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9/6/2019 Examen parcial - Semana 4: INV/SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO-[GR…
Examen parcial - Semana 4
Fecha límite 11 de jun en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20

Disponible 8 de jun en 0:00-11 de jun en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/8452/quizzes/32355 1/12
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Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 81 minutos 42 de 70
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 12 de jun en 0:00 al 12 de jun en 23:55.
Calificación para este intento: 42 de 70

Presentado 9 de jun en 11:16
Este intento tuvo una duración de 81 minutos.
Incorrecto Pregunta 1 0 / 3.5 ptos.
En el manual del sistema se estipula
Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará

de acuerdo a la norma ISO
Todo el paso a paso y contenido de los procesos
Todo el plan de trabajo y su implementación
Toda La estructura de los procedimientos
Pregunta 2 3.5 / 3.5 ptos.
Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de

lo detectado como oportunidad de mejora en el paso del verificar.
Planificación
Hacer
Actuar
Verificar
El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se ha

llevado el producto. Hace parte de la historia de calidad en la ciudad de:
Roma
EE UU
Japón
China
El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades

relacionadas con la calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia
de la ISO 9000 hace referencia a las instrucciones para mejorar?
ISO 9001
ISO 9000
ISO 9004
ISO 19011
Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al

final he buscado poder quejarme, he diligenciado una encuesta y espero
que hagan algo con ella. Esto recobra importancia por
Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio
Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.
Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y

reclamos
Por procesos de calidad.
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que

incluya:
Realizar seguimiento y medición de producto.
Los procesos con sus procedimientos documentados
La implementación de actividades.
Identificar el estado de equipos.
El departamento de control de la calidad fue un aporte realizado por:
Los romanos
shikawa
Deming
Taylor
Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el

proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para
atender las necesidades del cliente. Es el concepto de:
Proceso
Prestación de un servicio
Servicio
Producto
La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de

manera estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento,
medición análisis y mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de
seguimiento, medición análisis y mejora en relación con la satisfacción

del cliente?
La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.
La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de

agentes comerciales
La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales
La Información recolectada en las pruebas de mercado.
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se

establece una serie de deberes de la organización encaminados a
documentar, implementar sostener y mejorar continuamente un Sistema
de Gestión de la Calidad. Por ende: ¿ISO 9000 establece como un
requisito general?
Establecer documentos
Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados

planificados
Apropiarse del producto.
Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa

diferentes etapas ¿Una de ellas es?: ~Evaluar y mejorar los sistemas
abiertos y cerrados de la organización en la comunicación.
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus

causas
Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la

propuesta corporativa y costos de la calidad
Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los

procesos menos rentables alejándose del enfoque al cliente
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y

futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para
cubrir las demandas de los clientes, siendo importante, conocer el marco
de acción establecido por la normatividad vigente, por ello es
indispensable realizar la siguiente actividad:
Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de

ventas
Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los

clientes
Planear las estrategias de promoción en ventas
Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto

para comercialización.
La ISO 9001, recopila todos los conceptos que debemos saber de calidad
y es una guía práctica de implementación. Esta afirmación
Es falsa por que reúne los dos conceptos.
Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones
Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO
Es falsa por que la ISO 9001 es referente a los requisitos del sistema
Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es

el personal. independientemente de su nivel jerárquico. Sus habilidades
son aprovechadas para beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio
que se debe considerar?
Enfoque de Sistema para la gestión
Mejora Continua
Relaciones beneficio mutuo con los proveedores
Participación del Personal
El propósito de nuestra organización es ofrecer un servicio de educación

integral de alta calidad… estas declaraciones se establecen en?
La política de calidad
Los principios de la calidad
En la gestión de la calidad
En la gestión basa en procesos
La gerencia es responsable de asignar:
Recursos y responsables
Hacer el informe de gerencia
Asignar responsables
Gestionar los procesos
Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de

disminuir o eliminar un problema ¿corresponde a una actividad de
definición de acciones de mejoramiento?
Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto
Recolectar la información necesaria para resolver el problema
Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar

la acción
Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de

las acciones
La Ruta de la Calidad es una secuencia de actividades. La primera

actividad hace referencia a la definición del problema y su objetivo es
definir claramente una situación. ¿De las siguientes actividades cual no
corresponde al desarrollo de la etapa Definir el Problema?
Graficar los resultados obtenidos después de ejecutar el plan
Mostar los antecedentes del problema
Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro
Designar un equipo responsable de actividad
El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los

cambios de la empresa en el mundo global; el documento debe contener
unas partes indispensables. ¿Cuál de los siguientes corresponde a la
redacción de la política de calidad?
Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad

y los objetivos de calidad que se pretenden.
La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde

se minimice o elimine todo factor de peligro.
Describir hechos específicos de mejora continua
Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los

peligros presentes en su actividad económica.
Mi amigo Juan, me dice que probo una nueva marca de celular y cree es
mucha mejor que la que siempre hemos usado, pues su sistema
operativo hace que navegue mucho mas rápido, es decir cumple con los
criterios que ofrecieron indica. Esta afirmación hace parte de la definición
de:
Calidad
Proceso relacional
Satisfacción del cliente

Calidad total
Calificación de la evaluación: 42 de 70

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Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 11 de jun en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20

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Intento Tiempo Puntaje

Calificación para este intento: 42 de 70

Incorrecto Pregunta 1 0 / 3.5 ptos.

En el manual del sistema se estipula

Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará

Todo el paso a paso y contenido de los procesos

Todo el plan de trabajo y su implementación

Toda La estructura de los procedimientos

Pregunta 2 3.5 / 3.5 ptos.

Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de

Pregunta 3 3.5 / 3.5 ptos.

El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se ha

Pregunta 4 3.5 / 3.5 ptos.

El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades

Pregunta 5 3.5 / 3.5 ptos.

Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al

Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio

Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.

Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y

Por procesos de calidad.

Pregunta 6 3.5 / 3.5 ptos.

La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que

Realizar seguimiento y medición de producto.

Los procesos con sus procedimientos documentados

Identificar el estado de equipos.

Pregunta 7 3.5 / 3.5 ptos.

El departamento de control de la calidad fue un aporte realizado por:

Incorrecto Pregunta 8 0 / 3.5 ptos.

Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el

Pregunta 9 3.5 / 3.5 ptos.

La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de

seguimiento, medición análisis y mejora en relación con la satisfacción

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.

La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

La Información recolectada en las pruebas de mercado.

Incorrecto Pregunta 10 0 / 3.5 ptos.

Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados

Apropiarse del producto.

Incorrecto Pregunta 11 0 / 3.5 ptos.

Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus

Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la

Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los

Pregunta 12 3.5 / 3.5 ptos.

Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y

Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de

Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los

Planear las estrategias de promoción en ventas

Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto

Pregunta 13 3.5 / 3.5 ptos.

Es falsa por que reúne los dos conceptos.

Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones

Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO

Pregunta 14 3.5 / 3.5 ptos.

Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es

Enfoque de Sistema para la gestión

Relaciones beneficio mutuo con los proveedores