UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela Profesional de Administración de Empresas

LA FALTA DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Apellidos y nombres

Díaz Tapia, Jasmin

Curso

Comprensión y Redacción de Textos Académicos

Profesora

Meléndez Morote, Dorothy Luisa

Ciclo

2018-II

INTRODUCCIÓN

 Página 1
I. PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

1.1 Señales de comunicación ineficiente

1.2 Comunicación e Información

1.3 Deficiencias en la comunicación empresarial

II. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN

2.1 Funciones de la comunicación

2.2 Comunicación como proceso cultural

III. HACIA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA ORGANIZACIÓN

3.1 Comunicación efectiva

3.2 Un feedback adecuado

3.3 Competencias claves para la comunicación

IV. CONCLUSIÓN

LA CARENCIA DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

 Página 2
 Díaz Tapia, Jasmin

INTRODUCCIÓN

Desde épocas atrás la comunicación ha jugado un papel de gran importancia en la vida

del ser humano, el cual siempre se ha visto en la necesidad de comunicarse con sus semejantes

con el propósito de expresar sus ideas e opinión y de esperar una respuesta de los demás. Según

Martínez & Nosnik (1988), mencionan que la comunicación “es un proceso por medio del cual

una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que está última de una

respuesta” (pág. 43). La comunicación es una función estratégica que apoya estructuralmente el

proceso empresarial, siendo una herramienta para mejorar la calidad de las actividades, la cual

puede ser un factor clave para el éxito o fracaso de las organizaciones. Es un proceso tan simple,

pero a la vez esencial para el hombre, que involucra elementos conocidos como lo son: emisor,

mensaje, canal y receptor.

Así la comunicación es parte básica para el éxito empresarial, el cual todo empresario

tiene que tener en cuenta, porque es importante saber comunicarse con los miembros y fomentar

que estos actúen de igual forma. Para muchos es un reto que se escucha simple y sencillo de

ejecutar, pero que conlleva distintos aspectos a tomar en cuenta ya que cada persona es un

mundo diferente y más aún en el ámbito empresarial en donde el factor humano es lo más difícil

de sobrellevar en las organizaciones, en las cuales adquiere una forma jerárquica, fundamentada

en mandatos y reglas, políticas, etc.

Actualmente una de las preocupaciones más importantes dentro de una organización es

conocer cuáles son los factores que generan los problemas de alta rotación del personal, rumores,

insatisfacción en el trabajo y baja productividad de sus subordinados ya que estas conllevan un

 Página 3
deterioro en las empresas, que son causadas por una clara falla en el proceso efectivo de la

comunicación dentro de la organización.

¿Puede una empresa desempeñar sus actividades con normalidad existiendo una falta de

comunicación?, pienso que la carencia de comunicación dentro de una organización es un grave

problema que afecta las relaciones interpersonales entre los miembros de la empresa, generando

que la organización desaparezca a corto plazo. Si, entonces, se implementan estrategias para

mejorar los canales de comunicación y se generan una cultura organizacional abierta lograra

consolidar una comunicación efectiva que ayude a alcanzar los objetivos o metas de manera

conjunta.

El objetivo del presente ensayo es dar a conocer cómo puede afectar una deficiente

comunicación dentro de una organización, para así poder tomar conciencia de la importancia que

es introducir efectivamente esta estrategia en las organizaciones.

A continuación, explicare los argumentos que sustentaran mi postura:

ESTUDIANTE DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Hace aproximadamente una década, a raíz del crecimiento económico y de los negocios, las

empresas han puesto mayor énfasis en la comunicación dentro de estas. Pero a pesar que se ha

avanzado en el manejo más profesional de la comunicación empresarial, existen muchos

indicadores que están limitando un mayor desarrollo y que son síntomas de una mala

comunicación o de una situación de disconformidad con la información que transita en el ámbito

corporativo. Según Brandolini, Gonzáles, y Hopkins (2009), afirman que “los síntomas se ven

 Página 4
representados en el rumor, la espiral negativa o el teléfono roto, la ansiedad, el estrés, el mal

humor, el clima laboral tenso o la baja productividad” (p.40). Así está claro que la comunicación

ineficiente en las empresas peruanas no solo se trasluce en el clima laboral, sino que muchas

veces trae consigo errores dentro de los procesos productivos que pueden ser nocivos para el

empleado, así como también para la empresa. Por lo que Luis Huamán Linares, gerente

comercial de GoIntegro, señala que no comunicar correctamente las iniciativas, acciones y/o

beneficios dirigidos a los empleados es un error común cometido por la mayoría de empresas,

causando a largo plazo la renuncia de los mejores talentos y también se puede explicar en cierto

modo por diferentes motivos como que en una misma área puede ocurrir que el personal se

encuentre fragmentado y que no se comparta información acerca de cómo llevar adelante el

trabajo, existiendo errores de procedimiento, y también trabajo acumulado o estancado, cuando

no se sabe distinguir qué es lo que se requiere resolver con prioridad. (Perú.com, 2013)

En las empresas la comunicación no siempre tiene que ir ligada necesariamente al intercambio

de datos. Es más, cuando concurren relaciones con otras personas suele acontecer que el

intercambio de información es lo de menos y prima la relación misma a la cual llamamos

comunicación, sobre el contenido de la misma lo cual es la información. Por lo que Miguel

Antezana, catedrático de ESAN, manifestó que en el Perú se sigue confundiendo a la

comunicación con publicidad y marketing, lo que pone en riesgo cumplir con objetivos

competitivos. (Gestión, 2013) Por otro lado, la información, por tanto, no es lo mismo que

comunicación. El termino información dentro de las empresas se refiere a los datos concretos

que se aportan en el proceso de la comunicación. Es así que existe una notable diferencia entre

estas dos, que debe ser identificada por las empresas para poder asegurar su futuro, es

indispensable, ya que ninguna compañía tiene garantizado su futuro debido a que los círculos de

 Página 5
información son muy fuertes; y ello solo se podrá lograr al involucrar la comunicación con sus

trabajadores y vencer el miedo al cambio para que luego sean implementados.

Se sabe que dentro de las empresas existen dificultades que impiden el correcto desarrollo de las

mismas. La comunicación dentro de una empresa es también causa y consecuencia de problemas

que afectan inicialmente un sector, sin embargo, si la aclaración no es inmediata puede llegar a

afectar zonas más complejas dañando modelos y sistemas que sigue cada trayecto. Por tanto, se

presentan deficiencias claras en las empresas peruanas debido al desconocimiento del

organigrama ya que no conocer a las personas de cada departamento y sus funciones dentro de la

organización, produce duplicidad de trabajo y pérdida de tiempo al buscar al trabajador indicado.

Según Vivancos (2010), sostiene, que “para la mayoría de la disciplina un organigrama es la

representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas y debe

reflejar de forma esquemática su respectiva relación, niveles jerárquicos y canales formales de

comunicación” (p. 4). También se presentan deficiencias por la presencia de jefes inaccesibles o

demasiado autoritarios ya que se presentan como barreras para la confianza con sus

subordinados, para lo cual este debe demostrar amabilidad y accesibilidad sino ocasionara que

las ideas se desperdicien al no ser expresadas ante él perdiendo la posibilidad de mejorar la

productividad de su empresa. En este sentido Borja (2008), sostiene, que "los jefes que echan

broncas no se dan cuenta de la repercusión que tienen sus palabras y sus actos sobre los demás y,

en consecuencia, sobre su organización". Así se ve reflejado que el 60% de los problemas

empresariales son consecuencia de una mala comunicación, como sostiene Peter Drucker, el

teórico del Management por excelencia, y los especialistas en comunicación analizan el

escenario planteado por el autor. Por lo cual es necesario que las deficiencias sean corregidas por

los miembros de las empresas teniendo presente que la comunicación es mucho más que un

 Página 6
medio, es todo un ambiente donde residen información, herramientas y personas; y donde el

objetivo común es comunicar para transformar realidades, actitudes, comportamientos.

Para que las empresas tengan una producción efectiva la comunicación cumple una serie de

funciones, ya que hoy es el sistema sanguíneo de las compañías, haciendo circular los valores,

retorna las ideas y las oportunidades que aseguran el futuro de las mismas. De este modo Ansede

(2010), afirma que “existen tres funciones básicas de la comunicación como los son: La

coordinación de tareas, el intercambio de información y resolución de conflictos” (p. 10). Para

que la organización funcione es preciso tener cierto control de los miembros, estimularlos para

que trabajen, proporcionarles un medio para expresar emociones y tomar decisiones. Justamente

cualquier intercambio de comunicación en una organización cumple con una o varias de estas

funciones y así dentro de una empresa no se trata de explicar lo que está pasando en la compañía,

se trata de invitar a los empleados a definir y decidir qué tiene que pasar. Por medio del cual

construir una política interna de comunicación está ayudando a las empresas peruanas a

comunicarse con sus empleados de una manera mucho más ordenada, impactante y efectiva;

ofreciendo seguridad y confianza a su público interno.

Para las empresas de hoy en día, la importancia de una cultura basada en la comunicación como

proceso, y en la confianza como resultado, radica en lograr que todos se sientan legitimados para

dialogar, esperar y exigir esa información, por lo que las personas son sujetos tales que necesitan

disponer de información suficiente para reducir la incertidumbre propia de la vida, también en el

aspecto profesional de ésta. Lo primero que debe tenerse en cuenta es que se trata de procesos

culturales y que, consecuentemente, sólo pueden implementarse progresivamente y a mediano

plazo. Así uno de los riesgos principales de no incorporar la comunicación como proceso cultural

es la falta de motivación de quienes integran el público interno, lo que sería un síntoma propio de

 Página 7
una cultura de desconfianza, resultando difícil confiar en medio de la ignorancia y los rumores

que son un claro ejemplo de las empresas . Por lo que Brandolini, Gonzáles y Hopkins (2009)

sostienen que “los rumores son toda aquella información que circula dentro de la organización,

que es entendida como no formal” (p. 3).

En el proceso de comunicación resulta importante y necesaria la aplicación de una comunicación

efectiva. En los tiempos en que el equilibrio en la comunicación asertiva necesariamente redunda

en la paz social y espiritual. Las empresas deben tener en cuenta el proceso de comprender

(actitudes, palabras, conceptos, relaciones, procesos lingüísticos, culturales y sociales, etc.),

contrariamente a lo que habitualmente se cree, no es un proceso pasivo. Es un proceso que exige

por parte de las personas tanta o más actividad en el proceso de expresión de quien trata de

comunicarse. Así (Otxoa, Inza, Lledó, Telletxea, y Saioa, 2016) afirma que la comunicación se

basa en” transmitir, emitir un mensaje, participar e implicarse de los comunicantes, deseo de

permanencia, comprender a la otra persona y de escuchar”. En realidad, toda conducta en la

comunicación tiene una finalidad positiva para la empresa en la que exista una red social interna

que fomenta la retroalimentación, la cual es altamente valorada por los trabajadores, quienes

buscan ser escuchados y comunicarse de manera horizontal con sus superiores.

Para las empresas el feedback resulta un extraordinario recurso que posee el facilitador, el

supervisor, o cualquier persona de la organización que quiera ayudar a otra a aprender. Así se

representa como una comunicación continua y productiva entre líderes y colaboradores de una

organización. Para que esta sea buena, los objetivos, misión y valores de la empresa deben estar

bien definidos y entendidos por el personal. De este modo todos estarán alineados en la

consecución de resultados y metas. Según Fernández (1995), expresa por ejemplo que, “algún

facilitador al exponer una idea a un grupo emplea una excesiva cantidad de reiteraciones como (o

sea, este, eh, bueno, entonces). Estas reiteraciones afectan la comprensión del tema, o distraen la

 Página 8
atención del oyente. Si el oyente afectado expresa su molestia al hablante, porque éste emplea

demasiadas reiteraciones, entonces estará haciendo uso del “feedback” para corregir la

conducta”. En este caso el feedback se convierte en una clave esencial para conocer las

necesidades, dificultades e imprevistos que enfrentan los trabajadores en el desarrollo de sus

funciones y así obtengan resultados beneficiosos y una mejor productividad a corto y largo plazo.

Para que las empresas obtengan una comunicación eficaz se requiérela utilización de

competencias claves que expresen las habilidades psicosociales que una persona desarrolla en el

ejercicio de un papel, una tarea o una función cualquiera sea su ámbito de actividades. En este

sentido Pacheco (2005) afirma que estas competencias claves son “las de liderazgo, trabajo en

equipo y manejo de conflictos que una persona desarrolla en el ejercicio de un papel, una tarea o

una función cualquiera sea su ámbito de actividad”. A estas habilidades se consideran

imprescindibles para alcanzar un desempeño exitoso y la base de los talentos. Es así que las

empresas no solo utilizan las competencias claves como esenciales para la participación eficaz

en el trabajo, sino también son fundamentales para la participación eficaz en la vida adulta. Por

lo que las organizaciones se basan en estas como factores importantes y motores de un proceso

comunicacional asertivo y, por consiguiente, de un clima organizacional positivo y alentador de

la consecución de las metas de todos y cada uno de sus representantes para la mejora continua.

 Página 9
La carencia de comunicación dentro de una organización es un grave problema que afecta las

relaciones interpersonales entre los miembros de la empresa, generando que la organización

desaparezca a corto plazo, por lo cual las organizaciones deberían darle mayor prioridad a

mantener un buen proceso comunicativo. Podemos afirmar que una adecuada comunicación es la

clave para detectar problemas, para lograr un mejor desempeño e incremento de productividad

dentro de la empresa, ya que por medio de esta se abarcan áreas como la integración entre sus

miembros. Así las empresas deben comprender que la práctica de una buena comunicación saca a

la organización de solo intenciones a realizaciones, donde el factor humano juega un papel

importante que se debe saber manejar con la ayuda de una continua retroalimentación por parte

de los superiores y subordinados

 Página 10
Referencias Bibliográficas
Ansede, P. (2010). La comunicación en las organizaciones en la sociedad del conocimiento.
Escuela Universitaria de Relaciones Laborales de A Coruña.
Borja (21 de Septiembre de 2008). Adiós a los jefes autoritarios. El País
Brandolini, A., Gonzáles, M., & Hopkins, N. (2009). Comunicación Interna. Buenos Aires,
Argentina: La Crujia.
Fernández, F. (1995). EL “FEEDBACK”. Universidad Simón Bolívar, Departamento de Lengua y
Literatura , Venezuela .

 Página 11
Fernández, S. (2007). Como gestionar la comunicación en organizaciones públicas y no
lucrativas . Madrid, España: Narcea.
Otxoa, B., Inza, K., Lledó, A., Telletxea, M., & Saioa. (2016). COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y
HABILIDADES SOCIALES EN LAS RELACIONES DE AYUDA PROFESIONAL.
Pacheco, R. (2005). Competencias claves para la comunicación organizacional. Chasqui (90), 70-
79.
Vivancos, J. (Junio de 2010). El organigrama en la planificación estratégica de las corporaciones
locales. Cemci (7), 1-28.
“La comunicación interna es la gran abandonada en las estrategias de las empresas”. (30 de
Julio de 2013). Gestión.
Falta de comunicación genera deserción de empleados más destacados. (26 de Abril de 2013).
Perú.com.

 Página 12
 Página 13
Martínez, F., & Nosnik, A. (1988). Comunicación Organizacional. México: Trillas.

 Página 14