me pareció lo suficientemente grave como para acudir a otras secciones y sondear con diferentes supervisores si estaba sucediendo algo similar en sus áreas. Efectivamente, era un rumor generalizado y en diferentes direcciones y dimensiones. Se decía, con menor o mayor coincidencia, que alguien se había suicidado o que hubo una pelea y un trabajador resultó muerto, razón por la cual la empresa cerró los baños y la salida, y además que por eso estaba cerrada la enfermería. Inmediatamente comuniqué esto a la gerencia, donde se sorprendieron, pero, al igual que yo, pensamos que con sólo un comunicado oficial y formal el rumor pararía. Poro no solamente no se detuvo sino que se extendió al grado de que al siguiente día ya teníamos en recepción a diferentes medios de comunicación locales solicitando una entrevista para saber qué había pasado realmente. A los medios se les atendió y se les dijo por qué había salido ese rumor, y se le explicó a los trabajadores. Los medios lo entendieron y no pasaron la nota, pero el rumor aún no terminaba internamente. En los días posteriores, la empresa estuvo recibiendo llamadas de gerentes de otras compañías para saber si en realidad había sucedido algún incidente.